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文档简介

1、订单超时未处理流程优化一、概况现有药房网商城上订单流程对异常情况下的订单处理不够全面，导致在使用过程中，部分订单一直出于未完结或其他异常状态。现对订单自生成到订单结束流程做梳理，全部包括所有正常及异常情况下的订单处理过程。二、订单超时未处理2.1订单超时时间表备注 1：a、如果买家取消退款申请，则不可以再次发起申请b、如果商家退款申请，买家未再次发起申请，商家需在退款申请关闭后 3 天/付款 7天内（以较长时间为准）发货，否则自动退款c、如果商家退款申请，买家在商家发货前可再次发起申请，如果商家两次后，买家可申请介入备注 2a、如果买家取消退款申请，则不可以再次发起申请b、如果商家退款申请，买

2、家未再次发起申请，会在退款申请关闭后 3 天/发货 15 天时（以较长时间为准）自动确认收货c、如果商家退款申请，买家在自动确认收货前可再次发起申请，如果商家两次后，买家可申请介入三、申请介入处理3.1 买家申请条件在提交订单并付款完成后，订单完结之前，买家同一状态下的申请退款连续被商家两次后，买家可申请介入。（“申请退款”按钮隐藏，仅保留“申请介入”）3.2 申请流程买家申请介入，填写申请理由及，即可提交成功。订单状态转变成“商城处理中”，商城在管理者异常订单处理中，给出此订单的处理结果后，订单恢复正常状态。收到货时：3.3处理结果对于不同状态下申请介入，商城可在异常订单中处理这些订单，根据申请介入的订单状态和实际情况给出

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