论知识管理及有效实施

1、PAGE PAGE 14论文题目：论知识管管理及有效效实施作者姓名：专 业：导师姓名：学位类别：目 录绪论 第一章 知知识管理基基本概述 第一节 知知识管理的的定义和目标 .第二节 知知识管理的的方法和作用 .第二章当前前组织实施施知识管理理存在的问问题 第一节组组织成员对对有效实施施知识管理理的认识不不够充分第二节没有有建立一个个良好的知知识共享与与创新环境境第三节将知知识管理与与信息管理理混为一谈谈第三章知识识管理的有有效实施 第一节从从人力资源源管理的层层面看第二节从知知识管理技技术层面来来看 . 第二节从知知识管理的的过程来看看 . .结论 参考文献 绪 论21世纪，社会经济发展背景的

2、飞速变化,使得管理环境的复杂性、不确定性前所未有，企业间竞争的激烈程度前所未有。知识经济社会要求管理决策知识化，决策的过程就是与信息的收集、储存、加工和利用的过程，企业经营的成败首要取决于快速、科学、准确的知识化决策。企业在激烈的竞争环境中能否立于不败之地，已经取决于知识的生产，获取、共享和利用，或者说取决于知识在流动过程中的价值增值。知识管理是企业今后进行有效管理的主流方向，通过知识管理系统的构建研究，可以将先进的管理理念和管理方法转化为实际利用工具，并使其在实际应用中能够不断得以改进和加强，具有现实意义 这样的情况下，研究知识管理及其有效实施可以说是时事所需。第一章知识识管理基本本概述第一

3、节知识识管理的定定义和目标标一、知识管管理的目标标知识管理简简而言之是是在适当的的时候向合合适的人取取得正确的的信息，以以便更有效效、更顺利利地进行管管理的能力力。知识管管理涉及信信息的电子子传输、信信息资源和和服务的认认定、决策支持持工具的重重构、处理信息息的生命周周期。知识识管理是多多种技术的的综合，至至今还没有有统一定义义，例如：卡尔费拉保罗罗的提法是是：知识管管理是运用用集体智慧慧提高应变变能力和创创新能力，是是为企业实实现显性知知识和隐性性知识共享享提供的新新途径；还还如知识管管理是对知知识进行管管理和运用用知识进行行管理的学学问；知识识管理是有有效利用公公司的知识识资本创造造商业机

4、会会和技术创创新的过程程；知识管管理是通过过对企业知知识资源的的开发和有有效利用以以提高企业业创新能力力从而提高高企业创造造价值能力力的管理活活动；知识识管理是当当企业面对对日益增长长的非连续续性的环境境变化时，针针对组织的的适应性、组织的生生存即组织织的能力等等重要方面面的一种迎迎合性的措措施。从这这些定义来来看，人们们对知识管管理的研究究只是一个个开始，对对知识的特特征、知识识管理的特特征和知识识管理的体体系结构是是模糊的。我们在此此对知识管管理所具有有的特征进进行描述：知识管理理应该能够够在市场全全球化、组组织扁平化化、竞争激激烈化的竞竞争中成功功地运用营营销策略、途径和技技能，能使使人

5、们共享享信息处理理资源，包包括数据库库、文档、知识库、专家意见见、员工的的经验，提提高企业的的应变能力力。二、知识管管理的目标标1.企业整整体协作水水平，使知知识管理的的主体用户能够够快速而方方便的访问问到所需要要的信息和和知识，通通过把最恰恰当的知识识在最适当当的时间传传递给最合合适的人，实实现最佳的的决策。2.升企业业的市场洞洞察力和适适应能力，而而这个能力力的取得必必须依靠员员工的知识识积累和知知识创造力力。3.业应具具有永不间间断的获取取各种新知知识的能力力，因为获获取知识和和应用知识识的能力将将成为企业业竞争力强强弱的关键键因素。4.业应具具有高度集集成性的特特点，企业业的整个生生产

