人力资源实习日记-16

1、人力资源实习日记人力资源实习日记 篇1 昨天参加了公司对应聘人员的面试，当然是作为一个关心性的角色，做一下发言记录和后勤服务。当然，在这个过程也发觉当代高校生面试中的一些问题，引起了我的思考。 高校生作为天之骄子，刚从学校出来总是带着一份傲岸。这种傲岸主要表现在不能摆正心态，不能放低自己。现在高校生假如在毕业求职中能够把自己的心态或者姿势放低，将更加有利于找到一份好的工作。从我最近的实习感觉来说，当我们带着满肚子的高校理论学问来到公司进行工作时，大部分用不上，都要你慢慢的和同事、领导学习。所以说高校生毕业刚出来就要有一个学习的态度去找工作。一个好的公司进展平台要比你的工作重要的多。 现在作为市

2、场经济，作为应届生的第一份工作越来越不行能是他终身的工作，所以积累阅历就很重要了。找一个好的进展平台，多学习学问，从基本做起，踏实认真，这样才能积累丰富的阅历，才会有更好的进展。 想到自己即将毕业，今后的路应当怎么走，真的应当好好地思考规划一下。 人力资源实习日记 篇2 人力资源助理实习日记一： 6月25日 今日是我到公司实习的第一天，很兴奋，也很紧急。 早上，我早早地来到了公司。由于是第一天，所以不能迟到。到了公司，看到很早就劳碌起来的职员，自己也感到干劲十足。等到公司的主要成员都来了，我做了个简要的自我介绍，简洁的介绍了一下自己，然后我被支配到了公司的人力资源部。 人力资源部办公室不大，但

3、是坐了5个人，包括了我，王经理也跟我们一个办公室，大家似乎都没有距离。同事对我都很友好。中午跟他们一起吃饭，聊了很多。 由于是第一天上班，并没有做什么工作，但是觉得过的很充实，接下来要好好努力了! 人力资源助理实习日记二： 6月26日 今日是实习的其次天，我早早地起床到了公司，等着领导给支配工作。到了公司，发觉人来的还不多，准备先打扫下卫生。于是把办公室打扫了一遍，把办公室弄的干干净净的。办公室其他人看到后纷纷夸奖我懂事，心里真的很欢乐。 过了一会，王经理来了，王经理他给我们简洁的支配了一下工作任务。他让我们把整个公司的员工的资料整理一下，然后把整理的资料和公司电脑上的资料进行核对。虽然这项工

4、作很简洁，但是我们都没有一点点的马虎。我们一份一份认真的完成，整整做了了一天。感觉挺充实的。 在做这项工作的时候，我感觉在高校的时候学的理论学问和现在做的工作不大一样。感觉自己还有很多东西要学。 今日的工作虽然很简洁，但是觉得挺充实的一天。 人力资源助理实习日记三：6月27日 今日是我来到公司工作的第三天，领导也没有支配具体的工作。我们还是和昨天一样整理一些公司的资料。 我还利用空余时间，看了一些公司的进展资料，对公司多多少少有了确定的了解。我们公司初期的规模，人手又少，人事方面是老板说了算，几乎没设人力这个部门。老板亲自面试员工、亲自制定薪酬标准、亲自派发奖金红包等等，就如同现实中的很多中小

5、企业，特别是中小零售业的管理状况。公司并没有进展到课本里所讲的战略性人力资源管理，现在还仅停留于普遍存在我们国家各企业单位的事务型人力资源。人员聘请、定编定员、绩效管理、员工培训等全是人力资源部的事：部门、车间缺人找人力，人员不合格埋怨人力，绩效等级评定不公正投诉人力，甚至管道堵了，电插座坏了都找人力人力资源部就像一个救火队，成天忙于事务性的工作。 我认为人力资源真正的理想状态是各业务部门主导成为人力资源管理的责任主体和前沿阵地。由于人力部门不行能比其他部门更了解他们的部属。这就要求公司各部门的主管都要成为优秀的人力资源管理者，比如公司可以特别组织各部门经理进行培训。这样，人力部门才有可能腾出

