中小企业电子商务培训资料

1、中小企业电电子商务介介绍目 录我国中小企企业及特点点电子商务知知识简介中小企业互互联网电子子商务应用用状况潍坊新闻网网“中国国知名市场场服务平台台”介绍正 文文年年中国的电电子商务正正在经历前前所未有的的繁荣。22010年年中国电子子商务市场场交易额已已达4.55万亿，同同比增长222%。其其中，B22B电子商商务交易额额达到3.8万亿，网网上零售市市场交易规规模达51131亿元元。 据商商务部预计计，年全年年电子商务务交易额将将突破万万亿元，另另据社科院院发布的商业蓝皮皮书预计计，年网络络购物的交交易额约可可达到全年年社会商品品零售总额额的。在交易易总额不断断刷新纪录录的同时，电电子商务相相

2、关网站也也在蓬勃发发展。据数数据中心分分析，年，全全国电子商商务网站数数量继续增增长，月的行业业网站数达达万家，与与年初相比比增长了。同时，电电子商务行行业访客数数也有了相相当显著的的提高，在在月到到访电子商商务网站的的网民数高高达亿，占总总网民数的的，全全年行业访访客数增长长了，超超过了全年年全国网民民数的增长长率。值得一一提的是，中中国电子商商务，尤其其是市场呈现现出了“大而全”与“精而专”并存的良良好局面，消消费者的选选择空间更更为广阔，选选择商品更更为多样。中国的电电子商务将将带着一股股热度度过过年。一、我国中中小企业及及特点（一）中小小企业的界界定中小企业（SSME:SSmalll

3、andd Meddium-scalled EEnterrprisses）：采用“复合定义义标准”，参考国国家经贸委委、国家计计委、财政政部、国家家统计局制制订的中中小企业标标准暂行规规定中企企业职工人人数、销售售额、资产产总额等指指标，结合合行业特点点制定的大大中小企业业划分标准准，其中包包含一定规规模以上的的个体及私私营企业数数量。 须符合以下下条件：职职工人数22000 人以下，或或销售额3300000 万元以以下，或资资产总额为为400000 万元元以下。其其中，中型型企业须同同时满足职职工人数3300 人人及以上，销销售额30000 万万元及以上上，资产总总额40000 万元元及以上；

4、其余为小小型企业。（二）中小小企业的数数量中国在工商商部门注册册的中小企企业已达万万户， 个个体经营户户约38000多万家家 。 （三）中小小企业的贡贡献近年来，中中国各级政政府相继出出台了众多多扶持中小小企业发展展的政策。中小企业业也成为中中国经济中中越来越引引人瞩目的的力量。 1.中小小企业在国国民经济中中占有十分分重要的地地位。目前，全国国工商注册册登记的中中小企业占占全部注册册企业总数数的99。中小企企业工业总总产值、销销售收入、实现利税税分别占总总量的600、577和400；流通通领域中小小企业占全全国零售网网点的900以上。中小企业业大约提供供了75的城镇就就业机会。 2.中小小企

5、业已成成为拉动经经济的新增增长点，在90年代代以来的经经济快速增增长中，工工业新增产产值的766.7来来自中小企企业。19998年全全国工业企企业中，小小型企业销销售额增长长率和工商商税收增长长率分别为为10.227和111.644，均高高于大中型型企业。同同年，私营营中小企业业户数同比比上升255.10，注册资资本同比增增长40.04；总产值同同比增长449.222；营业业收入同比比增长711.29；消费品品零售额同同比增长664.955。 3.中小小企业是缓缓解就业压压力保持社社会稳定的的基础力量量。中小企业创创业及管理理成本低，市市场的应变变能力强，就就业弹性高高，具有大大企业无可可比拟

6、的优优势。 特特别是在近近年来经济济结构调整整和国有企企业改组力力度加大，国国有、集体体企业下岗岗职工增加加，新增就就业人口居居高不下，农农村富余劳劳动力继续续向城市转转移，以及及政府机关关精减人员员就业压力力很大的情情况下，中中小企业尤尤其是非公公有制中小小企业吸纳纳就业再就就业的“蓄水池”作用更加加明显。 4.科技技型中小企企业蓬勃发发展，是经经济增长与与社会进步步的不竭动动力。近年来，科科技型中小小企业悄然然兴起并迅迅速发展，成成为技术进进步中最活活跃的创新新主体。截截至19998年底，全全国科技型型中小企业业已逾7万万户，占全全国中小企企业总数的的15.222 。 5.中小小企业是市市

