从PLM解决方案谈制造业知识管理

1、从 PLMM 解决方方案谈制造造业知识管管理前言二十一世纪纪是个知识识社会，也也是个知识识经济时代代，知识与与学习的重重要性益加加受到企业业主的瞩目目。信息技技术（ IInforrmatiion TTechnnologgy ）一一向被认为为是建立知知识资产的的不可或缺缺要件，然然而，回顾顾台湾企业业计算机化化长达数十十年的历史史，真正被被改变的却却只有数据据处理与储储存方式，企企业所保存存下来的仍仍是片断、零散且难难以彰显知知识资产的的数据。因因此要让数数据转化成成信息，再再从信息升升华为知识识的过程，并并非自动生生成或一蹴蹴可几，而而是需要事事前的充分分规划与准准备，建立立完整的连连结与整合

2、合及机制，方方能产生实实质效益。 因应国际性性产业全球球化的发展展，台湾制制造业厂商商的研发团团队亦多分分散在两岸岸多地，资资深研发主主管或专业业技术人员员，必须经经常往返海海峡两岸，处处理复杂棘棘手的技术术问题，导导致企业营营运上的困困难度与效效率提升的的瓶颈所在在。因此如如何运用信信息科技无无远弗届的的特性，突突破地理上上的局限，大大幅提升研研发效率，当当务之急就就是建置整整合性的协协同设计环环境，藉由由先进的信信息网络技技术，强化化企业的研研发竞争力力与快速应应变的能力力，同时可可以达成节节省营运成成本的目标标。而 PLMM （ PProduuct LLifeccyclee Mannag

3、emment ）解决方方案即是其其中的核心心要件，它它集结企业业经营目标标，使得产产品从研发发、制造、销售、服服务等各个个阶段所产产生的相关关数据，由由原先零星星分散的数数据转换为为以产品整整体信息的的观点来呈呈现，为企企业带来成成本、时间间、甚至创创新等多方方面的效益益。PLM 信信息技术应应用范畴由于现今市市场环境的的改变，制制造产业逐逐渐从以文文件传递会会签为基础础的连续性性设计模式式，转型为为非连续性性设计之作作业模式，因因此一个新新产品的研研发，从新新产品概念念萌芽起，便便无时无刻刻与内部开开发团队及及企业外设设计链厂商商之间产生生频繁的互互动关系，包包括营销、业务、制制造、品保保，

4、乃至于于客服人员员，如果他他们能在设设计前期提提供以往在在生产、销销售所遭遇遇之问题处处理经验，可可因而增加加产品设计计结果之可可行性及提提高市场之之接受度。对制造产产业而言，创创新与开发发新产品是是所有制造造业获利及及持续成长长之关键，因因此如何掌掌握新产品品上市的先先机，将会会影响企业业获利之多多寡及在市市场上之占占有率，为为了缩短产产品从开发发设计到上上市之间的的整体时间间，企业必必须克服时时间及地域域上之隔阂阂及限制。也因此，要要对整个公公司的产品品研发项目目及产品数数据做有效效率的全面面控管，公公司有必要要导入一套套适合的产产品生命周周期管理 ( Prroducct Liifecyy

5、cle Manaagemeent ， PLM ) 解决决方案。而我们把现现在成熟市市场上的 PDM（产产品数据管管理）解决决方案称作作狭义的 PDM ( Prroducct Daata MManaggemennt ) ，把技术术上拓展和和变革后的的 PLMM （产品品生命周期期管理）解解决方案称称作广义的的 PDMM 。根据据国际知名名顾问公司司 AMRR Ressearcch Innc. 的的解释， PLM 信息技术术之应用将将包括以下下范畴： 产产品数据管管理 ( Prodduct Dataa Mannagemment ) 协同同产品设计计 ( CCollaaboraativee Proo

6、ductt Dessign ) 客户户需求管理理 ( CCustoomer Needds Maanageementt ) 物料料与零件管管理 ( Direect MMaterrial Sourrcingg) 研发发项目管理理 ( PProduuct PPortffolioo Mannagemment ) 系统统整合 ( ERPP / SSCM / CRMM Sysstem Inteegrattion ) 资料来源： AMRR Ressearcch Innc. PLM 信信息技术特特色在国内产业业已进入成成熟期的时时刻，企业业也同时面面临内部文文化塑造需需求及许多多外在的考考验，包含含市场的变变