6、手来做更又价值的工作，进而成为各部门的战略伙伴，并且真正成为公司里作出战略规划的决策层。 人力资源助理实习日记四： 6月28日 这几天公司有几个岗位在招人，有几个刚毕业的高校生来公司面试，我也跟着经理去面试了。 面试在相对比较轻松的氛围中进行，王经理问了几个问题，例如自我介绍，为什么要选择我们公司，以及简洁的几个专业问题，几个高校生都或多或少有点紧急，不过还好都表现得可以，经理就叫他们回去等通知。 发觉刚毕业的高校生和已经工作几年的面试者有着较大的差别。很多应届毕业生没有经受社会生活的磨炼，难免有时眼高手低，没有一个相对现实可行的自我定位，因此导致就业心态浮躁，致使求职屡屡碰壁。 回想自己学校

7、的状况，很多同学高校四年中对自己的职业进展缺乏清晰的规划，面临选择时，难以作出真正适合自身状况的选择。这是对我们在毕业择业时极为不利的。 通过这几天专业调查和专业实践，所学到的和接触到的给人以启发，对我们这些刚毕业的同学，对以后要从事的职业岗位进行全方位的了解，不仅是接触了解社会，更是提高自身的好机会，对适应社会是很有裨益的。 人力资源助理实习日记五： 7月1日 昨天参加了公司对应聘人员的面试，当然是作为一个关心性的角色，做一下发言记录和后勤服务。当然，在这个过程也发觉当代高校生面试中的一些问题，引起了我的思考。 高校生作为天之骄子，刚从学校出来总是带着一份傲岸。这种傲岸主要表现在不能摆正心态

8、，不能放低自己。现在高校生假如在毕业求职中能够把自己的心态或者姿势放低，将更加有利于找到一份好的工作。从我最近的实习感觉来说，当我们带着满肚子的高校理论学问来到公司进行工作时，大部分用不上，都要你慢慢的和同事、领导学习。所以说高校生毕业刚出来就要有一个学习的态度去找工作。一个好的公司进展平台要比你的工作重要的多。 现在作为市场经济，作为应届生的第一份工作越来越不行能是他终身的工作，所以积累阅历就很重要了。找一个好的进展平台，多学习学问，从基本做起，踏实认真，这样才能积累丰富的阅历，才会有更好的进展。 想到自己即将毕业，今后的路应当怎么走，真的应当好好地思考规划一下。 人力资源实习日记 篇3 聘

9、请工作到今日最终告一段落了。今日，我去王经理那请教了一些有关工作中相关人管的事情，和公司同事聊到了人力资源管理的进展前景和作为一个hr管理人员应当具备哪些素养，才能够把这个工作做得很好。在网上查了一些资料，整理了一下。 人力资源人员要具备： 具备公正、忠信、坚决勇敢的意志力。对于人力资源人员来说，只有公正才可以做到无私，才能够客观地对人力进行评估、确定，在选拔、推举、使用人才时坚持“唯才是用”的原则。还要具有坚决勇敢的意志力才能使自己在人力资源的构造过程和开展自己的工作中，承受来自于各方面的压力和挑战来坚持公正、忠信的原则。 具备广博的社会科学学问。一方面可充分利用各种社会科学学问或方法，对人

10、性的分析判别供应技术保证。另一方面，一个人力资源的负责人同时要和不同专业、不同领域的人员接触相处，广博的社会科学学问有助于提高对各种人才以及各类人才和不同层次的人才进行验核判别，也有利于人力资源建立广泛的社会关系，为建筑单位或组织所需的人力资源库营造条件。 具备实现人力资源有效管理的专业学问和职业力气。这些学问和力气包括：人力资源规划管理和人力资源管理手册设计的力气;职位分析和绩效考核管理力气;薪酬与福利管理力气;人力资源开发、培训力气;人事制度管理力气。当然，作为人力资源经理还应具备组织力气、领导力气、表达力气、自信力(以及对人力资源管理工作的爱好或爱好)等其它素养力气。 人力资源实习日记

