不同客户类型的应对法

1、不同客户类型的应对法第1页，共20页，2022年，5月20日，0点42分，星期日分析理智控制型表现：冷静、听你说、数字、抓毛病、预算、下次 表现：急噪、主见、主宰、自以为是、谈论自己过去与经再谈、呈报、找一堆理由、装傻 应付：耐心从聆听中找出机会点，顺其自然，以退为进。第2页，共20页，2022年，5月20日，0点42分，星期日果断独断型应付：直捣黄龙、多举佐证、多利用事实、有利第3页，共20页，2022年，5月20日，0点42分，星期日世故型：表现：顺从、和气、交差、怕事、上级交代 表现：同情、热心、协助、攀交情、较表现成就感。第4页，共20页，2022年，5月20日，0点42分，星期日依赖

2、型:应付：帮助客户、多出主意、表现专业 应付：请求协助、赞美对方与好处、建立关系第5页，共20页，2022年，5月20日，0点42分，星期日面对难缠的顾客如何处理：A：有些顾客喜欢讨价还价，还贪小便宜，而有些顾客却表现高傲的态度嫌东嫌西，无论顾客的态度如何，都要面带微笑有礼貌的对待，90%的顾客都是缺乏自信的，希望你能帮助他创造美丽实现梦想，恢复他的信心。第6页，共20页，2022年，5月20日，0点42分，星期日以下有几个顾客类型与应对的方法：一：傲慢型：（激将法）此个性较爱面子，可适当奉承拍马屁，可刺激他说：我们的产品不便宜，非一般人买不起，前两天附近的一位张太太很干脆就买下一套而且效果相

3、当好，婉转的引导这产品最适合您使用。第7页，共20页，2022年，5月20日，0点42分，星期日二：沉默型：（暗示法）此个性比较内向与被动。缺乏自信较注意一些细节小事，应多举实例或可信数据，应帮他们建议使用何种产品，帮他们出主意，因个性较被动。第8页，共20页，2022年，5月20日，0点42分，星期日三：小气型：（加减乘除法）比较喜欢贪小便宜，可施一点小恩惠给与折扣优惠，先介绍产品的特性功能，再分析价钱实惠，如一瓶晚霜XXX元，可使用X个月，其实你每天只花X元钱就可以帮助你改善肌肤，不断告诉他机会难得，可送一些赠品或优惠折扣等。第9页，共20页，2022年，5月20日，0点42分，星期日四：

4、抱怨型：（比较法）此个性喜欢发牢骚，挑一些小毛病，在介绍产品时一定会找麻烦，这产品太贵了，此时你可以分析我们与其他产品有什么不同或要便宜的产品也有，但不敢保证效果。第10页，共20页，2022年，5月20日，0点42分，星期日五：优柔寡断型（二选一法）此个性较没有主见，较受别人影响，大多是不会当场决定或回家问亲人，此时，销售人员须3果断明确，只能介绍二种不同价钱及功能不同的产品，此专业素养帮顾客建议选择。第11页，共20页，2022年，5月20日，0点42分，星期日销售话术、不、敢乱用产品，、怕皮肤过敏，、怕有副作用小姐，看来你是一位很理智的人，很会爱惜自己，你的担心是很正常的，我很想跟你做个

5、朋友，有没有买产品无所谓，我觉得你更应该了解一下自己的皮肤状况。皮肤会随天气的变化，年龄阶段都会有不同的差异，如果你愿意我帮你做皮肤测试分析.我们的产品都属于纯天然毫无化学成分,你不用担心,可以安心使用,使用的好的话,我相信你会再来,最重要的是一定要帮我介绍朋友来哦!第12页，共20页，2022年，5月20日，0点42分，星期日2. 太贵了,能不能打折? 假如有一个产品没有效果但是非常便宜你愿意使用吗?你肯定不愿意对不对?我帮你挑选的产品绝对符合你的肤质,它是纯天然的浓缩精华,你每天只要使用一点就可以了,很快就课业看到效果,这样算起来一点都不贵,而且经济又划算.3. 回家考虑看看? 小姐,你买

6、不买都没有关系,我们聊了这么久,你也清楚自己的皮肤状况,脸只有一张,皮肤不治疗,拖越久就越严重,我们的产品很适合你使用,难道你不希望你的皮肤光滑明亮,对自己更加有信心.对产品没有信心,怕没有效果.虽然我们是第一次接触,我们公司历史悠久,我们讲求信誉,专业与服务,对你我们陌生.担心这是可以理解的,那是因为我们并不了解我们产品的神奇的效果,能不能把手借我一下(当场做个试验,解说我们产品跟其他工会司有何不同.)用我们公司的产品保证你更年轻美丽,但不要忘记要感谢我哦!.舍.不.得花钱,作皮肤保养.小姐,你的五官看上去很秀气迷人,但是肤色稍微差一点,而且脸上还有一些斑点,你近来睡眠不好,黑眼圈蛮重的,赶

