居家养老服务项目策划书

1、 居家养老服务项目策划书居家养老服务项目策划书 一、前言 随着我国经济持续进展和人民生活水平的提高，我国人均预期寿命大大延长。我国人口老龄化已经表现出明显的高龄化趋势，解决养老问题迫在眉睫，备受政府关注。但我国做为进展中国家，各项养老设施不健全，传统养老以国家政府福利为主，以经济为导向的养老机制目前在我国特别少且盈利力量通产不高。因此在我国进展养老服务时机成熟，市场巨大，前景宽阔。 二、养老服务项目概念及说明 （一）项目概念 本项目以提高老年群体生活质量，注意老年人的精神生活，提高老年人的生活质量和生活追求，让老年人享受一个温馨、健康、欢乐的老年生活，同时，关心成人家庭减轻照料老人的负担，让他

2、们放心工作，制造社会财宝。本项目实行传统养老翻新，配以现代化信息网路技术，换句话说就是实体与网络虚拟相结合的模式。 1.首先我们会重点创建满意各层级老年消费群体需求的老年公寓，该地位于城郊，交通便捷地段，周边风景秀丽，水质清洁，有良好的生态环境，是休闲、养老的好地方。定位为夕阳之家，公司内部各种硬件设施齐全，包括谈天室，书画间、健身室、老年餐厅、接待室、阅览室、多功能活动室，医疗中心等，实施开放型养老，便利老人与子女常联系。 2.虚拟网络模式是指与上述养老公寓型相区分的形式，这只是个居家养老的信息沟通中心，也就是我们公司会整合社会优质资源，如家政公司、物业公司、医疗服务中心、餐厅等，从而达到上

3、门服务的效果。顾客可以通过我们建立网络和呼叫服务中心平台，预约服务，机构将会在预约的时间和地点派专员上门服务。 （二）项目优点 1.这里的老年公寓不同于国家集体办的社会福利设施，它是一个服务产品，宗旨必需是满意客户需求。因此入住的老年人可以依据自己现有的经济条件和他们本身的身体健康状况选择住房的等级和服务项目。 2.老年公寓设施齐全，兼顾老人各方面需求，便利、舒适、安全。 3.虚拟平台便利快捷，适合现代社会进展方式，也给养老给予了新形势。 4.老年公寓配以网路服务平台，敏捷度高，服务面广。 5.本项目两种模式相结合很好的迎合了中国的养老观，给了消费者很好的选择余地。 三、市场调查与分析 中国自

4、1999年以来就已进入了老年型国家，新世纪银发的浪潮也滚滚而来，并且中国的老年人口基数大、进展速度快、来势劲头足。因此解决老年人的养老问题是摆在我们眼前得重大社会问题。 （一）中国人口的老龄化成加速之势 据调查我国2000年全国第五次人口普查数据显示我国60岁及以上老年人口和65岁及以上老年人口占总人口比例为1046和710，2022年这两个比例分别达到了1301和907。从2022年开头我国老龄化进入快速进展阶段，老年人口将年均增加800万至900万人；到2022年，老年人口将达到248亿人。老龄化水平将达到17。估计到2050年进入重度老龄化阶段，老年人口将达437亿人，约占总人口30。老

5、年人口的剧增，尤其是高龄老人的增多，使养老问题越来越重。 （二）家庭结构小型化、空巢化 随着社会的进展，家庭规模呈现出小型化、结构核心化的趋势。我国将普遍消失四二一家庭成员构成，即一对年轻夫妇抚育一个孩子而赡养四位或六位老人(父母、岳父母)。另外，由于工作流淌性的增加(特殊是大量的农夫进城)，致使许多子女家庭无法与父母在一起，空巢家庭增多，子女难以照看年老的父母，家庭可以为老年人供应照料的资源越来越少。相对农村而言城市家庭由于子女异地工作甚至出国等缘由也导致空巢明显。目前北京市60岁以上180多万的老龄人口中空巢家庭已近30，将来10年，空巢家庭将成为老人家庭的主要形式，目前天津市内六区的空巢