11、篇4 6月25日 今日是我到公司实习的第一天，很兴奋,也很紧急。 早上，我早早地来到了公司。由于是第一天，所以不能迟到。到了公司，看到很早就劳碌起来的职员，自己也感到干劲十足。等到公司的主要成员都来了，我做了个简要的自我介绍,简洁的介绍了一下自己，然后我被支配到了公司的人力资源部。 人力资源部办公室不大,但是坐了5个人,包括了我,王经理也跟我们一个办公室,大家似乎都没有距离。同事对我都很友好。中午跟他们一起吃饭,聊了很多。 由于是第一天上班,并没有做什么工作,但是觉得过的很充实，接下来要好好努力了! 6月26日 今日是实习的其次天，我早早地起床到了公司，等着领导给支配工作。到了公司，发觉人来的

12、还不多，准备先打扫下卫生。于是把办公室打扫了一遍，把办公室弄的干干净净的。办公室其他人看到后纷纷夸奖我懂事，心里真的很欢乐。 过了一会，王经理来了，王经理他给我们简洁的支配了一下工作任务。他让我们把整个公司的员工的资料整理一下，然后把整理的资料和公司电脑上的资料进行核对。虽然这项工作很简洁，但是我们都没有一点点的马虎。我们一份一份认真的完成，整整做了了一天。感觉挺充实的。 在做这项工作的时候，我感觉在高校的时候学的理论学问和现在做的工作不大一样。感觉自己还有很多东西要学。 今日的工作虽然很简洁，但是觉得挺充实的一天。 6月27日 今日是我来到公司工作的第三天，领导也没有支配具体的工作。我们还是

13、和昨天一样整理一些公司的资料。 我还利用空余时间，看了一些公司的进展资料，对公司多多少少有了确定的了解。我们公司初期的规模，人手又少，人事方面是老板说了算，几乎没设人力这个部门。老板亲自面试员工、亲自制定薪酬标准、亲自派发奖金红包等等，就如同现实中的很多中小企业，特别是中小零售业的管理状况。公司并没有进展到课本里所讲的战略性人力资源管理，现在还仅停留于普遍存在我们国家各企业单位的事务型人力资源。人员聘请、定编定员、绩效管理、员工培训等全是人力资源部的事：部门、车间缺人找人力，人员不合格埋怨人力，绩效等级评定不公正投诉人力，甚至管道堵了，电插座坏了都找人力人力资源部就像一个救火队，成天忙于事务性

14、的工作。 我认为人力资源真正的理想状态是各业务部门主导成为人力资源管理的责任主体和前沿阵地。由于人力部门不行能比其他部门更了解他们的部属。这就要求公司各部门的主管都要成为优秀的人力资源管理者，比如公司可以特别组织各部门经理进行培训。这样，人力部门才有可能腾出手来做更又价值的工作，进而成为各部门的战略伙伴，并且真正成为公司里作出战略规划的决策层。 6月28日 这几天公司有几个岗位在招人，有几个刚毕业的高校生来公司面试，我也跟着经理去面试了。 面试在相对比较轻松的氛围中进行，王经理问了几个问题，例如自我介绍，为什么要选择我们公司，以及简洁的几个专业问题，几个高校生都或多或少有点紧急，不过还好都表现

15、得可以，经理就叫他们回去等通知。 发觉刚毕业的高校生和已经工作几年的面试者有着较大的差别。很多应届毕业生没有经受社会生活的磨炼，难免有时眼高手低，没有一个相对现实可行的自我定位，因此导致就业心态浮躁，致使求职屡屡碰壁。 回想自己学校的状况，很多同学高校四年中对自己的职业进展缺乏清晰的规划，面临选择时，难以作出真正适合自身状况的选择。这是对我们在毕业择业时极为不利的。 通过这几天专业调查和专业实践，所学到的和接触到的给人以启发，对我们这些刚毕业的同学，对以后要从事的职业岗位进行全方位的了解，不仅是接触了解社会，更是提高自身的好机会，对适应社会是很有裨益的。 7月1日 昨天参加了公司对应聘人员的面

