随需应变运行的电子商务运行环境

1、随需应变的的电子商务务运行环境境IBM HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook_intro.shtml 引子 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook2.shtml 背景 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook1_1.shtml 1. 随需需应变运行行环境概述述 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook1_1.shtml 1.1 什么是随随需应变运运行环境 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook1_2.shtml 1.2

2、 集成化 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook1_3.shtml 1.3 自动化 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook1_4.shtml 1.4 虚拟化 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook1_5.shtml 1.5 随需应变变的技术 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook1_6.shtml 1.6 举例 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook2_1.shtml 2. 网络络基础 HYPERLINK /cn/s

3、upport/guide/blueebook2_1.shtml 2.1 什么是网网络 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook2_2.shtml 2.2 网络的分分类 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook2_3.shtml 2.3 互联网络络标准 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook2_4.shtml 2.4 电子商务务运行环境境的网络 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook2_5.shtml 2.5 网络计算算节点 - 服务器，客客户端和操操作系统

4、 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook3_1.shtml 3. 电子子商务开放放标准 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook3_1.shtml 3.1 开放 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook3_2.shtml 3.2 HTTPP协议 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook3_3.shtml 3.3 HTMLL和XMLL HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook3_4.shtml 3.4 Web服服务（Weeb

5、Seervicces） HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook3_5.shtml 3.5 J2EEE HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook3_6.shtml 3.6 统一建模模语言（UUML） HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook4_1.shtml 4. 电子子商务运行行环境模型型 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook4_1.shtml 4.1 概述 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook4_2.shtml 4

6、.2 访问层（用用户层） HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook4_3.shtml 4.3 接入层 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook4_4.shtml 4.4 业务逻辑辑层 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook4_5.shtml 4.5 数据层 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook4_6.shtml 4.6 共享的公公共服务 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook4_7.shtml 4.7 功能服务务 HY

7、PERLINK /cn/support/guide/blueebook5_1.shtml 5. 业务务需求模型型解决方案案 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook5_1.shtml 5.1 ABC公公司基于IIBM/LLotuss产品的集集成协作环环境解决方方案 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook5_2.shtml 5.2 DEF公公司的ERRP解决方方案 HYPERLINK /cn/support/guide/blueebook5_3.shtml 5.3 小结 HYPERLINK /cn/support/guide/

8、blueebook6.shtml 6. 构造造随需应变变运行环境境附录: IIBM 随随需应变运运行环境提提供的产品品及方案引子打开电灯，照照亮你的屋屋子。你要做的只只是-找找到开关、按下它。因为你知道道，电灯已已经安在灯灯座上，灯灯座后面连连着电线（通通常情况下下是这样），而而电线后面面连接着也也许是几千千公里外的的发电站。当然，如如果要对这这个灯为什什么会亮深深究下去，也也许会牵涉涉出一大堆堆问题： 为为什么是用用电灯，而而不是别的的什么发光光的东西? 点亮电灯灯的是什么么? 电为什么么会变为光光? 它要要经过怎样样的能量转转换才会变变为光? 你你使用的电电源为什么么是2200V电压，55

9、0Hz频频率? 电是是如何从电电厂传送到到你的床头头的? 中间经过过了多少变变电站和输输送装置? 你用的电电是来自于于水力发电电站，火力力发电站，风风力发电站站还是核电电站? 何必关心这这些呢！ 因为你是是用户，你你已经付了了费用，你你可以洒脱脱地把这一一切问题抛抛在脑后。唯一可能能要关心的的只是灯的的亮度是否否合适，灯灯具的造型型是否合你你的口味，以以及开关的的位置是否否顺手。而而所有这些些也不用你你亲自去把把它们制造造出来，你你要做的只只是去商店店挑选灯具具和开关，因因为你知道道市面上所所有的灯具具都使用统统一的电气气标准。如如果你愿意意付装修服服务费，恐恐怕连这点点麻烦也可可以免了找一个

10、个装饰公司司，把你要要的告诉它它，让它提提供房间的的照明设计计方案和施施工。真正正专业的照照明设计师师一定会向向你承诺: 再个性性化哪怕是是另类的方方案都能满满足你。 因为他知知道，电路路已经铺到到你的屋里里，能让所所有的灯泡泡发亮，而而设计光线线和灯具的的活儿正是是他的长项项。这样的事也也正悄悄发发生在信息息技术上。你有没有有想过，企企业很快就就能像获得得水和电力力那样获得得其所需要要的信息技技术? 企业自己己并不拥有有水厂或发发电厂，而而不久以后后也不再需需要去购买买储存和维维护传统计计算环境的的林林总总总的设备。因为，互互联网已经经来到你的的身边，而而其余的一一切，包括括数据处理理，存储

11、，应应用，系统统管理，安安全维护等等等服务，都都可以从网网络获得。 你要做的的只是: 把你的业业务过程用用互联网的的语言转述述给一个你你信赖的服服务商，一一个有能力力把复杂的的信息技术术变为简洁洁的低风险险的商业流流程支持系系统的服务务商。一切切只取决于于你的要求求，而且，随随需应变。这就是IBBM随需应应变的电子子商务运行行环境支持持你的业务务过程的承承诺。背景2002年年10月，IIBM提出出了对电子子商务下一一步发展方方向的展望望，即随需需应变的电电子商务。实际上，随随需应变的的电子商务务并不仅仅仅是一个展展望，也不不是一个新新的概念。它是IBBM对于商商务如何转转型以求成成功的理念念。

