商务部KPI与工作交流

1、壹目 录贰商务部组织架构图商务部组织架构图商务部部门职责-部门级叁完成公司及领导安排的工作任务商务部部门工作职责商务部部门职责-岗位级商务部岗位工作职责肆肆商务部部门职责-岗位级伍商务部部门职责-岗位级陆商务部部门职责-岗位级柒商务部部门职责-岗位级捌捌商务部部门职责-岗位级玖商务部工作流程拾商务部工作内容商务部工作流程拾壹商务部工作流程售前工作售中工作售后工作售后工作售后工作客户提出需求（由销售转入）商务根据销售提供的客户需求信息，加以转换和整理。给予初次响应回复。技术中心根据商务提供的信息给予产品推荐。提供响应产品的技术规格书。技术中心确认客户提出的需求。审核能否满足响应需求，并给予成本核

2、算。（此过程技术人员可直接与客户沟通）销售报价，客户确认技术规格书销售报价，并组织送样确认提供公司产品产能情况，资质和综合实力情况等资料。签订合作协议转入生产交货，售前流程结束结束结束否否常规产品非常规产品或有特殊要求售前工作流程商务部工作流程拾贰商务部工作流程新品评审流程拾叁售中工作流程货到后，客户返还签收单据，商务根据协议联系开票和付款工作。售中结束，转售后工作。客户确认我司回复的交期。是商务根据客户需求转换内部型号并制定ERP销售订单。对于客户有特殊要求的要组织合同评审数量多或急的需求否对于生产订单交付过程中的异常情况要及时反馈。务必满足客户交期。注意【紧急合同管理】生产部根据现有库存情

3、况和生产情况制定生产计划，并回复交期。生产完毕，商务联系货运公司安排发货。可以和客户沟通安排分批发货，或者是直发现场。需要考虑成品库存情况，和可代料销售的产品（原则：以高带低）质量部控制来料情况以及产线成品检测和过程管控采购部负责原料采购，外协加工，包材以及的计划。客户提供采购需求单商务根据前期洽谈的信息核实是否与需求单一致。拾肆订单评审流程拾伍商务部工作流程售后工作流程拾陆绩效KPI目标及控制拾柒绩效KPI目标及控制目标管理与绩效管理过程重点互动过程重点互动目标管理关键业绩指标考评拾捌绩效KPI目标及控制KPI绩效考评体系KPI业绩考评体系定义KPI业绩考评体系是一整套覆盖各项职能和各个层级

4、的关键业绩指标管理系统，是从分析和计划、汇报和指导、考核等三个方面实现管理规范话，提高业务水平三大基本功能分析、计划1、分析工作问题的工具2、计划工作的重点汇报、指导1、向上汇报工作重点2、向下指导工作方向分析、计划1、定量的实现绩效考核2、随时间进步的情况拾玖SMART关键绩效指标SMART原则绩效KPI目标及控制贰拾商务部KPI考核指标与说明商务部KPI考核实施情况绩效KPI目标及控制贰壹部门KPI绩效考核结果部门序号绩效指标目标值定义公式完成值改善控制方法1月2月3月4月5月6月商务部1投标中标率30%提高投标中标率，减少废标陪标等浪费的人力和办公成本，中标数量占所有参与投标数量的比值中

5、标数量参与投标总数量2销售预测量大于订单金额30%月度市场预测金额占当月销售金额的比例月市场预测当月订单额3销售订单完成率93%实际订单及时完成数量（批次）与客户要求到货数量（批次）的比值实际订单及时完成数（客户确认的交期时间）应完成销售总订单数100%4A类物料产品订单完成率75%提高A类物料的发货及时率，实际A类订单及时完成数量（批次）与客户要求到货数量（批次）的比值实际A类物料产品订单及时完成数（客户确认的交期时间）应完成销售总订单数100%5新品（样品）完成及时率70%立项产品按时完成数量与要求完成总数量的比值新品（样品）及时完成的次数送样总次数100% （包括招标的样品） 6运输成本销售收入1.6%运输费用占销售产品总额的比值运输费用（不含卸货费）/发出产品金额 （分光电和销售）年度7全年成品库存资金占比全年发货量10% 产品库存的价值销售待发货（含备货）全年发货总量年度8回单回收及时率85%按时回来的回单与应回回单数量的比值按时回收回单数量计划应回回单数量2013年上半年度商务部KPI绩效考核结果贰贰一张图一句话贰叁不要等