客服中心12月份投诉业务测试题

1、客服中心12月份投诉业务测试一、单选题1 . 五峰山过江通道南北接线高速公路通行费货4收费标准（）。 单选题 *A.0.55元/车公里B.0.977元/车公里C.1.805元/车公里(正确答案)D.2.20元/车公里2 . 客二车辆经过泰州大桥收取过桥费（）元/次。 单选题 *A.25B.30C.35(正确答案)D.403 . 客二车辆经过苏通大桥收取过桥费（）元/次。 单选题 *A.30B.35C.40(正确答案)D.454 . 客三车辆经过润扬大桥收取过桥费（）元/次。 单选题 *A.40B.50C.60(正确答案)D.705 . 南京四桥对客车的收费标准为：客一（）元、客二( )元、客三

2、( )元、客四( )元。 单选题 *A.20,30,60,60B.20,35,60,60C.25,35,50,50D.25,35,60,60(正确答案)6 . 客一车辆经过崇启大桥收取过桥费（）元/次。 单选题 *A.15B.20(正确答案)C.25D.307 .五峰山过江通道跨江大桥客1收费标准（）。 单选题 *A.25元/车次B.30元/车次C.35元/车次(正确答案)D.40元/车次8 . 对通行S35阜溧高速公路阜建段等3条高速公路的部分车辆实行的差异化收费，仅针对高速公路（）里程，九龙口、马坝南、九华枢纽中属于优惠路段的( )里程，不进行优惠。 单选题 *A.主线,匝道(正确答案)B

3、.匝道,主线9.（）能办理85折的运政苏通卡。 单选题 *A.江苏籍车牌货车(正确答案)B.营运客车C.营运货车D.货车10.（）、( )、( )应当制定雨、雪、雾、冰冻等恶劣天气、突发事件等影响道路通行时的处置预案，共同确保高速公路安全畅通。 单选题 *A.省交通运输部门,高速交警机构,高速公路经营管理单位B.省公安机关,省高速公路管理机构,高速公路经营管理单位C.高速交警机构,省高速公路管理机构,高速公路经营管理单位(正确答案)D.高速交警机构,路政,高速公路经营管理单位二、单选题1.重大节假日小型客车免费放行,免费通行的时间范围为（ ）等四个国家法定节假日。 *A.春节(正确答案)B.清

4、明节(正确答案)C.劳动节(正确答案)D.国庆节(正确答案)2. 2021年10月1日起，通行( )等三条高速公路的一型客车和五、六型货（含专项作业），实施车辆通行费分时段下 浮10%的差异化优惠政策. *A.S35阜溧高速阜建段(正确答案)B.S79南通支线(正确答案)C.S22金马高速(正确答案)D.S19通锡高速3.下列属于单向收费站的是（ ） *A.平潮收费站(正确答案)B.宁海收费站(正确答案)C淮阴收费站(正确答案)D.灌云北收费站4、下列属于主、副收费站的是（ ） *A.新安(正确答案)B.滆湖(正确答案)C.灌南南D.涟水(正确答案)正确答案：5.下列出台了集装箱运输优惠政策的

5、省份是（ ） *A.安徽省(正确答案)B.广西省(正确答案)C.浙江省(正确答案)D.上海市(正确答案)6.下列属于S45宜杭高速的收费站是（ ） *A、张渚(正确答案)B、云湖(正确答案)C、汤桥D、鲸塘7.下列属于集装箱车辆不优惠情况的是（ ） *A.预约信息与实际通行信息不一致（如：预约地点、箱号、挂车车牌号）；(正确答案)B.预约集装箱数量与实际运输集装箱数量不一致的；(正确答案)C.提供虚假证件信息的；(正确答案)D.车辆被列入拒交、逃交、少交车辆通行费信用黑名单的；(正确答案)8.遇有大雾、沙尘暴、暴雨等影响能见度的天气，应根据能见度情况实行分级管制，下列说法正确的是（ ） *A一

