收费站收费业务培训知识点一期

1、收费站收费业务培训题库内控制度单选题1.银行上门收款由（D.）在场验明身份，方可办理通行费收缴手续。A.值班领导 B.值班领导或票务人员（含值班长）C.票务人员 D.值班领导和票务人员（含值班长）2.银行上门收款业务人员应保持相对稳定，当人员发生变动时，应提前（C.）以书面的形式通知分公司和收费站，并对相关资料进行变更。A.2天 B.5天 C.3天 D.7天3.出现下列哪些情形时，收费站有权拒绝交款，并告知银行及时按要求在当日上门收款？（D.）单人上门收款。无上门服务证、工作证。上门服务证、工作证与预留备案相关资料不符。银行上门收款业务人员变动未书面通知A. B. C. D.4.交款室钥匙专人

2、保管，保险柜钥匙必须由（C.）分别保管。A.1人 B.2人C.2人以上（含2人） D.3人以上（含3人）5.银行在清点通行费收入时如发现假币，经确认无误，由当日缴款的（A.）承担管理责任。A.值班长或票务人员 B.值班长和票务人员C.值班长 D.票务人员6.收费站领导严格执行（D.）小时值班制，随时保持通讯畅通，值班期间承担收费站的应急值守、信息汇总、综合协调等职能，充分发挥一线作用。遇有重大突发事件应加强值班安保力量。A.6小时 B.8小时 C.12小时 D.24小时7.收费站监控室实行24小时值班制、服务器数据定期备份制，至少保存近（A.）年的数据，特殊事件数据保存5年。A.1年 B.2年

3、 C.3年 D.4年8.分（子）公司负责所辖收费站车辆通行费票据领取和调配，并提前（D.）天上级主管部门上报申领数量。A.3天 B.5天 C.6天 D.10天9.车辆通行费定额票据存根，在分（子）公司审查复验无误后保存（C.）年，保存期满报上级主管部门批准后按规定集中销毁。A.1年 B.3年 C.5年 D.10年10.入口收费员在上班前（B.）到交款室领用通行卡，下班后及时将剩余通行卡交还票据管理员。A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟11.M1卡路段，发放预编码卡（通行券）是紧急情况下的一种应急手段，在设备、车流量正常情况下不允许发放，以下哪些情况可予以发放?（D.）入口车

4、道设备故障本站已无通行卡可供入口车道发放其他情况需发放预编码卡（通行券）的需分（子）公司或片区分中心特别申请A. B. C. D.12.查出多卡未上交者，限定在（A.）日内上缴，逾期不交者，将依法向纪委、监委和公安机关移送犯罪线索。A.3日 B.5日 C.6日 D.10日13.分中心通行卡管理人员、收费站票据管理员不许存在以下哪些情形?（D.）未及时核对通行卡回收数和交还数，而造成账卡不符。因保管不善，造成通行卡丢失或损坏。未及时向上级部门申请调配通行卡，影响收费工作。对多卡、少卡情况不查实且隐瞒不报，实际卡数、台账、电脑库存数不符，用各种手段作弊平账。A. B. C. D.14.财务人员对收

5、费备用金每月至少进行（A.）次盘点并记录，发现违规现象及时上报，按相关规定处理。A.1次 B.2次 C.3次 D.4次15.收费站遇停电时，必须在（B.）分钟内启用发电机供电。A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟16.废票核销：收费正常产生的废票，下班时由值班员填写特殊情况说明，站领导、稽核员、票据管理员、值班员、当班收费员签字确认后交（B.）作账务处理。A.站领导 B.票务人员 C.值班员 D.当班收费员17.接班人员应提前（C.）分钟到岗，按规定做好交接班准备，接班人员不得迟到，交班人员不得早退。A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟多选题18.对司乘人员投诉

