孤单训练营基础服务（测试）测试题

1、孤单训练营基础服务（测试）营销员姓名： 填空题 *_营销员工号（完整14位）： 填空题 *_1. 孤单基础服务包括以下哪些项目？ *续期缴费提醒(正确答案)保全、理赔服务(正确答案)保单整理(正确答案)咨询解答(正确答案)E化服务(正确答案)生日问候(正确答案)服务告知(正确答案)节日问候2. 基础服务的核心目标（诉求）是什么? 单选题 *完成基础职责打通交往通道(正确答案)完成基础职责打通信任通道完成基础职责打通观念通道完成基础职责打通交易通道3. 孤单基础服务在基础服务的频率上要求是 单选题 *每年不低于2次，每次间隔不超过6个月每年不低于2次，每次间隔根据情况而定每年不低于4次，每次间隔

2、不超过3个月(正确答案)每年不低于4次，每次间隔根据情况而定4. 当接收新的孤单后，服务人员必须在几个月内与客户取得联系？ 单选题 *1个月2个月3个月(正确答案)4个月5. 孤儿保单服务人员必须按照公司要求做好相关表格的填写与反馈并且根据拜访记录完善客户档案 判断题 *对(正确答案)错6. 孤单基础服务总体上分为 *保全类服务(正确答案)理赔类服务(正确答案)告知类服务邀请类服务7. 保全是指人身保险合同生效后，未来维护保险合同的持续有效性，保险公司根据保险合同约定，对哪些人提供服务？ *保险人投保人(正确答案)被保人(正确答案)受益人(正确答案)8. 下列哪些项目属于保全项目 *合同内容变

3、更(正确答案)保险合同借款与还款(正确答案)给付类保全(正确答案)续期缴费(正确答案)客户信息管理(正确答案)合同权益类变更(正确答案)合同效力中止与恢复(正确答案)保险合同解除(正确答案)9. 下列哪些业务可以通过国寿APP办理 *保单借款(正确答案)保单还款(正确答案)满期金领取(正确答案)生存金领取(正确答案)10. 下列哪些业务可以通过国寿APP办理 *垫交还款(正确答案)养老认证(正确答案)养老金领取(正确答案)续期缴费(正确答案)11. 下列哪些业务可以通过国寿APP办理 *保单复效(正确答案)红利领取(正确答案)新增附加险(正确答案)变更联系方式(正确答案)12. 下列哪些业务可

4、以通过国寿APP办理 *银行转账授权(正确答案)减额交清(正确答案)垫缴方式变更(正确答案)手机号变更(正确答案)13. 下列哪些业务可以通过国寿APP办理 *投保人变更(正确答案)被保人变更受益人变更(正确答案)紧急联系人变更14. 下列哪些业务可以通过国寿APP办理 *客户资料变更(正确答案)保单资料变更确认(正确答案)退保理赔(正确答案)15. 下列哪些业务可以通过国寿APP办理 *万能账户查询(正确答案)万能账户部分领取(正确答案)万能账户追加(正确答案)续期续保转账(正确答案)16. 红利的权益人是谁？ 单选题 *投保人(正确答案)被保人受益人保险人17. 生存金的权益人是谁？ 单选

5、题 *投保人被保人(正确答案)受益人保险人18. 养老金的权益人是谁 单选题 *投保人被保人(正确答案)受益人保险人19. 年金的权益人是谁 单选题 *投保人被保人(正确答案)受益人保险人20. 教育金的权益人是谁 单选题 *投保人被保人(正确答案)受益人保险人21. 婚嫁金的权益人是谁 单选题 *投保人被保人(正确答案)受益人保险人22. 医疗金的权益人是谁 单选题 *投保人被保人(正确答案)受益人保险人23. 残疾金的权益人是谁 单选题 *投保人被保人(正确答案)受益人保险人24. 身故金的权益人是谁 单选题 *投保人被保人受益人(正确答案)保险人25. 下列哪些理赔必须提供纸质资料 *资

6、料费用超过1万的疾病或意外医疗报销(正确答案)身故保险金申请(正确答案)残疾保险金申请(正确答案)超过10日的日津贴理赔26. 当权益人未满18周岁，其权益由谁代为实施 单选题 *所在保单的投保人所在保单的受益人等待权益人年满18周岁法定监护人(正确答案)27. 变更银行账号至少需要国寿APP的权限为 单选题 *初级权限中级权限(正确答案)高级权限无需权限28. 下列哪些方式可以开通国寿APP中级权限 *人脸识别认证(正确答案)银行卡认证(正确答案)国寿E帐通认证(正确答案)柜面认证(正确答案)29. 下面哪些方式可以开通国寿APP高级权限 单选题 *人脸认证银联认证国寿E帐通认证柜面认证(正

