售后客户服务质量现场考核单选题库

1、售后客户服务质量现场考核单选题库您的姓名： 填空题 *_1 为保证客户预约当天准时到店，(服务接待/星徽大使)应在客户到店前做哪些工作（） 单选题 *A. 耐心等待B. 通知服务顾问联系客户C. (服务接待/星徽大使)联系客户(正确答案)D. 预留客户停车位2 在预约服务中，对于确定的维修项目是否可以提前录入系统（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否3 在预约客户信息录入系统的作业中，应将哪些信息录入到哪些系统中（） 单选题 *A. 预约时间;OTRB. 车辆信息;OABC. 客户信息;EVAD. 预约时间+车辆信息+客户信息;OAB/OTR(正确答案)4 预约率的计算中是否包括钣喷车辆

2、（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否5 接车和预约数据报表中的预约率是如何计算的（） 单选题 *A. 预约数/（预约+随机到访）B. (预约数-PDI）/（预约-PDI+随机到访）C. 预约工单数/（整体工单数PDI工单数）(正确答案)D. 预约数/整体工单数6 经销商标准中对不同开业年限经销商的预约率要求,相同还是不相同（） 单选题 *A. 相同B. 不相同(正确答案)7 预约率的高低与否主要由预约专员及其所在部门负责，售后部门无法参与。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)8 客户发展专员/车主管家为某位客户创建了一条预约，但服务接待/星徽大使忘记点击到店，服

3、务顾问后续为这位客户创建了工单，这条预约是否会计入预约率（） 单选题 *A. 会B. 不会(正确答案)9 在预约服务中，配件部的主要工作内容是否包含:配件预留、及时告知库存情况两项内容（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否10 2021年创新管理考核的门槛指标为:三类线索（常规保养，紧急报警，PWEI）72小时跟进率大于等于95%，且紧急报警线索半小时跟进率大于等于80%。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)11 2021年什么期间内下发的线索会纳入创新管理考核中，即线索下发的起止日期为（） 单选题 *A. 2021年1月1日至2021年11月15日(正确答案)B

4、. 2021年1月1日至2021年11月30日C. 2021年1月1日至2021年12月31日D. 2021年1月1日至2022年12月31日12 2021年的综合成交率中，到店工单和线上销量的统计时间截至到什么日期（） 单选题 *A. 2021年11月30日B. 2021年12月31日(正确答案)C. 2022年1月15日D. 2021年10月30日13 2021年考核周期内，某经销商共下发200条保养、紧急报警和PWEI线索，其中流失客户的线索为20条。据统计，线索转化到店工单为60条，而且线上平台共销售了20条轮胎和10个服务合约。请回答:该经销商的综合成交率为多少，落在哪个组别（） 单

5、选题 *A. 39.13%，A组B. 39.13%，B组C. 42.85%，A组(正确答案)D. 42.85%，B组14 O2O下发线索中带有“流失客户”标签的线索是否计入门槛指标（跟进率）考核、计算中（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)15 以下哪一项描述是对OTR+售后线索管理模块中“流失客户”客户类型标签的准确定义（） 单选题 *A. 近12-18个月在本店内有过进店记录的车辆或本店12-18个月内销售的车辆B. 近18-24个月在本店未有过进店记录的车辆或本店18-24个月销售的车辆C. 近24个月以上未有本店进店记录的车辆或本店24月以上销售的车辆(正确答案)D. 近18个月

6、以上未有本店进店记录的车辆或本店18月以上销售的车辆16 对于保养&PWEI线索，系统自动匹配客户上次进店工单时间。若线索下发时间距离客户上次保养&PWEI进店时间小于15天，该线索由系统自动进行豁免，无需经销商人工申请。以上说法正确吗（） 单选题 *A. 正确(正确答案)B. 不正确17 春节、五一和国庆期间下发的线索不在2021考核计算中（包括考核门槛及综合成交率），由系统进行自动豁免，无需经销商人工申请。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)18 接车作业中是否需询问客户需要洗车（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否19 接车作业中是否需与客户确认旧件处理方式

7、（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否20 留修专员在接到任何推修信息时分别需要在几分钟内回复客户第一通电话和第二通电话（） 单选题 *A. 5分钟，20分钟B. 2分钟，15分钟C. 3分钟，10分钟(正确答案)D. 8分钟，30分钟21 以下哪些是留修专员工作流程中向客户植入留修信息时的核心话术要点（） 单选题 *A. 第一时间联系我(正确答案)B. 专业事故责任判定C. 高效定损节省时间D. 品质维修原厂配件22 以下哪项是争取事故车客户进店维修的正确方式（） 单选题 *A. 现金折让B. 靠当地保险公司或行政关系C. 和客户保证维修时间D. 因车主交通出行不变的补助与维修细节的通

8、报(正确答案)23 梅赛德斯-奔驰儿童座椅的制造商品牌的名字是（） 单选题 *A. 宝得适（英文名Britax）(正确答案)B. 孩之宝C. 好孩子(英文名 Goodboy)D. 赛百适(英文名Cybex)24 LED车门投影装置一套2件，只能安装于驾驶员和前排乘客的车门上，实现了车灯的照明功能。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是B. 否 答案:B(正确答案)25 广受客户好评的梅塞德斯-AMG儿童电动车的车型为AMG GT R，以上描述是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否26 关于车顶行李箱描述正确的是（） 单选题 *A. 目前在售的车顶行李箱有4种不同容积B. 车顶行