6、，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，（A.B.C.D.）。A.有理 B.有节 C.合情 D.合法19.收费站投诉处理的原则是（A.B.）A.冷静原则 B.中立原则 C.对错原则20.对于收费站投诉受理阶段应当（A.B.D.）A.认真倾听 B.给予投诉人足够的重视和关注C.可以先处理其他工作 D.对全过程认真询问21.属正常产生的废票立刻报值班员做好相关记录并加盖“作废”章，监控记录中注明废票产生的（A.B.C.D.）等。A.时间 B.金额 C.票号 D.原因22.收费亭四周应配有防撞柱、防护栏，亭内安装（A.B.C.D.）。A.报警器 B.监控摄像头 C.备用应急灯 D.灭火器23.高度重视网络安

7、全，禁止使用来历不明的（A.B.C.D.），严禁收费站和职工私接外网。A.磁盘 B.光盘 C.U盘 D.硬盘24.分中心通行卡管理人员、收费站票据管理员不许存在以下哪些情形?（A.B.C.D.）A.未及时核对通行卡回收数和交还数，而造成账卡不符。B.因保管不善，造成通行卡丢失或损坏。C.未及时向上级部门申请调配通行卡，影响收费工作。D.对多卡、少卡情况不查实且隐瞒不报，实际卡数、台账、电脑库存数不符，用各种手段作弊平账。25.监控员在当班时应记录各车道（A.B.C.D.）等通行异常情况。A.闯卡 B.无卡 C.入口发错卡 D.入口未发卡判断题26.严禁收费员在收费亭内查点通行费、记录通行信息、

8、核对收费数据。（正确）27.严禁在无收费站管理人员的监督下使用定额票据。（正确）28.收费站交款室和保险柜钥匙必须由两人以上分开保管。（正确）29.财务室、票据库和缴款室安装防盗门窗，缴款室安装监控摄像头，配置保险柜双钥匙。（正确）30.监控大楼安装报警系统、应急灯、紧急出口指示牌，备用灭火器、消防栓。（正确）31.监控员经培训、考核合格后方可上岗。上岗后不需再参加培训。（错误）32.车辆通行费票据必须使用自治区税务局监制的发票，由公司总部统一印制、配发。（正确）33.定额票据及存根上不用加盖“收费站条形章”，只需填写收费员姓名、工号、日期。（错误）34.票据管理员在定额票据发放中因印刷装订等

9、原因造成的白票、缺号、重号以及票据破损，应整本停用，逐级上报、退回，不得自行销毁。（正确）35.票据管理人员和使用人员不得将票据私自转借他人。（正确）36.收费使用的通行卡为接触式IC卡。（错误）37.同一人上一班次通行卡未做班次结账前，可以进行下一班领卡业务。（错误）38.预编码卡（通行券）出口复位成通行卡，无需和正常通行卡分开摆放。（错误）39.由个人原因造成通行费流失的，由当班收费员补偿差额损失。（正确）40.车辆通行费征收备用金仅限于通行费找零，不得私自挪做它用或私存。（正确）41.收费备用金上岗配发、下岗收回。（正确）42.（正确）43.属正常产生的废票立刻报值班员做好相关记录并加盖

10、“作废”章，监控记录中注明废票产生的时间、金额、票号、原因等，监控员无需对废票视频进行备份。（错误）44.弃票是指收费过程中司机丢弃的通行费票据。（正确）45.各收费站结合实际情况制定各工作岗位的交接班制度。（正确）46.分公司及收费站负责人应定期开启意见箱，查看意见簿，如有投诉，及时受理。（正确）47.对收费站处理权限范围内的问题应立即协商解决。对无法解决的问题，应记录投诉者相关信息（姓名、联系电话、车型、车号、行驶方向、装载何种货物等），及时上报并告知承诺答复日期。（正确）48.所有在岗人员必须按规定佩戴上岗证。（正确）49.因工作需要或其他原因调离本单位时，无需交回上岗证。（错误）50.