7、动，新技技术的变化化以及来自自供货商、客户、竞竞争对手的的不断挑战战。面对这这样的全新新情势，企企业必须能能更提升核核心能力及及营运绩效效，来适应应更多的市市场变化。然而对于于以快速供供货及低成成本掌控见见长的台湾湾企业，在在逐渐加重重 ODMM 的产品品研发与开开发生产比比重之企业业转型目标标下，就内内部的产品品研发作业业而言，仍仍然存在着着若干问题题影响了营营运绩效。促进跨地域域 / 企企业信息流流 ( SStreaamlinne innformmatioon Fllow ) 为了提升产产品知识的的重复利用用及分享、移转，企企业各部门门已经建立立了许多产产品数据管管理相关的的作业模式式来管

8、理有有关产品零零组件信息息、项目产产出信息、 BOMM 、工程程文件等等等。过去透透过这些作作业模式的的运作，造造就出台湾湾企业出众众的绩效。然而这些些作业模式式逐渐复杂杂化及多元元化之下，若若无一弹性性而有效的的整合机制制，将造成成跨地域 / 企业业之产品信信息流无法法畅通，而而成为企业业要再突破破绩效的最最大瓶颈。而这一点点正是 PPLM 系系统被台湾湾企业广泛泛使用于之之原因之一一。改变沟通模模式 ( Commmuniccatioon Moodel ) 多数台湾企企业于跨地地区与制造造据点、服服务据点、客户、供供货商之间间的协调沟沟通仍然仰仰赖传统的的沟通工具具，诸如电电话、传真真、 e

9、-Maill 、邮递递、透过专专线或互联联网传送信信息等等。缺乏整合合性的机制制或工具让让身在不同同地区的单单位或个人人可以在同同一个环境境下进行信信息的交流流及意见的的沟通。 PLM 协同作业业与协同管管理平台提提供最佳之之沟通模式式，提供产产业体系内内企业之协协同作业需需求包括产产品开发协协同 ( Prodduct Deveelopmment Colllaborratioon ) 、客户协协同 ( Custtomerr Colllabooratiion ) 、制造造协同 ( Mannufaccturiing CCollaaboraationn ) 、与供货商商协同 ( Suppplieer

10、 Coollabborattion ) 。提提供企业的的产品设计计开发可实实时地跨地地域进行协协同开发作作业，且产产品数据在在同一时间间点进行同同步。整合企业系系统 ( Systtem IInteggratiion ) 从产业的现现况分析看看来，一般般所缺乏的的正是一个个以产品信信息为核心心的信息基基础建设 ( ITT Inffrasttructture ) ，透透过这样的的一个信息息基础建设设，所有产产品相关的的信息可以以整合在同同一个信息息架构之下下，企业的的员工、客客户、供货货商等可以以在同一个个环境下分分享彼此的的信息，所所有的流程程与制度也也可以落实实在这个基基础建设之之上。这样样的

11、信息基基础建设，就就是 PLLM ( Prodduct Lifeecyclle Maanageementt ) 系系统主要之之建置目标标。结合电子企企业系统 ( e-Busiinesss Connnecttion ) 由于因特网网的普及，以以及 e-Busiinesss ( 电电子化企业业 ) 的的建置成本本日益降低低，使得企企业 e 化脚步也也逐步加速速当中。透透过 PLLM 的 4C 的的观念，提提供以产品品信息为核核心的组态态配置 ( Connfiguuratiion ) 与管制制 ( CContrrol ) 的服务务，透过标标准的整合合接口各种种通讯标准准，与不同同的人、系系统与应用用

12、软件联系系 ( CConneect ) ，达到到跨系统、跨组织、跨地区协协同合作 ( Coollabborattion ) 的目目标。逐步步实现制造造产业之随随处设计、随处制造造 ( DDesiggn Evverywwheree ， BBuildd Eveerywhhere ) 的全全球化运作作目标。即使因 . COMM 泡沫化化，而使得得 e-BBusinness 沈寂一时时，但笔者者相信随着着制造业于于全球布局局的快速需需求，及 PLM 技术的成成熟发展的的过程当中中，另一波波的 SOOA Buusineess 趋趋势将再次次兴起，也也藉由与 PLM 平台的结结合，使得得 SOAA 观念更