12、今天的的商务必将将在全球经经济大环境境和不断增增长的竞争争压力下求求变，以求求生存。 商务模式式将转型为为跨越供应应商、分销销商、客户户与雇员，在在人力、流流程、信息息上进行完完全的集成成。一个企业的的业务流程程如果具备备这样的特特性-实实现了端对对端的集成成，贯穿于于整个公司司以及关键键业务伙伴伴，供应商商和客户那么它它将获得快快速响应任任何客户需需求、市场场机会或来来自外部威威胁的能力力。向这个目标标转型的商商务公司将将人力、流流程、信息息、包括供供应链和分分销商，客客户和员工工有机地集集成起来，形形成更强的的竞争力。随需应变商商务具有以以下四个特特征: 更迅速的的响应能力力（Resspo

13、nssive）：能够随时时对动态的的，不可预预知的改变变做出感知知和响应。 这些改变变来自于市市场需求、供应、价价格、人力力、竞争、资本市场场以及客户户、供应商商和员工的的需求。 更灵活的的变化能力力（Varriablle）：能能够在维持持高生产力力和 Fiinanccial Preddictaabiliity 时时对业务流流程和成本本结构做出出适应性修修改，以降降低风险。 更专注注的业务目目标（Foocuseed）：能能够集中资资源于提高高企业核心心业务能力力和那些体体现企业竞竞争差异性性的能力。 更弹性的的商务运行行（Ressilieent）：能够在始始终贯彻其其所有委托托人（股东东）的需

14、求求时，有效效管理内部部变化和外外部威胁。要成功实现现并维护这这些商务特特征，必须须建立一个个支持此商商务目标的的IT架构构，本书集集中讨论了了这样一个个用来支撑撑随需应变变商务的IIT架构我们称称之为随需需应变的运运行环境它的特特性和构建建方法。1.随需应应变运行环环境概述1.1 什什么是随需需应变运行行环境那么，怎样样才是一个个随需应变变的运行环环境? 它不是一一组软硬件件的简单组组合。它是是一个支持持商务需求求的环境，使使商务可以以向快速响响应，灵活活应变，集集中目标和和富有弹性性的方向转转型，并保保持这些特特性。一个随需应应变的运行行环境要求求解放信息息技术架构构中蕴含的的能力，用用以

15、解决业业务中存在在的问题。它是一个个集成的平平台，基于于开放的标标准，可以以快速实施施和集成业业务应用和和流程。通通过允许真真正意义上上的虚拟化化和自动化化，它可使使信息技术术的拓展按按需进行： 这个环境境容纳了多多种迄今最最为先进的的、稳定的的和可靠的的信息技术术设施，而而展现在商商务过程面面前的，是是一个透明明的、虚拟拟化的中间间层。 在这个环环境中，独独立的物理理资源被有有机地集成成起来，并并且被赋予予动态重新新配置的机机能。 这个环境境向新的应应用和产品品开放，允允许它们自自由地加入入，并与整整体融合。 所有居住住在这个环环境中的设设施、应用用和数据等等资源都可可以得到牢牢靠的和全全方

16、位的关关怀。 即使对于于原有设施施，也能够够被吸纳入入这个新的的环境中，被被集成和虚虚拟化，被被赋予开放放和自治的的机能，从从而获得新新生。对于于任何新的的商务需求求，整个运运行环境都都可根据需需要灵活地地在垂直或或者水平方方向扩展。 一个随需应应变的运行行环境必须须是:柔性的（FFlexiible）可自我管理的（Self-managing）可伸缩的（Scalable）经济的（Economical）有弹性的（Resilient）基于开放标准的（Based on open standards）IBM提供供的随需应应变运行环环境具备下下面三个主主要特征:集成化：为流程、人力、信信息和系统统提供统一

17、一视图。自动化：通过克服服系统管理理的复杂性性，达到更更有效地利利用资源，增增强系统的的可用性和和弹性，降降低运行成成本的目的的。虚拟化：通过建立立虚拟隔离离层，将底底层硬件和和系统软件件细节隐藏藏于其下，并并引入整合合机制，从从而简化系系统展开，提提高计算资资源利用率率，达到随随需应变的的目的。随需应变运运行环境的的价值在于于其使用具具备上述属属性的丰富富方案动态态地将商务务过程及企企业战略与与IT资源源连接起来来的能力。在运行环环境中，资资源被不受受干扰地分分配和管理理起来，使使其可以有有效地根据据商务需求求加以利用用。由于具具有了柔性性、动态的的商务过程程被赋予了了不断成长长和对变化化进

18、行管理理的能力。下面详细描描述每项特特征的具体体内容。图图2显示了了随需应变变运行环境境的关键部部件:1.2 集集成化集成是有效效和灵活地地将资源合合并，在企企业内部及及外部实现现优化配置置。集成包包含如下内内容：人员：ITT环境必须须支持集成成的业务流流程，协作作机制和数数据共享，使使业务与员员工、客户户、业务伙伙伴以及供供应商互动动。一个随随需应变的的环境提供供一个安全全、柔性的的架构，随随时随地通通过任何可可能的设备备支持本地地的、远程程的或是移移动用户。业务流程：隔离的和和垂直构造造的商务过过程已经越越来越难以以被企业负负担。随需需应变的商商务必须横横向管理和和协调整个个企业，IIT架

