erp是一种进入新市场的低成本途径

1、、ERP在全全球化中的的角色一种进入新新市场的低低成本途径径摘要人们会认为为企业全力进行全球球化是为了了开拓新市市场或不断断降低制造造成本。 而哪个个才是主导导的驱动因因素? 答答案是两者都是是。 大多数数(79%)的公司司认为把全球市场场作为开拓拓新市场的的目标, 其中一半半的公司也也感受到降降低成本的压力力。 在那些些正通过全球化化直接降低成成本或灵活活选择成本本更低的供供货渠道的的公司中, 有744%还在继续寻找增长机遇。综上所述述，不管是是开拓市场场还是降低低成本，关键业务的的价值体现现全球化给业业务和技术术带来挑战战。全球化化造成供应应链越来越越复杂，企企业找不到到一种一劳劳永逸的高

2、高明办法。解决办法法包括权衡衡供应链效效率和到岸岸成本及重重新选择生产地地点。企业资源计计划（ERRP）是任任何一个全全球化战略略的关键部部分。从ERP中可可获取提高高关键业绩绩指标（KKPI）可可视性和实现公公司目标的的关键信息息。然而企企业往往只关注供应应链问题却却将其忽略略。 半数以上上的世界级级制造商在在为未能进进行全球范范围的ERRP标准化化实施而苦恼恼。蕴意与分析析理顺了与供供应商、合合作伙伴、各生产基基地之间的的工作流程并并实现自动动化后, 企业就能能将整个交货周期缩短666%还多多。 然而只只有少数公公司利用现有技术使得这种协协同合作的的胜利果实实保持并继继续下去, 因此, A

3、beerdeeen相信成成本降低和和生产率提提高还有很很大空间。企业在各方方面协同合合作如一个个纵向一体化化组织一般般, 其全球市场份份额提高110%以上上。 然而进行全球化化的ERPP实施并非非企业提高高市场占有有率的万能能钥匙, 如果全球球范围的可视视化协同管管理没有一一个技术上上的强有力力支撑, 企业发展展将受到严严重阻碍。 Aberddeen的的研究报告告显示, 在选择软软件时, 应用集成成技术和面面向服务的的体系构架架(SOAA)技术经常被被忽略, 如果企业业的国际化化运营体系系还需要整整合，就无无法集中精精力去获取取竞争优势势。若要实实现全球范范围的协同同合作须先先进行运营营体系整

4、合。一体化程程度越高的的公司越容容易治理、控制风险险及合规经经营。行动建议从业务层面面以及技术术层面上详详细分析“共享服务务”的使用价值值。“共享服务务”可能是一项项会计或行行政职能，例例如，采购购、应付帐帐款，或一项在在多个部门门共享使用用的技术。理顺供应商商、客户和和各生产基基地之间工工作流程并并实现自动动化。在全球范围围进行ERRP标准化化实施。目录TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc169850416 摘要 PAGEREF _Toc169850416 h 2 HYPERLINK l _Toc169850417 关键业务的的价值体现现 PAGEREF _Toc

5、169850417 h 2 HYPERLINK l _Toc169850418 蕴意与分析析 PAGEREF _Toc169850418 h 2 HYPERLINK l _Toc169850419 行动建议 PAGEREF _Toc169850419 h 2 HYPERLINK l _Toc16998504420 目录 PAGEREF _Toc169850420 h 3 HYPERLINK l _Toc169850421 第一章: PAGEREF _Toc169850421 h 5 HYPERLINK l _Toc169850422 眼前的问题题 PAGEREF _Toc169850422 h

6、 5 HYPERLINK l _Toc169850423 第二章： PAGEREF _Toc169850423 h 8 HYPERLINK l _Toc169850424 关键业务的的价值体现现 PAGEREF _Toc169850424 h 8 HYPERLINK l _Toc169850425 当今企业全全球化程度度如何 PAGEREF _Toc169850425 h 9 HYPERLINK l _Toc169850426 商业挑战与与应对策略略 PAGEREF _Toc169850426 h 9 HYPERLINK l _Toc16698500427 IT挑战与与应对策略略 PAGERE

7、F _Toc169850427 h 10 HYPERLINK l _Toc169850428 第三章： PAGEREF _Toc169850428 h 12 HYPERLINK l _Toc169850429 蕴意和分析析 PAGEREF _Toc169850429 h 12 HYPERLINK l _Toc169850430 流程与组织织 PAGEREF _Toc169850430 h 13 HYPERLINK l _Toc169850431 技术的使用用 PAGEREF _Toc169850431 h 13 HYPERLINK l _Toc169850432 技术构架的的重要性 PAGER

8、EF _Toc169850432 h 14 HYPERLINK l _Toc169850433 用户界面 PAGEREF _Toc169850433 h 15 HYPERLINK l _TToc16698500434 数据翻译译 PAGEREF _Toc169850434 h 15 HYPERLINK l _Toc169850435 国际化特性性 PAGEREF _Toc169850435 h 16 HYPERLINK l _Toc169850436 本地化 PAGEREF _Toc169850436 h 116 HYPERLINK l _Toc169850437 ERP核心心功能之外外 PA