9、李箱安装便捷，无需订购其他配件即可安装在车顶C. 车顶行李箱设计经过空气动力学优化，以尽量减少风阻系数(正确答案)D. 所有车型都可以安装原厂车顶行李箱27 225/50R17每个数值都代表了什么（） 单选题 *A. 225-断面宽，50-扁平比，17-轮胎尺寸(正确答案)B. 225-断面宽，17-扁平比，50-轮胎尺寸C. 50-断面宽，225-扁平比，17-轮胎尺寸D. 17-断面宽，50-扁平比，225-轮胎尺寸28.以下是C级（205）和E级（213）常见的轮胎型号的是（） 单选题 *A. 225/50R17，245/45R18(正确答案)B. 225/45R17，245/45R18

10、C. 225/50R17，255/40R18D. 225/45R17，245/40R1829 制造轮胎的原料有:橡胶、帘子线、各种添加剂。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否30 从轮胎趾口结构看包括:三角胶、钢丝圈、帘布趾口包边。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否31 从轮胎结构上来看，轮胎是否分为无内胎轮胎和有内胎轮胎（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否32从帘布层结构来看轮胎是否分为斜交胎和子午线轮胎（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否33 子午线轮胎在接地面积、转弯和遇到障碍物时表现的性能好于斜交线轮胎,以上说法是否正确

11、（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否34 .轮胎花纹类型分为对称型、非对称型、单导向型。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否35 不建议同一台车上混装不同花纹的轮胎，以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否36 轮胎上英文RADIAL表示子午线轮胎的意思，以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否37 轮胎规格205/55R16 91 V中V代表速度级别240km/h，以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否38 轮胎上3T指数分别指:耐磨指数、牵引力指数、耐高温指数。以上说法是否正确（） 单选题 *A.

12、 是(正确答案)B. 否39 轮胎胎侧DOT后面3618是指轮胎的生产日期2018年第36周，以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否40 轮胎胎侧上的黄点代表轮胎最轻点，安装时与气门嘴对齐，以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否41 轮胎胎侧上的红点代表轮胎的锥力跑偏方向，安装轮胎时,注意同轴上两轮胎的红点都在同一侧,以相互抵消，以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否42 非对称型花纹安装时最准确的是（） 单选题 *A. 辨认outside这边安装向外(正确答案)B. 有大花纹块的一边向外安装C. 辨认outside这边安装向内

13、D. 有大花纹块的一边向内安装43 单导向轮胎安装时用显示旋转方向的“ROTATION”字样和箭头来表示，能够起到排水效果并且运动性能优越的花纹。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否44 缺气保用轮胎技术是指在轮胎的胎侧增加了加强材料，当轮胎缺气压的情况下还能以80公里的速度再行驶80公里，以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否45 轮胎花纹最小深度为多少时建议更换（） 单选题 *A. 夏季胎3mm,冬季胎4mm(正确答案)B. 夏季胎1.6mm,冬季胎1.7mmC. 夏季胎2mm,冬季胎3mmD. 夏季胎4mm,冬季胎4mm46 CGI车型火花塞

14、更换周期为（） 单选题 *A. 每2万公里或3年B. 每4万公里或3年(正确答案)C. 每6万公里或3年D. 每4万公里或2年47 按照正常金属特性，哪种火花塞使用寿命更长（） 单选题 *A. 铱金(正确答案)B. 铂金C. 镍合金D. 铜芯48 制动摩擦片的磨损极限厚度是（） 单选题 *A. 2mmB. 3mm(正确答案)C. 4mmD. 5mm49 空调滤清器活性炭层的作用描述正确的是（） 单选题 *A. 过滤花粉、灰尘B. 过滤PM2.5等细颗粒物C. 吸收苯等有害气体(正确答案)D. 阻挡刺激性气味50 空气滤清器的建议更换周期为（） 单选题 *A. 每1年或1万公里B. 每2年或2万

15、公里(正确答案)C. 没有固定时间D. 每3年或3万公里51 以下关于更换下的保修零部件的所有权说法正确的是哪些（） 单选题 *A. 所有权均属于总经销(正确答案)B. 所有权均属于总经销商,客户须对所有权转移签字确认C. 所有权均属客户D. 所有权属经销商52 以下关于更换下的善意维修零部件的所有权说法正确的是哪些 (总经销商承担全部费用）（） 单选题 *A. 所有权属于总经销商(正确答案)B. 所有权均属于总经销商,客户须对所有权转移签字确认C. 所有权均属客户D. 所有权属经销商53 关于原厂整车延长保修套餐下列描述不正确的是（） 单选题 *A. 提供整车延长保修服务（非磨损原因造成的维