13、更加务实地地被实现于于企业运作作中，此时时企业投入入于 PLLM 平台台的效益将将大为彰显显，真正成成为企业的的知识化的的过程中不不得不走的的路。透过电子商商务，整合合客户及供供货商信息息，达成随随处设计、随处制造造目标 ( Dessign anywwheree ， BBuildd eveerywhhere ) 落实知识管管理于制造造产业综观目前的的台湾制造造业现况，其其中大家要要面对一项项事实，企企业并不能能仅以削减减费用来应应付全球景景气的衰退退，而是需需积极回到到企业经营营真正重要要的根本，也也就是研发发出优质创创新的产品品，并掌握握产品所创创造出来的的价值。因因此制造产产业必需积积极推

14、广以以产品为中中心之知识识管理 ( Prooductt-cenntricc Knoowleddge MManaggemennt ) ，将知识识管理系统统运用到企企业产品开开发的过程程之中，将将全球经济济危机转化化为为台湾湾制造业生生存之一大大转机，进进而跃升为为国际型企企业。有别于因特特网上各大大入口网站站的知识系系统，如 Yahooo 、 Googgle 、 PChhome 、 Hiinet 等知识管管理入口网网站，产品品知识管理理系统更为为强调信息息结构化与与知识关联联性管理，如如此利用入入口网站功功能，加上上后端资源源整合的机机制，配合合人性化的的项目流程程管理，采采用个人化化的功能接接

15、口，促使使产品开发发团队成员员能够不断断产生新理理念与新观观念，并凝凝聚共识，展展现创新发发展的精神神，促使企企业产品得得以不断积积极创新，能能在不同的的时空背景景中作适度度且必要的的转型或改改变，更进进一步促进进产业价值值炼 ( Valuue chhain ) 各种种知识活动动的进行。换言之，制制造产业所所需之知识识管理系统统必须同时时具备几个个元素： 以以 “产品信息息 “ 为知识识资源的凝凝聚点 必须须整合企业业内暨有的的系统资源源 启动动企业内的的知识分享享与互动机机制 重视视个人化的的使用者接接口知识发展方方向鉴于制造产产业之多元元化与体系系之复杂性性，知识管管理架构之之规划不应应仅

16、以传统统方式思考考，而是必必须以更完完善且周全全的规划模模式进行，在在此之前，必必须先建立立起一个稳稳固坚实的的信息平台台，才能让让这些规划划内容逐一一实现，充充分发挥其其价值与效效益，而 PLM 即是这个个企业不可可或缺的基基础盘石。制造产业知知识管理发发展方向示示意图 因此，为能能符合制造造产业的特特殊性，笔笔者将知识识发展方向向归类为四四大方向，分分别达成知知识产品化化、专业化化、个人化化及同步化化特性，提提供企业在在进行知识识管理规划划之前之思思考方向，逐逐步达成企企业所急切切需求之建建置方向。流程知识发发展 项目管理 / 新产产品开发程程序之标准准化一直是是制造产业业推广之重重点工作

17、之之一，而目目前各企业业多已达成成初步项目目管理作法法并具备知知识管理之之基础，然然而这只是是流程知识识发展的第第一步，企企业应持续续强化各核核心产品项项目管理的的推动，使使得企业逐逐步达成项项目知识库库 ( KKnowlledgee basse ) 之建立，建建构一流程程知识发展展之信息平平台。 项项目流程管管理：对于于每一项目目之建案与与研发程序序进行时程程与资源管管理 项目目知识管理理：对于每每一项目之之过程进行行知识累积积 ( 包包括成功与与失败经验验，沟通历历程 ) 项目目标准化管管理：对于于每一项目目之知识进进行筛选转转化及标准准化 ( 达成创新新与知识发发展目标 ) 产品知识发发

18、展 文件电子化化一向是企企业进行知知识管理的的第一步，但但也因缺少少文件整合合的工作，往往往造成企企业知识管管理无法持持续推动之之主因。应应该有的认认知是电子子化只是产产品知识发发展的第一一步，企业业应持续推推动内部对对文件知识识化及文件件产品化工工作，建构构企业完整整而具整合合性之产品品知识发展展之信息平平台。 文文件电子化化：将旧有书面面数据扫瞄瞄或重制为为电子文件件，新数据据则使用计计算机应用用程序产出出 ( ee-DOCC ) 文文件知识化化：文件电子化化完成后，对对于文件的的说明必须须加入知识识成分 ( 如文件件版本，产产出原因，修修改历程 . 等 ) ，达成文文件管理与与高度重复复