9、GEREF _Toc169850437 h 17 HYPERLINK l _Toc169850438 第四章： PAGEREF _Toc169850438 h 18 HYPERLINK l _Toc169850439 行动建议 PAGEREF _Toc169850439 h 18 HYPERLINK l _Toc169850440 落后型企业业的成功之之路 PAGEREF _Toc169850440 h 18 HYPERLINK l _Toc169850441 中间型企业业的成功之之路 PAGEREF _Toc169850441 h 18 HYPERLINK l _Toc169850442 领

10、先型企业业的未来之之路 PAGEREF _Toc169850442 h 19 HYPERLINK l _Toc169850443 附录A： PAGEREF _Toc169850443 h 20 HYPERLINK l _Toc169850444 研究方法 PAGEREF _Toc169850444 h 20 HYPERLINK l _Toc169850445 附录B： PAGEREF _Toc169850445 h 22 HYPERLINK l _Toc169850446 Aberddeen的的相关研究究和工具 PAGEREF _Toc169850446 h 22图TOC h z c 图 HY

11、PERLINK l _Toc169799230 图 1:全全球化的业业务驱动因因素 PAGEREF _Toc169799230 h 5 HYPERLINK l _Toc169799231 图 2：全全球化实施施的优先序序 PAGEREF _Toc169799231 h 6 HYPERLINK l _Toc169799232 图 3：EERP部署署图 PAGEREF _Toc169799232 h 7 HYPERLINK l _Toc169799233 图 4：全全球化的战战略行动 PAGEREF _Toc169799233 h 8 HYPERLINK l _Toc169799234 图 5:当

12、当今企业都都在哪里有有业务 PAGEREF _Toc169799234 h 9 HYPERLINK l _Toc169799235 图 6：企企业国际化化扩张状况况 PAGEREF _Toc169799235 h 10 HYPERLINK l _Toc169799236 图 7：业业绩得到改改善的公司司的比重高高出正常110以上上 PAGEREF _Toc169799236 h 13 HYPERLINK l _Toc169799237 图 8：EERP全球球化实施的的相关优先先序 PAGEREF _Toc169799237 h 14 HYPERLINK l _Toc169799238 图 9：

13、上上线和扩展展计划 PAGEREF _Toc169799238 h 16 表TOC h z c 表 HYPERLINK l _Toc169799252 表 1：关关键业务挑挑战与应对策策略 PAGEREF _Toc169799252 h 9 HYPERLINK l _Toc169799253 表 2：IIT挑战与与应对策略略 PAGEREF _Toc169799253 h 11 HYPERLINK l _Toc169799254 表 3：全全球化竞争争性构架 PAGEREF _Toc169799254 h 12 HYPERLINK l _Toc169799255 表 4：全全球化中的的技术投资

14、资 PAGEREF _Toc169799255 h 17 HYPERLINK l _Toc169799256 表 5：PPACE构构架 PAGEREF _Toc169799256 h 21 HYPERLINK l _Toc169799257 表 6：PPACE与与竞争性构构架之间的的关系 PAGEREF _Toc169799257 h 21 HYPERLINK l _Toc169799258 表 7：竞竞争性构架架 PAGEREF _Toc169799258 h 21第一章:眼前的问题题关键论点80%的全全球化进程程旨在开拓拓新市场与与降低成本本。89%的被被调查者认认为单应用用ERP更更有能

15、力实实现跨国实实施56%的跨跨国公司采采用一套ERPP的多个应应用无论你认为为世界是平平还是圆, 它确实实在缩小。 近年来, 北美和和欧洲公司司在市场上上受到了来来自劳动力力成本低廉廉国家的更便便宜的产品品的冲击之之后, 引发了转转向低成本本国家采购购以及制造造生产外包包和境外生生产的潮流流, 这些举措回回过头又进进一步增加加了供应链链的复杂程程度。 与此同同时, 一一些非美国国公司(已已在美国市市场站稳脚脚跟)将更更多的运营营工作转移移至美国但但继续保持持低制造成成本和低价格。 这种趋趋势导致竞竞争愈演愈愈烈并使得得许多公司司重新思考考其全球化化战略。Aberddeen发发现企业推动全全球化

16、显然然是为了发发展壮大和和成本降低低, 而较少少是以改进客客户服务为为目标。我们进行全全球化是为为了降低成成本(寻找找低成本国国家)以满满足客户和和竞争的需需要。 我们也正正打算进入入过去我们们不擅长的的地区(尤其其是亚太地地区)汽车行业业某IT经理理。图 SEQ 图 * ARABIC 1:全全球化的业业务驱动因因素 资料料来源：AAberddeen集集团，20007年22月大多数（779%）的的企业认为为全球市场场空间很大大。在寻机机开拓新市市场的公司司当中, 半数为成本本问题倍感感重负, 正通过过寻找成本本低廉的供供货渠道、将生产外外包给劳动动力低廉的的地区或在在当地建立立独资或合合资的生