6、经营活活动，从市市场调研、产品设计计开发、生生产制造、营销管理理到售后服服务，构成成一个不可可分割的整整体。第二节知识识管理的方方法和作用用一、知识识管理的方方法知识管理的的主要步骤骤是在确定定的知识战战略前提下下将知识系系统重构为为一个有组组织的知识识网络。具具体过程大大致包括：1.尽可能能有效地鉴鉴别、收集集、获取有有用的知识识。2.对知识识进行加工工，通过学学科体系进进行知识分分类，并与与其他知识识相互连接接。3.以一定定方式存储储知识，以以便于查找找、检索与与共享。4.对知识识进行周期期性评估，以以确保有用用的知识储储存起来。5.以多种种方式传播播知识，包包括电子邮邮件、共享享数据库、

7、内部网络络等。二、知识管管理的作用用大体说来，知知识管理能能以以下几几种方式提提高企业竞竞争能力和和对市场的的适应能力力：1.建立知知识索引将将大量无序序知识有序序化，为员员工提供知知识共享的的环境，提提高其工作作效率和创创新能力，改改善服务质质量2.供适当当的工具和和环境辅助助员工同相相关客户和和工作伙伴伴进行直接接或间接交交流，从所所处网络环环境接受知知识，形成成“边干边学学，在干中中学”的终生学学习机制3.加企业业知识储备备，将个人人知识和信信息提升为为组织知识识，减少员员工休假、离职而造造成的损失失从现有数数据挖掘有有用知识、增强企业业商务智能能4.过知识识地图将知知识和人联联系起来，

8、帮帮助人们获获得知识来来源，降低低知识扭曲曲方便企业业的后继者者轻松获取取前人积累累的知识，以以此为基础础不断创新新，实现企企业的可持持续发展和和创新。第二章 当当前组织实实施知识管管理中存在在的问题第一节组组织成员对对有效实施施知识管理理的认识不不够充分我们知道,组织成员员既是知识识的客体,也是实施施知识管理理的主体。组织的人人力资本组织织成员的知知识和技能能是21世世纪竞争格格局中优势势的主要来来源。因此此,组织成成员对实施施知识管理理的理解、态度等决决定知识管管理实施的的进程。当当前,组织织成员对有有效实施知知识管理的的认识还不不够充分。主要体现现在:组织织成员对实实施知识管管理是时代代

9、发展的必必然要求与与必然趋势势认识不足足;实施知知识管理提提升组织的的核心竞争争力,高效效实现组织织战略目标标认识不够够;对组织织管理的创创新意识不不浓厚。第二节没没有建立一一个良好的的知识共享享与创新环环境组织只有具具有一个良良好的知识识共享与创创新的环境境,它才会会源源不断断的积累起起大量的知知识,组织织获得的知知识只有得得到广泛的的应用,企企业才会获获得持久的的发展优势势,才能产产生良好的的经济效益益和社会效效益。第三节将知知识管理与与信息管理理混为一谈谈知识管理与与信息管理理既有联系系又有区别别。两者的的区别在于于产生的背背景不同,内涵差异异,知识、信息的关关系和研究究内容范围围的区别

10、以以及研究者者知识背景景的差异等等五个方面面。而两者者的联系在在于它们具具有相同的的作用,都都对信息和和信息技术术予以高度度重视,知知识管理研研究与信息息管理研究究相互促进进等三个方方面。但是是,很多组组织将知识识管理与信信息管理混混为一谈,在知识管管理实施中中,实质上上只是对信信息进行简简单加工处处理的信息息管理,而而没有真正正的形成对对知识进行行管理和创创新的有效效的知识管管理过程。第三章 有效实施施知识管理理的对策第一节从人人力资源管管理的层面面看要有效达成成知识管理理的目的,大多数学学者都一致致认为优良良的人力资资源管理乃乃关键因素素之一。成成功的组织织知识管理理,来自于于人力资源源管