16、修及更换服务）B. 将车辆的保修期延长至第4年或第5年C. 其延保范围与原厂保修范围一致，还包含电瓶及高压电瓶的维修及更换服务(正确答案)D. 购买延保1+1产品可将已购买一年期整车延长保修套餐车辆的保修期由4年延长至5年54 客户在以下哪个车龄时段购买原厂延长保修套餐，厂商建议零售价格最为优惠（） 单选题 *A. 0-6个月(正确答案)B. 7-24个月C. 25-36个月D. 3年后55 客户在车龄0-6个月内购买原厂整车延长保修套餐，可享受厂商建议零售价格的几折优惠（） 单选题 *A. 7折优惠B. 8折优惠(正确答案)C. 9折优惠D. 无优惠56 以下哪项内容不在原厂保养套餐所包含的

17、服务范围内（） 单选题 *A. 基础A保养B. 基础B保养C. 空调清洗(正确答案)D. 火花塞更换57 已经购买了一年期原厂整车延长保修套餐的车主可以在46个月内续买第五年原厂整车/核心部件延长保修套餐服务。 以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否58 首次购买延长保修服务的客户最晚可以在车龄多少个月内购买原厂核心部件延长保修套餐（） 单选题 *A. 6个月B. 34个月C. 36个月(正确答案)D. 48个月59 梅赛德斯-奔驰原厂保养套餐根据套餐所含机油类型不同，分为AMG机油版和原厂标准机油版，非AMG车型只可以选择购买原厂机油套餐，不可以选择AMG机油套餐。以上

18、说法是否正确（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)60 梅赛德斯-奔驰原厂保养套餐根据套餐所含机油类型不同，分为AMG机油版和原厂标准机油版，AMG车型只可选择购买AMG机油版原厂保养套餐。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否61 关于原厂保养套餐产品类型描述不正确的是（） 单选题 *A. 1A1B+B. 2A2B(正确答案)C. 2A2B+D. 3A3B+62 客户在以下哪个车龄时段购买原厂延长保修套餐，厂商建议零售价格最为优惠（） 单选题 *A. 0-6个月(正确答案)B. 7-24个月C. 25-36个月D. 3年后63 客户在车龄0-6个月内购买原厂整车延

19、长保修套餐，可享受厂商建议零售价格几折优惠（） 单选题 *A. 约7折优惠B. 约8折优惠(正确答案)C. 约9折优惠D. 无优惠64 客户在以下哪个车龄时段购买原厂整车延长保修套餐，可享受厂商建议零售价格的九折优惠（） 单选题 *A. 0-6个月B. 7-24个月(正确答案)C. 25-36个月D. 3年后65 以下哪项服务内容不在原厂保养套餐所包含的服务范围内（） 单选题 *A. 基础A保养B. 基础B保养C. 空调清洗(正确答案)D. 火花塞更换66 已经购买了一年期原厂整车延长保修套餐的车主可以在46个月内续买第五年原厂整车/核心部件延长保修套餐服务。以上说法是否正确（） 单选题 *A

20、. 是(正确答案)B. 否67 已经购买了一年期原厂核心部件延长保修套餐的车主可以在46个月内续买第五年的原厂整车延长保修套餐服务。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)68 已经购买了一年期原厂核心部件延长保修套餐的车主可以在48个月内续买第五年的原厂核心部件延长保修套餐服务。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)69 原厂整车延长保修套餐为客户提供1年或2年、50万公里内的整车延长保修服务。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否70 客户购买原厂保养套餐2A2B+/3A3B+产品，可获赠厂家提供的第四年免费故障道路救援服务。

21、以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否71 目前在售的服务合约套餐所含服务应由套餐销售经销商或该经销商隶属集团所投资设立的梅赛德斯-奔驰品牌其他经销商提供。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否72 SA是否可以在保修快选中添加Reman配件（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否73 在OTR+ 服务合约模块中，系统创建报价单后可以保留多少天有效（） 单选题 *A. 15天B. 30天(正确答案)C. 60天D. 90天74 在OTR+ 服务合约模块中，哪个角色默认拥有激活套餐及申请增值礼包权限?（） 单选题 *A. 销售经理B. 售后服务经理

22、(正确答案)C. 业务主管D. 所有售后岗位75 保修到期前检测(PWEI)项目活动期截止日期是（） 单选题 *A. 2021年12月31日(正确答案)B. 2022年12月31日C. 2022年1月31日D. 2022年6月30日76 保修到期前检测(PWEI)活动的车辆进厂但未开PWEI工项，是否会影响零保比（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否77 保修到期前检测(PWEI)项目的核心目标是客户保留，以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否78 开保修到期前检测(PWEI)工项车辆的保险账户配件收入是否算入零保比的配件收益（） 单选题 *A. 是(正确答案)B.