19、构应应该是促成成企业变革革的工具，而而不是成为为其障碍。信息：信息息集成使跨跨越或超越越企业范围围，实时存存取异构的的和分布式式的信息成成为可能。信息可以以被植于多多种数据源源（如Orraclee数据库、微软电子子表格、大大文件等等等）和分布布于多种操操作系统（如如微软Wiindowws、Liinux、UNIXX、z/OOS等等）。通过更好地地集成信息息，可以提提高组织的的效率，更更好地为客客户或供应应商提供服服务，提供供更强有力力的决策支支持，以及及更迅速地地响应新的的机会和威威胁。1.3 自自动化自动化是指指动态拓展展、监控、管理和保保护信息技技术架构的的能力，以以期在最少少或无人工工干涉

20、的情情况下使运运行环境满满足商务需需求。自动动化的目标标是克服系系统管理的的复杂性，更更有效地利利用资源，增增强系统的的可用性和和弹性，降降低运行成成本。自动动化是通过过实现运行行环境各组组成单元的的自治机制制来实现的的。自动化蓝图图：为了帮帮助客户计计划与实施施自己的自自动化，IIBM 建立了自自动化蓝图图，使用户户可以将实实施的工作作任务分解解到具体项项目目标，并并始终集中中于解决商商务需求。蓝图的最底底层是自动动化运行环环境的基础础：使用各各种自身内内置自动化化能力的软软件和系统统资源，用用来构建更更高层次自自动化功能能。关键在在于，商务务过程可以以依据其策策略动态地地对虚拟化化的资源加

21、加以利用。从下数第二二层展示了了自动化的的关键特性性：可用性性，帮助确确保系统224x7的的可用状态态；安全性性，保护系系统免遭恶恶意侵袭，并并记忆用户户访问应用用和数据的的经历，拒拒绝不受欢欢迎的用户户；优化，提提供系统优优化工具，用用以使绝大大部分的资资源利用其其最大的性性能和效率率，形成最最大的投资资回报。按按需供应，关关注于对IIT架构中中的单独元元素进行自自我配置和和动态分配配，使单位位元素存储或服服务器等能能够根据商商务需求的的变化提供供足够的能能力。从下数第三三层，基于于政策的策策划，帮助助用户自动动控制第二二层所有的的特性，使使整个ITT架构动态态响应变化化的业务政政策。这种种

22、策划建立立在用户集集体的ITT实践经验验上，确保保能够迅速速地、高质质量地实现现复杂的开开发工作。最后，业务务驱动服务务管理层提提供以下功功能所需的的工具：服服务级别管管理、计量量系统使用用、记费、建模、集集成、连接接、监控和和完全将IIT与业务务流程连接接起来的端端对端的业业务流程管管理。自治计算和和自动化：在工业界界，对于自自治计算的的讨论由来来已久。我我们已经讨讨论了自动动化是随需需应变运行行环境的关关键目标。那么自自动化和和自治有什么区区别呢？ 自动化是目目标，是用用户得到的的利益。自自治计算是是使你达到到自动化目目标的手段段。自治计计算是驱动动开发先进进技术（自自治技术）的的力量，自

23、自治技术的的具体体现现可见于IIBM自动动化产品和和方案中。自治计算提提供了使信信息系统实实现自我管管理的技术术。这些自自我管理特特性包含在在随需应变变运行环境境所需的自自动化特性性中。自治治技术是内置的的部件，而而自动化是是其外在表表现。自治治计算是自自动化产品品的基础。1.4 虚虚拟化虚拟化是指指运行环境境通过某种种机制将计计算资源的的能力展现现在用户面面前，使应应用可以容容易地在其其上展开，而而不必关心心基础资源源的物理设设备，其实实施及地理理位置。通通过提供一一个随需应应变的运行行环境，资资源可以基基于业务需需求被有效效地利用，从从而提高企企业对工作作资金和资资产的利用用率。虚拟拟化的

24、目标标是建立虚虚拟隔离层层，将底层层硬件和系系统软件细细节隐藏于于其下，并并引入整合合机制，从从而简化系系统展开，提提高计算资资源利用率率，达到随随需应变的的目的。虚拟化建立立了对以下下资源的共共享机制： 服务器：通通过建立虚虚拟化环境境，将硬件件和系统软软件从用户户和应用的的视野中隐隐藏起来，使使服务器可可以跨业务务部门，流流程和应用用被共享，实实现服务器器整合。 存储：提供供对数据的的存取，而而不管其物物理位置或或文件格式式。通过更更高性价比比的存储介介质和高效效率的数据据共享提供供经济的存存储解决方方案。分布式系统统：利用分分布式系统统（如网格格计算）的的先进功能能，我们可可以允许计计算

25、资源跨跨越整个企企业的范围围，包括个个人系统、服务器、集群和存存储等，使使它们能够够动态地根根据业务需需求被共享享。这种动动态的配置置允许更高高效地利用用资源，节节省成本，提提高资源利利用能力，满满足不可预预见的未来来需求。网络：互联联网通过网网络将世界界连接了起起来，被所所有连接其其上的企业业和用户所所共享。能能够管理和和控制网络络的每一个个部分，使使其成为虚虚拟的私有有网络，已已经成为关关键问题。这涉及到到如VPNN、VLAAN、虚拟拟IP等技技术。在一个随需需应变运行行环境中，信信息技术架架构中资源源的虚拟化化提供了诱诱人的前景景。基层的的硬件和系系统软件从从用户和上上层应用的的视野中被