17、产产基地的方方式削减成成本。在那些通过过直接削减减成本或灵灵活选择成成本更低的的供货渠道道的公司当当中，有774同时时在继续寻寻找增长机机会。综上上所述，不管是开开拓市场还还是降低成成本，我们们认为全球球化的最关关注的还在在于利润的的增长。企业想要争争夺全球市市场必须在在财务和法法律上满足足国际化要要求企业须着眼眼于全球而立足于本本地。如果果企业的国国际化运营营体系还需需要整合，就就无法集中中精力去获取竞争争优势。若若要实现全全球范围的的协同合作须先进进行运营体系整合。一体化程程度越高的的公司越容容易治理、控制风险险及合规经经营。 围绕全球化化的讨论，其其重心在于供应应链的应用用问题。但最终还

18、是要企业的的后台系统统能处理这这些供应链链业务，也也就是要求求企业的核核心ERPP必须能解解决好诸如如货币兑换换、存货在各工厂和各级级公司之间间转移、以以及报表合并、本地化和和翻译等问问题。PACE要要素详情参参见附录AAAberddeen运运用一种方方法来评估在企业的具具体业务行行为，包含含四个要素素：压力、行动、能能力和动力力（PACCE）。这些术语语定义如下下：压力（Prressuures）影响组组织的市场场定位、竞竞争能力和和经营运作作的外力行动（Acctionns）组织为为应对行业业压力而采采取的战略略步骤能力（Caapabiilitiies）为实施施公司战略略，组织所必必备的适用用

19、的业务流流程动力（Ennableers）使组织织能有效运运作的技术术方案的关关键功能图 SEQ 图 * ARABIC 2：全全球化实施施的优先序序 资料来来源：Abberdeeen集团团，20007年2月月跨国公司在在不同国家家要按照当地地法律成立独立的法律律实体。EERP对企业财务报报表的合并并具有重要要作用。跨跨国公司认认为能够进进行单应用ERPP全球化实实施和实现现跨地区多多数据库的全球化整整合是ERRP实施的最重要的的两个方面面（图2）。然而，图33显示在全球所有地区实施单应用ERRP的企业业只有22，与基准相差差甚远。另外有22只只是在部分分地区内实施了单应用ERRP。半数数以上的被

20、被调查企业业是在一个个被看作是不不太理想的环境境中运营，即某ERP的多多个应用或或多个ERRP的环境。竞争构架要要素按照企业的的ERP实实施状况和和绩效，Aberrdeenn竞争构架架将企业分分为以下三三种水平。落后型（330）实施状状况明显落落后于行业业平均水平平中间型（550）实施状况代代表行业的的平均水平平领先型（220）实施状况极极佳并明显显超过行业业平均水平平图 SEQ 图 * ARABIC 3：EERP部署署图 资料料来源：AAberddeen集集团，20007年22月特别提一下下，某家全全球的汽车车企业实施施了某ERP的多多个应用，并并非为技术术所限，主主要是因为为以往业务务流程

21、的决决策和偏好好。“一些因素素导致我们们使用ERRP的多个个应用。因因为业务流流程的原因因，过去的的惯例是要要实施ERRP的多个个应用, 但最近我们们发现找不不到这些原原因了。 过去去经常提出的的必须满足足的条件其其实不过是是一项局部部的偏好或或是一条过过去的惯例例而已。过过去我们的的文化是，多多系统（专专门、独立立的系统）就是标准准。在美国国和法国（其其他地区尚尚待实现）的的试验性项项目的成功功证明，从地地区到全球球的方法是是卓有成效效的，我们们正努力尽尽快完成多多应用的合合并。在过过去的五年年中，我们们已将近440个多应应用合并成成目前的115个，我我们的目标标是4个。”公司的IIT经理说

22、说。第二章：关键业务的的价值体现现关键论点外包方式退退出主流，让位于合作制和境外直接经营。 全球化造成成供应链越越来越复杂杂，企业找找不到一种种一劳永逸逸的高明办办法。解决决办法从平平衡供应链链效率与到到岸成本到到重新选择生产地地区不等。半数以上的的世界级制制造商在为为缺乏全球范范围的ERRP标准化化实施而苦苦恼。为应对因全全球经济不不断增长而带来来的压力，企企业需要不不止一项的的主导战略略（图4）。企业为追追逐增长不不断努力开开发新的市市场，尽管管他们（447）在在全球新的领域独资资拥有销售售、服务及及/或支撑中中心的举措措已非同寻寻常，他们们更偏向通通过合作方方式，开发发间接渠道道（53）

23、或与当当地建立合合资企业（447）来来实现增长长。 我们通过建建立合资企企业来开发发新产品及及获取新技技术。此外外，我们努努力实现业业务标准化化和协调化，降低成成本、缩小小差异性及及提高世界各各地不同的的分支机构构一体化运运营的能力力。汽车行行业某ITT经理图 SEQ 图 * ARABIC 4：全全球化的战战略行动资料来源：Aberrdeenn集团，22007年年2月事实上，建建立合资企企业意在生产或销售售之目的，即，满足足企业增长长或降低成成本的需要要（或两者者兼而有之之）。企业业在国外建立立生产厂是是很司空见见惯（455）的事事，比将生产外包包出去（337）的的企业多220。当然，还有有接