6、老年人家庭，占总老年户的62.4，可见，随着经济和人口老龄化的进展，空巢家庭将不断增长。 （三）养老需求家加大化 由上面的家庭结构、空巢现象和我国人口老年化趋势我们可以推想养老需求会日益加大。而目前我国养老服务服务行业还出在新生期，因此进展养老服务既能满意社会需求，也能抓住商机猎取经济效益。 四、市场细分、定位及进展战略 （一）市场细分 1.老年公寓这块应当依据老年消费群体的特点和经济状况划分不同类型，分不同的档次以满意不同收入人的需求。 （1）独立式老年住宅：主要针对生活可以自理，身体健康的老人，有独门独栋，子女可以过来探望同住。 （2）集合式老年住宅：针对生活可以自理，身体健康的老人，一室

7、一厅一厨卫，子女可以来探望。 （3）护理型老年人住宅：主要专为体力和智力衰退并患有疾病、受伤等的老人入住，有专业的服务人员和护理人员。 2.网路平台服务可依据消费家庭经济状况和消费需求分星级服务建立会员制度。 （1）五星级服务：客户可以享受本机构条件下各项最优服务，使用频率达到肯定数量将享受会员优待，同时机构会为老人办庆生会。 （2）三星级服务：客户可以享受本机构条件下的一般性服务，同时也配以相应的会员制度优待。 （3）一星级服务：为经济条件欠佳的客户联系供应一般的养老服务，包括低保人群。 （二）市场定位 本公司主要进驻高端养老市场，即独立式老年住宅，高级老年护理，五星级或三级级养老服务。同时

8、兼顾社会大众养老需求，为无经济力量、或经济力量不够需要关心的特别人群供应养老关心。 （三）市场进展战略 1.生活照料服务 主要包括起居服务、助餐服务、代办服务等。 2.医疗保健服务 主要包括预防保健服务、医疗帮助服务、康复护理和康复询问服务、老年人健康档管理服务等。 3.家政服务 主要有安装修理家具和家电、清洗服务、疏通服务等其他家政类服务。4.精神安慰服务 主要是通过陪着聊形式对老人进行精神疏导从而供应精神支持；老年人心里疏导服务；老年人隐私爱护服务。 5.紧急救助服务 如呼叫器、求助门铃、安全防护器材、特别呼叫号码等。 6.其他 如供应文化体育服务、法律询问服务以及其他老年人需求的服务 五

9、、服务策略与设计 （一）对在老年公寓居住的老人，公司统一发放各种网络的手机卡，每人一张，网络类型由老人或其家人选择。同时公司配备轻松型可悬挂式的老人专用机，原则上每人配用一台，但不实施强制措施，实行自愿领用原则。这张电话卡将成为老人在本机构全部场所消费、消遣休闲的凭证（如医疗保健、健身室、餐厅等等），同时老人也可以享受集团优待，本机构将会对这种老年用户的手机卡并入集团网，在集团网内打其他老人的电话将免费。当然为老年人陪手机还有一个方面很重要，便利工作人员联系老人，也便利老年人之间的联系，有利于加强双方的联系，相互关心，增进感情，避开老年生活的孤苦感。当然对于不喜爱使用手机的老年伴侣我们将发放信

10、息类型的白卡。 （二）对于选择居家型的养老服务的对象，由于其动态性，我们也将敏捷的建立其信息档。首先是发放会员卡，了解服务对象的需求状况；同时建立专业化的呼叫中心，这个中心既可以是预约服务的热线，也可以是回馈会员的服务中心，换句话说是这个专业中心会派专业从业人员定期给会员打电话，调查其对服务的满足度，同时挖掘其新的需求，从而供应更好的服务。 六、价格策略与设计 我们将依据市场细分、定位、进展战略以及参考我们机构所在地的物价水平，乃至行业水平来设计和制定价格策略。我们主要按养老公寓养老服务和居家型养老服务实施差异化定价： （一）在本机构养老机构养老型服务定价 在机构长住型养老主要依据住房类型、居

11、住时间和入住者健康状况弹性的设计价位： 1.独立式老年住宅：起住缴费5000元，以后每月2500元，可享免费享受机构内市场进展战略中所供应的各项服务以及其它消遣设施，但突发大事，突发危机机构视状况赐予关心。 2.集合式老年住宅：起住费3000元，以后每月1000元，同样可免费享受机构内的各项消遣设施。 3.护理型老年人住宅：起住费用依据老人的身体状况而定，不低于5000元，以后每月费用可分以下几种： （1）智力痴呆，身患老年重病：每月居住费用加专人护理费用5000元，包含一般医疗费用。 （2）智力一般，体力一般者：每月居住费用加看护费用2000元，供应一般医疗。 （3）智力体力正常，但患有一般