26、被隐藏起来来，基于开开放标准的的架构拓展展得以大大大简化：系统管理：和以往将将固定服务务器指定给给特定应用用，并且由由专门的人人员管理的的做法不同同，虚拟化化允许从全全局统一管管理通用环环境，并根根据业务需需求分配资资源。资产管理： 为上层应应用提供通通用环境。可以在不不需要改变变上层应用用的情况下下容易地管管理，修改改和重分配配资源。 同样，可可以在无需需修改下层层系统时改改变上层应应用。当需需要额外的的计算能力力或存储能能力时，通通常可以从从闲置的资资源中分配配。 成本结构：通过虚拟拟化环境动动态分配系系统和存储储资源，可可以有效控控制软硬件件成本。总的来说，一一个虚拟化化的环境提提供了简

27、化化地和按需需地存取数数据及其它它IT资源源的能力。闲置能力力可以被用用来满足不不可预知的的需求，减减少购买额额外软硬件件的需要。节省下来来的资金可可以用来投投入到核心心的业务增增长上。IBM对虚虚拟化的研研究已有至至少40年年了，最早早可追溯到到S/3660系统。随着网格格技术和SSAN的成成熟，我们们现在可以以将虚拟存存储，虚拟拟计算机等等引入虚拟拟计算环境境，支持商商务获得更更大的财政政和业务利利益。1.5 随随需应变的的技术上文描述了了一个随需需应变运行行环境具有有的特性，以以及它给业业务带来的的利益。有有许多技术术可用来构构建此环境境，其中有有新技术，也也有经过进进化发展而而来的。随

28、随需应变的的运行环境境将广泛的的技术标准准融合在一一起工作，提提供一组全全面而一致致的IT设设施。本节介绍这这些技术，以以及它们是是如何支持持随需应变变运行环境境的。Web服务务（Webb Serrvicees ）Web服务务帮助企业业建立通过过Web访访问全部数数据的应用用。这种应应用是基于于Web的的、面向服服务的、分分布式的和和易于集成成的，包括括容纳原有有交易系统统和新的商商务应用。Web服服务基于标标准，如JJ2EE，XXML和SSOAP，成成为快速拓拓展新应用用的标准方方法。由于于其提供了了标准界面面，可以将将多个已有有的Webb服务组件件快速地集集成为新的的应用。网格计算（GGr

29、id Compputinng）网格将广泛泛分布与网网络上的计计算资源，如如处理、存存储、数据据及网络带带宽等虚拟拟化为单一一的系统，使使用户和应应用程序看看上去可访访问巨大的的IT能力力。通过使使用网格计计算的开放放技术，如如Globbus工具具集，以及及正在浮现现的工业标标准，如OOGSA和和OGSII，网格计计算已不仅仅仅专用于于科学计算算。如今，商商务应用已已经可以严严肃地将网网格计算作作为有效提提高计算和和存储资源源利用率，降降低成本的的方法。网网格计算允允许资源的的动态重定定向，以满满足变化的的商务需求求。自治能力（AAutonnomicc）自治能力被被广泛地内内置于IBBM的软硬硬

30、件产品中中。自治能能力成为实实现商务目目标的基本本元素。自自治能力可可分为以下下四种: 自我配置置（Sellf-coonfiggurinng） ：在运行行中动态自自我配置，以以及在整个个IT系统统中自我初初始化。还还包括其对对环境中其其它相关设设备的调整整。 自我恢复复（Sellf-heealinng） ：在发现现或预测到到非正常情情况时，从从失效部件件恢复运行行能力，并并启动纠错错功能。所所有操作均均无需中断断应用运行行。 自我优化化（Sellf-opptimiizingg） ：指系统统或部件在在无需人工工干预的情情况下最大大化地分配配和利用资资源能力，满满足最终用用户需求。 自我保护护（S

31、ellf-prrotecctingg） ：指系统统部件发现现敌对的或或非法的行行为，采取取自治的行行动，使其其免受攻击击的能力。信息集成（IInforrmatiion IInteggratiion）信息集成可可以多种形形式实现，从从联合数据据库到内容容管理系统统。联合数据库库使存储于于不同数据据库和文件件系统的数数据能够被被通用界面面（如SQQL）访问问，而将系系统复杂性性和数据的的具体存放放位置隐藏藏于其下。内容管理系系统使用户户和应用程程序容易地地发现和管管理所需数数据。刀片计算机机（Blaade CCompuuterss）通过实施刀刀片计算机机，我们可可以将大量量的服务器器紧密地集集中于

32、很小小的空间中中，使其在在节省空间间的同时能能够容易地地进行管理理。刀片计计算机是服服务器整合合的一种形形式。利用用多种虚拟拟化和自动动化技术，我我们可使刀刀片系统以以有效地根根据变化的的业务需求求进行配置置和重新分分配。支持普及性性设备（PPervaasivee Devvice）某些产品，诸诸如 IBBM WeebSphhere Everryplaace Acceess，简简化了企业业无线方案案。它在一一个产品包包中提供了了允许移动动用户随时时随地访问问生产数据据和企业应应用的能力力。它基于于开放标准准，在一个个简单的平平台上支持持多种设备备，如掌上上电脑（PPDA），智智能手机等等。技术总