16、试，当然是作为一个关心性的角色，做一下发言记录和后勤服务。当然，在这个过程也发觉当代高校生面试中的一些问题，引起了我的思考。 高校生作为天之骄子，刚从学校出来总是带着一份傲岸。这种傲岸主要表现在不能摆正心态，不能放低自己。现在高校生假如在毕业求职中能够把自己的心态或者姿势放低，将更加有利于找到一份好的工作。从我最近的实习感觉来说，当我们带着满肚子的高校理论学问来到公司进行工作时，大部分用不上，都要你慢慢的和同事、领导学习。所以说高校生毕业刚出来就要有一个学习的态度去找工作。一个好的公司进展平台要比你的工作重要的多。 现在作为市场经济，作为应届生的第一份工作越来越不行能是他终身的工作，所以积累阅

17、历就很重要了。找一个好的进展平台，多学习学问，从基本做起，踏实认真，这样才能积累丰富的阅历，才会有更好的进展。 想到自己即将毕业，今后的路应当怎么走，真的应当好好地思考规划一下。 7月2日 今日一上班，王经理就让我把前两天聘请过程中面试过程的记录遇到的问题也进行汇总，来一个评估。整个公司的聘请我是作为一个观看者、学习者身份消逝的，并没有亲历整个聘请的过程。其中由于做到后勤的服务，面试那一环节我经受的最好，对公司存在的问题我也简洁的总结一下，更有利于公司一个面试工作的改进。 首先，公司没有进行笔试，只是经过简历的筛选后直接进行了面试。虽然削减了笔试的环境会削减聘请的开支，但是不利于我们通过对笔试

18、试题的设计筛选一部分人员。 其次，公司这次聘请的人员不利于用无领导小组的面试的方式来进行面试。当然无领导小组争辩更能检测一个人的力气，但是针对我们这次的聘请方案，圆桌会议可能更有利于我们选择适合我们的人才。 最终，面对应聘人员进行公司状况宣讲时，没有很好的把我们的公司状况介绍清楚，特别是企业文化那一环节。假如招进来的人员不认同你的企业文化的话，那么在以后的工作中尼要用很大的力气去订正。企业文化在聘请人员时是一个不能缺少的环节 ，而且在企业聘请中也越来更加挥着重要的作用。 以上问题我都做了分析，并上网查了资料，找到一些解决方法，还有不清楚的预备向王经理求教。 7月3日 聘请工作到今日最终告一段落

19、了。今日，我去王经理那请教了一些有关工作中相关人管的事情，和公司同事聊到了人力资源管理的进展前景和作为一个HR管理人员应当具备哪些素养，才能够把这个工作做得很好。在网上查了一些资料，整理了一下。 人力资源人员要具备： 具备公正、忠信、坚决勇敢的意志力。对于人力资源人员来说，只有公正才可以做到无私，才能够客观地对人力进行评估、确定，在选拔、推举、使用人才时坚持“唯才是用”的原则。还要具有坚决勇敢的意志力才能使自己在人力资源的构造过程和开展自己的工作中，承受来自于各方面的压力和挑战来坚持公正、忠信的原则。 具备广博的社会科学学问。一方面可充分利用各种社会科学学问或方法，对人性的分析判别供应技术保证

20、。另一方面，一个人力资源的负责人同时要和不同专业、不同领域的人员接触相处，广博的社会科学学问有助于提高对各种人才以及各类人才和不同层次的人才进行验核判别，也有利于人力资源建立广泛的社会关系，为建筑单位或组织所需的人力资源库营造条件。 具备实现人力资源有效管理的专业学问和职业力气。这些学问和力气包括：人力资源规划管理和人力资源管理手册设计的力气;职位分析和绩效考核管理力气;薪酬与福利管理力气;人力资源开发、培训力气;人事制度管理力气。当然，作为人力资源经理还应具备组织力气、领导力气、表达力气、自信力(以及对人力资源管理工作的爱好或爱好)等其它素养力气。 人力资源实习日记 篇5 星期一多云 周一了

