电商-客户体验设计

1、尚社网上商城客户体验规划 南京峰度传智信息技术有限公司第 PAGE 68 页 共 NUMPAGES 68 页尚社网上商城客户体验规划南京峰度传智信息技术有限公司2013年07月目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc362162145 目录 PAGEREF _Toc362162145 h 2 HYPERLINK l _Toc362162146 概要 PAGEREF _Toc362162146 h 5 HYPERLINK l _Toc362162147 1客户体验 PAGEREF _Toc362162147 h 6 HYPERLINK l _Toc362162148

2、 1.1核心体验设计 PAGEREF _Toc362162148 h 6 HYPERLINK l _Toc362162149 1.1.1寻找所需商品 PAGEREF _Toc362162149 h 8 HYPERLINK l _Toc362162150 1.1.2了解商品细节 PAGEREF _Toc362162150 h 9 HYPERLINK l _Toc362162151 1.1.3了解服务细节 PAGEREF _Toc362162151 h 9 HYPERLINK l _Toc362162152 1.1.4在线下单 PAGEREF _Toc362162152 h 9 HYPERLINK

3、 l _Toc362162153 2页面说明 PAGEREF _Toc362162153 h 10 HYPERLINK l _Toc362162154 2.1前台拓扑图 PAGEREF _Toc362162154 h 10 HYPERLINK l _Toc362162155 2.2页头页脚 PAGEREF _Toc362162155 h 10 HYPERLINK l _Toc362162156 2.3首页 PAGEREF _Toc362162156 h 12 HYPERLINK l _Toc362162157 2.4商品页 PAGEREF _Toc362162157 h 14 HYPERLIN

4、K l _Toc362162158 2.4.1分类频道页 PAGEREF _Toc362162158 h 14 HYPERLINK l _Toc362162159 2.4.2分类列表页 PAGEREF _Toc362162159 h 16 HYPERLINK l _Toc362162160 2.4.3商品详细页 PAGEREF _Toc362162160 h 17 HYPERLINK l _Toc362162161 2.4.4商品搜索页 PAGEREF _Toc362162161 h 18 HYPERLINK l _Toc362162162 2.4.5商品对比页 PAGEREF _Toc362

5、162162 h 20 HYPERLINK l _Toc362162163 2.4.6商品评论页 PAGEREF _Toc362162163 h 21 HYPERLINK l _Toc362162164 2.4.7售前咨询页 PAGEREF _Toc362162164 h 24 HYPERLINK l _Toc362162165 2.4.8排行榜页 PAGEREF _Toc362162165 h 24 HYPERLINK l _Toc362162166 2.5信息页 PAGEREF _Toc362162166 h 25 HYPERLINK l _Toc362162167 2.5.1信息列表页

6、PAGEREF _Toc362162167 h 25 HYPERLINK l _Toc362162168 2.5.2信息详细页 PAGEREF _Toc362162168 h 26 HYPERLINK l _Toc362162169 2.6促销页 PAGEREF _Toc362162169 h 27 HYPERLINK l _Toc362162170 2.6.1限时抢购 PAGEREF _Toc362162170 h 27 HYPERLINK l _Toc362162171 2.6.2荷兰式拍卖 PAGEREF _Toc362162171 h 28 HYPERLINK l _Toc362162

7、172 2.6.3团购 PAGEREF _Toc362162172 h 28 HYPERLINK l _Toc362162173 2.6.4套餐专区 PAGEREF _Toc362162173 h 28 HYPERLINK l _Toc362162174 2.7会员专区 PAGEREF _Toc362162174 h 29 HYPERLINK l _Toc362162175 2.7.1会员专区拓扑图 PAGEREF _Toc362162175 h 29 HYPERLINK l _Toc362162176 2.7.2登录首页 PAGEREF _Toc362162176 h 30 HYPERLIN

