人力资源四章

1、人力资源四章1*第1页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日2学习目标1.理解工作分析的概念及内容2.了解工作分析的基本流程3.掌握各种工作分析的方法及特点4.掌握工作说明书的编写方法和注意事项2*第2页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日学习导航第一节 工作分析概述第二节 工作分析流程第四节 工作说明书的编写第三节 工作分析的方法第四章 工作分析3*第3页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日第一节工作分析概述4*第4页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日工作分析是人力资源管理的基础环节，是有效进行人力资源开发与管理

2、的前提。一、工作分析的概念5*第5页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日工作分析是一个研究活动过程，研究对象是组织中的某一具体工作及从事该工作的人；工作分析的最终目的是要形成工作描述文件任职资格文件6*第6页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日二、工作分析的内容工作描述确定工作岗位的内涵，即对工作岗位本身的性质、内容、难度、强度、环境、工作联系、工作权限等进行分析。说明工作做什么，如何做，在什么条件下做等。任职资格工作岗位对员工的要求，即对岗位任职人员的资格，包括所需知识、技能、素质、经历等进行分析。7*第7页，共48页，2022年，5月20日，20点1

3、0分，星期日工作分析 工作描述 任职资格工作标识工作性质与内容岗位职责和职权工作条件工作联系专业与学历经历与经验应知与应会能力与素质身体条件 8*第8页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日三、工作分析的原则1.岗位原则3.实用原则4.经济原则5.动态原则2.参与原则9*第9页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日四、工作分析的作用1.为人力资源管理奠定基础2.诊断组织潜在的弊端3.帮助组织察觉正在发生的变化 10*第10页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日工作分析是人力资源管理的“地”11*第11页，共48页，2022年，5月20日，

4、20点10分，星期日第二节工作分析的流程12*第12页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日工作分析是一个系统的过程，这个过程可以分为四个阶段：准备计划信息收集分析结果描述应用反馈发展反馈13*第13页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日一、工作分析的准备和计划阶段明确工作分析的目的、制定工作分析的计划使组织全体成员了解工作分析的意义和目的选择分析样本选择收集信息的方法确定并培训工作分析成员14*第14页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日工作分析是一个系统工程，不是人力资源管理部门单独所能完成的，工作分析人员通常有三种类型：工作分析专

5、家工作任职者任职者的直接上司15*第15页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日二、工作分析信息的调查分析阶段1.收集工作信息编制调查问卷与提纲；灵活运用各种调查方法收集信息；广泛收集有关工作特征及要求的各种信息；在调查过程中保持严谨客观的态度，科学地选取有代表性的样本，控制工作信息的准确性。 16*第16页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日 工作分析信息来源来源于产业行业的标杆来源于组织内部的文献其它组织的工作说明书；职业数据；职业信息网组织现有的政策、制度、文献；以前的工作说明书或岗位职责描述；劳动合同；人力资源管理文献来源于与岗位相关的组织成员来源

6、于外部组织或是客户该岗位的任职者；该岗位的同事；该岗位的上级；对该岗位产生影响或受该岗位影响 的其他人员客户；策略联盟者；供应商；销售渠道外部专家17*第17页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日2.分析整理工作信息分析工作信息的任务是对调查结果进行统计分析，具体有审核已收集到的各种信息；运用科学的方法创造性地发现有关工作的关键点；归纳、总结出工作分析的必须材料和要素。 18*第18页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日三、 工作分析的结果描述阶段工作描述将涉及工作本身的信息以文字说明的方式，对工作名称、工作任务和职责、工作权限、工作关系、工作设备与材料

7、、工作环境及工作条件等加以描述。任职资格将涉及工作任职者的信息以文字说明的方式，对任职者的任职资格，包括知识、技术、能力、身体素质、心理素质等加以描述。19*第19页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日四、工作分析结果的应用反馈阶段只有通过实践的检验，工作分析才具有可行性和有效性工作分析是人力资源管理中的一项基础性工作，对后续的各项人力资源管理活动中都有重要的作用20*第20页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日工作分析结果的应用工作评价与设计人力资源规划人员甄选与配置绩效考评员工培训与开发21*第21页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，

8、星期日第三节工作分析的方法22*第22页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日1.工作导向型分析职能性工作分析管理职位描述问卷任务清单职业分析调查2.工作者导向型分析工作分析问卷岗位描述问卷通用标准问卷工作元素调查工作分析调查关键事件技术现场工作日记工作分析方法23*第23页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日依据工作分析方法适用的范围分为：适于所有工作的通用工作分析方法针对某一类别工作的分析方法针对某一具体工作的分析方法24*第24页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日一、问卷法使用预先设计好的调查问卷来获取工作分析的相关信息，从而实

