个人与团队管理

1、个人与团队管理第1页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日2前言在西方发达国家，“自我发展和团队建设管理”已成为企业各管理阶层人员的必修课程其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际技能一个管理者胜任其工作必须的，也是成功开始职业生涯所必备技能了解：要求学员知道这部分内容一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中第2页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日3完整体系介绍个人成功习惯的养成顺序先有目标高效利用时间沟通是成功关键沟通另一形式对外沟通对内沟通以终为始的理念个人与团

2、队管理（上）1. 自我规划2. 时间管理3. 工作沟通6. 走出困境5. 工作谈判4. 团队简报第3页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日4第一单元 自我规划掌握创造性思维方法能够做出正确的职业选择提高并改善自我认知提高自己的学习能力能够确定自己的目标1. 思考目标2. 自我认知3. 有效学习4. 确定目标第4页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日5大脑两半球的分工与绘制脑图逻辑分析文字表达理性思维分类与排序空间想象节奏音乐色彩联想右第一单元第1章 思考目标 我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子左第5页，共49页，2022年，5月20日，

3、2点41分，星期日6个人头脑风暴与职业选择提出想法尽可能多思想自由翱翔不要判断、批评批评、评估和精练去掉不需要的根据价值、有用 性和可行性筛选改变境遇参加培训、授权改变对境遇的看法适应它、发展技能改变态度、更积极摆脱（离开）但不逃避第一单元第1章 思考目标 第6页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日7情感智能框架自我能力社会能力认知了解自己的情感 正确自我评价 自信了解他人情感 移情 理解他人调节管理自己 控制消极情感 控制冲动行为 尽责 适应性 主动性处理关系 建立联系 沟通 控制冲突 协同合作 影响和劝说第一单元第2章 自我认知 第7页，共49页，2022年，5月20日，

4、2点41分，星期日8评估自己的能力与个人SWOT分析领导能力动机水平自信与独断协同建立积极的氛围培养他人管理团队绩效沟通决策和问题解决达成结果强项弱项机会威胁第一单元第2章 自我认知 第8页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日9学习周期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）第一单元第3章 有效的学习 第9页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日10学习的形式与障碍脱产培训在职培训开放/远程学习示范/观察学习轮岗制度训练与指导与专家在一起太忙失败的培训经历与自己无关没有必要讨厌学习自满破罐破摔第一单元第3章 有效的学习 第10页，共49页

5、，2022年，5月20日，2点41分，星期日11好的目标（SMART）具体 Specific可以检测 Measurable有可能达到 Attainable现实 Realistic有时间规定 Time specific第一单元第4章 确定目标 第11页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日12第二单元 时间管理学会使用活动跟踪表掌握保持平衡的方法掌握确定目标优先级的方法保持行为之间的平衡学会自信与果断行事5. 分析自己的工作习惯6. 制定可行计划7. 提高时间利用效率第12页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日13利用活动跟踪表保持平衡思考与行动之间先有思考工作

6、效率和工作效果之间效果更重要行动与保持行动能力之间培训与充电过小压力和过度压力之间适度工作与生活之间调整第二单元第5章 分析自己的工作习惯 第13页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日14确定目标优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D第二单元第6章 制定可行计划 第14页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日15领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护第二单元第6章

7、制定可行计划 第15页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日16三种不同的行为类型自信果断的人好斗的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断第二单元第7章 提高时间利用效率 第16页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日17如何说“不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄

8、口不言用不着解释第二单元第7章 提高时间利用效率 第17页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日18第三单元 工作沟通掌握沟通的五个要点学会解决沟通的障碍了解几种主要的商务文件掌握撰写商务文件的 要点8. 口头沟通9. 会议沟通10. 书面沟通第18页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日19沟通中的五个要点1. 目的意图2. 接受对象3. 信息内容4. 方式方法5. 时间安排第三单元第8章 口头沟通 第19页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日20优质信息的指标内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供第三单元第8章 口头沟通 第20页，共49

9、页，2022年，5月20日，2点41分，星期日21交流中的障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同第三单元第8章 口头沟通 第21页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日22会议沟通中的五个要点1.目的意图必要性 目的2.接受对象人员3.信息内容内容资料4.方式方法面对面 远程 电视 网络5.时间安排时间期限第三单元第9章 会议沟通 第22页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日23贯彻执行会议决议会议备忘录：内容与决定完成什么谁时间领导监督：提供帮助、解决困难第三单元第9章 会议沟通 第23页，

10、共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日24书面沟通中的五个要点1.目的意图期望2. 接受对象能接收3. 信息内容论点 思想4. 方式方法电邮 函件 建议书 报告书5. 时间安排回应时间第三单元第10章 书面沟通 第24页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日25几种主要商务文件文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易同在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出一项方案适于当面交谈的内容报告书总结一些信息和论点非正式的交流内容第三单元第10章 书面沟通 第25页