33、结我们讨论了了一些用于于提供随需需运行环境境的技术。重要的是是理解它们们不是单独独的技术。随需应变变运行环境境将有关集集成化、自自动化、虚虚拟化的多多种技术捆捆绑在一起起。这三种种特性互相相交织在一一起，互相相支持，使使总体能力力大于技术术的简单相相加。1.6 举举例例1: 随随需应变运运行环境应应用于企业业内部商务务集成本节介绍这这些技术，以以及它们是是如何支持持随需应变变运行环境境的。在上图中，企企业的所有有业务过程程，如产品品设计、客客户关系管管理、服务务、风险管管理、效益益分析等等等，都建立立在统一的的运行环境境中。各业业务过程除除实施各自自的应用模模块（应用用软件层）之之外，还可可以

34、共享运运行环境提提供的软硬硬件基础设设施（系统统层），数数据（数据据库层），业业务连接中中间件（中中间件层）。由于各层层之间通过过标准接口口交互，因因而可以根根据各自及及整体业务务需求在横横向伸缩。由于各层层都符合通通用的互联联网标准和和规范，因因此很容易易和诸如业业务伙伴、供应商、合作开发发商等使用用同一规范范运行环境境的企业组组织实现横横向业务集集成。由于于采用数据据层相对独独立和集中中，因而有有可能对所所有企业数数据进行整整合与挖掘掘，形成智智能商务，提提供决策支支持。由此此，企业商商务过程通通过实现了了更高程度度的虚拟化化，脱离了了运行环境境中软硬件件系统的束束缚。例2: 随随需应变运

35、运行环境应应用于企业业间业务（BB-B）集集成:由于在不同同企业组织织中实施的的业务运行行环境符合合统一标准准，因此可可在各层次次上实现交交互，将企企业间的商商务过程无无缝地连接接起来。通通过统一安安全策略的的实施，可可以很好地地保护各自自企业的机机密数据。例3: 企企业外包服服务在随需需应变运行行环境中的的实施:中间件层不不仅可以支支持企业内内部的数据据交换，而而且可以将将这种数据据交换拓展展到企业外外部，并且且企业内/外的数据据是同步的的。上图是是IBM随随需应变外外包服务系系统为某客客户企业提提供呼叫中中心外包服服务的例子子：1. 在IIBM随需需应变外包包服务系统统中，从呼呼叫中心收收

36、集到的客客户信息和和收益分析析数据必须须与企业客客户关系管管理系统和和财务系统统（或者企企业资源计计划系统）同同步。这种种同步是完完全实时的的，近似实实时的还是是异步的取取决于中间间件（EAAI/ETTL技术） 的配置情况。2. IBBM随需应应变外包服服务系统将将访问客户户企业中的的客户关系系管理系统统的数据。在这一层层次上可能能实施Weeb Servvicess。3. 客户户企业的CCRM系统统需要访问问IBM 随需应变变外包服务务系统的CCRM系统统中有关电电话记录的的数据。 访问需要要是实时的的，其通讯讯由企业门门户和Weeb Seervicces实现现。在上例中，对对于客户企企业来说

37、，将将800客客户电话呼呼叫中心（CCall Centter）业业务外包，可可以简化企企业内部流流程和节省省基本设施施投资。由由于客户企企业和IBBM外包服服务系统的的运行环境境是统一的的，因此可可以将外包包业务的数数据透明地地引入企业业内部流程程，保证了了企业整体体业务的完完整性。2.网络基基础 网络络系统是整整个运行环环境的物质质基础之一一。2.1 什什么是网络络计算机网络络是指处于于不同地理理位置的多多台具有独独立功能的的计算机系系统通过通通信设备和和通信介质质互连起来来，并以功功能完善的的网络软件件进行管理理并实现网网络资源共共享和信息息传递的系系统。从微微观上来说说，网络的的功能就是

38、是将不同地地理位置的的计算机联联结起来，使使其相互之之间可以收收发电子信信号。对两两台通信的的终端而言言，网络可可以虚拟成成连接它们们的一根电电缆。2.2 网网络的分类类计算机网络络可以根据据规模和传传输技术来来分类。按按照覆盖地地理范围划划分，可分分为：局域域网，广域域网。局域网（LLAN）是指在一个个较小地理理范围内的的各种计算算机网络设设备互连在在一起的通通信网络，可可以包含一一个或多个个子网，通通常局限在在几千米的的范围之内内。局域网中的的主机（计计算机，服服务器和其其它局域网网组件）通通过集线器器或交换机机连接到网网络上，形形成多层次次的星型网网络拓朴。局域网符合合开放式系系统互连（

39、OOSI）参参考模型统统一标准。局域网的数数据链路协协议包括：百兆以太太网（100/1000Mbpss Etheernett），千兆兆以太网（GGigabbit Etheernett），令牌牌环网（TTorkeen-Riing），光光纤分布式式数据接口口（FDDDI），异异步转移模模式（ATTM）。局域网使用用的网络层层及传输层层协议主要要为TCPP/IP。其它的网网络协议还还有：NeetBIOOS （网络基基本输入输输出系统） 扩展用户户接口（NNetBEEUI）， IPX/SPX（网间消息传递协议），系统网络体系结构（SNA）。应用层的协协议有电子子邮件协议议、HTTTP和文件件传输协议议