8、K l _Toc362162177 2.7.3我的订单 PAGEREF _Toc362162177 h 31 HYPERLINK l _Toc362162178 2.7.4我的帐户 PAGEREF _Toc362162178 h 32 HYPERLINK l _Toc362162179 2.7.5会员资料 PAGEREF _Toc362162179 h 33 HYPERLINK l _Toc362162180 2.7.6我的消息 PAGEREF _Toc362162180 h 33 HYPERLINK l _Toc362162181 3关键业务流程 PAGEREF _Toc362162181

9、h 35 HYPERLINK l _Toc362162182 3.1会员注册流程 PAGEREF _Toc362162182 h 35 HYPERLINK l _Toc362162183 3.1.1会员注册流程图 PAGEREF _Toc362162183 h 35 HYPERLINK l _Toc362162184 3.1.2会员注册页面 PAGEREF _Toc362162184 h 37 HYPERLINK l _Toc362162185 3.2邀请好友流程 PAGEREF _Toc362162185 h 37 HYPERLINK l _Toc362162186 3.2.1邀请首页 PA

10、GEREF _Toc362162186 h 38 HYPERLINK l _Toc362162187 3.2.2邀请MSN好友 PAGEREF _Toc362162187 h 38 HYPERLINK l _Toc362162188 3.2.3邀请Gmail联系人 PAGEREF _Toc362162188 h 38 HYPERLINK l _Toc362162189 3.2.4邀请QQ好友 PAGEREF _Toc362162189 h 39 HYPERLINK l _Toc362162190 3.2.5通过Email邀请 PAGEREF _Toc362162190 h 40 HYPERLI

11、NK l _Toc362162191 3.2.6发送邀请链接 PAGEREF _Toc362162191 h 40 HYPERLINK l _Toc362162192 3.3在线订购流程 PAGEREF _Toc362162192 h 41 HYPERLINK l _Toc362162193 3.3.1选择赠品页 PAGEREF _Toc362162193 h 42 HYPERLINK l _Toc362162194 3.3.2购物车页 PAGEREF _Toc362162194 h 43 HYPERLINK l _Toc362162195 3.3.3选择订单赠品页 PAGEREF _Toc3

12、62162195 h 44 HYPERLINK l _Toc362162196 3.3.4登录/注册页 PAGEREF _Toc362162196 h 44 HYPERLINK l _Toc362162197 3.3.5填写核对订单信息 PAGEREF _Toc362162197 h 44 HYPERLINK l _Toc362162198 3.3.6成功提交订单 PAGEREF _Toc362162198 h 47 HYPERLINK l _Toc362162199 3.4取回密码流程 PAGEREF _Toc362162199 h 48 HYPERLINK l _Toc362162200

13、3.4.1找回密码 PAGEREF _Toc362162200 h 49 HYPERLINK l _Toc362162201 3.4.2找回密码成功 PAGEREF _Toc362162201 h 49 HYPERLINK l _Toc362162202 3.4.3找回密码失败 PAGEREF _Toc362162202 h 50 HYPERLINK l _Toc362162203 3.5虚拟货币购买流程 PAGEREF _Toc362162203 h 51 HYPERLINK l _Toc362162204 3.6积分兑换流程 PAGEREF _Toc362162204 h 52 HYPER

14、LINK l _Toc362162205 3.6.1积分兑换商品流程 PAGEREF _Toc362162205 h 52 HYPERLINK l _Toc362162206 3.6.2积分兑换商品页面 PAGEREF _Toc362162206 h 53 HYPERLINK l _Toc362162207 3.7售后流程页 PAGEREF _Toc362162207 h 56 HYPERLINK l _Toc362162208 3.7.1申请页 PAGEREF _Toc362162208 h 56 HYPERLINK l _Toc362162209 3.7.2查询页 PAGEREF _Toc

