护士职业礼仪与行为规范课件

1、护理人员服务规范 与行为规范 心血管内科一病区尹江丽 “护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”南丁格尔“nurse”护士从事护理专业的人是具有学识的人，“学而优则仕”。英文“nurse”的创译 容貌服饰 姿态举止 语言交流要 求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通内 容一、容貌与服饰（一）容貌淡妆上岗佩饰适宜适时微笑（二）服饰特点实用、防护、统一 原 则 符合护士专业特点 款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒 1. 护士帽燕 帽头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕

2、色卡网佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4-5cm 圆 帽 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整燕帽的由来 燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。 只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。 燕帽的佩戴工作中佩戴燕帽燕帽的等级一条横杠是护士长两条横杠是科护士长三条横杠是护理部主任一条边上斜杠是护师两条边上斜杠是主管护师三条边上斜杠是副主任、主任护师授帽仪式授帽仪式是向护生转化的重要时刻。在护理学创始人南丁格尔像前，伴随着“平安夜”的庄严乐曲，护生直跪在护理前辈面前，前辈为护生

3、戴上圣洁的燕帽，护生接过前辈手中的蜡烛，站在南丁格尔像前宣读誓言。授帽仪式神圣而庄严的授帽仪式结束 ，护生将学习和发扬护理前辈“燃烧自己，照亮他人”的精神；她将履行救死扶伤、防病治病的人道主义护士天职，把真诚的爱心无私奉献给每一位病人；她将为预防疾病、保护生命、减轻痛苦和促进人类健康事业奉献青春与热血。20年代的护士服40年代的护士服护士的风采二、姿势与举止基本姿态 站 坐 蹲 走工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车传递物品基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视， 嘴唇自然闭合，微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指

4、自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢应用：正式场合基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式坐姿正位脚尖点放式侧位脚尖点放式入座得法落座无声左进左出离座谨慎落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。基本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3处。离座：不突然站起，不出声响， 慢慢起身离位，左侧离开。双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下双腿叠放平行式坐姿 两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45斜放。双腿斜放式

5、坐姿 双腿斜放式坐立姿态双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。正位脚尖点放式 正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。侧位脚尖点放式 侧方入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。脚尖点放式蹲姿蹲时：左脚前，右脚后， 两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。走姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，身

6、体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动 。步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。两腿靠拢沿直线小步迈进步履匀称、轻盈端庄、文雅、温柔基本走姿护士走姿禁忌走姿方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃 勾肩搭背取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部上臂与前臂呈90盘内边距身体5-10cm取放平稳端治疗盘姿态取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。右手下垂，行走时自然摆动。打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。持病历夹姿态位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁推车姿态三、语言沟通语言沟通的原则语言沟通注意事项日常护理用语护理操作用语语言沟通的原则 四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸两确：观点明确，信息准确三性：规范性、保密性、情感性语言沟通注意事项慎重使用术语尽量不用方言多用积极