40、（FTPP）等。局域网的组组件主要包包括交换机机（Swiitch）、集线器（HHub）、防火墙设设备、负载载均衡设备备。路由器器（Rouuter）是是局域网的的终点，也也是其接入入广域网的的起点。局域网设计计需考虑的的问题有：负载平衡衡、瓶颈问问题、子网网划分、容容量规划、与广域网网连接、防防火墙、局局域网组件件（交换机机，集线器器）的选择择等。广域网（WWAN）广域网是一一种跨越远远距离连接接多个局域域网的网络络。现有最最大的广域域网就是互互联网（IInterrnet）。如果商务务网络对带带宽和速度度有特殊的的要求，则则可考虑租租用电信专专线。 广域网的体体系结构：终端路由器器是广域网网进入

41、电子子商务运行行环境的第第一站，负负责将来自自广域网的的信号转换换成局域网网能够理解解的格式。与普通的的路由器的的区别在于于，终端路路由器一般般附加防火火墙功能，用用来提高网网络的安全全。终端路由器器的服务质质量保证（QQoS）特特性确保需需要快速传传送的数据据比其它非非紧急信息息具有优先先权，这一一特性使其其在虚拟专专用网（VVPN）或或虚拟专用用局域网（VVPAN）的的设计中占占重要地位位。 在广域网中中占主导地地位的协议议是TCPP/IP（传传输控制协协议/互联联网协议）。互联网（IInterrnet）即即是建立在在TCP/IP协议议的基础之之上。在互互联网上，TTCP/IIP无处不不在

42、。TCCP/IPP是一种和和OSI兼兼容的层次次网络技术术，克服了了不同平台台可能存在在的不兼容容性，它使使互联网得得以正常工工作。IP地址解解决了互联联网地址编编制的问题题，使计算算机可以容容易地跟踪踪地址。UURL（统统一资源地地址）用来来简化地址址的记忆。URL地地址由域名名和组织类类别组成。域名是唯唯一的。域域名服务系系统（DNNS）负责责接受查询询信号，将将信号中的的URL地地址转换成成IP地址址。所有互互联网（IInterrnet）地地址都是由由互联网指指定编号授授权机构（IIANA）发发布的IPP地址。域域名是由互互联网信息息中心（IInterrNIC）机机构指定的的。这些机机构

43、确保所所有的IPP地址和域域名是唯一一的。广域网的技技术：包括传输、协议、拨拨号技术、虚拟专用用网络、路路由选择和和远程访问问服务等内内容。广域网传输输技术： 包括租用用线路（北北美日本的的T1，TT3，欧洲洲的E1，EE2等）、帧中继、ATM。 租用线路路，提供有有效的连接接。按月收收取固定的的费用（由由端点间的的距离和环环路速度决决定）。租租用线路不不能携带租租用人之外外的任何通通信，所以以线路能够够保证给定定的传输质质量。 T1线路路，是最通通用的数字字线路技术术。使用时时分多路复复用（TDDM）电信信技术，数数据传输速速率1.55Mbpss。采用铜铜质线路。大部分互互联网服务务商（IS

44、SP）通过过T1线路路或者更宽宽的线路和和互联网相相连。 T3线路路，是继TT1后出现现的专用电电话连接线线路，速率率可达433Mbpss。T3的的大部分用用户是一级级ISP以以及大型企企业。 帧中继，通通过报文交交换共享网网络进行报报文交换。利用本地地电话线路路进行远程程连接，将将数据分为为可变长度度的报文单单元，将通通信控制和和纠错功能能交由各种种类型的网网络节点完完成，从而而提高的网网络性能，降降低网络费费用。大部部分帧中继继用户租用用所谓的永永久虚电路路（PVCC）。PVVC为用户户提供连续续的专用连连接，而用用户不必为为此付费。帧中继用用户根据不不同的使用用等级承担担费用。还还可以选

45、择择服务级别别， 服务质量量（QoSS）根据帧帧中继中不不同用户帧帧的优先级级提供质量量保证。异步传输输模式（AATM），是是一种基于于信元中继继的技术。它的普及及性得到不不断的提高高。用于组组建大型高高容量广域域网络的干干线。ATTM将先进进的QoSS机制融入入其规范，通通过虚拟通通道十分可可靠地支持持可管理的的数据流。当应用程程序要求更更高的带宽宽时，ATTM能够调调节其它形形式的数据据，以便允允许带宽要要求更高的的数据能够够畅通无阻阻地通过网网络进行传传输。ATTM除了具具有越来越越高的带宽宽，最直接接的优点就就是在同一一个平台上上把语音和和基于局域域网的通信信融为一体体。因此对对于使用

46、语语音和视频频的网络服服务来说是是最佳选择择。广域网协议议:高级数据据链路控制制（Higgh-Leevel Dataa Linnk Coontrool， HDLCC）协议允允许Cissco路由由器利用串串行接口实实现相互通通信。典型型的点到点点广域网连连接常采用用这种协议议。它是CCiscoo串行接口口的默认设设置，并且且支持所有有最通用的的网络协议议。 点到点协协议（PPPP）支持持TCP/IP和IIPX协议议。利用低低级链路控控制协议设设定、建立立、维护链链接或者线线路连接。PPP还还使用网络络控制协议议支持IPP和IPXX。大多数数情况下PPPP用于于路由器和和其它设备备之间的拨拨号连接