11、遇有特殊事件需要推迟交接班时，由交班人员继续处理，接班人员应积极配合尽快熟悉情况，在确认能独立处理后方可进行交接班。（正确）51.票会可以将票据带出工作场所之外。（错误）52.身份卡：是联网收费系统的各级系统管理员、值班员登录收费系统计算机时识别身份的专用卡。（正确）填空题53.收费站纪律（十严禁）中规定严禁私自【】（拷贝、传播、删除）收费、监控数据；54.收费站纪律（十严禁）中规定严禁【】（贪污、挪用）票款和【】（私存、倒卖）废（弃）票（卡）。55.收费站纪律（十严禁）中规定严禁擅自【】（减免、提高或降低）通行费标准。56.收费车道配有监控摄像头，执勤员配备【】。（防暴警棍、对讲机）57.站

12、级收费数据备份暂定为【】年，监控日志和相关资料保存期暂定为年，纸质资料期满报上级批准后方可销毁。（5，5）58.车辆通行费票据（含定额票据）应按编码顺号“【】”（从小到大）使用，不得跳号使用。59.车辆通行费票据（含定额票据）的领取，严格按照【】（“先入先出、后入后出”）的原则使用，实发数量要当面点清。60.票据管理员、收费员领取车辆通行费票据时，应填写“【】”。（申领单）61.“三专”是指【】（专人、专库、专柜），62.“七防”包括【】（防火、防盗、防潮、防鼠、防晒、防磁、防损）措施。63.收费员要严格按规定收发通行卡，除ETC车辆和车队外，其余车辆均按（一车一卡）规定发、收卡。64.票据管

13、理员在定额票据发放中因印刷装订等原因造成的【】（白票、缺号、重号）以及票据破损，应整本停用，逐级上报、退回，不得自行销毁。65.票据管理员必须对入、出口收费员交回的坏卡进行检查核实，及时在“【】（公路收费通行卡异常情况）登记表”中进行登记。66.与车道业务无关的多卡一律按【】（返回卡）入库，并做好相关记录。67.【】（监控员）在当班时应记录各车道闯卡、无卡、入口发错卡、未发卡等通行异常情况。68.分公司按【】、【】（交通量、找零需求）等测算，每年度重新核定各收费站备用金金额。69.【】（收费站财务人员（或值班长）负责通行费找零备用金日常的保管、配发和兑换。70.分公司应与当地【】（交警、路政管

14、理部门）建立联动工作机制，维护收费站点交通秩序。71.人为操作失误产生的废票，一般由责任人自行承担造成的通行费损失，未造成通行费损失按【】（税务发票）规定处理。72.因打印机故障致使不打票或打印不清楚或IC卡信息错误、超时所造成的废票，按【】（正常废票）核销。73.因票据上的【】、【】（名称、样式）等变动所产生的废票，逐级上报并按照税务票据管理规定处理。74.弃票销毁：值班长或执勤员在下班时对亭内外弃票箱进行清理，必须在【】、【】（值班领导、稽核）监督下对弃票进行销毁，并做好记录和影像资料，相关当事人在弃票销毁记录本上签字。75.为方便司乘人员监督收费服务质量，收费站应在【】、【】（办公楼、收

15、费亭）醒目位置设立意见簿（意见箱）、公布举报电话。76.上岗证要明确站名、姓名、职务或岗位、【】（工号），贴有本人照片并加盖颁发证件机关印章。77.坚持【】（“应免不征、应征不漏”）的原则，快捷、准确做好绿色通道车辆检验和放行工作。78.因自然灾害、交通事故、天气原因等突发情况，交警部门实施交通管制，封闭交通。分（子）公司要与当地交警等部门建立应急联动工作机制，情况解除后分批次放行，避免短时交通量急剧增加引发拥堵，同时，收费站开启所有收费车道。如须批量免费放行的，按照应急预案要求，放行小于500辆的由【】（分公司）许可，放行超过500辆的须报【】（公司营运事业部）许可并备案。79.收费使用的通