15、362162209 h 57 HYPERLINK l _Toc362162210 3.7.3详情页 PAGEREF _Toc362162210 h 58 HYPERLINK l _Toc362162211 3.7.4进度明细页 PAGEREF _Toc362162211 h 59 HYPERLINK l _Toc362162212 4微信平台体验方案 PAGEREF _Toc362162212 h 60 HYPERLINK l _Toc362162213 4.1微信平台体系图 PAGEREF _Toc362162213 h 60 HYPERLINK l _Toc362162214 4.2微信和

16、商城整合 PAGEREF _Toc362162214 h 61 HYPERLINK l _Toc362162215 4.3微信中主导航菜单 PAGEREF _Toc362162215 h 61 HYPERLINK l _Toc362162216 5微信二期功能及流程描述 PAGEREF _Toc362162216 h 67概要本文通过以下几个方面来说明客户体验规划：核心体验介绍客户从进入首页到购买所经历的主要页面。这些页面通常占了网站访问量的90%甚至更多，是围绕我们的盈利模式设置的核心访问路径。页面说明逐一说明页面拓扑图的页面。（附图说明）关键业务流程关键业务流程是指用户在线操作的几个重要流

17、程。客户体验核心体验设计尚社网上商城的核心客户体验，就是需要让每一个进入尚社网上商城的浏览者都能获得良好的购物体验，并且尽可能地促使浏览者注册成为尚社网上商城的会员、在尚社网上商城下单购买。因此，尚社网上商城的核心体验设计必须注意从客户的角度出发，任何细节也必须以客户需求为中心：因此，尚社网上商城的设计必须能够从潜在客户进入网站开始，页面设计就充分体现以上核心体验思想，逐步引导客户完成下单操作。尚社网上商城前台客户体验的前台页面设置如下图所示：潜在客户挑选并购买商品，一般情况下会经历以下步骤：寻找所需商品了解商品细节对于新客户，需要了解服务细节在线下单寻找所需商品我们为客户寻找所需商品设置了三

18、条路径：商品分类、搜索、主题推荐。商品分类 商品分类是最常用的寻找商品路径。商品分类通过首页、分类频道页、商品搜索列表页来实现商品检索过程。具体设置如下：首页左侧安排了商品分类目录，目录通常展开为二级以及一些热门三级子类。对于热门分类，可以安排分类频道页。该页主要展示本分类下的下级子类、热门推荐商品和热门子分类。除此之外，还展示本类的主题推荐、本类排行榜、可以为关心此分类的客户提供各种形式去寻找自己需要的商品。对于没有设置分类频道页的分类，直接可以通过分类列表页来展示。分类列表页采用简单的图文列表的方式来展示商品，可选择列表的排序方法。通过选择列表中的具体商品，就可以查看该商品的详细信息。搜索

19、普通搜索商品搜索安排在页头上，所以在网站任意地方都可以通过搜索来寻找商品。搜索提供了商品名、品牌、品类、关键字等搜索方式。高级搜索高级搜索可以按照商品的关键属性参数精确搜索。主题促销主题促销是指网站围绕某个销售主题做的商品推荐。通常以大幅海报配以推荐商品的形式进行集中展现。促销的主题可以由管理员根据销售需要随时添加，并安插在首页、分类频道页。商品推荐在网站首页、各个分类频道页中，有商品的推荐板块。例如，热卖、新品、特价等等商品推荐。各个分类频道页中的商品推荐，是与本分类相关的商品推荐。了解商品细节商品细节，主要是通过商品详细页来体现。商品详细页需要充分展示商品的卖点，提升客户的购买欲望。主要的

20、展现内容是：商品描述商品属性参数商品图片商品价格商品评论商品相关商品服务商品评测信息同类商品对比了解服务细节对于一个新客户来说，了解网站的服务细节是他们购买前必须做的事情。网站通过专门的“帮助中心”频道，为客户详细介绍所有的服务细节。通过“关于我们”频道，向客户介绍企业的情况。这两个频道的信息，会通过一些链接，连到商品详细页面。例如，配送说明，支付说明，退换货须知等强调说明，可以直接链接到商品详细页。可以让客户很容易找到他们希望了解的服务信息。在线下单客户点击“购买”按钮，就进入了在线下单过程，通常意味着客户已经决定购买商品了。但是即使客户到达这个阶段，也还是有可能最终无法成交。所以，购物流程