47、。采用Ciisco服服务器拨号号方式的MMicroosoftt客户大多多使用PPPP。拨号技术:拨号技术建建立的连接接是暂时的的。一旦计计算机用户户结束通话话，挂断线线路就意味味着终止线线路连接。由于付费费低廉，是是大多数个个人家庭用用户或小型型办公室的的广域网接接入方案。 ISDNN（Inttegraated Servvice Digiital Netwwork，综综合业务数数字网）是是最早提出出的进入家家庭的数字字设备。 ISDNN可以在一一根线路上上结合多种种信号，实实现有效负负载带宽1128Kbbps的全全双工通道道。 DSL（DDigittal SSubsccribeer Liine

48、，数数字用户线线路） 是一种非非对称线路路电信技术术，采用复复杂的算法法从已有的的终端电话话基础设施施中挤出更更多的带宽宽。其中AADSL（非非对称DSSL）上传传速率约664Kbpps，下传传速率可达达6Mbpps的全双双工线路。DSL 固有的不不对称性十十分适合互互联网环境境。大部分分互联网的的小型办公公或家庭办办公用户的的下载数据据量比上传传数据量大大得多。虚拟专用网网络（VPPN）:VPN在局局域网和局局域网以外外的计算机机之间创建建安全连接接，这种连连接大多采采用加密方方式，或通通过互联网网租用隧道道，或两种种方式结合合使用。点点对点（PPPP）远远程访问协协议常常用用于VPNN传输

49、数据据的加密。加密的数数据由拨号号连接或局局域网连接接发送。VVPN实现现技术建立立于IPSSec基础础之上。VPN使用用加密和封封装技术在在各种传输输介质上创创建安全隧隧道。然后后利用IPP隧道（封封装）发送送加密报文文。加密报报文和其它它互联网上上未加密报报文一起到到达目的地地，经过解解密后送到到指定的接接受端。认认证技术用用来确认两两台设备之之间的会话话是否合法法。防火墙和路路由器供应应商已经在在其产品中中集成了用用于互联网网和其它网网络的数据据传输隧道道及多种隧隧道报文加加密方法，使使VPN的的广泛使用用成为可能能。VPN允许许企业将半半专用和公公用网络（如如互联网）用用作安全的的专用

50、网络络。允许企企业相互间间建立VPPN，而无无须使用同同一品牌的的防火墙或或路由器产产品。企业业还能利用用互联网带带宽取代或或补充昂贵贵的租用线线路，减少少网络管理理职责，利利用VPNN实现互联联网或其它它IP网络络和局域网网的远程连连接，并可可根据需要要建立或拆拆除内部或或外部的VVPN。VVPN技术术将推动单单个用户与与企业之间间，企业与与企业之间间通信信道道的快速发发展。2.3 互互联网络标标准互联网络（IInterrnet Netwwork）是是由上述网网络基本技技术构建的的，支持互互联网运行行的网络。经过最初的的激烈较量量和平衡，互互联网的网网络技术已已经逐渐形形成了框架架标准。当当

51、然，这个个框架本身身，包括各各个组成部部分仍在继继续进化中中：互联网运运行于TCCP/IPP协议（传传输控制协协议/互联联网协议）的的基础之上上。广域网技技术解决传传输、协议议、虚拟专专用网络（VVPN）、路由和远远程（拨号号）访问服服务。互联网服服务商（IISP/PPSP）提提供了对上上述广域网网的接入、管理工具具等服务。QoS机机制提供主主动管理带带宽，为应应用程序和和（或）用用户提供约约定标准的的、端到端端的、动态态的和智能能化的网络络服务。网络安全全策略，包包括基于通通信层的安安全机制（如如防火墙和和非军事区区的建立）和和基于用户户层的安全全机制（如如认证、授授权和记账账管理 -AAA

52、）创创建安全的的网络。 公用密钥钥基础设施施建立商业业交易的信信任关系。2.4 电电子商务运运行环境的的网络 电子商务运运行环境的的网络是用用互联网络络技术建立立的，用以以支持电子子商务的网网络。对一个电子子商务运行行环境来说说，网络系系统应具有有较强的路路由、交换换能力，支支持广域连连接和虚拟拟网络的划划分。网络络应能够支支撑各种应应用软件，除除能够处理理一般数据据的传送与与交换，还还应具有部部分图形、图象、音音频等多媒媒体信息的的交换传送送能力。在在广域上应应能具有与与各大网络络系统互连连互通及进进行数据采采集、信息息交换的功功能。 在传输数据据的时候感感觉不到网网络的存在在，对通信信的两

53、台终终端来说，网网络是透明明的，它们们就像用一一根电缆直直接连接起起来。这样样的网络是是电子商务务运行环境境理想的网网络。电子商务运运行环境的的网络设计计原则对于网络系系统的建设设，必须具具有很好的的层次并具具有很强的的扩展能力力。通过分分层化设计计，可以合合理分配自自己的数据据资源，合合理分配网网络的带宽宽资源,使使用户可以以方便、可可靠、高效效的访问到到数据资源源。网络系统应应该具有扩扩展性、可可靠性、安安全性、可可管理性等等特点：扩展性：是是指系统在在可接受性性能级别上上处理不断断增加的访访问需求的的能力。网网络可扩展展的关键在在于能否实实现合理的的模块化设设计，采取取模块化的的设计可以