7、场经济体体制的微观观基础，是是深化改革革的主要推推动力量。中小企业大大多数从事事第三产业业，贴近市市场，贴近近用户，活活跃在市场场竞争最为为激烈的领领域，是市市场经济的的主体和市市场体制的的微观基础础。 相对对大企业而而言，中小小企业改革革成本低，操操作便利、社会震荡荡小、新机机制引入快快。因此，在在改革进程程中，中小小企业往往往是试验区区，是突破破口，是马马前卒。中中小企业的的各项改革革成果，为为大企业的的改革实践践提供了有有益经验，也也为创造多多种经济成成份共同发发展的大好好局面作出出了贡献。（四）中小小企业的主主要特点1.投资主主体和所有有制结构多多元，非国国有企业为为主体，决决定了当前

8、前中小企业业工作要以以发展为重重点。2.劳动密密集度高，两两极分化突突出，决定定了当前中中小企业发发展重在“二次创业业”。3.发展不不平衡，优优势地区集集中，决定定了当前中中小企业推推进要区别别特点，先先易后难，以以点带面。二、电子商商务相关知知识简介电子商务（EElecttroniic Coommerrce）的的定义：以以电子及电电子技术为为手段，以以商务为核核心，把原原来传统的的销售、购购物渠道移移到互联网网上来，打打破国家与与地区有形形无形的壁壁垒，使生生产企业达达到全球化化，网络化化，无形化化，个性化化、一体化化。 通俗定定义：电子子商务是指指利用简单单、快捷、低成本的的电子通信信方式

9、，买买卖双方不不谋面地进进行的各种种商业和贸贸易活动。 电子商商务是一个个不断发展展的概念，电电子商务的的先驱IBBM公司于于19977年，该公公司提出了了Elecctronnic BBusinness（EE-Bussinesss）的概概念。 其对社社会的影响响，不亚于于蒸汽机的的发明给整整个社会带带来的影响响。 发展情况四四大阶段第一阶阶段,电子子邮件阶段段 第二阶阶段,信息息发布阶段段 第三阶阶段,ECC(Eleectroonic Commmercee),即电电子商务阶阶段 第四阶阶段,全程程电子商务务阶段 中国中国电电子商务始始于19997年。如如果说美国国电子商务务是“商务推动动型”，

10、那么中中国电子商商务则更多多的是“技术拉动动型”，这是在在发展模式式上中国电电子商务与与美国电子子商务的最最大不同。在美国，电电子商务实实践早于电电子商务概概念，企业业的商务需需求“推动”了网络和和电子商务务技术的进进步，并促促成电子商商务概念的的形成。当当Inteernett时代到来来的时候，美美国已经有有了一个比比较先进和和发达的电电子商务基基础。在中中国，电子子商务概念念先于电子子商务应用用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务

11、应用与发展的一把钥匙。 1.起步期期1990-19933年，电子子数据交换换时代，成成为中国电电子商务的的起步期。 2.雏形期期19993-19997年，政政府领导组组织开展三金工程程阶段，为为电子商务务发展期打打下坚实基基础。 19997年，广广告主开始始使用网络络广告。 3.发展期期19998-20000年，互互联网电子子商务发展展阶段。 19998年3月月，我国第第一笔互联联网网上交交易成功。 4.稳定期期20000-20009年，电电子商务逐逐渐以从传传统产业BB2B为主主体，标志志着电子商商务已经进进入可持续续性发展的的稳定期。 5.成熟期期3G的的蓬勃发展展促使全网网全程的电电子商

12、务VV5时代成成型。 电子商务类类法规商务部部：电子子商务模式式规范(20088年4月) 国家工工商总局：网络商商品交易及及有关服务务行为管理理暂行办法法（20010年66月） 网络购物类类法规 商务部部商业改革革司：网网络购物服服务规范(20008年4月月) 电子支付类类政策中国人人民银行：关于加加强银行卡卡安全管理理预防和打打击银行卡卡犯罪的通通知(22009年年4月) 中国人人民银行：非金融融机构支付付服务管理理办法(20100年6月) 电子商务务分类（1)企业企业模式式(B tto B) 企业与与企业之间间的电子商商务将是电电子商务业业务的主体体，约占电电子商务总总交易量990%。企企

