邮电学院经验交流材料

1、浙江邮电职业技术学院2017年2月7日邮电学院培训板块业务汇报六、进一步获取财政补助1、主要业务拓展部门与近三年收入情况 学院一院两址，一套班子，两个校区，绍兴校区以学历教育为主，杭州校区以培训教育为主。 坚持“立足电信辐射行业，立足浙江辐射全国”拓展培训业务。 2016年，培训收入实际完成7402万； 2015年，培训收入实际完成6723万； 2014年，培训收入实际完成6074万 2017年，认购值8000万，注：虚线部分为业务部门聚焦与创新: 基于电信的企业战略和业务导向致力于：业务聚焦：专注于电信企业，深入了解通信行业各个专业领域发展趋势及知识，挖掘、探究电信的潜在且迫切需求。体系构建

2、：“咨询+培训+辅导”的培养模式，构建业务导向的学习系统。战略联动：实现咨询、培训业务的优势互补、双向融合的持续发展，为电信提供“市场研究、咨询与培训融合的一站式解决方案”。2.1、培训业务拓展（通信客户）32.2、培训业务拓展（社会政企客户）三大国家级基地国家专业技术人员继续教育基地国家智慧城市培训基地国家安全生产培训演练基地基地面向专业技术人员进行补充、更新知识，是国家培养培训高层次、急需紧缺和骨干专业技术人才的服务平台。2013年，由人力资源与社会保障部批准成立，获专项建设资金300万。2014年，由工业和信息化部批准成立。2012年，由财政部、国家安全生产监督管理总局批准成立，总投资2

3、940万。以政府引领、企业联合主体、市场运作的方式打造“智慧城市”培训交互平台，面向智慧产业发展需求，搭建全国智慧城市技术产品，优势企业以及成功试点项目经验的推广平台，创建人才培养模式，为智慧城建设提供强有力的人才保障与智力支撑。基地计划建成国内一流的安全生产培训演练基地，建设12个（包括自然灾害通信应急抢修环境仿真系统、通信应急抢修响应与指挥仿真系统等）适应行业生产作业的安全操作实训仿真演练系统，更好地服务于行业、地方经济发展。3、 师资队伍建设：交叉复用 打造标杆培训、学历教育师资复用，自有师资、外聘师资结合自有培训师共享学历教育教师专业培训师共享学历教育师资外部市场采购聘请兼职、客座教授

4、1243学院共有教职员工305人，其中专任教师155人，培训师52人。外聘教师73人，外聘培训师600余人（其中教授、专家、院士等45人）。拥有浙江省高校教学名师1人，浙江省教坛新秀2人，浙江省高职高专带头人4人。省级国内访问学者4人，省级访问工程师12人，省优秀青年教师6人。打破校区壁垒，师资资源集约复合利用。完善考核机制，从组织架构体系、分院任务分解、教学落实、后端支撑等方面努力做到全院联动；通过教坛新秀评选、培训师分级评定、教师职称评定、年度评优等树立先进典型和示范标杆。满足业务转型战略需求，通过学习支持战略落地发展TTT系列培训：基础类、提升类、现场演练、进阶选拨店长、班组长管理培训：

5、 角色定位与认知、时间管理、性格色彩、 团队建设与管理呼叫人员能力提升：班组现场管理、声音影响塑造、电话营销、情绪压力管理等新晋经理能力提升：高效能人士的七个习惯、情境领导、压力管理与情绪调控县局长/支局长/小CEO/客户经理/渠道经理培训：有效沟通与人际关系处理艺术、成功案例分享、客户分析（客户性格色彩分析）、挑战时刻4、 课程体系建设：聚焦业务 应需而变营销服务类管理综合类：通信技术类特色培训专业专注专题培训： IP数据网络、综合接入系列、传输管线、通信电源、移动通信、网络安全、GPON/EPON、新技术新业务普遍培训：非通信院校技术人员培训、非技术人员的技术普及培训、新技术新业务培训社会

6、高端认证：思科:CCNA/CCNP/CCIE、ORACLE:OCA/OCP、PMP、ITIL、CISP等营业岗位系列培训：新入职员工岗前培训、标杆厅、卖场化营业厅客服岗位系列培训：新入职员工岗前培训、投诉处理、宽带专席等客户经理岗位系列培训：新入职员工岗前培训、销售技巧、顾问式营销“营维一体”培训：体系化对公司整体的培训内容进行梳理，形成体系化学习地图业务聚焦密切联系业务，提高内训针对性，帮助业务部门提升实际绩效战略联动基于战略、业务、能力要求的项目课程体系特点：开发团队课件开发AC员工众创D项目立项B专兼结合的开发团队：专：1-2人兼：5个教研中心各2人设置开发激励专项预算:对批复立项的项目

7、进行计件激励，直接到人。众创激励。项目立项 以始为终：精准选题果断取舍慧眼举荐干货至上出台员工课件开发众创管理办法，鼓励员工业余时间开发课件众创！组织众创比赛，营造一种氛围，一个圈子5、 在线学习课件开发：机制创新 众创课件专项预算专业的研发、服务团队端到端的解决方案团队顺畅的对话及快速响应机制能力建设质量管理解决方案团队专业交付团队在浙江电信和浙通服统一领导下，做强做大培训建立完善管理体制和机制全流程的组织保障建立全面的质量管理体系，推进流程化、规范化建设，快速地响应客户需求全程进行项目监控，通过满意度调查、回访等方式严格审核服务质量提升团队职业素养和专业技能加强与省公司专业部室的交流与学习

8、，提升核心竞争力提升方案的差异化和创新力省公司与学院全力支持培训师队伍打造与提升集团级、省级重大项目交付经验高质量交付、维护专业团队 致力于：聚焦企业战略，建立可持续发展的培训体系，保障培训工作的体系化和规范化，以战略解读和业务需求为出发点，以培训评估为闭环，建立系统性的培训实施流程。6、端到端的交付支撑7.1、2017年主要思路与举措一、巩固收入基本面，做强做优传统培训业务，逐步向咨询业务延伸。1、深耕电信市场，配合电信转型升级培育先锋性转型队伍战略需求，承接“铁三角精英计划”、“开源人才计划”、岗位技能认证等项目，做细做优求效益；2、整合资源，打造差异化竞争优势，实现优秀项目的跨运营商跨区

9、域的平移复制，大力拓展其他运营商及省外市场；3、适应新常态，培育新业务，在实现传统能力平移复制的基础上，叠加跨界能力，向咨询业务延伸。二、优化业务结构，培育新的增长极，确保新兴业务占比有效提升。1、依托“三大基地”建设，大力拓展社会政企市场；2、细分市场颗粒，持续推进项目产品化，打造政府、行业、企业三类客户重点产品；提升培训产品和解决方案市场竞争力。3、探索在线学习业务，逐步完善平台、内容（课程建设）和运营管理，积极培育新的增长极；4、加强培训品牌建设，加强赋能，补齐投标能力短板，提升投标能力。7.2、2017年主要思路与举措三、完善培训运营体系，强化工匠精神，提升服务能力。1、加强培训运营专业化管理，从传统面授模式向“在线+面授”混合培训模式转变；立足渠道建设，加强同业交流；2、利用网络平台，丰富培训手段，打造品牌培训课程和遴选明星项目，增强客户体验；3、运用互联思维方式加快培训师资队伍