超市紧急事件应急预案

1、超市紧急事件应急预案为了加强公司经营管理水平，有效预防和控制突发事件的发生 和危害程度，保障校园师生的生命和财产安全，特制定突发事件应急 预案。本预案所称的突发事件主要指火灾、触电、打架斗殴、人员受 伤、漏水、偷盗、停电、食物中毒等。突发事件按照“预防为主、防 治结合”的处理方针，坚持日常管理与应急处置相结合，发生突发事 件，应积极调动全公司的所有资源和力量，迅速启动应急预案，落实 应急措施，在最短时间内高效、快速、有序地进行处置，力求将危害 降低到最小程度。一、组织机构与职责公司成立突发事件应急领导小组，领导小组对公司突发事件处置 工作负总责，组长为第一责任人，务成员为具体负责人。应急领号小

2、组主要职责为：组织拟订突发事件防治方案，制定应急处 置措施；指挥处置突发事件；负责筹措防治突发事件所需资金；及时 向上级有关部门如实报告情况：调査或协助调査突发事件发生原因等。二、应急反应措施突发事件发生后，现场有关人员应当立即报告公司负责人，应急 领导小组全部成员立即赶赴现场，进行现场指挥，针对不同突发事件 果断采取应急反应措施，并按照有关规定如实向主管部门及其他相关 部门报告情况。（一）发生火警应急措施如出现火警，要迅速判断火警的真假。在场领导迅速组织人员灭火防止火势曼延；如果火势较大无法 扑灭，要迅速拨打“119”，告知火灾的具体位置。同时通知配电房，做好电源的断电和送电工作。各部门工作

3、人员要做好本部门内员工和顾客的疏散工作，对在 收银处等待结帐的顾客要劝说其离开。卖场部员工要注意卖场内的顾客，劝说其退场，并要引导顾客 从安全通道离开口同时要细心检査每一个角落，以防还有顾客在卖场 内。自身也要做好撤退的准备。疏散员工要在广场集合，以便清点。（二）发生触电首先应切断总电源，拨打急救电话送伤者就医。（三）打架斗殴应急措施发现打架事件，保安人员要快速、及时制止，防止事态的进一步恶化。及时通知值班人员、拨打“110”，通知公安机关处理并保 护好现场。对受伤人员要及时送往医院救抬。对有内部人员参加的打架事件要及时予以制止，并报告上一 级领导。（四）人员受伤的应急措施超市有人受伤要及时通

4、知在场的部门领导。及时将受伤人员送 往医院治疗并通知受伤人员家属。如是超市原因造成顾客受伤，要及时向顾客赔礼道歉，接受 顾客的批评，并做好善后处理工作。如不是超市的原因，也要根据人 道主义做好各项工作。（五）漏水、防汛措施发现漏水，在场领导要迅速安排员工做好物资的转移工作。及时通知维修部门，排除漏水，疏通下水道切断水源。汛期来临之前，要做好下水道的检查工作，要加强值班人员 的思想教育和防汛物资的准备。（六）偷盗应急措施发现偷盗者，员工应及时通知保安和部门主管，对一些态度 较好的在对其对偷盗者进行批评教育，记录其姓名、地址、身份证或 其它证件后放行。对一些态度恶劣或惯偷人员由保安将其扭送派出所。 夜间发现偷盗者人数较多时要及时通知派岀所或拨打“ 110”，并做好 现场的保护。要协助公安机关做好破案的各项工作。严禁擅自打人、搜身、长时间滞留人员。对非成年人偷盗的要通知家长或学校领回，进行教育，不得 进行打骂，切实履行未成年人保护措施。（七）停电应急措施发生突发性停电，要及时通知部门主管。通知电工，排除停电 故障，检査应急照明系统是否正常运行。收银员要保管好现金。保安要坚守岗位，防止意外事件。劝说 想进入超市购物的顾客，向其说明情况。卖场部员工要注意来往人员， 必要时进行清场。各部