13、业和企业业之间的交交易是通过过引入电子子商务能够够产生大量量效益的地地方。通过过电子商务务，商贸企企业可以更更及时、准准确地获取取消费者信信息，从而而准确定货货、减少库库存，并通通过网络促促进销售，以以提高效率率、降低成成本，获取取更大的利利益。 （2)企业一消消费者模式式(B tto C) 从长远远来看，企企业对消费费者的电子子商务将最最终在电子子商务领域域占据重要要地位。它它是以互联联网为主要要服务提供供手段，实实现公众消消费和提供供服务，并并保证与其其相关的付付款方式的的电子化，可可以将其看看作是一种种电子化的的零售。目目前，在互互联网网上上遍布各种种类型的商商业中心，提提供从鲜花花、书

14、籍到到计算机、汽车等各各种消费商商品和服务务。 （3）企企业政府模模式(B to GG) 包括政府采采购、税收收、商检、管理规则则发布等在在内的、政政府与企业业之间的各各项事务都都可以涵盖盖在其中。例如，政政府的采购购清单可以以通过互联联网发布，公公司以电子子的方式回回应（4）消消费者消费费者模式(C too C) 主要体体现在网上上商店的建建立，现在在已经有很很多的在线线交易平台台，如：淘淘宝网、易易趣网等。这些交易易平台为很很多消费者者提供了在在网上开店店的机会。 （5）商商家职业经经理人模式式（B tto M） B22M具有最最大的的特特点优势：电子商务务的线下发发展！B22M模式能能将

15、网络上上的商品和和服务信息息完全的走走到线下，企企业发布信信息，经理理人获得商商业信息，并并且将商品品或者服务务提供给所所有的百姓姓，不论是是线上还是是线下。 主要功能 （此处拓拓展开讲）电子商商务可提供供网上交易易和管理等等全过程的的服务，因因此它具有有广告宣传传、咨询洽洽谈、网上上订购、网网上支付、电子帐户户、服务传传递、意见见征询、交交易管理等等各项功能能。 （1）广告告宣传电子商务可可凭借企业业的Webb服务器和和客户的浏浏览，在IInterrnet上上发播各类类商业信息息。客户可可借助网上上的检索工工具（Seearchh）迅速地地找到所需需商品信息息，而商家家可利用网网上主页(Hom

16、eePagee)和电子子邮件(EE-maiil)在全全球范围内内作广告宣宣传。与以以往的各类类广告相比比，网上的的广告成本本最为低廉廉，而给顾顾客的信息息量却最为为丰富。 网络广告的的最主要作作用有两个个：一个是是在网络中中树立企业业的形象和和塑造网络络品牌；另另一个是吸吸引我们的的目标客户户点击，进进入我们网网站的指定定页面，进进而使目标标访问者进进入站点的的营销页面面并下定单单，形成站站点的销售售。 正确的网络络广告会有有好的回报报，会带来来多的生意意成长机会会； 网络广告所所产生的广广告费用不不应被看作作是网络营营销的成本本。网络广广告其实是是更是一种种投资行为为。网络广广告不只是是大公

17、司的的专利，小小公司甚至至是个人也也能做网络络广告。初初期小规模模的网络广广告投入其其实非常少少。 我们应该在在哪里做网网络广告？ 那些大型、超大型站站点，尽管管其访问量量很大，并并不是首选选。因为这这些站点的的内容包罗罗万象，站站点的访问问者多而杂杂，潜在客客户在其中中只占很小小的比例。而且，网网络广告的的费用相对对很高。网络广告应应该放在那那些目标客客户喜欢访访问、经常常出没的专专业型的网网站中。尽尽管这些站站点的访问问量不大，但但其与电子子商务密切切相关，访访问者多半半会对电子子商务感兴兴趣，是潜潜在的客户户。在这些些站点中做做网络广告告会有很高高的点击率率。 （2）咨询询洽谈电子商务可