23、 否79 保修到期前检测(PWEI)车辆在其他店已经开过PWEI工项的，如再来我店并产生配件收入，是否算入我店零保比中的配件收益（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否80 保修到期前检测(PWEI)车辆在其他店已经开过PWEI工项的，如再来我店时是否需要重新下PWEI工项（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)81 针对保修到期前检测(PWEI)车辆，是否需要填写PWEI出保前免费检测表（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否82 PWEI保修到期前检测项目针对的车龄段为 （） 单选题 *A. 33-35个月B. 34-35个月C. 34-36个月(正确答案)D. 35-36个月

24、83 自梅赛德斯-奔驰授权经销商开具购车发票之日起，关于保修期以下哪些是正确的（） 单选题 *A. 3年不限里程的整车保修服务B. 3年不限里程的整车保修服务（包括AMG、迈巴赫、精灵)(正确答案)C. 3年60,000公里的整车保修服务（包括AMG、迈巴赫、精灵)D. 或行驶本等凭证之日起3年不限里程的整车保修服务（包括AMG、迈巴赫、精灵) 84 保修到期（3年）提醒，是否适用延保客户吗（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否85 钣喷维修专享礼“尊享型”保费金额和每次赔付额度分别为（） 单选题 *A. 190元，600元B. 190 元，1,000元C. 330元，600元D. 33

25、0元，1,000元(正确答案)86 车辆行驶时因急刹车，车厢内所载货物将车体撞坏，此次事故造成的车辆损失保险公司给予赔付。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否87 下列哪种情况，保险公司会对事故拒绝赔偿（） 单选题 *A. 车辆闯红灯后追尾前车B. 违反车道限行规定，与其他车辆发生剐蹭C. 双实线掉头与对向直行车辆发生刮碰D. 车辆驾驶员饮酒后在公共道路上驾驶车辆发生事故(正确答案)88 驾驶机动车时每100ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的为酒后驾驶;每100ml血液中含有的酒精量大于等于80mg时则为醉酒驾驶。以上说法是否正确（） 单选题 *A.

26、 是(正确答案)B. 否89 车辆压线和闯红灯造成事故，保险公司可以拒赔。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)90 自2020年9月19日全国费改后，原商业险中盗抢险、自燃险、发动机涉水险、玻璃险、无法找到第三方、不计免赔险，是单独购买的，现在都归纳在车损险范畴中，无需单独投保。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否91 自2020年9月19日全国费改后，交强险变化以下正确的是（） 单选题 *A. 总保额提升至12.2万B. 总保额提升至20万(正确答案)C. 死亡伤残提升至18万，医疗费用提升至1.5万，财产损失提升至0.5万D. 不限区域，最大

27、下浮空间至50%92 关于划痕险以下哪些说法正确（） 单选题 *A. 维修费有上限(正确答案)B. 维修费无上限C. 购买划痕险无需先购买主险D. 车辆行驶中的碰撞剐蹭也属于划痕险理赔范围93 下列哪款产品2021年上半年梅赛德斯-奔驰修养套餐销售折扣政策内的总权重系数最高（） 单选题 *A. 原厂保养套餐3A3B+B. 原厂保养套餐轻享版3A3BC. 原厂整车延长保修套餐2年期(正确答案)D. 原厂核心部件延长保修套餐1+1产品94 2021年轮胎优惠券核销门槛是（） 单选题 *A. 渗透率9% 或者20%增长率(正确答案)B. 渗透率9% 或者15%增长率C. 渗透率10% 或者20%增长

28、率D. 渗透率10% 或者25%增长率95 畅快行业务对经销商的补贴政策是（） 单选题 *A. 每一单畅快行业务BMBS补贴100元/单B. 每一单畅快行业务BMBS补贴200元/单(正确答案)C. 每一单畅快行业务BMBS补贴300元/单D. 每一单畅快行业务BMBS补贴400元/单96 钣喷维修专享礼尊享型的建议零售价是（） 单选题 *A. 298元B. 330元C. 498元(正确答案)D. 1498元97 钣喷维修专享礼产品,对于定损单金额10万以上和推定全损的大事故专属保障，赔付金额为（） 单选题 *A. 1,000元B. 5,000元C. 10,000元(正确答案)D. 20,00

29、0元98 向钣喷维修专享礼与车险不同期客户销售时，产品有15天等待期。等待期是从专享礼投保日期开始计算15天，在此时期内车险出险客户，无法获得专享礼权益。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)99 客户没有使用商业车险，采取自费维修的，可以获得钣喷维修专享礼权益。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)100 2021年，钣喷维修专享礼进行了理赔单证的简化，在专享礼承保的保险公司与车险承保公司不一致时，被简化的理赔单证是（） 单选题 *A. 索赔申请书B. 确认函C. 行驶证(正确答案)D. 商业车险保单101 客户购买钣喷维修专享礼之后，车辆发生意外

30、事故（未报废），客户每次最高可赔付（） 单选题 *A. 800B. 1000C. 2500(正确答案)D. 3000102 客户需要提供代步用车票据，维修完毕签字后方可从经销商获取权益。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)103 钣喷维修专享礼在理赔时，经销商按流程需要查询客户是否购买产品，并与客户协商权益兑现方式签署“确认函”。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否104 对于PWEI信息推送到A店的车辆，B店开单检查的情况。请问是否会计入B店开单率（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否105 保修到期前检测（PWEI）是否可以帮助经销商提