9、现工作分析的目的。一般工作分析问卷（见下表）特定工作分析问卷25*第25页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日姓名职称现任职务工龄性别部门直接上司进入公司时间年龄学历月平均收入从事本工作时间工作时间要求1、正常的工作时间每日从（）时至（）时结束2、每日午休的时间为（）小时，（ %）情况下可以保证3、每周平均加班时间为（）小时4、实际上下班时间是否随业务情况经常变化（总是、有时是、偶尔是、否）5、所从事的工作是否忙闲不均。（是、否）6、若工作忙闲不均，则最忙时常常发生在什么时间7、每周外出时间占正常工作时间（ %）8、到外地出差平均每年几次（），每次平均需要（）天9、本地外出

10、情况平均每月（）次，每次平均（）小时10、外地出差所使用的交通方法按使用频率排序：11、本地外出时所使用的交通方法按使用频率排序：12、其他需要补充说明的问题工作职责主要职责其他职责1、2、3、1、2、3、工作活动内容名称结果占全部工作时间的百分比（%）权限承办需报审全权负责26*第26页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日二、职能性工作分析主要收集四个方面的工作信息：工作内容，包括工作动作和对象；工作目标，即工作期望的结果是什么；工作方法，包括工作中使用的工具、设备或其它辅助物，以及工作指导的来源（上级指令、工作规则或工作惯例）；工作人员的职能，即工作人员在工作中发生的关

11、系。27*第27页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日28*第28页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日三、关键事件技术关键事件的记录包括：导致该事件发生的背景、原因；当事人有效的或无效的行为；关键行为的后果；当事人控制上述后果的能力。29*第29页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日 关键事件技术的操作步骤步骤内容描述1要求对某工作十分熟悉的人描述最近6至12个月中最能代表有效和无效工作行为的关键工作事件；2让任职者写下5个在该工作中他们最擅长的事件或描述一个在该工作中表现最出色的人的工作行为；3让任职者描述这些事件或行为的起因、行

12、为后果以及是否在他的控制之下等信息；4在发生次数多少、重要性和操作需要的能力范围三个方面评定每一个关键事件；5按性质划分关键事件。先由3至4名任职者任意归类,再由工作分析员综合、命名并定义；6让另外3名任职者对工作分析员的归类进行检核:定义是否简明,事件归类是否清晰准确；7创建关键事件类目与频率表。30*第30页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日四、访谈法访谈法是指工作分析人员通过与某项工作有关的员工（如现任者、主管、曾任者等）进行面对面的交谈而获得工作信息的方法。成功访谈的关键访谈提纲的质量交谈技巧31*第31页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日访

13、谈法主要有以下几种类型：个别员工访谈法群体访谈法主管人员访谈法32*第32页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日 五、直接观察法直接观察法是指在工作现场用感觉器官或其它方法，观察员工的实际工作运作，用文字或图表形式记录下来，来收集工作信息的一种方法33*第33页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日被观察者姓名： 观察者姓名： 日 期： 观察时间： 工 作 类 型 ： 工作部门： 观 察 内 容 ： 1什么时候开始正式工作？ 2上午工作多长时间？ 3上午休息几次？ 4第一次休息时间是从 到 5第二次休息时间是从 到 6上午完成产品多少件？ 7平均多长时间完

14、成一件产品？ 8与同事交谈几次？ 9每次交谈时间约 分钟 10室内温度 度 11抽了几支香烟？ 12喝了几杯水？ 13什么时候开始午休 14出了多少次品？ 15噪音是多少分贝？34*第34页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日 六、文件资料法文件资料法即利用组织现有的有关组织发展、职位工作和工作人员的文件资料进行工作信息的收集。35*第35页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日资料收集时间： 资料整理时间： 资料份数：来自于领导层的主要信息：来自于各部门的主要信息：来自于组织内部个人的主要信息： 来自于外部的主要信息： 整理人签名： 时间：信息资料归纳3

15、6*第36页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日工作日志写实记录范例（部分）花费时间工作活动内容业务完成量备注开始延续8：008：058：078：118：158：198：208：218：278：328：378：408：448：458：479：009：029：129：169：219：239：329：409：555244411655341213210452981510打电话到销售科接电话帮办事员登记材料帮办事员校对准备广告材料张总电话李总电话，要一信件和办事员商议工作找李总要的信安排当天的工作找王科长找工程师送李总所要的信为张总打文件同张总商量，布置简报开始复印李总的材料把张总

16、材料归档继续复印材料同李总商议工作给办事员布置复印任务继续复印分发信件继续复印整理档案（略）112份5页1页111111111103011252437*第37页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日七、工作分析方法的评价与选择工作分析方法的评价不同方法运用于人力资源管理各职能的有效度 方法职能工作导向方法工作者导向方法职能性工作分析管理岗位描述问卷职业分析调查工作分析问卷关键事件技术工作元素调查HR规划444444招聘选拔444444绩效评估333344培训发展435344薪资福利333343职业生涯设计544442表中：“5”表示有效程度最高；“4” 表示有效程度较高；“3