24、近半数数（49）的企业业选择了从从低成本国国家采购价价格更低廉廉的部件和原材材料的战略略行动。当今企业全全球化程度度如何在世界的主主要地区，企业全球化努力的方向各有不同（图5）。大多数欧洲、中东、非洲（EMEA）和美洲（包括美国、加拿大、墨西哥、南美洲和中美洲）的企业实现了实际意义上的全球化，而亚太（APAC）的情况却并非如此。在本文中，无论部件或原材料采购或者产品销售都叫做“经商”。因此，一个美洲或欧洲的企业发生的一项从低成本国家（一般来说，是在中欧或者亚太的主要地区）的采购业务同时也是当地发生的一项对应的销售业务。图 SEQ 图 * ARABIC 5:当当今企业都都在哪里有有业务资料来源：

25、Aberrdeenn集团，22007年年2月商业挑战与与应对策略略现如今，企企业在全球球化进程中中遇到的最最大的商业业挑战就是是日益复杂杂的供应链链问题（表表1）。尽管面临临挑战，企企业仍然努努力进行全全球化扩张张（图6）。随着在境境外采购部部件和原材材料的比重重不断增加加，企业常常常需要平平衡供应链链效率和到到岸成本之之间的问题题。这就给给企业提出一一项难题，既既要竭力保保持成本节节约，同时时要控制交货货期尽可能能充分满足足客户和市市场要求。“我们现在在的供应链链系统无论论在原材料料或制成品品方面都比比以前复杂杂得多。越来越多多的原材料料在全球范范围采购，制成品不但在当地销售也售往全世界，并

26、常常是通过客户要求的第三方物流完成。同时我们需要平衡SCM（供应链关系管理）效率的问题。我们看到在应收和应付帐款、 付款方式、 寄存货物及供应商管理库存方面有许多创新，我们试着尽可能管理好供应链保证资产的高效运转。”汽车行业某IT经理说。表 SEQ 表 * ARABIC 1：关关键业务挑挑战与应对对策略 资料来源源：Abeerdeeen集团，22007年年2月图 SEQ 图 * ARABIC 6：企企业国际化化扩张状况况资料来源：Aberrdeenn集团，22007年年2月面对全球化化日益复杂杂的状况，似似乎没有一一种放之四四海而皆准准的应对办办法。我们们发现企业业在全球化化进程中为为如何缩短

27、短订货至交货货的时间煞费费苦心。企企业使出浑浑身解数，或或尽量靠近近客户设厂厂、或优化化采购和订订单执行方方案、或协协调好供应应链效率和和到岸成本本、或实施可视视化和异常常报警解决决方案。除了雇请本本地专家和和重新设厂厂，其他所所有方法都都需要运用用技术手段段。 当企企业进入全全球化领域域， 就必必须遵守国国外的商业业规则，例例如，外国国政府的法法规、报告告要求和当当地的税法法和劳动法法等。供应应链的财务务方面变得得越来越复复杂，工资资即是如此此。跨国公公司在不同同国家要按按照当地法律要要求成立独独立的法律律实体。过过去简单的的库存交易易一去不复复返，而需需操作成两两个独立的的法律实体体间的销

28、售售和采购交交易。 鉴于财务务报表合并并要求抵消消兄弟公司司间采购和和销售的内内部交易，会会计报告呈呈现出新的的复杂性。在战略上上运用技术术手段可以以极大地节节省人力并并将企业的的精力重新新集中到改改进绩效和和加快增长长上来。“实施了EERP后，我我们极大地地节省了人人力。我们们将过去330多个单单个的界面面合并成11个，并立刻刻从财务分析上上看到了绩绩效的改进。”墨西哥哥Formmex公司司, 主管业务与与财务的总总经理助理理 Raiiner Geohhringger IT挑战与与应对策略略然而，技术术的运用伴伴生出一系列自自身的问题题。谈得最最多的ITT挑战（555）就就是缺乏全球范范围内

29、的标标准的ERRP实施。图22显示333的被调调查企业实实施的是多多个ERPP系统，223实施施的是的某某ERP系系统的多个个应用。Aberddeen的的历史研究究报告（制造业EERP基准准报告）中显示711的大型企企业实施了了2个或以以上的ERRP系统，而而26的的公司实施施了4个或或更多。 Aberrdeenn定义处于于第一梯队队的大型企企业的收入入至少是110亿美元元，这样大大的公司多多是通过并并购（M&A）的方方式达到这这样的规模模。 在内部安装装不止一种种ERP系系统的公司司中，大多多数认为多多个ERP系系统运行的的原因在于于公司的并并购（M&A）（40）。通过收购购随之带来来的ER