31、升客户付费产值（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否106 留修岗位的配岗原则是（） 单选题 *A. 事故SA兼职B. 外拓人员兼职C. 事故主管兼职D. 专人专岗(正确答案)107 在SOP系统中可搜索到的配件的库存信息是（） 单选题 *A. 查询配件的全国库存B. 查询配件和下游替换件的全国库存C. 当前所查询配件和其替换链上所有配件的全国可用库存(正确答案)D. 查询配件和上游替换件的全国库存108 错货索赔在提交的时候系统有什么逻辑的检查（） 单选题 *A. 实收正确数量 = 错货数量B. 实收正确数量 + 错货数量 = 账单数量(正确答案)C. 收货零件编号 = 账单零件编号D

32、. 实收正确数量 错货数量109 DOS+系统中技师准时完工时间是如何计算的（） 单选题 *A. 客户要求完工时间B. SA与客户商定后在ipad端填写的要求完工时间C. SA在ipad端填写与客户商定的预计交车时间D. SA在ipad端填写与客户商定的预计交车时间减30min(正确答案)110 OTR+是否可以通过车间模块查看工项信息 （） 单选题 *A. 是，可在未完成/已完成订单页面点击订单编号查看(正确答案)B. 否，未完成/已完成订单页面仅可查看订单编号无法点击111 如何查看技师个人月度生产效率和产出率算绩效（） 单选题 *A. 车间效率分析B. 技师效率分析(正确答案)C. 订单

33、工时分析D. 流程效率分析112 车间查询维修历史时，应使用的搜索条件为（） 单选题 *A. 使用车辆车牌号搜索B. 使用车辆底盘号搜索C. 使用车辆订单号搜索(正确答案)D. 使用客户信息搜索113 在SA完成了哪个系统操作动作之后，车间调度就可以进行派工工作了（） 单选题 *A. 登记进厂(正确答案)B. 完成准施工单填写C. 开具施工单D. 打印估价单114 如果OTR系统中厂家零件无主价格文件，是否可以在OTR中创建零件档案（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)115 对于创建的零件档案，系统是否可以随意删除掉（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)116 OTR中，如果需要

34、查询其他经销商库存的，是否需要提交厂家申请，厂家配置后才可以查询（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)117 创建零件档案时，对于“库存盘点项”是否可以随意选择去掉（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)118 在销售订单中，对于有自由库存的零件添加时，系统是否只能默认待出库状态添加（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)119 配件人员是否可以对所有的销售订单的零件进行批量打折操作（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)120 配件人员是否可以在维修销售订单中（不含分摊行），对零件进行批量修改客户类型编码操作（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否121 为客户订购的零

35、件，是否推荐直接通过库存订单采购（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)122 厂家维修保养套餐中的零件号跟经销商店里的零件号不一致（厂家套餐零件号码无误），配件部门的人员需要每单更改零件号，有什么快捷方式（） 单选题 *A. 配件经理在“星辉保养套餐”中进行单个或者多个替换(正确答案)B. 服务顾问在添加套餐前更改C. 报表统一更改D. 配件人员在订单里面修改123 是否可以将收货零件的收货仓设置为销售仓（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否124 采购零件是否需要发票校验（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否125 OTR是否支持批量导入收货编号的方式进行发票校验（） 单选

36、题 *A. 是(正确答案)B. 否126 DIMS/O2O订单，是否也需要操作“提交订单”（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)127 OTR是否可以直接打印出来收货报表（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否128 OTR在哪个路径下可以直接打印出来收货报表（） 单选题 *A. 零件收货/打印收货报表(正确答案)B. 配件管理/库存报表C. 配件管理/收货报表D. 配件管理/到货分配清单130 OTR在做负采购时，系统是否总是允许的（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)131 如果想对某个零件由销售仓转到功能仓，需要使用哪个功能（） 单选题 *A. 零件转仓功能(正确答案)B

37、. 零件销售出库功能C. 零件盘点功能D. 零件调拨功能132 OTR中哪个报表可以查询到配件失销的情况（） 单选题 *A. 失销报表(正确答案)B. 库存报表C. DIMS回购订单删除报表D. BO删除详情133 OTR中的哪个报表可以看到每个月配件部门重要零件关键KPI（） 单选题 *A. 配件KPI报表(正确答案)B. 日常运作统计表C. 零件已结账详情报表D. 服务水平报告134 滞销报表是否是指24个月没有有效流动的报表（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)135 OTR中服务水平报告只可以查询一天内没有满足的供应率，以上描述是否正确（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)

38、136 全库盘点时，业务上是否允许只盘点库存不为0的零件（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)137 库存盘点生成后需要增加盘点零件，是否可以在盘点清单界面点击“补充清单”进行添加（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否138 关于DIMS系统订单处理时间下列说法不正确的是（） 单选题 *A. 每天11:45均有提示“传输即将开始”B. 每天11:50均由系统自动上传(正确答案)C. 每个库存订单日11:50均会将建议订单和补充订单自动上传D. OTR中12:30后可查看到DIMS订单139 在DIMS中，对订单厂家取消流程说法正确的是（） 单选题 *A. 需在11:30之前邮件联系