21、的畅顺性，友好性非常重要，确保生意不会功亏一篑。此外，还可以让客户在决定购买的过程中，提供促销信息，触发客户把订单做大。页面说明说明：建议色调为：橙色、蓝色和黑色（领导喜欢）；橙色为VI色，需要以VI色设计一套；另自主选择颜色设计一套。LOGO、VI和产品素材会在周五前提供；会采用吉祥物，由客户美工设计，我们需考虑哪些地方可能需预留位置；网站设计要大气、简洁和整齐。同时也需要注意细节，可参考京东（客户认为当当、新蛋、中粮都显得有些乱，而京东和国美的某些页面很不错；所以设计风格方面请注意）。前台拓扑图页头页脚页头：页脚：说明：尚社LOGO放至最左上角，需要醒目体现；当鼠标移到LOGO位置，显示“

22、点击返回尚社首页”字样，客户点击则页面跳转至首页；页头中间部分为重点TAB展示，其中首页、手机数码和电脑整机三个栏目要与其他栏目有较为明显的区分，可参考当当和新蛋。热门搜索，为热门关键字，为后台推荐。基本搜索，实现相关关键字搜索；高级搜索，点击进入高级搜索页。促销情报轮换显示促销信息，管理推选若干条促销轮换显示。首页 说明：首页长度在3屏左右即可；商品分类，采用和京东一模一样的方式，但请尽可能美观；品牌推荐，推荐品牌，两列排列，共10个。排行榜，两行TAB，上面一行为“电脑整机”“手机数码”两个品类，下面一行为“热销排行”与“人气排行”两种类型；第一个商品显示图片，其他为商品名称，共10个。后

23、台实现为商品推荐。大BANNER图片为自动轮换，间隔为8秒；图片序号数字显示在右下角，鼠标移到图片上时图片停止轮换，鼠标移开时继续轮换，同京东。疯狂抢购、新品速递和特价推荐区均为商品推荐，显示两行，每行3个商品， “图片+商品名称+价格”，具体的表现形式和美观度请美工综合考虑。主题馆区为大图片，请综合整个页面设计。半通栏广告的高度请综合整个页面设计。右侧上方显示重点推荐的限时抢购商品。商城公告同国美。最热评价和调查问卷同新蛋。以上各个网站参考仅作建议，请美工综合考虑。商品页分类频道页说明：左侧本品类下级商品分类形式，同京东。大banner同首页。本品类特价推荐区，显示3个，列出商品名称、商品价

24、格以及推荐理由，用网页管理实现（推荐理由若设计不好看可去掉）。促销资讯同首页商城资讯，即第一条用图片。品牌推荐模块，被推荐的品牌会以LOGO图的形式出现，点击LOGO图会打开该品牌的品牌首页，以用网页管理实现。相关信息。为本品类商品相关信息，后台自动关联，取最新的10条信息；仅显示信息标题。下级分类推荐区总共有3块，采用统一的展示方式：第一行为下级分类名称及更小级分类；左侧为大广告图；右侧上面为3个推荐商品，下面为4条文字信息（2排）。参考当当，但具体设计请美工综合考虑；分类列表页说明：页面可切换商品展示为图或图文，默认为图。下级分类、相关信息同频道页。点击对比，对比框出现，并加入该商品。鼠标