18、可借助非实实时的电子子邮件(EE-maiil)，新新闻组（NNewsGGroupp）和实时时的讨论组组(chaat)来了了解市场和和商品信息息、洽谈交交易事务，如如有进一步步的需求，还还可用网上上的白板会会议(WhhitebboarddConfferennce)来来交流即时时的图形信信息。网上上的咨询和和洽谈能超超越人们面面对面洽谈谈的限制、提供多种种方便的异异地交谈形形式。 网络咨询洽洽谈具有传传播范围广广、速度快快、无时间间地域限制制、无时间间版面约束束、内容详详尽、多媒媒体传送、形象生动动、双向交交流、反馈馈迅速等特特点，有利利于提高企企业营销信信息传播的的效率，增增强企业营营销信息传传

19、播的效果果，降低企企业营销信信息传播的的成本，且有实现现产品直销销功能，能能帮助企业业减轻库存存压力，降降低经营成成本。（3）网上上订购电子商务可可借助Weeb中的邮邮件交互传传送实现网网上的订购购。（4）网上上支付（5）电子子帐户（6）服务务传递（7）意见见征询电子商商务能十分分方便地采采用网页上上的“选择”、“填空”等格式文文件来收集集用户对销销售服务的的反馈意见见。这样使使企业的市市场运营能能形成一个个封闭的回回路。客户户的反馈意意见不仅能能提高售后后服务的水水平，更使使企业获得得改进产品品、发现市市场的商业业机会。 （8）交易易管理整个交交易的管理理将涉及到到人、财、物多个方方面，企业

20、业和企业、企业和客客户及企业业内部等各各方面的协协调和管理理。因此，交交易管理是是涉及商务务活动全过过程的管理理。 优缺点优点1. 电子商务务将传统的的商务流程程电子化、数字化，一一方面以电电子流代替替了实物流流，可以大大量减少人人力、物力力，降低了了成本;另另一方面突突破了时间间和空间的的限制，使使得交易活活动可以在在任何时间间、任何地地点进行，从从而大大提提高了效率率。 2. 电子商务务所具有的的开放性和和全球性的的特点，为为企业创造造了更多的的贸易机会会。 3. 电子商务务使企业可可以以相近近的成本进进入全球电电子化市场场，使得中中小企业有有可能拥有有和大企业业一样的信信息资源，提提高了

21、中小小企业的竞竞争能力。 4. 电子商务务重新定义义了传统的的流通模式式，减少了了中间环节节，使得生生产者和消消费者的直直接交易成成为可能，从从而在一定定程度上改改变了整个个社会经济济运行的方方式。 5. 电子商务务一方面破破除了时空空的壁垒，另另一方面又又提供了丰丰富的信息息资源，为为各种社会会经济要素素的重新组组合提供了了更多的可可能，这将将影响到社社会的经济济布局和结结构。 6. 互动性:通过互联联网,商家家之间可以以直接交流流,谈判,签合同,消费者也也可以把自自己的反馈馈建议反映映到企业或或商家的网网站,而企企业或者商商家则要根根据消费者者的反馈及及时调查产产品种类及及服务品质质,做到

22、良良性互动. 缺陷1、网网络自身有有局限性 在这一一模式上，只只有依靠网网站的制作作和网页设设计家对网网页把握更更加好的模模式，向消消费者展示示商品。 2、搜搜索功能不不够完善 3、交交易的安全全性得不到到保障 电子商商务的安全全问题仍然然是影响电电子商务发发展的主要要因素。由由于Intterneet的迅速速流行，电电子商务引引起了广泛泛的注意，被被公认为是是未来ITT业最有潜潜力的新的的增长点。然而，在在开放的网网络上处理理交易，如如何保证传传输数据的的安全成为为电子商务务能否普及及的最重要要的因素之之一。调查查公司曾对对电子商务务的应用前前景进行过过在线调查查，当问到到为什么不不愿意在线线

23、购物时，绝绝大多数的的人的问题题是担心遭遭到黑客的的侵袭而导导致信用卡卡信息丢失失。因此，有有一部分人人或企业因因担心安全全问题而不不愿使用电电子商务，安安全成为电电子商务发发展中最大大的障碍。 4、电电子商务的的管理还不不够规范 5、电电子合同的的法律问题题 在电子子商务中，传传统商务交交易中所采采取的书面面合同已经经不适用了了。一方面面，电子合合同存在容容易编造、难以证明明其真实性性和有效性性的问题；另一方面面，现有的的法律尚未未对电子合合同的数字字化印章和和签名的法法律效力进进行规范。 三、中小企企业互联网网电子商务务应用状况况（一）中小小企业互联联网电子商商务应用基基础1.中小企企业接