11、，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日26如何安排文件主题：文件是关于什么内容的目标：文件希望达到什么目的行动：希望对象做什么第三单元第10章 书面沟通 直截了当准确无误清楚明了叙述简洁条理清楚开门见山第26页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日27第四单元 团队简报掌握团队简报的概念掌握分析和吸引听众的方法掌握做团队简报的方法和技巧11. 团队简报概念12. 分析听众13. 吸引听众15. 做团队简报14. 简报准备第27页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日28团队简报的作用与目的团队内部沟通介绍情况、指示、任务等组织沟通交流的机制上下级

12、之间沟通机会和方式说服人们让人们接受新思想和方法解释实际工作中的技术信息协商解决方案得到反馈意见第四单元第11章 团队简报概念 第28页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日29双向沟通和交流发送者接收者信息流选择言辞想法分析含义决定如何响应反馈第四单元第11章 团队简报概念 第29页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日30分析听众与抓住听众心理人数职业对话题了解程度期望先入之见其他特别要求运用视觉辅助提问布置小任务或者活动讲清“对我们的意义”做阶段性总结条理清楚明晰第四单元第12章 分析听众 第30页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日31

13、提问的作用与方式检查知识检查理解程度寻求信息引发讨论激发思考赢得反馈问题的类型何时提问运用启发诱导型问题运用封闭型问题运用开放型问题第四单元第13章 吸引听众 第31页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日32简短的活动和视觉辅助第四单元第13章 吸引听众 头脑风暴：充分参与、 无任何限制配对或小组活动：目的明确、任务简单使大家能积极参与每个人畅所欲言调节气氛不聚焦于演讲者个人突出关键论点给出更多信息信息更清楚吸引注意力增加兴趣投影胶片幻灯片计算机演示活动挂图展示板第32页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日33准备材料与事先规划考虑需要花费的时间搜集所需要的

14、信息、事实和数字总揽全部内容找出主要的论点目的和意图时间分配吸引听众的手段第四单元第14章 准备简报 第33页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日34有效沟通充分的准备信心十足地面对听众潇洒地交流与听众建立良好的关系回顾和总结第四单元第15章 做团队简报 第34页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日35注意形体语言与目光接触目光注视每个人讲述一个论点时，目光专注从对象寻求反馈不要目光茫然不要对着画面或幻灯片讲话第四单元第15章 做团队简报 目光接触面部表情姿势手势空间与距离第35页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日36第五单元 工作谈判学

15、会控制自己的反应掌握提高影响力的方法掌握推进谈判的方法学会处理和解决谈判中遇到的冲突16. 谈判准备17. 提高影响力18. 谈判过程19. 冲突的处理第36页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日37控制自己的反应仪态端庄调节呼吸预先在心里过电影放弃杂念发挥视听能力第五单元第16章 谈判准备 自我控制的障碍自己应该是某一类的人别人应该像你想的那样做事情应该是某种模式第37页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日38提高说服力和影响力一个问题确定问题所在两个观点你自己的观点别人的观点三个方面心：唤起情感、价值观和信念心智：唤起智能和逻辑底线：唤起物质利益建立良好

16、的人际关系注意倾听正确提问征求意见寻求共同的兴趣、利益和好处表达思想、见解和信息要合乎逻辑第五单元第17章 提高影响力 第38页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日39几种谈判对比双赢赢输两败双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长期关系损害长期关系损害长期关系第五单元第18章 谈判过程 第39页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日40谈判过程考虑对方观点找到共同基础确定推进点提出建议对方可能的反对如何反驳对方意见第五单

17、元第18章 谈判过程 第40页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日41思考框架IDEASIdentify：确认问题和根源Declare：宣布你的见解Explain：解释和分析你的建议Ask for：征求意见Summarize：简要总结第五单元第18章 谈判过程 第41页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日42面对不同意见不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”即使让步，也要找到解决方案试图发现所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳第五单元第19章 冲突的处理 第42页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日43第六

18、单元 走出困境了解法律了解公司的规章制度掌握纪律处理程序掌握处理问题的步骤了解并掌握公司的申诉处理程序20. 法规与公司制度21. 问题解决22. 申诉及应对第43页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日44员工权利和规章制度薪水要求：同工同酬与合理报酬休假要求：法定带薪假期工作环境要求：安全和不受歧视保护雇主和雇员双方利益不违反劳动法规和法律工作各方面制度的规定第六单元第20章 法规和公司制度 第44页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日45出现的问题不满口头表达的不满意可能会自动消失抱怨口头或书面意见会影响工作申诉正式提出的意见必须认真对待和处理引起不满的因素劳动条件和条款健康和安全工作中关系工作变动机会不平等歧视或骚扰第六单元第21章 问题解决 第45页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日46处理问题的步骤意识到问题存在找到问题的原因寻找解决方法制定行动计划检验有效性第六单元第21章 问题解决 第46页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星期日47纪律处理程序小的不良行为大的不良行为屡犯不良行为谈话批评口头警告正式警告罚款转岗降职停职开除主管/团队领导部门/人力资源经理高级经理第六单元第21章 问题解决 第47页，共49页，2022年，5月20日，2点41分，星