21、，话说现在的上班族很多人周一时盼着周末早点到来，周末盼着周一晚点来，现在我还没有明显的感觉。今日，部门比较闲，事情不多。我是个闲不住的人，所以就拿了办公室的文档，来了解更多关于部门及公司的工作，希望自己能在工作状态中尽快融入。 人力资源实习日记 篇6 xxxx资源有限公司是我系的实习基地，xxx年第一学期期末在我系估量招收18名在校生在本暑假去该公司各个部门实习。在经过一轮面试后我和另外十一名同学于7月16号至8月25号分别被支配在不同的部门甚至是不同的分公司实习。我被支配在红日职业技能培训学校的客户服务部，跟着班务主管xxx老师学习。 在为期xxxx天的实习时间里。我主要的工作是关心部门里的

22、同事做个种力所能及的事情，具体的如下： 一、负责xx集团内训时的签到，统计评价表并录入; 二、整理各期学员的资料，进行分类、归档、文字录入; 三、整理仓库教材数目，将其分类摆放; 四、开班时候跟进，负责签到，派发书籍等; 五、预备上课以及内训的文件、签到表、饭票、茶水等; 六、打印、复印企业培训师、人力资源管理师及其他相关资料; 七、通知学员开班时间; 八、解答学员的关于开班的各种疑问; 九、负责发放准考证、毕业证等各种证件; 十、制作学员的听课证; 十一、与学员保持紧密联系等。 在实习中我乐观主动的关心客户服务部各同事的相关工作，本着“诚信连接，成就你我，红海与您携手共创奇妙明天”的公司理念

23、，用心去接待每位学员，牢记公司的核心价值观“讲实话，做实事，重实效;流程保障品质，品质铸就品牌”，认真负责，能很好的完成上面交给的任务。 现在实习已经结束，虽然短短的四十多天时间，但是我还是获益不浅，感慨良多。让我感受最深刻的主要有如下几点： 一、专业学问与其他相关学问积累的重要性。 在为期一天的岗前培训和差不多四十天的实习时间里我感受最深的其中一点就是我的学问学得不够到位。回顾自己在学校的两年时间里，工作和学习好像分的不是很清楚，没有很系统的一个方案，大部分时间里都是想做什么就做什么，或者是如普遍现象一样，考前一个月。所以我所学的学问并没有什么，也难怪自己老是在思考读高校究竟是读什么。没有最

24、基础的学问作为铺垫你是很难将一件事情做好的。所谓“欲穷千里目，更上一层楼”，“站得高你就看得远”，所以我要好好的整理自己，充实自己。 二、做事的态度。 有句话说“高度准备态度，态度准备一切”，在实习期间我更加深刻地体会到了这句话的意义所在。我不能说自己在这段时间里全都是认真地在做事情，由于我也有倦怠的时候。在那么一点倦怠的空隙里，我感觉自己好像有点不想做事，那时候就会好少的事情给你做。由于你自己没有主动去问有什么事情我可以帮的上忙的，那样自己学到就可能少些技能操作。而当我主动去问我有什么可以帮得上忙的时候我就会有好多的事情做，尽管有时候只是复印资料，整理资料，但是那样也交教会我很多。比如复印，

25、在实习期间复印资料也是我的一项比较重要的任务，其中一个星期我几乎全和复印机打交道，到现在我对那台机器的操作比办公室的任何一位同事都要娴熟，回来的时候也与它留了影，真的是产生了感情。做一件事情，不管它将要面对的是多大的挑战，你首先要知道你自己的态度是怎样的。 三、良好的人文环境是我的最爱。 从我个人的角度来说，我择业要考虑的其中一个比较重要的因素就是人文关系。在红日客户服务部的这些日子里，我能感觉到自己是在一个很轻松的氛围里面度过的。在那里面工作能感觉到老员工对新员工的照看，可以感受到人与人之间的和谐。我们办公室一共有七个人，都是来自不同的地方，所以在中午休息时间或者是空于时间里我们会各自聊聊自