30、PP系统只有有当企业进进行合理化化改造和整整合时方能能实现“标准化”。制造业EERP基准准报告显示74的的拥有多个个ERP系系统的企业业非常想进进行整合，而其中的17准备更换ERP（至少是部分更换）。表 SEQ 表 * ARABIC 2：IIT挑战与与应对策略略资料来源：Aberrdeenn集团，22007年年2月实施单应用用的ERPP系统似乎乎颇受推崇崇，但在企业标标准化实施施的道路上上也未必尽尽然。面对对迥异的EERP实施施环境，最最出色的公公司会坚持持标准的产产品、标准准的客户名名称、符合惯例例的科目标标识，以及支持持企业内部部协同合作作的标准化化的业务流流程。对企业来说，集中中式或分散

31、散式的ERP系统统各有各的的难题。第二种最常常被提到的的IT挑战战是通过集中式式ERP系统统提供服务务（54），尽管管48的的企业指出出他们在管管理全球范范围内的分分散式的ERP系统统也颇为棘棘手。集中中式与分散散式，都是是企业的选选择，也都都呈现一系系列自身的难题题。一家服装行行业的公司司从20003年9月月开始实施施ERP。“刚开始，我我们只在美国之之外的其他他地方实施了了ERP, 目前我我们正在制制订全球化化的模版，不不但可以在在美国使用用，将来还可以以在新开拓的区区域使用。我们计划划实现一种单应用的EERP。起起初选择这这种方案是是因为她能能支持我们们在时尚行行业的业务务并且我们们在各

32、地都都能得到服服务商的支支持。它不仅能能处理我们们的FoootJoyy品牌的鞋鞋子和手套套的不同产产品线业务务，也能处理理我们Tiitleiist和Cobrra的高尔尔夫俱乐部部的不同的业业务配置。”CIO说说道。“刚开始，我我们只在美美国之外的的其他地方方实施了EERP, 目前我们们正在制订订全球化的的模版，不不但可以在在美国使用用，将来还还可以在新新开拓的区区域使用。我们计划划实现一种种单应用的EERP。”时尚尚和服装行行业某公司司CIO 第三章：蕴意和分析析关键论点理顺同供应应商、合作作伙伴、各各生产基地地在内的多多方面的工作作流程并实实现流程自动化化后, 企业从订货货到交货的整个个周期

33、缩短了了66%还多。半数以上的的公司企业业如同一个纵向向一体化组组织在各方面协同同合作, 其全球市市场份额提提高了10%以以上运用技术实实现全球化化的潜力相相当巨大；少数公司司在实施中中“已经”这样做了了。如表3所示示，被调查查的公司依依据他们各各自通过全全球化扩张张在具体业业务上盈利利的能力大大小，按照照有效的成成本节约或或收入、利利润和/或市场份份额的增长长情况，分分为以下三类落后型、中间型型和领先型。 这三类公公司在以下下四个方面面存在差异异，(1）流程程（供应商商、客户及及同其他生生产厂之间的协协调合作）；（22）组织（能象象一个纵向一体化化组织一样运运转）；（33）知识（实实现多方面

34、面的可视性性）；（44）技术（EERP实施施范畴）。调查结果显显示，在每每项中的位位居领先型型的企业，其其客户服务务和财务业业绩上也表表现出卓越越性，并且能更广泛地地使用ERPP及其周边边技术。“我们正利利用ERPP改进公司司的物流系系统。同时时我们还在使用EEDI（电电子数据交交换）工作作，如果这这一切运转转得非常好好，客户服服务的改进进立竿见影影。实施EERP后，财财务指标也也立刻好转转起来，才才1个月，不不仅财务状状况发生好好转，财务务分析也变变得更容易易、更深入。我们希望望良好的势势头能继续续保持下去去。”墨西哥的的Formmex公司司，主管业业务和财务务的总经理理助理Raainerr

35、 Geoohrinnger表 SEQ 表 * ARABIC 3：全全球化竞争争性构架资料来源：Aberrdeenn集团，22007年年2月流程与组织织在流程一项项中，通过相相互协作，企业在理顺各方面（包括供应商、合作伙伴和其他生产厂）的工作流程并实现自动化后，经营业绩仅除1项外其他所有指标均高于基准数据（图7）。 相比之下，这些企业在制造成本方面比所有被调查企业的平均值多节约近22，按时交货率提高18，盈利能力则提高28。最引人注目的是，领先型的公司在整个交货期方面提前了66。图 SEQ 图 * ARABIC 7：业业绩得到改改善的公司司的比重高高出正常110以上上资料来源：Aberrdeen

36、n集团，22007年年2月而从组织的的观点出发发，我们发发现那些实实现跨地区区协调合作作的形如纵向一体化化的组织在全全球市场上上提高了份份额，这是是在领先型型的流程自动化化企业中没没有发现的的。另一种实现现流程和组组织的改进进方式就是是引进“共享服务务中心”（SSCC）式的组组织结构。SSC是是一种将后后台职能的的相同部分分集中起来来并实现共共享，如财财务(例如如，总帐、应收和应应付等)的的和人力资资源类如差差旅服务的的职能，或或者二者兼兼而有之，如如工资和报报销。它也也可以用于于中间或一一线的职能能，如采购购或客户服服务。这种种集中共享享方式的最最重要的优优点就是在在企业进行行业务流程程标准