12、老年疾病者：每月居住费用加一般医疗费用1500元。 （二）享受上门服务养老型服务定价 上门服务型定价本质上不在本机构完成，我们机构只是供应一个中介平台。但我们通过整合各项资源，调查各项行情，我们会依据顾客需要推举合理星级价位的服务。一般来说对于居家型养老服务我们主要依据顾客的消费层级、项目和时间来计价，价格公开，公正，以客户满足度为核心，努力做好服务！ 居家养老服务项目策划书 随着人口老龄化快速进展，养老问题日益突出。*年底我市60周岁以上老年人口约*万人，占全市总人口的13.9%。为应对人口老龄化的严峻挑战，满意日益增长的社会养老服务需求，发挥养老服务业在推动经济进展、促进就业、改善民生中的

13、重要作用，依据*省人民政府关于加快推动养老服务业进展的看法和*省人民政府办公厅关于印发吉林省老龄事业进展十二五规划的通知，结合我市实际，特制定本规划。 一、指导思想、基本原则和总体目标 (一)指导思想。 根据政府主导、政策扶持、社会参加、市场推动的总体思路，进一步加大政府投入，强化政策引导，充分调动社会各方面力气，全面推动养老服务业进展，建立与我市人口老龄化进程相适应、与经济社会进展水平相协调、统筹城乡的适度普惠型养老服务体系，使老年人生活得更加幸福、更有尊严。 (二)基本原则。 1.坚持政府主导与社会参加相结合。仔细履行规划指导、政策扶持、监督管理等职责，乐观鼓舞和支持社会力气参加养老服务，

14、逐步建立与市场经济相适应的进展模式和运行机制。 2.坚持因地制宜与统筹进展相结合。立足实际，科学制订养老服务体系进展规划，整合各类资源，优化空间布局，统筹城乡养老事业全面科学进展。 3.坚持突出重点与适度普惠相结合。在重点保障低收入的高龄、独居、失能等困难老年人服务需求的基础上，不断扩大为老服务范围，推动养老服务业由补缺型向适度普惠型转变。 4.坚持居家养老与社会养老相结合。充分发挥家庭和社区功能，着力巩固家庭养老地位，促进代际和谐。多举措大力进展社会养老，探究并实行具有蛟河特色的养老模式。 (三)总体目标。 到20 xx年底，中心城区社区居家养老服务网络实现全掩盖，80%以上的乡镇和60%以

15、上农村社区建立养老服务设施和站点。全面推动中心城区社区居家养老服务站和农村养老大院建设，日间照料服务基本掩盖中心城区社区和60%以上的农村社区，完善城乡社会福利中心建设，扶持进展民办养老机构，达到每千名老人拥有床位30张。到20 xx年12月底全市拥有养老床位数20 xx张，基本建立起以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为支撑，布局合理、规模适度、功能完善、掩盖城乡的适度普惠型养老服务体系。 二、主要任务 (一)巩固和进展居家养老服务。 1.建立健全居家养老服务网络。到20 xx年底，建立掩盖中心城区、乡镇街区和社区(村)三级居家养老服务网络，中心城区街道和社区实现居家养老服务网络全掩盖

16、;80%以上的乡镇街区和60%以上的农村社区建立养老服务设施和站点。加快居家养老服务信息管理平台建设，全面把握老年人及家庭成员的基本状况、健康状况和服务需求等信息，推动信息平台与居家养老服务实体的有效连接，为有需求的老年人供应准时、便捷的服务。 2.大力完善居家养老服务保障体系。引导汲取社会各种服务资源和经济实体进入养老服务领域，有效聚合功能区域内的服务资源，重点开展生活照料、家政服务、医疗康复、精神安慰、法律救济等居家养老服务，形成体现居家养老特点、需求与服务对接、各类服务资源配置相对完整的居家养老服务保障体系，使居家老年人遇到的实际困难能够得到有效解决，生活和医疗服务得到基本保障。 3.加