25、移到商品图片上，将出现一个层，显示商品中图、名称、价格、“详情”按钮；当商品有活动时，将显示相应的图标，如“团”、“特”、“爆”、“宝”等。浏览历史最多显示10个商品，只列出商品的小图和商品名称，并能清空浏览历史。页面底部加上“返回顶部”点击返回页面顶部。搜索结果列表页与品类列表页为同一套。商品详细页说明：左侧和上半部分主要参考中粮，下半部分主要参考京东。在商品描述部分，增加价格举报和信息纠错的链接。同京东。商品主题标签为可点击，点击后打开新页面，显示该含有标签的商品列表。鼠标移到赠品名称上弹出一个层，显示赠品的名称、图片、描述。鼠标经过商品小图时，自动在大图显示；鼠标经过大图时，自动显示该细

26、节超大图。商品图片右边分别显示商品价格、积分信息、赠品信息。 推荐套餐，可多个套餐，用TAB实现，同京东。管理员后台配置该商品合适捆绑销售的商品，组合的商品价格以1+1=2的形式实现。相关商品，系统根据主题标签进行匹配，管理员可手工推荐并调整显示位置。系统筛选出若干个符合条件的商品，并随机显示。同价位同类商品，商城根据价格段和品类进行匹配并自动推荐。系统筛选出若干个符合条件的商品，并在随机显示。购买过该商品的人还购买过，系统分析购物车自动推荐，同品类的商品优先显示。系统筛选出若干个符合条件的商品，并随机显示。浏览历史最多显示10个商品，只列出商品的小图和商品名称，并能清空浏览历史。商品详情、具

27、体参数、包装清单、售后服务均需要部分页面跳转；而客户点评和售前咨询在本页面下方展示，点击则定位到该区域。客户点评，显示5条信息，需分好评、中评、差评，并分优点、不足和总结。同京东。但回复仅显示回复的条数，需点击才打开查看全部回复信息。售前咨询，同京东。在售后服务和评测资讯都需要增加“更多信息”的链接。点击这进入帮助中心和资讯中心。当商品缺货时，“购买”按钮换成“该商品暂时无货 有货提醒我哦！”。页面底部加上“返回顶部”点击返回页面顶部。商品搜索页高级搜索页高级搜索向用户提供更细致的搜索功能。增加提示：“为了更准确地找到您所需的商品，请先选择商品类别”。当选择分类后，提示消失。商品分类默认为全部

28、商品，下拉选择框最后一项增加“全部商品”。高级搜索的体验是：当客户选择大类之后，中类的选项出现。当客户选择了中类之后，小类的选项出现。当客户选择了不同的类后，下面需要填写的关键属性会随着变化。例如，选择墨盒之后，适用品牌类型、墨盒色彩、适用产品类型等相关属性会出现。搜索结果列表页搜索结果列表页与品类列表页为同一套； 商品对比页需要注意的是：商品对比框首先是不出现的，等客户选择了商品之后，才出现对比框。在每页的最下方，加多一个“比一比”的按钮。选择对比商品对比结果页说明：客户最多可以选择5个商品进行对比。在“查看详情”的按钮旁加多“淘汰该商品”的按钮；在价格比较栏中加多赠品项。商品评论页商品评论

29、栏 在商品详细页右下方的商品评论栏。说明：显示最近5条评论信息，每条评论显示的内容是：评论标题、评论作者、评论内容、回复数量，按钮：查看回复 | 我要回复 | 查看详情。原本具体回复是隐藏的，点击查看回复则展开全部回复内容；点击查看详情则进入该条评论详细页；商品评论需分类型，评论信息下有按钮“查看该商品的所有评论”，点击进入评论列表页；商品评论框，只有成功购买过该商品的注册客户才可以发表评论。不允许匿名评论，也不允许未购买发表评论。评论列表页说明：商品评论列表，每条评论显示的内容是：评论标题、评论作者、评论内容、回复内容，按钮：我要回复 | 查看详情，点击进入该条评论详细页；商品评论框，客户可