24、入互互联网 情情况截至22010年年12月，有有94.88%的中小小企业配备备了电脑，无无电脑的中中小企业仅仅占5.22%。有992.7%的中国中中小企业 的接入了了互联网，已已经达到了了一个相当当高的水平平。通过不不同规模中中小企业的的互联网接接入比例可可以看出，规规模较小企企业中互联联网接入比比例相对较较低，规模模较大的企企业中互联联网的接入入比例已经经接近1000%。中国中中小企业互互联网接入入比例达到到一个较高高水平的原原因，主要要是两方面面的原因：1）国国家政策推推动。国家家和政府对对于企业信信息化的重重视，以及及大力推进进工业化和和信息化融融合的举措措，对于中中国中小企企业互联网网

25、接入水平平大幅提升升起到了积积极的促进进作用。一一方面让中中小企业认认识到了互互联网的价价值，另一一方面从政政策上保障障了中小企企业能够很很便捷地享享受互联网网服务。2）市市场机会牵牵引。随着着个人互联联网普及率率不断快速速提升，以以及商业互互联网的快快速发展，互互联网对于于中小企业业的价值不不断提升，互互联网中市市场机会不不断增加。这些不断断增加的市市场机会，也也牵引着中中国中小企企业纷纷加加快对互联联网的利用用。2.中小企企业建立网网站及网店店情况企业网网站及企业业网店(网网上商铺)是企业利利用互联网网进行深度度应用的体体现，根据据目前的调调查情况，中中国中小企企业企业建建站 (拥拥有独立

26、网网站或网店店)的比例例也达到了了一个较高高的水平。截至20010年112月达到到了43%，其中227.8%的中小企企业建立了了独立企业业网站。企企业拥有网网站或网店店的比例和和企业的规规模有很强强的相关性性，规模较较小的中小小企业建站站比例较低低。（二）中小小企业互联联网电子商商务应用情情况1.中小企企业互联网网应用概况况目前中中小企业互互联网应用用中，普及及比较广的的还是客户户服务和企企业内部管管理方面的的应用。但但实际上，对对于企业中中超过999%的中小小企业，如如何获得客客户、如何何拓展市场场才是关乎乎生存的最最紧要需求求。但目前前中小企业业中电子商商务/网络络营销方面面的互联网网应用

27、水平平还偏低，需需要重点提提升。2.中小企企业网站情情况企业网网站一般具具有品牌营营销、销售售、客服等等多种职能能。从针对对中小企业业网站设计计目的的调调查可以看看出，营销销功能和品品牌宣传功功能是大多多数中小企企业网站设设计上最重重要、最核核心的功能能；销售功功能、客户户服务及客客户管理功功能相对较较弱。可见见，多数中中小企业的的互联网网网站都希望望具备了一一定的营销销功能。从中小小企业网站站更新频率率来看，大大多数中小小企业并没没有将网站站作为信息息发布的重重要领地。中小企业业网站利用用水平普遍遍偏低。据各中中小企业对对于其企业业网站的评评价也可以以看出，中中小企业网网站对于很很多企业仅仅

28、仅是一个个品牌形象象展示的工工具，而还还没有成为为其电子商商务的工具具。 3.电子子商务/网网络营销应应用电子商商务及网络络营销是企企业利用互互联网的最最主要的应应用，综合合起来中小小企业中电电子商务及及网络营销销相关的互互联网应用用的利用率率达到422.1%。其中，电电子邮件营营销方式是是中小企业业最普遍采采用的互联联网营销方方式，211.3%的的中小企业业曾经采用用过电子邮邮件营销。电子邮件件营销具有有成本低、到达率高高等优点，但但具有容易易引起受众众反感等缺缺点。不过过，将电子子邮件营销销与CRMM系统结合合，进行更更加精准的的促销信息息推送仍然然是很有效效的网络营营销方式。因此，电电子