7、确答案)30. 缴费账号和领取账号不能为同一账号 判断题 *对错(正确答案)31. 保单借款必须需要哪些人授权（投被受不一致的情况下） *投保人(正确答案)被保人(正确答案)受益人保险人32. 除了一年期的短险，所有的长险保单都拥有保单借款的功能 判断题 *对错(正确答案)33. 保单借款可以借到 单选题 *已交保费的80%总交保费的80%现金价值的80%(正确答案)（总交保费已返还生存金）*80%34. 具备保单借款功能的保单，保单生效后，变可以借到当年现金价值的80% 判断题 *对错(正确答案)35. 保单借款的周期为 单选题 *1个月3个月6个月(正确答案)12个月36. 当保单借款额度

8、达到多少时，必须在柜面办理 单选题 *大于10万大于20万大于30万(正确答案)大于40万37. 保单借款的权益人是谁 单选题 *投保人(正确答案)被保人受益人保险人38. 在保单借款周期内，到期的红利、生存金、年金等可以正常领取 判断题 *对错(正确答案)39. 保单借款的优势有 *无需资产证明、无需担保人(正确答案)24小时随借随还，10万以下秒到帐(正确答案)借款期间保单利益不变(正确答案)40. 万能账户的权益人是谁 单选题 *投保人(正确答案)被保人受益人保险人41. 哪些途径可以办理保单复效业务 *95519国寿APP(正确答案)国寿E店柜面(正确答案)42. 失效保单超过几年将变

9、为永久失效 单选题 *1年以上2年以上(正确答案)3年以上4年以上43. 投保人在办理复效时应一次性缴清以下哪些费用 *欠缴保费(正确答案)欠缴保费利息(正确答案)欠缴保费滞纳金复效手续费44. 复效办理时，可能或一定会涉及哪些事项 *一定会涉及被保险重新如实告知(正确答案)可能会涉及被保险人重新体检(正确答案)一定会涉及犹豫期重新计算(正确答案)可能会涉及公司重新核保45. 下列说法正确的是 *保单录入开始计算，若超7天未扣款将脱落保单录入开始计算，若超7天未回执将考核保单永久失效时间为欠缴保费2年对应生效日后60天(正确答案)期缴保险的宽限期为60天(正确答案)46. 保单复效由投保人登陆

10、APP操作，被保人必须在场识别人脸 判断题 *对错(正确答案)47. 受益人变更的权益人为 单选题 *投保人被保人(正确答案)受益人保险人48. 变更受益人时，保单必须处于正常有效状态 判断题 *对(正确答案)错49. 变更受益人时，必须发生在保险事故以前 判断题 *对(正确答案)错50. A与B为法定夫妻关系，A给B购买保险，若B身故，但未指定受益人，那么需要哪些人同时到场领取身故保险金 *A(正确答案)A的父母A的子女(正确答案)B的父母(正确答案)B的兄妹51. 医疗费用理赔需要哪些资料 *申请人与出险人的关系证明以及身份证明(正确答案)申请人或出险人的银行卡(正确答案)出院窗口：发票、

11、社保分割单、用药明细清单、出院证明(正确答案)病厉室：病历(正确答案)52. 身故保险金理赔需要哪些资料 *火化证明、户籍注销证明、死亡证明，取2证(正确答案)若无指定受益人，需要法定关系证明(正确答案)法定关系证明所涉及人员，必须全部到场(正确答案)所涉及人员身份证、银行卡(正确答案)53. 意外残疾保险金需要资料 *意外伤害证明(正确答案)被保险人身份证和银行卡(正确答案)具有资质机构出具的伤残鉴定报告(正确答案)54. 重大疾病保险金 *被保险人身份证银行卡(正确答案)病情诊断证明书(正确答案)病历55. 津贴类理赔需要资料 *出院证明被保险身份证银行卡(正确答案)发票(正确答案)遗嘱记录(正确答案)56. 小额理赔，从公司收到理赔资料后，应在7天内做出理赔核定 判断题 *对(正确答案)错57. 重大疾病