39、Dimsbuyback-MB. 公邮; 说明原因申请取消B. 需在11:30之前邮件联系logbus_chinA. 公邮; 说明原因申请取消(正确答案)C. 需在12:00之前邮件联系DPTS_CRM 公邮; 说明原因申请取消D. 可在当天下午联系DPTS_CRM 公邮;说明原因申请取消140 选装配件与精品的DIMS系统建议订购及退货政策已开始实施了吗（） 单选题 *A. 已开始实施(正确答案)B. 未开始实施141 根据DIMS系统建议的订购配件，没有售出最少多少天可以退回?（） 单选题 *A. 150天B. 180天(正确答案)C. 270天D. 360天142 为了保证首次供货率，是否

40、配件周转率低一些也没关系（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)143 快流件货架设置是否应距离配件窗口比较近，方便配件员快速拣件（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否144 目前，在奔驰体系中，要求B/O订单的配件行数不能高于所有订单的配件行数的比例是多少（） 单选题 *A. 30%B. 40%(正确答案)C. 45%D. 50%145 经销商2021年配件采购营业额目标和增长目标的分解方式，需要根据2020年全年的实际采购金额计算得出。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)146 2021年配件返利体系中，配件采购营业额奖金的门槛为（） 单选题 *A. 配件

41、采购营业额目标完成率大于等于85%B. 配件采购营业额目标完成率大于等于90%(正确答案)C. 配件采购总目标完成率大于等于85%D. 配件采购总目标完成率大于等于90%147 如未能达到配件采购营业额奖金的门槛，则最终经销商可有机会获得以下哪类奖金（） 单选题 *A. 创新管理奖金B. 营业额奖金C. 增长奖金D. 以上三类奖金均无机会获得(正确答案)148 2021年大事故车配件特价申请的支持对象，是保险公司推定全损事故车，以下针对的条件描述正确的是（） 单选题 *A. 保险公司定损金额车损险保额的30%，且配件MSRP(含税)*75%保险公司定损金额(正确答案)B. 保险公司定损金额车损

42、险保额的40%，且配件采购总金额(含税)*75%保险公司定损金额C. 保险公司定损金额车损险保额的30%，且配件采购总金额(含税)*75%保险公司定损金额D. 保险公司定损金额车损险保额的40%，且配件MSRP(含税)*75%保险公司定损金额149 2021年大事故车配件特价，符合条件的申请经销商可获得最低折扣率为配件采购总金额（不含税）的 10% 。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否150 2021年大事故车配件特价申请检核描述正确的是（） 单选题 *A. 逐单检核。经销商提供维修清单、维修发票和保险公司赔款凭证B. 抽查检核。经销商提供维修清单、维修发票和保险公司

43、赔款凭证C. 逐单检核。经销商提供维修清单、维修发票和保险公司赔款凭证。申请时没有提供定损金额确定单证的，需要在检核时一并提供(正确答案)D. 抽查检核。经销商提供维修清单、维修发票和保险公司赔款凭证。申请时没有提供定损金额确定单证的，需要在检核时一并提供151 2021年大事故车配件特价，配件折扣率为配件采购成本价（不含税）的折扣率。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否152 2021年大事故车配件特价申请在检核时，发现定损金额与经销商申请不符的，且差额大于_% ，从发现之日起，取消该经销商申请资格三个月，并将此单申请的支持金额扣回（） 单选题 *A. 5B. 10(

44、正确答案)C. 15D. 20153 2021年大事故车配件特价申请有_次追加订货的机会（） 单选题 *A. 1B. 2(正确答案)C. 3D. 5154 根据2021年大事故车配件特价申请材料要求，车辆损伤照片请控制在_张以内（） 单选题 *A. 5B. 10(正确答案)C. 15D. 30155 下面的故障灯代表什么意思?（） 单选题 *A. 机油警告B. 发动机故障(正确答案)C. 安全气囊报警D. 轮胎胎压报警156 下面的故障灯代表什么意思（） 单选题 *A. 机油警告(正确答案)B. 发动机故障C. 安全气囊报警D. 轮胎胎压报警157 发生增项时，技师第一时间应与那个岗位联系（）

45、 单选题 *A. 服务顾问B. 调度(正确答案)C. 服务接待/星徽大使D. 终检员158 SA在了解车间进度时是否需要到车间查看（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)159 服务顾问在失销环节是否要记录失销原因（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否160 保修单首次提交期限是多少天（） 单选题 *A. 28天(正确答案)B. 60天C. 90天D. 不限161 处理及运输保修零部件时，须遵守所有的国家运输、包装和处置规定以及遵守特殊标识的货物运输合规性以及处理高压技术的要求。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否162 客户做保养，使用服务合约原厂保养套餐进

46、行结账，保养项目应该以什么价格加到工单中（） 单选题 *A. 套餐价(正确答案)B. 原价C. 一口价D. 折扣价163 订单中的服务备注是否为全网可见的信息（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)164 关于“套餐中配件缺少零件档案或者库存卡片”，下面说法正确的是（） 单选题 *A. 如果套餐中配件缺少零件档案或者库存卡片，则套餐将不会被显示，需要告知配件员添加相应配件零件档案B. SA可看到套餐名称下方的红色提示“配件无价格文件或零件档案，请联系配件部”(正确答案)C. SA可以添加无价格文件配件的套餐至订单D. 如果套餐中配件缺少主价格文件，则套餐将不会被显示，需要告知配件部申请创建