17、” 表示有效程度一般；“2”表示有效程度较低；“1”表示有效程度最低。38*第38页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日工作分析方法实用性评价 方法实用标准工作导向方法工作者导向方法职能性工作分析管理岗位描述问卷职业分析调查工作分析问卷关键事件技术工作元素调查多用途性544445标准化555553可接受性444454可理解性444455所需培训333344立即可用性554543耗费时间443343信度和效度444343成本443333表中：“5”表示实用性程度最高；“4”表示实用性程度较高；“3” 表示实用性程度一般；“2”表示实用性程度较低；“1”表示实用性程度最低。39

18、*第39页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日工作分析方法的选择考虑工作分析结果的最终用途各种分析方法各有所长,因此方法的选择一定要与目的相结合考虑选定方法的成本效益综合应用各种方法40*第40页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日第四节工作说明书的编写41*第41页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日工作说明书是工作分析成果的书面表达形式。一、工作描述书 说明有关工作的特征工作标识工作概述工作职责工作权限工作联系工作条件其他相关 42*第42页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日职务名称：人力资源部经理 部 门：

19、人力资源部报告对象：公司分管人力资源部的副总经理编写：张山 编写日期：2009年10月10日 批准人：李志 批准日期：2009年12月1日 某公司人力资源部经理岗位工作描述书1工作概述 合理利用和有效开发公司人力资源，实现公司的发展战略及可持续发展目标；在国家劳动和社保政策法规及本公司相关政策和发展战略要求下，经公司总经理授权，制定公司人力资源管理各项制度，合理配备本部门的人、财、物，为公司的各个部门提供相关的服务、指导和监督。2工作任务和职责（1）组织制定人力资源规划。根据公司近期与远期发展规划，进行人力资源供给和需求预测，确立工作目标，收集信息，组织制定公司人力资源规划。（2）组织实施公司

20、中层管理人员的绩效评估，根据公司有关制度，组织制定中层管理人员考核测评表；组织实施对中层管理人员的考察、考核、调配、调动和奖惩。（3）负责员工招聘和甄选。组织制定雇员招聘计划；根据工作说明书要求引进人才，对候选人进行面试、筛选。（4）审查雇员调配，审查雇员的调进和调出。（5）组织实施雇员的培训与开发。预测培训需求，确定培训目标，制定培训计划，组织培训的实施，评估培训效果。（6）制定薪酬与福利制度。在公司总经理的领导下，组织编制公司薪酬计划、奖励计划，制定包括健康保健和养老金在内的企业福利和服务项目的详细计划。（7）负责劳动合同与劳动争议管理。组织公司统一的劳动合同的签订；审查劳动合同执行的情况

21、；调查并化解劳动合同纠纷。43*第43页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日（8）负责签证管理。审批出国出境人员的任务报告，并为其办理出境证明。（9）组织落实有关下岗职工的政策。根据政府及公司的有关规定，做好下岗职工的政策落实、手续落实和待遇落实等项工作。（10）负责本部门管理。培养、激励、考核、发展本部门员工；制定部门预算；主持部门会议；对本部门的人、财、物等资源进行合理配置。（11）负责公司职工的思想、政治教育和反腐倡廉工作。（12）其他。完成公司领导交办的其他工作。3工作权限（1）考核权。按公司的规定和总经理的要求，对公司中层管理人员实施全面考核。（2）监督权。全面监

22、督公司各部门的劳动用工、工资总额使用及本部门的日常工作。（3）批假权。按公司规定审批员工的请假报告。（4）建议权。可对公司人力资源的合理使用向总经理提出建议。（5）调配权。对中层以下的员工，在与相关部门协商的基础上，可对其进行调配。4工作关系副手1名，部门内工作人员6名；直接上级为公司行政副总；内部联系部门为总经办、财务部、生产部和各职能部门；外部联系部门为市人力资源和社会保障局。5劳动条件和物理环境90%以上时间在室内工作，温度和湿度适中，光照充足，无噪音，无有毒气体。有外出要求，一年中有10%左右的工作日出差在外。工作地点在本市。6聘用条件属公司中层管理岗位，可晋升为公司行政副总。每周工作

23、40小时，国家法定节假日放假；年薪8万元；每三年有为期一个月的带薪假期，可以报销8000元的旅游费用。44*第44页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日二、任职说明书 说明对从事工作员工任职资格的具体要求。一般要求。主要包括学历、资历、专业、年龄、性别等。人格特征。主要包括性情、工作态度、责任感、忍耐力、成就动机、价值观等。心理能力要求。即从事心理活动所需要的能力。体质能力要求。45*第45页，共48页，2022年，5月20日，20点10分，星期日职务名称：人力资源部经理 部 门：人力资源部报告对象：公司分管人力资源部的副总经理编写：张山 编写日期：2009年10月10日 批准人：李志 批准日期：2009年12月