11、理的良良好奠基与与支持,因因为知识管管理的优势势,来自良良好的组织织文化和结结构,以及及员工愿意意创造、分分享并应用用知识。在在新的知识识经济体中中,人力资资源管理的的角色,已已超越传统统的劳工关关系、雇佣佣关系、资资福利等行行政事务,趋向组织织变革的推推动者及企企业的策略略伙伴,跨跨入管理知知识及创造造知识,以以强化竞争争优势。一、树立人人本管理理理念人本管理是是信息管理理和知识管管理的根本本区别所在在。同时, 工业时时代以“金钱资本本”为中心 ,以“人”为中心比比农业时代代以“土地”为中心的管管理思想更更具有科学学性,更适适应以信息息网络为基基础的知识识经济时代代,更能调调动人的知知识共享

12、的的积极性和和知识创新新下的主动动性。在知知识经济时时代,人本本管理已深深入人心,为了更好好的配合知知识管理的的开展和实实施,我们们要注意以以下几方面面:合理授授权,给组组织成员一一个良好的的发展空间间;开展全全员职业生生涯设计活活动,实现现组织成员员的个人自自我管理;改造组织织机构,实实现团队自自我管理;让组织成成员参与组组织的领导导工作,以以唤起组织织成员的集集体意识;工作内容容丰富化,使组织成成员感到工工作的乐趣趣。二、设立知知识主管知识主管是是国外公司司近年来新新设的一个个重要职位位,它是公公司内部负负责知识管管理的高级级行政官员员,它把工工作重点放放在推动创创新和培育育集体创造造力上

13、,以以确保公司司最重要的的资产知识的的价值发挥挥最大化。国外一般般认为,知知识主管是是知识分类类、知识系系统、知识识密集业务务及管理、知识交换换、知识分分享及知识识保护政策策的设计者者。知识主主管在企业业经营活动动中的主要要职责在于于为实现显显性和隐性性知识共享享提供有效效途径。国国外先进公公司的知识识主管的主主要职责是是制定知识识政策、提提供决策和和帮助员工工成长。其其具体职责责范围是:了解公司司环境和公公司本身,理解公司司内部的知知识需求;建立和营营造一个能能够促进学学习、积累累知识和信信息共享的的环境;监监督和保证证知识库内内容的质量量、深度、风格,使使之与公司司的发展方方向保持一一致;

14、保证证知识库设设施的正常常运行;促促进知识集集成、知识识生产、知知识共享和和知识创新新等过程。知识主管管的工作重重点是推动动知识创新新与集体创创造力。与与信息主管管(信息主主管的重点点则是技术术与信息的的开发利用用)共同合合作、互相相支持、互互相配合,以保证知知识管理的的有效实施施。三、建立科科学有效的的激励机制制在知识共享享的基础上上,必须建建立和健全全相应的知知识产权保保护措施。我们前面面提到过:组织成员员间的知识识共享,对对于任何一一个人而言言,它的价价值都不会会减少。相相反,两个个不同的人人共享他们们的知识结结构,经常常会创造出出对双方来来说都是全全新的知识识,这些知知识能帮助助组织获

15、取取战略竞争争优势。因因此,在实实施知识管管理过程中中,我们必必须建立科科学有效的的激励机制制,激励员员工间知识识的交流,加强员工工间的合作作,以更好好的开展创创新活动。一方面,我们要积积极建立对对积极参与与知识共享享的员工予予以奖励的的激励机制制,通过这这种机制,激励员工工积极参与与知识共享享。另一方方面,在建建立共享机机制的基础础上,还必必须建立和和健全相应应的知识产产权保护措措施。如果果我们置知知识创造者者的应有权权益而不顾顾,以为强强调无偿共共享,这势势必挫伤知知识创造者者的积极性性,影响甚甚至阻碍知知识管理的的顺利实施施。四、优化组组织结构,促进创新新知识管理的的目标之一一就是要促促

16、进组织内内部各项经经营要素的的协调,加加快信息流流动,促进进知识共享享和知识创创新。而组组织的结构构因素对创创新产生重重要的作用用,表现为为: (11)采用纵纵向变异、正规化和和集权化程程度低的有有机式结构构可以提高高组织的灵灵活性、应应变力和跨跨职能工作作能力,从从而使创新新更易于得得到采纳。(2)部部门间密切切的沟通有有利于克服服创新的潜潜在障碍。像委员会会、任务小小组及其他他这类机制制都可促进进部门之间间的相互交交流,从而而得到创新新成功组织织的广泛采采用。另外外,采用扁扁平化结构构主要是减减少中层管管理人员的的数量,扩扩大员工的的业务知识识范围和业业务权限,同时也提提高了员工工知识创新