30、选择匿名评论或登录以会员身份评论；右侧显示该商品名称、图片、基本信息和购买、收藏按钮。评论详细页说明：显示该条评论信息的详情和全部回复；“我要回复”框，点击回复，回复内容将显示在该评论信息的回复信息内。售前咨询页售前咨询页基本设计与商品评论页相同。但只要是注册客户即可发表留言询问。管理员审核并回复后的发言才会显示在前台。排行榜页需要注意的是：每个品类频道页都有排行榜块，但可以是管理员后台进行的商品推荐；信息页信息列表页信息详细页页面底部加上“返回顶部”点击返回页面顶部。促销页限时抢购说明：荷兰式拍卖 页面版块设置与实现均同大商。团购页面版块设置与实现均同大商。套餐专区超值组合页的主要内容有：超

31、值组合频道导航栏，动态读取后台组合栏目，如影音大礼包；每个组合栏目采用下拉菜单形式，动态读取每个组合栏目的下级栏目名称，如影音大礼包之学生优选等。展示该栏目的组合图片、组合名称、组合价格（现价）、组合内每个商品的名称和市场指导价、组合所能获得的优惠（赠品、双倍积分等）；注意：在组合内每个商品名称旁有个“详细”的按钮，客户点击之后，将会弹出一个层，显示该商品的详情。广告位。会员专区会员专区拓扑图登录首页商品推荐块：后期根据该会员的缺货登记、收藏夹、已浏览商品、已购买商品系统自动推荐商品。我的订单所有订单可根据商品名称、商品编号和订单编号查询订单。共有4个TAB：所有订单、需支付的订单、需确认收货

32、的订单。下单时间 订单号 商品名称 商品数量 商品价格 订单金额 订单状态 操作参考当当。最新订单保存正在处理过程中，未完成的订单。下单时间 订单号 商品名称 商品数量 商品价格 订单金额 订单状态 操作缺货登记在此栏目保存客户的缺货登记信息。我的帐户我的点卡账户在这里可以查看我的点卡账户余额，点卡交易记录、点卡记录，并可以进行充值操作。我的积分在这里可以查看我的积分、积分获得记录和积分使用记录。我的积分：显示我的积分账户余额，并有按钮“购买积分充值卡”，点击则进入积分卡购买和充值流程。积分获得记录的内容有：积分获得日期、具体数额、积分获得原因、明细。其中积分获得原因有：购物获得积分、积分卡充

33、值、价保退款和网站赠送。需可以按照积分获得原因进行查询。积分使用记录的内容有：积分使用日期、具体数额、积分扣减原因、明细。其中积分扣减原因有：积分支付、售后服务扣减、其他。我的购物券在这里可以查看所获得的购物券。会员资料我的资料在这里可以修改网站注册的资料。修改密码在此修改网站登录密码和设置密码保护问题。我的地址簿会员用地址簿来保存多个送货地址。这样下订单时，就不需要每次都敲很长的地址，录入过一次，下一次只需要在地址簿里面选就可以了。我的消息收件箱用于保存收到的信息。发件箱已经发送的站内信，保存在这里。我要写信用于发送站内信。我的信息订阅客户进行网站信息的订阅和订阅取消。我的点评 显示客户对商

34、品的评论。我的收藏客户放入“我的收藏夹”中的商品，可进行商品分类。售后申请见下文3.6.售后查询见下文3.6.关键业务流程会员注册流程会员注册流程图会员注册页面客户点击注册，直接进入登陆注册页面。 需要注意的是：客户可直接使用邮箱作为登陆账号；每一个选项都需要有提示信息，可参考京东；简易注册信息下有一句提示“点击此处完善个人信息，网站将额外赠送您10经验值”，客户点击，将展示详细注册信息栏；“已阅读并同意尚社网上商城服务挑款”默认为未勾上，必须勾选才可完成注册。邀请好友流程新会员在注册成功后，会进入邀请好友流程。可忽略。老会员可在页头按钮和会员专区栏目点击“邀请好友”，进入邀请好友流程。邀请首

