【精品文档】电子商务时代的企业物流管理

1、电子商务时时代的企业业物流管理理服务 (E-Loogisttic)概述在传统企业业中拚杀多多年的决策策者们以及及真正关心心中国传统统企业出路路的人们开开始认识到到，传统企企业和国外外的先进企企业之间的的差距除了了外部的环环境差异以以外对于企企业内部来来说，关键键问题是：中间耗费费成本（交交易成本）太太高，对市市场及客户户的需求很很难做出快快速的响应应，导致新新产品推出出缓慢，产产、供、销销之间整合合不严密。电子商务务的本质可可以说是加加速了整个个社会，其其中当然包包括具体的的企业信息息流动速度度。未来成成功的企业业将是那些些不断适应应变化的外外部环境，将将电子商务务应用于传传统的企业业的企业改

2、改革和实践践中成为必必然。电子商务的的优势之一一就是能大大大简化业业务流程，降降低企业运运作成本。而电子商商务下企业业成本优势势的建立和和保持必须须以可靠和和高效的物物流运作为为保证，这这也是现代代企业在竞竞争中取胜胜的关键。建立高水水准的电子子商务物流流体系，作作到物流，信信息流和资资金流的三三者同时“流”畅，应是是最怡人的的电子商务务境界。今日的物流流管理物流管理包包括了物料料由供应商商送至制造造商，产品品从制造商商送至批发发商/零售售商，最后后送到顾客客手中的整整个物流过过程的管理理。如在物物流活动中中有效地处处理和控管管商品；在在商品的实实体配销过过程中的集集中和分配配；物料/商品的运

3、运输配送、装卸、仓仓储、保管管、暂存、拣取、分分类、流通通加工，甚甚至扩展至至具有寻找找客源、拥拥有最终通通路、采购购、产品设设计、开发发自有品牌牌及提供信信息整合服服务等功能能。今日的物流流管理已经经发生了如如下的新变变化，因此此物流在企企业管理中中的地位正正在变的越越来越重要要。同时面面对不断增增强的国内内外竞争和和产业环境境的不断变变化，物流流管理出现现了一些新新的挑战和和难点。物流管理的的新变化更高的物流流成本 成本可视化化程度增加加 顾客对服务务的期望值值不断增加加 管理的集中中化趋势 不断发展的的信息技术术 当今物流管管理的难点点 目录管理可视性不高高 订单处理交货周期变变短 物流

4、成本本高 客户定单单机会损失失 物流全球化化信息缺乏集集中 缺乏问题题管理能力力 不能快速速响应市场场 价值挖掘大量行政人人员的参与与成本高 数据难以以挖掘，错错误率高成本管理为了维持物物流效率/水平，成成本难以减减低库存过过大 现金流转转时间长技术基础设施和和技术有限限 技术投资资不能满足足需求解决所有的的问题，答答案都指向向一个 “电子物流流管理”。电子物流管管理 电电子物流管管理是一个个整合性物物流管理平平台，它将将供、产、销各个环环节中的信信号、数据据、消息、情况等通通过信息技技术，进行行系统的智智能采集和和分析处理理，并配合合决策支持持技术，对对企业物流流体系中涉涉及的各部部门进行有

5、有效的组织织和协调，从从而实现企企业物流管管理和决策策的高效率率和高质量量，以及低低物流成本本的目标。它的主要要功能包括括发货仓库库和在途的的库存量的的及时监控控，运输货货物在途状状况的追踪踪查询，物物流运送各各个环节的的自动预警警机制和整整个流程自自动化的提提高 利利用电子商商务技术优优化物流管管理，首先先完成企业业内部业务务流程一体体化，然后后再向企业业外的合作作伙伴延伸伸，实现信信息共享，最最终达到生生产、采购购、库存、销售以及及财务和人人力资源管管理的全面面集成，令令物流、信信息流、资资金流发挥挥最大效能能，把理想想的物流运运作变为现现实。企业业将因此获获得如下的的利益：改善对供应应、

6、生产、库存、销销售的管控控; 减低成本和和存货 减少货品短短缺 与供应商、分销商和和客户建立立更快、更更方便、更更精确的电电子化联络络方式; 实现信息共共享和管理理决策支持持; 更好的响应应客户 为将来实现现端到端的的供应链管管理作好了了准备 实行业管理理问题电子物流重重要功能和和预期收益益发货仓库库库存量信息息不明发货仓库库库存量追踪踪查询高安全库存存量与高库库存保管费费用清楚掌握库库存量，无无需保持较较高的安全全库存量，同同时节省无无谓的库存存保管支出出紧急出货次次数与高运运输成本确实掌握安安全库存量量，能用一一般托运方方式补足库库存库存不足与与错失客户户订单确实掌握补补货情况，避避免库存

7、不不足的情况况发生运交货物在在途状况不不明货物在途状状况追踪查查询因信息不足足所产生运运输周期管管理上的困困难提供支援决决策所需的的重要信息息，能够评评估不同路路线，运输输者的表现现等无法做到预预防式的管管理使用者定义义预警机制制，使用者者可以提早早了解可能能发生的延延期或是高高低库存量量客户服务品品质不佳掌握运交货货物所在位位置，能够够及时回复复客户的询询问物流过程中中有限的信信息整合自动化的整整合共用平平台高度仰赖人人工式的手手工作业与与相对高的的人力成本本整合客户、供应商、整合性物物流业者、货运商与与运输者的的物流系统统，降低人人工作业查查询的需求求过长的查询询回复时间间共用平台的的信息

