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文档简介

1、参 观 接 待 管 理目 录第一章：参观接待定义及分类第二章：参观接待流程及注意事项第一章：参观接待类别一、参观接待的定义 参观接待是指对于与公司有业务往来关系的单位或个人提供相应服务的活动。二、参观接待的分类 根据不同的对象、不同的目的以及不同的接待规格，参观接待可按照以下类型进行分类：三、参观接待原则 1、热情礼貌。接待人员是来宾最先接触到得公司成员，接待人员的形象直接影响着来宾对公司想象的判断。因此，在接待过程中接待人员要做到热情礼貌、平等对待，主动为来宾提供各种服务。 2、细致周到。接待人员在接待的各个环节需要认真、细致、耐心。 3、勤俭节约。接待要做到热情但不过度热情而造成浪费。 三

2、、参观接待原则 4、严守公司机密。接待人员在面对公司敏感问题或者机密问题时应具有足够的警惕性，保守公司机密。 5、以人为本、尊重个人。在接待过程中，接待人员应本着以人为本、尊重个人的原则，一方面需要尊重来宾的个人隐私和意愿；另一方面也要注意尊重自己的隐私。第二章：参观接待流程及注意事项二、参观接待注意事项 1、接待环境要求及注意事项 根据天气情况准备出行工具、雨具 产业园周边及内部、厂区、分厂内部环境干净整洁 接待人员、员工服装及行为规范 参观接待区域绿植 洗手间等区域是否干净整洁有无异味 2、会议准备要求及注意事项 桌椅、茶水、纸笔等资料准备与摆放 空调、灯光 投影仪、电脑、PPT三、会议准备及注意事项实操 1、会谈座次安排 会议一般用长方形桌子，宾主相对而坐，以入门方向为准，主人位于左侧，客人位于右侧。 主谈人居中，其他参与会谈的人员按顺序依次向右排列。 以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。A：来宾B：主人 领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置 领导为偶数时，1、2号领导同时

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