26、己的家乡里的小吃以及风俗习惯，一起感受着对方对家乡的宠爱以及思乡之情。这样的氛围让我对今后的就业增加了信念和士气，这有理由让我信任其实职场上并非全都是勾心斗角，尔谀我诈，人与人之间还是有真爱在。 特殊感谢xxx给我这样的一个机会，也特殊感谢系里的领导，感谢您们让我有这样的机会，使我自己更好地观看自己的不足，也让我观看了自己的优点，这对我今后的学习与工作将有很大的关怀。我信任在今后的日子里我将会更好地去做好自己的事情，并信任“天高人鸟飞，海阔任鱼跃”。 人力资源实习日记 篇7 今日，王经理带我去参观了市场部和营销部，和那里的同时相互介绍后我认真看了他们的工作，由于带我去参观的是王经理，总觉得他们

27、也把我当做领导了，很客气。突然想起一个成语狐假虎威。在这里得知下午有个业务员培训，想到我在学校也学过市场营销这门课，为了多加学习，我主动和销售经理说了，下午的培训会我去帮你们做事，大事办不了，倒茶倒水接待客人还是会点的，他很兴奋的答应了。 下午去会议室，这里没有秘书，只好我来当。端茶倒水什么的，弄完后就在一旁听着。市场营销这个工作也是一个公司很重要的，关系着公司产品最终的去向，为公司获得最终的收益。会议上，营销部经理先总结了过去一段时间大家获得的业绩，点名表扬了几个成果突出员工，再规划了一下下一阶段营销部的总体目标，大家听了都很兴奋，热血沸腾，恨不得立即投入工作。 360行行行出状元，我想，只

28、要在自己的工作岗位上努力工作，踏踏实实，确定能干出一番大事业。 人力资源实习日记 篇8 XX年年4月1日 晴 今日是南京移动实习培训的第一天，大家都是带着一种对移动的惊奇坐到这个教室里。 移动公司始终就是每一个南邮学子向往的地方，作为中国乃至亚洲第一大运营商，移动公司带给人太多奇妙感，一个拥有上亿用户的公司毕竟是如何运作保证人们的信息通信的？移动公司是如何保证在任何地方都能供应优质的通话的？移动公司究竟是怎样一步步成为第一大运营商的？ 带着许许多多疑问，我们开头了第一堂实习培训课。这一堂课是由南京移动综合服务部的简老师给我讲的，主题是“企业文化”。 三流企业作产品 二流企业做品牌 一流企业做文

29、化 移动这个中国一流企业做的正是文化！“正德厚生 臻于至善”便是中国移动的价值观。企业使命：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”； 中国移动的愿景:“成为卓越品质的制造者！” 1997年，广东移动和浙江移动资产上市，融资42亿美元在香港和美国上市，短短8年时间，中国移动通信集团公司于XX年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营

30、公司。近日，美国财宝杂志XX年度世界500强公司名单出炉，中国移动名列202位。 中国移动通信是国内唯一专注移动通信进展的通信运营公司，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。 中国移动通信拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大著名客户品牌。三个不同的品牌面对三种不同的人群，“全球通”面对的是大客户，虽然只有不到20%的用户却贡献了50%以上的营业额。“动感地带”主要面对年轻人，大部分是同学，“神州行”面对的是大众，依据不同的需要制定了不同的服务和资费标准。现在的移动公司已经不再仅仅满足于做“移动通信专家”，而是做“移动

31、信息专家”。随着3G的到来，将来移动将推出更多的服务，比如，可视电话，高速上网等。 可以看出来移动公司正在不断进展，立志为客户供应更好更多的服务。 XX年年4月2日 晴 今日是实习培训的其次天，早上第一节课是由肖老师给我们上的移动通信基础学问。详细地介绍了移动通信技术的进展，主要有三代： 第一代是模拟技术和频分多址（FDMA），虽然模拟蜂窝网络取得了很大的成功，但也慢慢暴露不少问题，如：平安保密性差 ，数据承载业务难开展，特别是随着用户数增加，其容量已无法适应市场需求，因此模拟蜂窝系统已慢慢被数字蜂窝移动通信所取代。 其次代是数字时分多址（TDMA）和码分多址（CDMA）。由于数字通信系统的优