6、级管制：能见度在30米以上50米以下时，实行一级管制。管制路段禁止危险品运输车辆、“三超”车辆、大型客货车辆和后雾灯不亮的小型车辆驶入高速公路，管制路段临时限速40公里/小时、禁止超车；通行车辆必须开启雾灯和近光灯、示廓灯、前后位灯、危险报警闪光灯，保持车间距不小于30米。(正确答案)B.二级管制：能见度在50米以上100米以下时，实行二级管制。管制路段禁止危险品运输车辆、“三超”车辆及重载大型货车驶入高速公路，管制路段临时限速60公里/小时；通行车辆必须开启雾灯和近光灯、示廓灯、前后位灯，保持车间距不小于50米。(正确答案)C.三级管制：能见度在100米以上200米以下（现场判断依据：高速公

7、路车道分界虚线一实一空长15米）时，实行三级管制。管制路段临时限速80公里/小时；通行车辆必须开启雾灯、示廓灯和前后位灯，保持车间距不小于80米。(正确答案)D.特级管制：能见度不足50米时，实行特级管制。除重要领导特别紧急公务、紧急抢险救护等特殊车辆在警车带道下通行外，管制路段禁止其他各类车辆驶入高速公路，已驶入高速公路的车辆须开启雾灯、近光灯、示廓灯、前后位灯及危险报警闪光灯，并以不超过20公里/小时的速度就近驶离高速公路或进入服务区休息。9.在江苏联网高速集装箱车辆被分流后驾驶员可有哪些选择（ ）至港口落箱后结束行程（必须要有进出港记录，否则不符合江苏集装箱优惠政策）均会被系统拦截，司机

8、投诉反馈核实后可以办理退费。 *A.用户从被分流的收费站等待重新上高速，抵达预约终点收费站。(正确答案)B.用户从地方道路通行，直接到达目的地。以上三种情况至港口落箱后结束行程（必须要有进出港记录，否则不符合江苏集装箱优惠政策）均会被系统拦截，需司机投诉反馈核实后再办理退费。(正确答案)C.用户通行一段地方道路从另外一个收费站上高速，抵达预约终点收费站。(正确答案)D.用户从被分流的收费站选择中止行程，抵达预约终点收费站。10.入口治超超载标准中，对车道检测超载的标准进一步明确，其中二轴车辆暂按( )检测，三轴车按( )检测，四轴车按31吨检测，五轴按（ ）检测，六轴按46吨检测。 *A.18

9、吨(正确答案)B.25吨(正确答案)C.41吨(正确答案)D.43吨三判断题1、沪苏通长江公铁大桥车辆通行费实行按车型分类计收，1类客车收费标准为25元/车次。 判断题 *对错(正确答案)2、自2020年1月1日起，江苏境内所有高速公路0时至6时禁止运输危化品的民用车辆通行。0时前已经驶入的危化品运输的民用车辆应当提前从就近出口驶离，严禁在服务区或收费站广场停留。 判断题 *对(正确答案)错3、卡签有效期为10年，快到期，不需要续期。 判断题 *对错(正确答案)4、集装箱专用苏通卡套装用户预约本身只针对封闭联网收费高速，小程序内也是无法选择开放式收费站的，车辆中途经过开放式收费站，已和预约出口收费站不符，无法享受优惠。 判断题 *对(正确答案)错5、集装箱车辆预约通行之前已预约，但是走错路了，未上高速之前可以重新预约。 判断题 *对(正确答案)错6、特种作业车超过55吨的不得进入高速公路，如吊车，最大重量不得超过55吨。 判断题 *对(正确答案)错7、集装箱车辆因恶劣天气或交通事故等情况被分流，用户选择中止行程，司机可以投诉反馈核实后再办理退费。 判断题 *对错(正确答案)8、江苏控股范围开放式收费站：机场高速禄口主线站、机场高速禄口匝道站、宁淮高速（江浦、花旗营和六合南）、 宁洛高速曹庄收费站、南京二桥等。 判断题 *对错(正确答案)9、全国追缴名单车辆补费有2个途径，