47、主价格文件165 针对同一保修单，系统最多可以提交几次?（） 单选题 *A. 2B. 3C. 4D. 5(正确答案)166 服务合约保养服务的保修单, 可以修改以下哪些数据（） 单选题 *A. 保修类型B. 故障识别码C. 分配主工时和主零件D. 虚拟配件行和杂项行状态E. 以上都不是(正确答案)167 在EVA系统中，对保修单总览中的红灯进行处理时，是否需要在OTR+中删除并重新创建（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否168 移动端上传图片或视频大小限制是多少?视频时长限制是多少（） 单选题 *A. 图片或视频大小限20MB内，视频时长最多10秒B. 图片或视频大小限20MB内，视频

48、时长最多30秒C. 图片或视频大小限50MB内，视频时长最多30秒(正确答案)D. 图片或视频大小限50MB内，视频时长最多90秒169 DAS诊断报告在多长时间内可以上传至OTR（） 单选题 *A. 任何时间都可以B. 28天之内C. 60天之内(正确答案)D. 90天之内170 在上传OTR系统之后，DAS诊断报告在多长时间内可以删除（） 单选题 *A. 28天之内(正确答案)B. 30天之内C. 60天之内D. 没有限制171 DAS诊断报告上传28天后，已上传报告是否可以删除（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)172 EQC的关键零部件的保修期为（） 单选题 *A. 3年不限公

49、里数B. 6年 10万公里C. 8年 16万公里(正确答案)D. 终身保修173 保修到期前检测(PWEI) 的免费检测工项是否可以提交保修（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)174 保修到期前检测(PWEI)项目零保比中保修费用是否包含工时费用（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否175 WEM的数据更新频次是（） 单选题 *A. 每周更新(正确答案)B. 每月更新C. 每季度更新D. 每两周176 WEM红黄绿指示灯的区分分值界定是:红色(60%) ; 黄色(45%） 至（60%）;绿色 (-40%) 至 (+45%)。以上说法正确吗（） 单选题 *A. 是(正确答案)B.

50、否177 WEM季度数据的冻结时间是（） 单选题 *A. 下一季度第4个星期五之后(正确答案)B. 季度末的最后一个周五C. 季度末的最后一天D. 下一季度的第一个周六178 起单个配件金额低于100元（成本价）的非GALA保修旧件（包括服务措施）是否允许经销商自行销毁（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否179 保修账单是否必须客户签字确认（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)180 EQC车辆整车保修期为（） 单选题 *A. 3年不限公里数(正确答案)B. 6年 10万公里C. 8年 16万公里D. 10年 20万公里181 EQC高压车载电气线系统的警告标识是什么颜色（） 单

51、选题 *A. 高电压车载电气系统的部件上标有红色警告贴B. 高电压车载电气系统的部件上标有黄色警告贴(正确答案)C. 高电压车载电气系统的部件上标有橙色警告贴D. 高电压车载电气系统的部件上标有蓝色警告贴181 高电压车载电气系统的电缆是什么颜色（） 单选题 *A. 高电压车载电气系统的电缆为橙色(正确答案)B. 高电压车载电气系统的电缆为红色C. 高电压车载电气系统的电缆为黄色D. 高电压车载电气系统的电缆为蓝色182 系统生成GALA零件后保修员应当如何处理接下来的工作（） 单选题 *A. 应当于3个自然日内完成GALA零件的包装以及关箱等操作B. 应当于7个自然日内完成GALA零件的包装

52、以及关箱等操作(正确答案)C. 应当于10个自然日内完成GALA零件的包装以及关箱等操作D. 应当于14个自然日内完成GALA零件的包装以及关箱等操作183 通常来说GALA零件被WPIC扣款后，经销商在多长时间内保留申诉的权利 （） 单选题 *A. 25天B. 30天(正确答案)C. 35天D. 60天184 如果某个服务措施和召回的完成率已经达到_，再有车辆到访服务中心期间，无须执行EVA和DMS/OTR+系统中标示的未完成服务措施或者召回（） 单选题 *A. 95%(正确答案)B. 90%C. 85%D. 80%185 M264发动机油底的放油螺栓的扭力是多少牛米（） 单选题 *A. 2

53、0NMB. 30NMC. 40NM(正确答案)D. 50NM186 W205车型更换制动液时，刹车分泵的放油螺栓的扭力是多少牛米（） 单选题 *A. 10NMB. 15NMC. 20NMD. 18NM(正确答案)187 W213车型装配了M264发动机的燃油滤清器的更换标准是什么（） 单选题 *A. 100000KM/5年B. 150000KM/5年(正确答案)C. 200000KM/5年D. 250000KM/5年188 车辆到访服务中心期间必须执行EVA和DMS/OTR+系统中标示的未完成服务措施或者召回。如果不能完成措施，是否必须在账单的维修备忘中加以注释（） 单选题 *A. 是(正确答