37、化时时规模更经济济。“我们在实实施ERPP时考虑到到了一些专专门的KPPI。我们们想方设法法对部门、人和和财务指标标的绩效进进行实时的的分析。这这样促使我我们更能着着眼与全球球，而在实际行行动上，我我们将信息息反馈到本本地/微观层面面，以便作出合合理的决策策和行动并并对决策的的后果有所所预见。”零售售行业，技技术解决方方案 CEEO技术的使用用ERP是任任何一项全全球化战略略使命攸关关的环节。即便如此此，企业经经常只关注于于供应链而而忽略了她她。结果大大多数企业业现在还在在依靠手工工和/或电子制制表方式来来合并财务务报表及完完成跨国交交易管理、法律律和报告的要求求。而领先型的企企业惯于运运用更

38、多技技术来实现现全球化。他们不仅仅广泛使用用ERP自自带的功能能和特性，还还包括使用用更多扩展的解决方案，如如客户关系系管理（CCRM）、企业绩效效管理（CCPM）和和跨国交易管理软件。广泛使用用ERP功功能和使用用其他解决决方案的概概率，领先先型的企业业比其他企企业要高112660，并并按照采购购、升级和和扩展的明显显步骤有计计划的进行行。当今所有主主流的ERRP服务商都提供已翻翻译过的、并在部分分选择的地地区实现本本地化的方方案版本。进行翻译译和本地化化对于服务务商们来说说却是个望而生怯的过程程，特别是是对那些在世世界各地都有业业务的公司司。他们实施这这些功能的的方式各有不同，并会极大影影

39、响他们支支持客户实实现全球化化运营的能能力。图 SEQ 图 * ARABIC 8：EERP全球球化实施的的相关优先先序资料来源：Aberrdeenn集团，22007年年2月技术构架的的重要性虽然绝大多多数企业都都认为实施施单应用的EERP更好好，但也有有13不不这样认为为，在第一一章中我们们发现不到到半数（444）的的企业真正正实施了单单应用的EERP（图图3）。因因此，899的被调调查企业认为为在跨地区跨数据库环境境进行合并并的能力是重要或非非常重要，也就不足足为奇了。事实上，即即使实施单单应用ERRP系统，大大多数企业业在全球化化实施时也也需要多个个数据库，这这些数据库库对实现系系统的特性

40、性/功能是不不可或缺的的。Aberddeen的的研究发现现，一直以来来，制造企业很很少关注整整个系统的的一体化能能力以及内内部应用软软件之间或或是同供应应商、合作作伙伴或是是客户的软软件之间支支持协同合合作的基础础构架。传传统的应用用软件端到到端界面的的开发和维维护费用是是很高的，然然而通过引引进新技术，包包括面向服服务的体系系架构（SSOA），以及利用用星型网络络体系使得得整合的过程更加加容易。SOA同时时带来混合合式应用的的益处，混合合式应用是在结合多多种服务的的基础上产生生发展而来来，很类似似于共享服服务中心的的模式，同同时具有规模经经济。一项混合合式应用是是由许多不不同的功能能组成，可

41、可以是单独独的webb服务、其其他应用软软件种的某某些功能或或是打包成成web服务务形式的一一整套系统统。用户界面在给一家全全球性的最最终用户演演示软件时时要考虑许许多方面。最常考虑虑的两个方方面是翻译译和数据格格式的演示示。数据格式式的Y2KK（公元22000年年）遗留问问题已经解解决，就剩剩翻译的问问题了。还还有两个问问题：用户户界面和数数据演示（如如科目和产产品描述）。可能是在工工作环境使使用一种通通用语言的的原因，约约四分之一一（26）的被调调查企业认认为不需要要翻译用户户界面。只只有29的企业认认为翻译用用户界面非非常重要。一些美国国公司甚至至要求在操操不同语言言的国际化化工作环境境

42、中的员工工讲英语，以以减少翻译译版本的情情况。如果用户界界面的标签签已经具体体化了，这这部分的翻翻译就会显得“容易”。所有主流流的供货商商新的版本本都采用这这种方法，能能够有快又又好地翻译译成西方语语言。自然然使得ERPP用户们积积极关注软件的新新版本。何谓UNIICODEE？“UNICCODE是是一种行业业标准，旨旨在将世界界上各种编编码体系的的文本和符符号转换成成计算机可可以接受和和处理的统统一编码 作为一个协协调促进UUNICOODE发展展的非盈利利性组织，UNICCODE协协会将最终终实现统一一编码为己己任，希望望通过UNNICODDE和UNNICODDE转换格格式（UTTF）将现现有