8、整合合可协助即即时状况追追踪查询高错误率将记录与查查询流程自自动化，提提高资料正正确度成功实施电电子物流系系统的关键键因素和步步骤 要要建设一个个成功的电电子物流系系统，企业业需要全方方位的考察察自己的物物流管理，并并且考虑如如下问题：组织结构：何种组织织结构能够够最大限度度的支持整整个物流过过程？ 生产制造：如何使制制造与客户户需求保持持最大的同同步？ 信息技术：建设何种种信息系统统来满足物物流的管理理和控制？ 供应商管理理：如何改改善和供应应商的管理理并避免不不必要的成成本？ 渠道设计：如何与外外部的贸易易伙伴顺利利建立物流流体系？ 用户服务：如何建立立零售渠道道的关键性性物流服务务标准？

9、 步骤 很很多案例证证明，一个个成功的电电子物流项项目，无论论它的大小小如何，所所处的行业业如何，企企业的类型型如何，通通常都包括括了如下的的步骤。商务沟通/服务商选选择业务咨询询应用服务务组织改造造 IT 基础设施施商务沟通阶阶段需要重重视管理计计划，计划划小组，服服务供应商商和物流链链上各个部部门的沟通通、考察和和关系管理理 业务咨询阶阶段主要目目的是处理理和评估企企业内的当当前业务流流程，确定定改进方向向和计划，评评估风险和和收益。 应用服务阶阶段主要目目的为设计计，确定，整整合符合物物流链上各各部门需求求的软件包包。 组织改造阶阶段主要目目的是评估估现有组织织能力、拟拟定沟通与与训练计

10、划划、设计人人力管理计计划、改造造管理方案案和评估标标准的确定定。 IT 基础础设施重要要目的是评评估物流链链各个部门门的IT基基础设施、进行差异异分析、提提供IT基基础设施计计划、流程程和实施计计划 选择好的服服务商 选选择一个有有经验的，知知道如何去去做的服务务商是极为为重要的。可以从以以下几个方方面来选择择服务商：行业知识。每个行业业都是不同同的，即使使在制造业业内也有各各自不同的的经营领域域。每个不不同行业和和不同领域域的物流管管理，面对对着不同的的应用和挑挑战。目标标不同，方方案自然也也就不同。选择一个个了解您行行业的服务务商 产品和服务务。您的服服务商应该该可以提供供一系列能能满足

11、贵公公司需求的的产品和服服务。不要要为某一细细节问题而而寻求购买买解决方案案，应从公公司的目标标出发，寻寻找最合适适的解决方方案。确保保你的服务务商有你所所需的方案案，并有能能力实施他他们，从最最底层到最最高层。 整合能力。物流管理理要求一系系列的工作作都能和谐谐运作，并并且包括你你原有的业业务平台。选择一个个能跨平台台，跨方案案的全球性性供应商。 具有成长性性。这样，供供应商能够够为贵公司司的成长提提供服务，选选择一个能能与你共同同成长的解解决方案。确信你的的服务商有有能力帮助助你的发展展，不论你你处于发展展的哪个阶阶段。 IBM 的的电子物流流服务 如如图，IBBM 从多多种方面来来为企业

12、提提供全面的的电子物流流服务，并并且使用 IBM 全球服务务部的经典典方法论来来进行项目目的实施。该方法论论融合了企企业策略，业业务流程和和信息技术术这三种必必要因素来来确保项目目的成功。因此，无无论企业处处于哪个领领域，哪个个物流的发发展/实施施阶段，或或是需要解解决哪个局局部的物流流管理问题题，IBMM 都能提供供令人信任任的相应服服务。物流领域服务种类企业物流转转型物流商业机机会评估电电子物流操操作性评估估物流流程程评估实践践比较分析析物流战略客户服务与与物流战略略分销网络络策略运输输策略服务务合作/运运行与维护护运输策略库存管理和和规则分销销流程的选选择/整合合和重新设设计 分销网络络

13、和设施设设计 库房管理理系统实施施 我们可以看看看每个服服务所解决决的具体问问题：物流商业机机会评估，电电子物流操操作性评估估，物流流流程评估，实实践比较分分析如何确立评评估标准？ 可能的解决决方案是什什么？ 业务的财务务，风险，成成本，资源源，时间状状况如何？ 量化损益表表，确定最最后的方案案/工作计计划 客户服务与与物流战略略：物流体系和和联盟能否否满足变化化的客户需需求？ 如何更好的的了解客户户的物流需需求？如何何满足这种种需求？ 如何与客户户/供应商商协同工作作来完成订订单流程 物流网络策策略企业需要多多少物流中中心，如何何确定他们们的分布？ 企业如何整整合与扩展展物流体系系？ 企业应该建建设何种物物流网络？ 运输策略企业采用什什么系统进进行运输的的计划和管管理？ 企业如何整整合不同的的运输方式式，用最低低的成本来来获得最好好的效果？ 企业需要多多少运输人人员，如何何管理运输输人员？ 服务合作伙伙伴/运行行与维护企业物流由由第三方运运行与维护护的商业驱驱动力是什什么？ 企业需要首首先由第三三方运行与与维护的非非核心物流流业务是什什么？ 主要的风险险是什么？如何规避避风险？ 如何选择合合作伙伴/运维服务务提供商？ 库存管理和和规则怎样降低目目录分级和和库存成本本？ 何时选用“推”而不是“拉”的方式？ 分