54、以根据网络络需求的变变化，可在在不影响现现有网络运运行的状况况下迅速扩扩展。可靠性：信信息中心拥拥有大量冗冗余系统来来确保能够够提供可靠靠的、不间间断的服务务，主要包包括：冗余余的物理光光纤，用以以确保至IInterrnet的的联接；关关键网络设设备的备份份和多重冗冗余；网络络设备和服服务器供电电系统确保保高达四级级的持续供供电。安全性：必必须能够确确保数据与与基础架构构免遭恶意意攻击或非非法窃取端端到端安全全模型。企企业的信息息中心以IInterrnet技技术体系作作为基础，主主要特点是是以TCPP/IP为为传输协议议和以浏览览器/WEEB为处理理模式。所所以我们在在网络体系系的设计中中必须

55、充分分重视安全全问题，尽尽可能的减减少安全漏漏洞。此外外，我们还还应该根据据客户需求求提供不同同的安全服服务，同时时最大限度度地保证信信息系统自自身的安全全。可管理性：网络控制制中心可以以提供每周周7天，每每天24小小时不间断断的网络监监控、技术术服务与支支持，标准准监控程序序每隔几分分钟会检测测网络联接接状况，出出现问题立立即告警并并及时通知知用户。控控制中心同同时提供恒恒温恒湿的的机房环境境，自动防防火告警等等服务。另外，还应应具有以下下特征:丰富资源：带宽监控控系统对共共享的用户户提供可保保证的带宽宽分配，并并在峰值达达到60%时立刻扩扩充带宽；对独享带带宽的用户户提供带宽宽使用的分分析

56、统计报报告，提供供峰值情况况、日流量量分析、月月流量汇总总等有价值值的数据；标准机柜柜提供独立立供电、特特制风扇、独立UPPS电源，智智能网络管管理和全交交换以太网网连接；先先进的机架架式服务器器可根据用用户的需求求提供多CCPU、热热插拔硬盘盘、高速内内存等灵活活的硬件配配置。大容量：信信息中心不不但要提供供高带宽和和多业务，而而且能随时时升级网络络以满足将将来的业务务需要，包包括提供多多种接入端端口满足不不同带宽的的专线接入入、VPNN业务等。 系统实现网络的核心心是带宽。如果有足足够的带宽宽，那么许许多对网络络的指责都都会消失。在网络系系统建成后后，系统总总的带宽通通常是固定定的。因此此

57、，我们需需要利用各各种现有的的网络技术术实现统一一地调度和和调配，充充分利用现现有的网络络资源。 在网络中中有哪些常常用的技术术和设备呢呢？防火墙，用用来防止黑黑客攻击或或防止异常常流量占用用带宽。VPN技技术，用来来满足客户户对私密性性的需求，使使得指定用用户的数据据与普通用用户的数据据区分开； 服务质量量（QoSS），有效效地调配网网络的带宽宽资源，需需要有网管管工作站实实施对其控控制； 在网络中中，为了隔隔离LANN上无意义义的流量，使使用交换机机设备；为为了灵活地地适应用户户的要求，在在交换机上上通过VLLAN技术术使用户不不必在意自自己终端接接入的物理理位置； 网络的冗冗余技术，保保

58、证用户的的带宽，实实现专门技技术，及提提高网络可可用性； 用户的服务务器组在服服务器接入入层接入网网络，满足足大量的IIntraanet用用户的访问问需求。在在这里，可可以根据不不同的标准准将服务器器划分在不不同的VLLAN里，以以免互不相相干的数据据间的串扰扰。不同VVLAN之之间的用户户如果需要要相互之间间访问，需需要通过分分布层具有有路由功能能的交换机机协助完成成。对于外部的的用户（从从Inteernett来），通通过互联网网接入层的的路由器访访问需要的的数据。对于某些WWeb应用用，可能会会有大量的的数据访问问，我们可可以在分布布层增加一一台第四层层交换机以以提高访问问的效率。另外，所

59、有有的设备和和链路都采采取了冗余余配置以提提高网络的的可靠性。还有两方面面不能忽视视，就是安安全和管理理。防火墙对一一个网络来来说是绝对对必要的。防火墙的的功能主要要有两个，一一个是保护护服务器，挡挡住非法用用户对服务务器的访问问和攻击；一个是保保护网络资资源，挡住住非法用户户对带宽的的侵蚀。 网络管理是是网络的灵灵魂，因为为当前网络络的带宽资资源是有限限的。因此此合理的分分配带宽资资源是提高高网络效率率和适应随随需应变需需求的关键键。网络系统在在随需应变变服务上的的意义是什什么呢？用用户不需要要了解网络络的实现，他他甚至可以以将网络虚虚拟化成一一根电缆；也不必在在乎网络具具体通过什什么技术满

60、满足了他的的要求。譬如，当用用户提出要要提供某种种形式的访访问，在他他提交访问问请求并得得到服务保保证后，对对网络系统统内部，后后台管理平平台向网络络系统申请请调配能够够满足用户户要求的资资源，包括括： 后台管理理平台通过过VLANN技术在交交换机上进进行配置，将将目的服务务器与用户户划归到一一起以保证证用户安全全可靠的访访问网络资资源；在数据通通路上启动动一定的访访问服务策策略，为用用户预留一一定的带宽宽以保证用用户的访问问质量；在用户的的访问接入入点通过VVLAN和和PVLAAN技术接接入防火墙墙，验证用用户的合法法性并且限限制用户的的越权访问问；如果用户户有网络层层VPN等等需求，在在相