19、使用目标标 文文件产品化化：对于技术文文件依据产产品别或项项目别进行行结构化工工作，进而而达成产品品信息相互互关联目标标 组织知识发发展 企业的组织织都应成为为学习型组组织，而这这种组织的的形成，系系以知识与与学习为其其基础，且且需具备学学习与知识识管理的能能力与实际际行动。组组织学习与与知识管理理均是一种种动态的历历程，这种种永无止境境的动态历历程，对于于学习型组组织的发展展与革新具具有重要意意义。良好好之组织知知识发展平平台将有助助于企业知知识传承及及快速分享享知识与促促进沟通及及团体学习习，进而推推广人际融融合，而组组织知识发发展平台可可依阶段分分别建置个个人间之沟沟通工具，团团队间之同

20、同步作业，与与知识社群群。 沟沟通工具：包括电子邮邮件，内部部网络，因因特网，在在线交谈与与技术论坛坛等工具 同同步作业：研发作业同同步，项目目执行作业业同步，技技术支持作作业 等同步步操作系统统 知知识社群：建构多族群群之学习平平台，如跨跨地域 / 企业产产品研发知知识交换平平台，技术术支持知识识交换平台台，客户需求知知识交换平平台 员工知识发发展 员工知识发发展将有赖赖于个人化化的功能接接口，进而而将企业内内所建立之之 “ 知识信信息 ” 个人化化，由一般般性之 “ 知识入入口网页 ” 转化为为 “ 个人化化系统 ” ，再进进一步则可可以配合市市面上或学学术单位所所推广之电电子化学习习 (

21、 ee-leaarninng ) 工具整合合于员工知知识发展平平台，强化化新进同仁仁自我学习习机制。 知知识入口网网页：单一一化入口网网页，员工工于此网页页搜寻所需需之知识或或文件 个人人化网页：个人化入入口网页，员员工得以依依据个别需需求建立个个人化网页页 电子子化学习：使用系统统虚拟化环环境达成在在线学习与与在线教学学功能 在以上对于于知识发展展方向的分分析之后，因因应不同需需求企业可可能会需要要导入不同同层面的解解决方案。例如在产产品知识发发展及流程程知识发展展方向有需需要导入 PLM 系统；而而员工及组组织知识发发展方向则则有赖于 Porttal 协协同系统的的使用。藉藉由双方面面的系

22、统整整合机制达达成知识整整合需求。另外搜寻寻引擎则更更扮演着信信息引擎的的重要角色色。落实知识管管理企业一般之之建置将依依据个别企企业文化与与需求之不不同而有不不同之建置置方式，笔笔者在这里里仅提供一一般性建置置原则，提提供参考。知识管理系系统建置阶阶段 第一一阶段：收收集资料及及企业 ee 化知识管理规规划的首要要工作为收收集信息，藉藉由知识管管理小组的的成立，将将企业内外外之相关数数据进行分分析及归类类工作，以以利于厘清清知识管理理范畴及其其所应遵循循之方向，并并订定合适适策略及发发展知识模模型 ( Knowwledgge Moodel ) ，另另外文件 e 化及及流程作业业 e 化化亦应

23、于初初步阶段即即规划完成成。成功要件： ( SSourcced ffrom bookk “PROGGRAM MANAAGEMEENT 22000: Knoow thhe Waay” ) 建立立领导机制制 ( PProviide LLeadeershiip ) 成立立跨单位小小组 ( Estaablissh Crross-Funcctionnal TTeamss ) 确立立 e 化化流程 ( Enssure thatt a PProceess iis inn Plaace ) 第二二阶段：建建立知识系系统架构知识管理规规划的第二二阶段任务务即为建立立明确且符符合实际运运作之知识识地图及知知识结构

24、，藉藉由信息技技术的协助助将有助于于企业将收收集到的数数据有系统统的储存与与未来快速速的撷取，缺缺乏系统化化的知识结结构，将造造成日后撷撷取数据与与整合数据据与创造知知识的大量量时间浪费费。成功要件： ( SSourcced ffrom bookk “PROGGRAM MANAAGEMEENT 22000: Knoow thhe Waay” ) 采用用信息科技技 ( DDevellop oor Immplemment Techhnoloogy tto Maake KKM Fllouriish ) 培养养分享文化化 ( DDevellop aand NNurtuure aa Shaaringg Cullturee ) 第三三阶段：