17、新的积极性性和主动性性。第二节从从知识管理理技术层面面来看一、配备备实用的支支持技术利用网络、电子、电子子通讯等技术术和设备构构成的知识识管理的支支持环境,组织与合合作伙伴、顾客、竞争争对手之间间的距离不不再是最重重要的,组组织竞争情情报的获取取也变得非非常容易。以计算机机为媒介的的交流,如如电子邮件件或网络会会议,对处处在不同区区域的人们们,有助于于维持其交交谈的连续续性和联贯贯性。推动动知识管理理的主要技技术之一是是合作技术术。合作工工具使得一一个公司的的专业人员员能够在一一起工作,并能在不不同的地域域虚拟合作作;网络技技术可使得得一些组织织建立起网网络和知识识入口,让让使用者在在任何时间

18、间、任何地地点都能使使用那些经经过处理的的信息。从从广义上讲讲,知识的的管理工具具就是技术术,技术促促进了知识识的整理、换代及传播播;技术减减轻了人们们的工作负负担,允许许人们有效效的利用资资源。二、管理理方式和技技术的改进进知识经济时时代是信息息极度膨胀胀的时代。知识管理理不仅要处处理大量的的信息和知知识,而且且对于减少少信息的膨膨胀也起到到一定的作作用。首先先,知识管管理在信息息技术的使使用上有进进一步的深深化,表现现在信息向向知识演进进的处理上上,利用数数据库、人人工智能技技术获取信信息中隐含含的知识;在知识的的存贮和传传播上,利利用大型数数据库技术术、新型检检索技术、智能代理理、组建技

19、技术等保证证知识的充充分共享。其次,知知识管理要要求把信息息与信息、信息与活活动、信息息与人结合合起来,在在系统化的的空间中发发现信息与与环境的普普遍联系,以有利于于知识的发发掘、传播播和利用。第三节从从知识管理理的过程来来看丹尼尔EE奥利里认认为,知识识管理是对对知识进行行正式的管管理,以便便于知识的的产生、获获取和重新新使用。知知识管理的的过程是将将组织可得得到的各种种来源的信信息转换为为知识,并并将知识和和人联系起起来。因此此,要有效效的实施知知识管理,我们必须须把握好知知识管理过过程中的每每个环节。一、知识的的汲取知识的汲取取是组织去去吸收内、外部各种种知识来源源,如供货货商、顾客客、

20、竞争者者及内部组组织技术、知识文件件知识、或或人员知识识等。达文文波特等认认为知识的的产生应重重点关注有有意识、有有目的知识识产生过程程。知识可可能产生和和存在于组组织的外部部,也可能能在组织的的内部开发发产生。但但许多组织织并不能够够有意识地地对这些知知识进行应应用。在组组织机构中中只是存在在着知识并并没有多大大意义,只只有当知识识可以被找找到并为之之所用,知知识才成为为组织的宝宝贵资产。知识的汲汲取过程包包括知识的的搜索、过过滤与集成成,即从组组织的外部部知识源与与内部知识识源中捕获获对企业现现在和未来来发展有用用的各种知知识,根据据分类框架架或标准组组织为知识识文件并储储藏到组织织知识库中中。二、知识的的整理与储储存知识的整整理与储存存是指组织织将知识应应用或创造造的结果,透过人员员、实体设设备、技术术文件等方方式,累积积在组织内内。知识的的汲取过程程是指将从从组织外部部所捕获的的知识以及及从组织内内部发掘出出来的知识识,以编码码的形式保保存在企业业内部的知知识库中。知识的整整理与储存存过程则是是指将企业业现存的知知识库中的的知识进行行分类、整整序、匹配配、过滤等等过程。通通过对所吸吸取的知识识重新布局局或显示,知