17、强特别群体的居家养老服务。针对高龄、独居、失能等特别老年群体的特点和需求，实行低偿和有偿服务的方式，为有需求的老年人供应家庭陪护、基本生活照料、特别护理、紧急救济等服务。同时，进一步引入市场机制，拓展服务领域和服务内容，探究建立特别养老群体分级分类服务方法，满意其多样性的服务需求。 4.探究老年宜居社区建设。不断改善老年人基本居住条件，实物配租应优先面对已经登记为廉租住房保障对象的老年人家庭。在老年人集中居住的城区住宅开发建设中，要充分考虑老年人居住、上下楼和出行等方面的需求。同时，结合城镇化建设和商品住宅开发，探究建设一批规模适度、功能齐全、满意老年人集中居住的老年宜居社区。 (二)推动城乡

18、社区养老服务。 1.推动城镇社区居家养老服务站建设。在每个城镇社区建立社区居家养老服务站，以养老服务站为载体，全面把握老年人服务信息，整合服务资源，组织为老服务活动，对有特别困难的老年人供应政策保障和关心，形成全方位、多样化的社区居家养老服务品牌。 2.推动农村居家养老服务大院建设。结合农村社区建设，依托建制村或有条件的自然屯建设居家养老服务大院，为农村老年人供应必要的室内外活动场所，组织开展适合老年人特点的文文体活动，实行政府购买服务、结对帮扶、邻里守望等方方式，推动生活照料、精神安慰等服务，提高农村居家养老服务水平。 居家养老服务项目策划书 一、建立居家养老依据地，形成居家养老长效机制。

19、1、巩固各社区服务站的居家养老服务工作，以此为基点扩大影响，加强宣扬，让居家养老服务工作辐射整个辖区。把社区服务中心为中心站点，利用其自身资源优势统筹方案支配，连接起社区服务站点，构造出掩盖整个辖区的居家养老服务网络。 2、初步改造社区服务中心院内一楼南屋，估计投入万元，将其改建成一个综合性的居家养老服务中心乐在其中。方案在此基础上能够逐步扩大居家养老固定服务中心规模。 二、完善整个服务工作体系，提升软实力，把居家养老服务工作做实做细 依据实际状况，我们坚持以政策为标准，明确服务范围；以需求为依据，制定服务项目；以质量为保证，确定服务单位；以满足为目标，规范服务制度的原则，依据一年来工作开展状

20、况，总结阅历，推陈出新，以一二三多超市型居家养老服务模式为基础，连续完善整个服务工作体系。 1、依据上级民政局关于居家养老工作扩面的要求，在辖区进行统计，对相关人员进行登记，建立个人档案，并分成完全符合条件、部分符合条件、即将符合条件等几类。 2、通过深化调研，收集服务对象的生活需求，依据市场上相关的服务、收费状况，结合实际、仔细研讨，制订最为完整、具体的服务项目及收费标准。并制作服务菜单，以便利老人们查阅选定。3、收集辖区与服务相关的店铺信息，进行考察测评，结合服务对象分布状况，选取诚信牢靠、服务质量好的单位合作，与之签订服务协议。初步方案为每类至少两家单位，引入适当的竞争，并连续考察，实行

21、轮岗制度，以保证服务安全及不断提升质量。 4、以二七家庭服务业协会为依托，通过协会的号召力吸引更多商家关注，同时也利用其组织力约束服务人员，依据家协服务制度规范居家养老服务工作，把诚信的理念、满足的服务、舒心的生活带进老人家中。 5、依据详细状况，将服务种类详细区分成两类：上门送服务和集中组织服务。上门入户服务就是为能够接受服务人员入户的老人或者行动不便的老人上门送服务。此服务内容以服务菜单上所列项目为准。集中组织服务即对于那些不接受外人入户的老人或者孤独孤独喜爱出来走走的老人，定期组织在某一地点，统一进行某项服务。此服务项目，居家养老服务中心依据实际状况另做方案，统一支配。初步方案，每周末定期组织一次，地点在乐在其中活动室，分别对老人们进行理发、足疗保健、文娱活动（打牌、下棋、曲艺观赏等）、健康查体等四项服务，每四周（约一个月）循环进行一次。 6、老饭桌方案。对于家庭状况特别，做饭有困难的家庭，我们推出老饭桌服务项目。一方面解决辖区内困难家庭的就业问题，另一方面解决一部分孤寡家庭的实际困