16、行卡为非接触式IC卡，按目前使用用途分为【】（通行卡、身份卡、预编码卡（通行券）、非现金支付卡）四种。80.收费员要严格按规定收发通行卡，除【】和【】（ETC车辆、车队）外，其余车辆均按一车一卡规定发、收卡。简答题81.收费站投诉处理的原则包括哪些？答：1.对司乘人员投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。2.若遇到超越收费站管理权限的投诉，收费站不得擅自做出决定，应立即报上级主管部门。3.采取诚恳、谦和、冷静的谈话方式，任何情况下不得与司乘人员发生争执。82.什么是废票？答：废票是指收费过程中出现因车型、车种（大吨小标、绿色通道）不符、字迹不清等原因已打印生成，而没有售出

17、的机打票据。83.废票产生的原因包括哪些？答：1.因票据上的名称、样式等变动产生的票据2.因打印机故障致使不打票或打印不清楚产生的票据3.因IC卡信息错误、超时等产生的票据4.因操作不当产生的票据84.投诉方式主要包括哪些？答：现场投诉、电话投诉、信件投诉、12328投诉、网站投诉85.投诉原因主要包括哪些？答：1.对本单位收费员在服务态度、服务质量方面的不满2.设备运行故障3.天气、车祸等其他原因造成设备故障4.对收费站设置、收费标准、车型分类、优惠政策等方面产生异议86.收费员在收、发通行卡过程中不得出现哪些情形?答：1.未按照“一车一卡”原则发放通行卡，造成多发或不发。2.通行卡明显损坏

18、或读写失败的无信息卡入口仍强行发出。3.入口车队发卡。4.出口司机交卡收费员未刷卡。5.收费员将坏卡和正常通行卡混淆交回。6.收费员对通行卡异常情况未上报值班员。7.在读卡过程中强力拍打读写器。8.出、入口岗亭间借用、交换通行卡。87.收费站对通行卡使用过程中特殊情况的处理包括哪些?答：1.与车道业务无关的多卡一律按返回卡入库，并做好相关记录。2.对车道设备不能使用导致发预编码卡（通行券）、售手工票的回卡，票据管理员按正常入口发卡、出口回卡的数量直接做入当班班结即可。3.闯卡车扔的钱款和卡，或正常出票，或下班后由票据管理员计入该班收费员卡数直接做入当班进行班结。4.出、入口无故多、少卡时，票据

19、管理员应查看数据上传记录，若属设备故障应上报并注明原因；若非设备故障原因，通知稽核查看是否有卡未刷、有卡未收回或是有司机多交卡等，如发现有个人原因造成通行费流失的，由当班收费员补偿差额损失收费政策解答简答题88.如何检查电子标签是否正常？答：将天山行卡拔出，将带有芯片的卡片正面插入到电子标签中，在听到“嘀”声后，电子标签屏显示为“记账卡”时，说明电子标签卡正常，可通行ETC车道。89.信用卡状态正常，为何显示黑名单？答：1、信用卡余额不足；2、信用卡逾期未还款；3、未成功绑定；4、信用卡180天未使用，进入休眠状态。可到绑定ETC银行卡的任意网点进行查询和办理。90.用户ETC借记卡里有200

20、元，为何进入黑名单，如何处理？答：余额不足（为避免客户欠费拒缴的情况发生，各家代理发行银行均要求客户银行卡存有冻结金：七座以下小型客车（一型）各家银行卡内均要求存有200元冻结金。具体咨询绑定银行。91.换了车以后，ETC怎么办？答：客户换车，需持身份证原件、车辆行驶证原件及原天山行记账卡、原OBU设备、签约银行卡，到受理网点办理ETC变更业务，电子标签重新激活并录入新车信息后，将设备安装在新车前挡风玻璃上即可恢复使用。否则将不能正常通过ETC通道。92.移动支付退费需要多长时间？答：5至7个工作日内（周末、节假日顺延）。93.特种货运车辆通行优惠依据政策是什么？答：自治区交通厅会同发展改革委、财政厅出台关于调整收费公路收费标准及相关收费政