35、页邀请MSN好友邀请Gmail联系人邀请QQ好友通过Email邀请发送邀请链接在线订购流程选择赠品页说明：客户点击“购买”后，则该商品满足任意一个以上的赠品规则，进入赠品专区页，客户可以选择礼品放入购物车，也可以放弃选择直接进入购物车；客户可以根据列出的赠品规则进行选择，如，最多选择几件；如果该商品满足多个赠品规则，则相应赠品栏目都会列出；客户选择完毕后，点击“选择礼品放入购物车”，系统会自动将客户选择的赠品加入到订单内。购物车页注意：订单商品价格方面：在购物车中显示商品市场指导价和商品可卖价（网购价或特价），并显示商品可获得的网购折扣；显示商品可获得的积分，以及可用积分支付的额度；若商品有赠

36、品，但客户未选择赠品，则在商品名称下显示“选择赠品”的按钮，点击进入赠品专区；若商品有赠品则客户已选择赠品，则赠品将加入订单中，按钮显示为“重新选择赠品”，客户可在删除原赠品后重新进入赠品专区选择赠品；如果整个订单满足订单满赠的某个规则，则也会显示“选择订单赠品”的按钮，点击进入赠品专区选择赠品。选择订单赠品页同选择单品赠品页。登录/注册页同新用户注册页。填写核对订单信息收货人信息注：对于初次购物的客户，直接显示空白地址填写栏。对于老客户，列出其地址薄信息，并默认采用其上一次购买时选择的收货人信息。配送方式注：根据客户填写的收货人信息，系统自动显示客户能选择的所有配送方式。系统自动显示该订单能

37、满足的配送优惠规则。送货时间默认为尽快发货。默认送货前需电话确认。订单支付方式注：首先显示可以拥有的购物券和积分账户余额。客户可以选择可用的购物券使用。也可以输入新的购物券。客户可以输入支付密码使用积分进行支付。订单附加说明结算信息成功提交订单取回密码流程找回密码找回密码成功找回密码失败虚拟货币购买流程说明：我买卡和团购卡是作为商城中有价商品销售的，因此点击“立即购买”走正常购物流程；订单完结后，在会员专区中“我的我买卡”“我的团购卡”页面中激活后，才能使用。积分兑换流程积分兑换商品流程积分兑换商品页面兑换商品页 兑换购物车兑换订单确认售后流程页申请页客户进行退货、换货、返修，都需要事先进行申

38、请。单据信息：返修意向单号、订单号、申请时间商品信息：返修商品名称、数量、返修原因、返修状态寄送信息：寄送方式、快递名称、快递单号用户信息：联系人、联系地址、联系电话等说明查询页客户可点击查询申请的售后服务的具体信息和处理状态。点击可查看详情。详情页进度明细页微信平台体验方案微信平台体系图用户设备层微信平台品质生活图文展现推送视频、音频推送优惠券限量抢购我的订单其他消息队列商城平台CMS平台数据库微信和商城整合用户注册整合流程该功能主要通过微信将目前平台中现有的用户和微信进行绑定，或者通过微信快速注册成商城用户。操作流程：进入微信公众平台关注微信公众平台识别该微信ID用户是否是商城用户商城平台中存在该用户，该用户为老用户不存在，微信平台推送注册提示消息根据微信提示注册操作微信中发送商城用户名，识别该用户是否存在发送原商城用户名后，该用户名在商城中存在直接绑定微信不存在，通过微信注册快速通道，即可快速注册微信注册快速通道用户注册根据微信提示可快速注册（如:根据提示输入用户名和密码）快速通道注册成功后，可根据提示修改用户基本信息及可在商城后台修改用户信息注册成功享受商城绑定体验微信中主导航菜单客户发任意信息或H，系统回复“交互帮助菜单”，图片可更改为客户的LOGO。具体的展示形式如下：输入数字或者直接点击