7、快处理否则会越来越严重,每天只要花一点时间,少许的钱作护理,保证你很快就有很好的改善.我们有缘,来我帮你用节省的方式设计你适合的产品.回去问家人同.不.同意?其实,保养皮肤越早越好,我看过一篇报道:香港明星容祖儿从14岁就开始做简单的皮肤保养,皮肤最重要的是清洁,你一定要注意清洁,我们每天受到多少的污染,阻塞毛孔.当然我们要尊重家人,你的人生是属于自己的,我们也要有照顾自己的能力吧!其实作皮肤保养是不会花很多钱的,你现在不做,很可能以后就要花大钱!.已经在使用别的品牌保养品或已经在另一家美容院作疗程.其实没有关系,多了解一点讯息或对自己皮肤性质没有错,很高兴自己能与你认识,有机会一起分享美容心

8、得,不晓得你使用何种保养品效果如何?用什么品牌?价钱怎样?我相信你的眼光绝对很好,我们有一样产品可以帮助你有更好的效果!它可以搭配其他品牌使用,绝对没有副作用,来我们试一下产品的感觉.(强调产品的特性)今天你刚认识我们的产品,首先我们让你对我们产品更有信心,假如你现在已使用其他产品没有信心,可以先买一些去试用.每个人都说自己的产品好是的,这些道理你听得太多了,疑惑,担心是很正常的,最重要的是必须针对不同的肌肤选用合适的产品,还有我们公司的背景,已经得到很多顾客的认同与肯定,而我本人从事美容行业已好多年,也经过公司的严格培训,你不介意的话,我现在先帮你做皮肤测试及体验一下我们的产品.第13页，共

9、20页，2022年，5月20日，0点42分，星期日9 我正在赶时间 是的，我不会耽搁你太多时间，记得工作不要太忙碌，休息对皮肤保养很重要，我感觉你今天肤色稍差，是否太劳累，其实每天花很少的时间作保养，不但自己的皮肤光滑美丽，而且会更有信心，心情更愉快，试一下我们的产品，只要一分钟。10今天没有带钱 今天你不买或不付钱都没有关系，做重要是让你了解自己的肤质与我们的美容文化，买不买都无所谓，想和你做个朋友互相交流，今天与你聊天相当愉快，假如你对我有信心，不妨先拿一件样品（清洁）回去感受一下，满意的话记得带朋友过来。第14页，共20页，2022年，5月20日，0点42分，星期日11没听过这个品牌，不

10、敢用是的，其实你买任何东西第一次都是没有接触过的，我们公司产品属于一个国际很有名的专业性产品，一般都在美容师指导使用，你是可能在一般商场看得到，使用后的消费者都能接受与肯定。首先我跟你介绍我们产品跟其他产品有何不同（解说产品特色.理念.成分.效果）让顾客亲身体验掌握重点简单明了.第15页，共20页，2022年，5月20日，0点42分，星期日12.我是遗传性(雀斑.黑斑)用保养品都没有效果我很认同你的观点,尤其是选择美白的产品相当重要,用不好还伤皮肤,反而会更严重,让我先帮你分析皮肤类型,是先天或后天,还是使用不良的产品导致的.选择护肤品质量好,绝对可以改善皮肤,在日常生活中饮食习惯与休息时间,

11、有一定的影响,例如晚间10点至凌晨2点睡觉是皮肤新陈代谢最旺盛的时间,像我们的产品有蕴含许多纯精油提炼而成,让皮肤快速吸收,你能听我给你一些建议.第16页，共20页，2022年，5月20日，0点42分，星期日13.我对任何产品都会过敏我们当然不希望你的皮肤不舒服,我们的保养品皆通过临床的过敏性与刺激性成分,不含任何香料,而且不会引起红肿等,香料是引起过敏性反应最常见的成分,当然我也不能保证你绝对不会对这些产品过敏,但有些人甚至对牛奶都过敏,你可以在局部皮肤上先试用一下,看看是否合适,如果发生任何反应就不要使用该产品了.第17页，共20页，2022年，5月20日，0点42分，星期日顾客愿意再来销售提高公司得以生存增加服务水准及项目服务表现提升服务杰出顾客愿意再来第18页，共20页，2022年，5月20日，0点42分，星期日服务不佳反