54、案)B. 否189 当需要更换S级（222）车型的悬架滑柱拱形支撑罩（避震器座）时候，哪些是钣金技师(无铝焊结构认证)不可以操作的（） 单选题 *A. 拆卸包括发动机在内的相关附件B. 把车辆安装在校正平台上进行相关维修工作C. 进行拆卸悬架滑柱拱形支撑罩D. 对悬架滑柱拱形支撑罩（避震器座）进行焊接安装(正确答案)E. 进行车身防腐工作，喷涂/刷涂环氧底漆后进行胶水密封工作190 对于新发布的召回，经销商应立即主动给所分配车辆的客户寄出挂号信, 并保存信件存根记录至少_年，与客户的沟通记录应登记在追踪列表中（） 单选题 *A. 3年B. 5年(正确答案)C. 8年D. 10年191 根据Pr

55、e-Delivery Inspection Sheet Passenger Car for Workshop 新车售前检查单V3.0，车辆移交客户前需要对车辆至少通风几小时， 对于BEV车辆确保高压蓄电池电量充满并根据哪个文档重置高压蓄电池电动行驶里程（） 单选题 *A. 4小时;TPT文档01002_47B. 8小时;TPT文档01002_47(正确答案)C. 12小时;TPT文档01002_50D. 24小时;TPT文档01002_50192 请回答图片所示指示标识代表的含义（） 单选题 *A. 连续焊接(正确答案)B. 轮胎更换C. 制动测试D. 动平衡193 相比222车型，223车型

56、的48V蓄电池和DCDC转换器位置有哪些变化（） 单选题 *A. 无变化B. 仅48V蓄电池的位置从后备箱更改到了发动机舱右侧的位置C. 仅DCDC转换器的位置从后备箱更改到了发动机舱右侧的位置D. 48V蓄电池和DCDC转换器的位置均从后备箱更改到了发动机舱右侧的位置(正确答案)194 制动测试结果中:一个车轴的不同车轮行车制动器的制动效果偏差超过最高值的百分之多少时需要进行进一步检查（） 单选题 *A. 10%B. 15%C. 20%D. 25%(正确答案)195 首次维修后，如果在观察期多少日内提交了同一车辆的同一FFV-T组别保修，则首次维修在FFV-T的算法中被记为无效维修（） 单选

57、题 *A. 10天B. 30天C. 60天D. 90天(正确答案)196 针对于首次维修率FFV-T，请说出它的计算方式是什么?对于BMBS技术部门以及Repair Quality中的要求，FFV-T的成绩的目标值是多少（） 单选题 *A. 1-(维修数量/有效保修单总量)%;90%B. 1-(维修数量/有效保修单总量)%;95%C. 1-(无效维修数量/有效保修单总量)%;98%(正确答案)D. 1-(无效维修数量/有效保修单总量)%;95%197 使用凿子松开胶粘点焊凸缘的理想温度为多少度（） 单选题 *A. 180至 200B. 90 至 120C. 120至 180D. 80 至 10

58、0E. 100至 120(正确答案)198 钣喷烤房产出的计算方法正确的是（） 单选题 *A. 钣喷月维修台次月工作天数烤房数B. 钣喷月维修台次月天数烤房数C. 钣喷年维修台次月工作天数烤房数D. 钣喷月维修片数月工作天数烤房数E. 钣喷月维修片数月天数烤房数(正确答案)199 作为售后服务经理，可以通过以下哪种方式查看全店所有服务顾问的订单进度（） 单选题 *A. OTR+的网页端B. OTR+的pad端(正确答案)C. OTR+的手机端D. 以上所有渠道200 DOS总使用率统计中，哪些台次会计算入内（） 单选题 *A. 统计时间段内登记进厂B. 统计时间段内登记进厂且登记出厂C. 统计

59、时间段内登记进厂且结账(正确答案)D. 统计时间段内结账车辆201 开钟，在技师收到施工单后，包括挪车，领取配件等; 关钟，在技师维修完毕挪车，包括整理工位等。以上关于技师开关钟时间节点是否正确（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否202 EQC高压电瓶是否需要单独存放（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否203 保修维修中是否优先使用原厂再制造零件（） 单选题 *A. 是(正确答案)B. 否204 如果售后满意度中的“收费合理性”得分低，是否只能通过打折/给客户优惠才能得到改善（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)205 交车阶段，客户的车辆作业在承诺时间内完成，事故服务顾

60、问正准备向客户交车时，一位随机客户到店需要接待，该事故服务顾问先接待入店客户，然后继续交车流程。以上说法是否正确（） 单选题 *A. 是B. 否(正确答案)206 客户享有的免费道路救援时限是多久?拖车的公里数范围是多少（） 单选题 *A. 自购车之日起三年;150km或最近经销商(正确答案)B. 自购车之日起五年;150km或最近经销商C. 自购车之日起三年;200km或最近经销商D. 自购车之日起五年;300km或最近经销商207 道路救援为客户提供后续利益的前提是如客户常用车城市与坏车地点不在同一城市，且车辆由道路救援拖车至授权经销商后，当天无法修复，可以为车主提供后续利益。后续利益的内