43、的各种种字符编码码体系标准准化，解决决现有体系系难以支持持多语言数数据交换和和文档共存存的问题。UNICCODE的的成功之处处在于统一一了字符集集，使之在在计算机软软件的国际际化和本地地化中得以以广泛推广广并占据重重要的范围围。许多新新技术，包括XMLL、JAVVA编程、现代操作作系统都采采用了这套套标准。”一个自自由的百科科全书 维维基百科然而，并非非所有的EERP服务务商采用UUNICOODE标准准或是东方方语言，例例如中文、日语、希希伯来语所所需的双字字节。在评评测软件时时，技术使使用方就会会就问及对对于讲不同同语言的用用户在使用用ERP时时有什么限限制条件。数据翻译另一种难题题是数据翻

44、翻译。许多ERRP系统仍仍旧不支持持内部描述述性数据（如如总帐科目目描述）。将产品和和部件描述述翻译成供供应商或客客户的语言言依然是许许多ERPP系统的“未来”功能。ERRP服务商商将运用各各种不同策策略来解决决诸如产品品别名和匹匹配的问题题。只有225的被被调查企业业指出他们们的ERPP已满足这这方面要求求（图9）。有52的企业认为为在今后的的一两年内内要增加或或扩展这个功功能，而只只有23声称他们们没有这方方面的使用用计划。这这该引起还还尚未提供供此项功能能的ERPP服务商们们的足够重重视。“为了提取取数据，我我们需要进进行数据翻翻译。我们们和供应商商、标准、供货商们们共同合作作将需要翻翻

45、译的数据据外包出去去。这一切切对我而言言是很透明的。数据不再再需要翻译译可直接进进入系统。Web 2。0技术使使得翻译工工作不再艰艰难，我们们也不太需需要数据翻翻译了。”零售售行业 技技术解决方方案CEOO图 SEQ 图 * ARABIC 9：上上线和扩展展计划资料来源：Aberrdeenn集团，22007年年2月国际化特性性全球化使得得企业需要要使用各种类类型的ERRP功能，这这些功能是是为全球化化企业开发发的，因为为跨国公司司的经营需要要遵守当地地的法律要要求。比方方说，分公公司之间存存货转移很简单，但但分公司如如果在国外外情况就复复杂了。因因为分公司司依照当地地法律，作作为一个独独立的法

46、律律实体，一一项存货转移也得得处理成一一项购销交交易。足有有75的的被调查企企业遇到过这种问题题，只有223认为为此项功能目前前够用不需需要扩展（图99），而超超过半数的的企业则认为需要要添加和扩展。在合并财务务报表和报报告方面，这这种ERPP环境也面面临一系列列问题。990的被被调查企业业有这方面面的困难，只只有25认为解决决这些问题题，现有的的ERP功功能完全够够用，足有有64的的企业计划划在未来的的几年里增加或扩展展这项ERRP功能。本地化本地化功能能（例如按按照某国法律、贸易、报报告的要求求进行本地地化）可能能集成在EERP核心心产品里，或或单独以一一个国家特特殊的独立立软件包的的方式

47、实施施。选择何何种方式常常常取决于于对速度、升级能力力和复杂程程度之间的的权衡。 如如果ERPP核心产品品具备了所有有国家的本地化特性性，那么在新新功能和产产品升级方方面，所有有国家将随即受益。84的被被调查企业业表示有所在国当当地特殊报报告的需要。然然而在ERRP核心产产品中解决决本地特殊性性的问题会会造成系统统一定程度度的复杂性性，并且这种复复杂性是为为大多数企企业所不满满的。因此，一一些ERPP服务商会会考虑相关关因素，诸如根据据当地法定定的要求和和考虑产品品增加的复复杂程度，然然后作出选选择。以一个独立立软件包的方方式实施会会存在一定的的风险。对对附加软件件包的功能能升级经常常是定期才

48、才进行，并并滞后于核核心功能的的升级，因因此有可能能造成某些些国家的升升级“落后”。碰到越小的开发能能力单薄的的ERP服服务商，未能按时时升级的风风险就越大大。ERP核心心功能之外外当企业“走走出国门”时，经常常希望扩展展ERP的的核心功能能。随着不断增增加模块和和扩展功能，ERRP服务商商日益蚕食食原先属于于擅长某一一专业的单单项优势服服务商的专专有市场。制造业业ERP基基准报告发现多数数ERP扩扩展功能是购自自ERP供供应商，尤其是在SSCM和CCRM方面面。这类具有合合并财务报报表和报告告的功能的应应用软件，在在企业全球球化进程中中发挥极其其重要的作作用。我们们的研究证证实了这些些软件的

49、优优先序（表表4），442的被被调查企业业已经上线线了合并财财务报表和和报告的功功能，433的企业业计划在今今后的一两两年内上线。对于于供应链和和CRM系系统的实施施比率和计计划上线比比率，情况况亦是类似似。随着供供应链越来来越复杂，企企业需要更更优秀的工工具来提高高供应链计计划和执行行的可视化化程度并对对之进行控控制。全球球化要求企企业更加致致力于实现现流程自动动化，全方方位服务于于客户。“除了自己己的核心EEPR系统统之外，我我们还与一一些顶级的的第三方的EERP服务务商合作，使使用他们授授权的技术术或模块。例如，他们们的通信软软件包，呼呼叫服务按按钮、POOS（Poinnt off sa