32、点，如：频谱效率高、容量大、业务种类多、保密性好、话音质量好、网络管理力气强等，使得数字通信网得到迅猛进展。特别是GSM系统，技术成熟、管理灵敏、有完善的技术规范，在泛欧取得很大的成功之后，在世界许多国家更是得到广泛的应用，已成为陆地公用移动通信的主要系统。 第三代就是现在最热门的话题“3G”，现在的欧洲的制式是（WCDMA），美国的（CDMAXX）还有我们正在研发的（TD-SCDMA）。 3G它能够处理多种媒体形式，供应包括网页扫瞄、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了供应这种服务，无线网络必需能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆字节

33、/每秒)、384kbps(千字节/每秒)以及144kbps的传输速度。将来的移动市场将是数据信息代替传统话音服务。我们期盼这一天的到来。 下午的课程老师给我们叙述了人际沟通的技巧，从性格上可以把人划分为支配型，分析型，表现型和平和型四种类型，与这四种人沟通的方式个不相同，所要留意的事项也不相同。这堂课对我们的关怀很大，不光是在工作中，在人与人沟通的每一个方面都可以派上用场。也让我知道一名合格的员工不仅要有技术，专业学问，更重要的是与人沟通和合作的力气。沟通其实也是一门很浅显的学问，如何把你想要标答的观点较为简洁的人别人接受是我们沟通的目的。 接下来的一节课姜华老师给我们介绍了移动营销的渠道，包

34、括自办营业厅，合作营业厅和代理营业厅等。现在南京市场上代理营业厅占了绝大多数，目前移动正在过大自办营业厅的数量同是突出品牌，开设了全球通营业厅，动感体验厅，满意100营业厅等等，给用户供应了更便利更全面的服务。同时移动还有自己的网站实施自助式的服务，然用户足不出户就能够办理所需的业务，随着3G的到来，不久我们将可以同过手机直接办理业务。 XX年年4月3日 晴 天气越来越热，课还是得上，虽然人越来越少，不过我还是坚持的熬着生活。第一天对移动的惊奇心转变为其次天对移动授课的无奈，转化到今日对他的彻底无望。*，确定是*，第一堂该死的课讲的是集团数据业务，从头到尾听完一堂课，回头想想，也没搞懂什么是集

35、团数据业务，我在那做学校一班级的暑假作业！我发觉进移动上班只要不搞技术，初一的水平绰绰有余了，也不知道是我老了还是现在教育太发达了，我竟然有几题想了几分钟才做出来，我来气恨不得用积分作。好了原归正传。 第一堂课是介绍集团数据业务的，集团数据业务包括了VOIP专线接入服务，互联网虚拟专线接入服务，移动办公助理，移动会议通，企业短信应用系统，LCS车辆定位业务， GPRS专网接入服务，小区广播，企业移动热线等等。移动现在已经不仅仅满足于做话音业务，随着技术的不断改进，3G的到来，更多的业务可以通过现有的平台实现。 移动的客户服务理念是4P+4C，即： 产品（product）+消费者（consume

36、r）=实施以消费者为导向的产品策略 价格（price）+成本（cost）=实施以满足消费者需要虽付出的成本为导向的价格策略 渠道（place）+便利性（convenience）=实施以提高消费者购物便利性为导向的渠道策略 促销（promotion）+沟通（communication）=实施以沟通为导向的促销策略 移动强调服务的质量，从每一个细小的地方做起，下午的营业厅服务规范课上，许老师示范了作为一名合格的移动营业厅服务人员的标准，虽然很多微小的动作我们平常去营业厅都没有认真地留意到，但是它们的确都一丝不苟的依据标准作的，比如当用户进门时，营业员（前台无用户）起立等候（站姿：眼平、颌收，颈直、肩松平 、收腹、挺胸、垂臂、腿直 、跟拢，尖分 、 V/丁字 ），双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上，面带微笑，点头示意。在岗工作时，不得擅自相互串岗、脱岗或离岗，不得从事与客户服务无关的事情，不得放下手上工作，拨打和接听私人电话，业务办理过程中不得与其他营业员闲聊，不行携带私人移动电话上岗；其他人员不得私自打断