29、邮件营营销未来还还将是最为为普及的网网络营销方方式之一。此外，电电子商务平平台和搜索索营销(包包括搜索关关键字广告告、搜索引引擎优化等等)是中小小企业互联联网营销中中比较重要要的两类互互联网营销销方式，也也是中小企企业互联网网营销中投投入较多的的两个领域域。互联网网品牌广告告，是指在在门户网站站等站点中中购买相应应的广告资资源(图片片链、文字字链、弹出出框等)，是是互联网广广告中最为为传统的方方式。目前前，依然在在中小企业业的网络营营销中占有有一席之地地。网络软软文也是利利用较广的的一种互联联网营销方方式，包括括企业自己己员工利用用论坛等手手段宣传自自己的品牌牌和产品，以以及雇佣专专门的“网络

30、水军军”进行大规规模、有组组织的互联联网舆论战战。这种互互联网营销销方式，正正在不断得得到广告主主的青睐，但但未来可能能面临更加加严格的管管制以及社社会负面舆舆论的影响响。4.互联网网客户服务务应用互联网网已经成为为了中小企企业与客户户沟通和为为客户服务务的主要渠渠道之一，557.2%的中小企企业正在利利用互联网网与客户沟沟通，为客客户提供咨咨询服务。具体的的互联网客客户服务方方式上，利利用电子邮邮件接受客客户咨询的的最多，中中小企业中中50.22%利用电电子邮件作作为与用户户沟通和联联系的工具具。电子邮邮件方式具具有成本低低廉的优势势，包括人人员成本低低、软硬件件投入低；但是劣势势也很突出出

31、，互动性性很差，用用户无法及及时获得反反馈。此外，即即时通信软软件正在成成为企业互互联网客服服的另一个个重要方式式。即时通通信软件具具有很好的的互动性，用用户可以及及时获得帮帮助和反馈馈；但相对对的，成本本较电子邮邮件方式要要高，包括括要专人负负责实时解解答等。企业对对于互联网网客服方式式的选择，跟跟企业对于于互联网渠渠道的定位位有关。将将互联网作作为主要营营销和销售售渠道的中中小企业，未未来将不断断加大互联联网客户服服务方面的的投入，将将通过即时时通信软件件、自有网网站等方式式为用户提提供实时的的在线服务务。(五)中小小企业未来来互联网应应用倾向总体来来看，未尝尝试过互联联网营销方方式的中小

32、小企业对于于网络营销销和电子商商务的效果果抱有很大大疑问，同同时也认为为网络营销销难度较大大，因此尝尝试的积极极性不高。而使用过过网络营销销的中小企企业，已经经认识到了了网络营销销的价值，倾倾向于保持持甚至是增增加网络营营销方面的的投入。相比较较而言，使使用过搜索索营销的中中小企业相相比较未使使用过搜索索营销的中中小企业，未未来的搜索索营销使用用倾向要更更加积极。仅14.9%的搜搜索营销广广告主未来来计划减少少在搜索营营销方面的的投入，超超过85%的中小企企业未来将将保持现有有投入或增增加投入。可见，多多数搜索营营销广告主主对于搜索索营销的效效果还是持持肯定态度度。（三）中小小企业互联联网电子

33、商商务应用相相关支撑情情况1.互联网网相关人员员及管理利用互互联网进行行电子商务务或网络营营销的中小小企业中，一一半左右的的中小企业业没有配备备互联网营营销的相关关内部管理理机制。中中小企业对对于网络营营销的支撑撑力度还不不够，有440.7%的中小企企业并没有有针对网络络营销做出出任何相应应的运营机机制调整。然而，根根据调查数数据显示，目目前中小企企业网站的的维护水平平总体还是是偏低。中中小企业网网站有专职职团队负责责的仅222.5%；多数中小小企业网站站仅有少数数人员进行行内容更新新，而没有有技术维护护人员。总体而而言，进行行搜索营销销的中小企企业对于搜搜索营销的的人员支撑撑力度偏低低。其中，441.4%的中小企企业完全没没有搜索营营销相关人人员，完全全依靠搜索索引擎服务务商及其代代理商提供供技术指导导；仅166.3%的的中小企业业有专业的的搜索营销销支撑团队队。2.互联网网知识培训训情况接入互互联网的中中小企业中中，互联网网知识培训训的比例