50、lle）和管理仪仪表盘（ddashbboardd）功能。这使使得我们能能够以我们们需要的精细程度度，并以我们自自身或供应应商、客户希望望的方式来管理理企业。”零售售行业 技技术解决方方案CEOO例如，一家家零售商与与第三方服服务商合作作，将从服服务商处购购买的专项业务务模块与原原先的ERRP系统整整合在一起起。“除了自己己的核心EEPR系统统之外，我我们还与一一些顶级的的第三方的的ERP服服务商合作作，使用他他们授权的的技术或模模块。例如如，他们的的通信软件件包，呼叫叫服务按钮钮、POSS（Poiint oof saale）和和管理仪表表盘（daashbooard）功功能。通过过这种实时时的、

51、筛选选过的信息息，我们能能够在每个个货架、连连锁店、国国家乃至全全球的层面面上进行业业务分析。这使得我我们能够以以不同的精精细程度以以及我们自自身或供应应商、客户户希望的方方式进行经经营管理。“某零售企企业的CEEO说，“我们需要要一种实时时的集中式式的功能，可可以集中需需求方面的的功能但不不限制供应应方面的功功能。我们们的要求要要比ERPP服务商能能达到的精精细程度和和能力要高高。我们想想要一种全全新的的方方案，而不不是在过去去的方案上上修修改改改。目前我我们尚未找找到在这一一方面能力力突出的服服务商。”表 SEQ 表 * ARABIC 4：全全球化中的的技术投资资资料来源：Aberrdee

52、nn集团，22007年年2月第四章：行动建议关键论点仔细权衡建建立共享服务的利弊弊理顺供应商商、客户、合作伙伴伴和制造厂厂（内部）之之间的工作作流程，并并实现自动动化在全世界所所有地区实施标标准化的EERP降低成本、增加收入、增强盈利能能力和提高高客户满意意度，这一一切的胜利利果实都在在等待那些些致力于在在全球范围围整合其EERP系统统的公司们们来撷取。请竞争构架架中的各类类的企业们们考虑以下下几点建议议。仔细权衡建建立共享服服务的利弊弊各个地区自自主管理的的程度和地地区之间协协同合作的的实际情况况将对决策策产生直接接影响。这这种方法不一定适用用于所有企企业，但她她最大的优优点在于实实现业务流

53、流程标准化化及规模经经济。请仔仔细评估贵贵公司的EERP服务务商在提供供这方面服服务的能力力。如果你还没没这么做，试试试SOAA构架的EERP系统统从整合的便便捷性和对对业务流程程的适用性性角度来评评估ERPP的技术构构架。能在各个地区之间以以及同客户户、供应商商、合作伙伙伴之间支支持协同合合作的技术术架构会更更具竞争优优势。WEEB服务的的优势则更更明显。落后型企业业的成功之之路制订供应商商、合作伙伙伴和运营营地之间的的业务流程程和工作流程。要理顺工作作流程，实实现流程自动化化的终极目目标，第一一步是要理解数据据流在各个个利益相关关者之间顺顺畅流动的的重要性并并要制订各各种流程。这一阶段段会

54、需要手手工操作。认识到企业业所需的有有关本地化化、翻译和和全球化功功能的具体体要求以及及现有的EERP服务务商所能提提供的功能能。企业要决策策通过何种种方式来实实施这些特特性和功能能来推行全全球化策略略，并判断断实施后会会对企业的的整个ERRP系统造造成的影响响。准备一份每每个地区所在的的国家的EERP特性性/功能的差差异分析报报告。在尚未搞清清楚国家的的法律和财财务报告的的要求之前前就设立公公司是不智智之举。 应先将诸种要要求充分体体现在现有有的ERPP系统中。如果该地地区没有上上线ERPP，完成差异异分析后就就要开展EERP的选选择工作。企业要判判断何种方方式最有效效，是继续续推行已有的E

55、RRP系统，还还是重新整整合或者是是选择新的的ERP。中间型企业业的成功之之路1理顺供供应商、客客户、合作作伙伴和制制造厂（内内部）之间间的工作流流程，并实实现流程自动化化 要制制订工作流流程，首选选你的ERRP服务商商。这样你你就能迅速速起步，先先建立最通通用的工作作流程，并并通过不断断理顺数据据传输实现现工作流程程自动化。2在所有有地区建立衡量标标准和报告告要求 短期期内先通过过手工将某某些功能，特特别是合并并财务报表表和报告，补补充进系统统，同时做做好在将来通过过ERP、增加新模块或扩扩展功能来实现自动化化的计划。领先型企业业的未来之之路1在全球球范围实施施标准化EERP虽然单应用用ERP系系统颇受推推崇，要在在全球范围围内实施标标准化的EERP系统统未必只有有此路一条条。各家企企业ERPP实施情况况迥异，最最成功的企企业会坚持持使用标准准的产品、客户、符符合惯例的的科目标识以及支支持企业协协调合作的的标准化业业务流程。企业的IIT构架可可以是集中中式