服务工作心得感悟总结范文10篇

1、第 PAGE25 页 共 NUMPAGES25 页效劳工作心得感悟总结范文10篇当我们积累了新的体会时，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以提升我们的书面表达才能。很多人都非常头疼怎么写一篇精彩的心得体会，这里给大家分享一下关于效劳工作心得感悟总结10篇，方便大家学习。效劳工作心得感悟总结1在这里我学到并且提倡如何搞好优质效劳，掌握几大要素：1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的

2、业务工作和各项制度，进步效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经历，取长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃有余，这对进步ktv的效劳质量和工作效率、降低本钱、增强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人效劳。也就是说，仅有效劳意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提早做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们效劳的状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”对待而不怠慢客人。员工有时容易无视这一环节，甚至产生消极效劳现象。这是员工看他们穿戴随意，消费较

3、低，感觉没有什么气派等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随意，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微效劳，要重视和蔼待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。5、细腻主要表现于效劳中的擅长观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。7、真

4、诚热情好客是中华民族的美德。当客人分开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深化的印象。如今的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为剧烈。效劳的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质效劳，形成自身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的费事。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，理解他们所喜欢

5、的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友进步了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的效劳更能为顾客所承受和喜欢。作为一名效劳人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微缺乏道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为效劳别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，外表转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件那么是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望指导能多加催促，同事能互相学习，在以后的工作

6、中进步效劳效率，努力做到一名优秀的效劳工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。效劳工作心得感悟总结220_年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级指导的关心支持下，在某某经理的正确指导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，获得了宏大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在平安、卫生、效劳等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也获得了不错成绩，屡次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。一、尊重指导，听从指挥。在平时的工作中，深化领会指导的意图，承受指导，服从安排，按照指导的要求去做

7、，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于指导表扬奖励，可以正确对待，不骄不躁;对于指导指出工作中的缺乏之处能及时改正，不暴不弃。可以的完成指导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。二、遵规守纪，搞好效劳。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及指导要求搞好效劳，做到房间清扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人效劳时，可以正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，获得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进

8、展核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心保护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打 问候和去医院探望，同事家里有事时，理解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。四、虚心学习，努力进步。虽然做客房效劳工作有七、八年了，但在酒店每次组织的根本技能和平安培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂

9、就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教指导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己效劳程度和个人素质再上一个新台阶。存在的缺乏和问题：1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生清扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。2、效劳程度还需进步。文明礼貌用语用得少，态度比较僵硬，缺少主动性。在新的一年里，在上级指导的关心支持下，在某某经理的正确指导下，我将认真做好本职工作，努力进步自己效劳程度，团结同事，积极进取，做到会听话，会效劳，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，

10、共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。效劳工作心得感悟总结3又到年终，我在餐厅工作也已经十年有余，回忆这些年的工作经历，我也感受颇深，有付出，也有收获，下面对自己的工作作如下总结：第一、懂得微笑，擅长微笑。在当今社会中，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质。尤其是在商业领域。有这样一句话，说：“不会微笑，就不要做生意”。第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。第三、热情。人可以无激情，但必需要有热情。因为热情的气息是很具有感染力的。就像太阳的光和热，并充满活力。这是一种反映内心的精神相貌与状态。第四、周到。待客之道，周到是根底，

11、也是最重要的。既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供效劳，而且要擅长观察，还要懂得换位考虑，做到客人所想不到，提供超前效劳。谁能做到让来宾感受到如归的感觉，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。第五、应变才能。在餐厅，每天都会接触到来自社会各个层面的人，上到达官，下至百姓;无论三教九流。因此，要求效劳人员具备良好的应变才能成为一种必然。有人说：“餐厅，是培养外交官的摇篮。”是很有道理的。第六、主人翁意识。工作，实际上是学习的另一种形态。当我们懂得并可以站在主人的角度和位置上去工作时，本身就是一种自我进步与进步。会站的更高，看得更远，做得更好。以上是我对自己工作的体会和

12、总结，同时还存在缺乏，在新的一年里，也要更加努力做好本职工作。效劳工作心得感悟总结4家校之间有个娃。家校共育幸福将来工程是日照经济技术开发区连云港路小学的重点工作。多年来，学校一直探究前行，改变了家长的教育方式，也改变了教师的教育范式，优化了教育生态。其结果就是学生有了更好的开展。这个开展不仅仅是教学质量，而更重要的是一个完好的人的开展质量的提升。徐西强教师擅长从以下三个方面开展工作：一是引导父母做典范，而是引导孩子做典范，三是注重孩子的情感管理。都获得了理想的教育效果。作为教师，我们要传道授业，要传送人性之美。我曾经读过一篇中国青年报的通讯，写的是河南一位姓张的女班主任。张教师也没有做什么惊

13、天动地的大事，通讯中讲了她和一位贫困学生的交往一件小事。那个学生来自太行山区，家境贫寒。张教师发现他有两个奇怪举动，一是从来不与其他学生一起吃饭，二是洗脸总是到水管接水，洗完后也不擦。天渐渐变冷了，有一天，张教师把学生叫到办公室，递给他一条崭新的毛巾，问他为什么会有这样的习惯，学生冲动地哭了，说：“张教师，因为家里穷，我从来没有条毛巾来擦脸，您是第一个发现我不擦脸的教师!我吃不起食堂的饭，只好在吃饭时间忍饿出去。”张教师听了，也很感动，之后就对他多了一份关心。这位同学后来在高考中因意外事件落榜，回到了老家。张教师仍然牵挂着他，盼着他来信，可是，左盼右盼，竟然一封信也没收到，“怎么会事?出什么事

14、了吗?”张教师想。半年过去了，张教师突然收到了来自太行山内的一个大大的邮包，拆开后一看，是厚厚的一沓信，信中说：“教师，我毕业后，每周给您写两封信，但我没有勇气发给您，因为我没有考入大学，给您丢脸了。如今我鼓起勇气把所有的信寄给您。您的恩情，我无法报答，我记得你爱养花，窗台上总摆着几盆花，我惟一的愿望是化成露珠，凝在您的花上!”没有读完，张教师的泪珠便流了下来，如一颗颗晶莹的露珠效劳工作心得感悟总结5窗口工作，直接面对的是来院的人群，工作人员的一言一行都关系到医院在人民群众心目中的形象，因此做为一名窗口工作人员，就必需要求我们要有精通的业务知识、良好的仪容、仪表和标准文明的效劳用语。作为医保窗

15、口工作人员，对于如何做好窗口效劳工作谈几点体会。首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被效劳人员的关系。在接待前来办里业务的人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比方“请把所需资料准备好”;“请到新农合窗口办理这项业务”，“请到医保窗口办理这项业务”;少说“不”字，比方“你说得不对”，“今天太晚了，明天再来办”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化程度低、没有来过医院的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们

16、有效地与办事人员进展平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想方法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而消除不信任你的心理，同时也有利于自己工作的顺利开展。其次要有纯熟的业务。随着医保政策的不断细化，社会对医院的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，答复提问一定要准，同时也要理解医保、新农合窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经历积累，遇到疑难的问题应认真分析p 研究，及时解决，这样才能进步业务程度，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的效劳，使

17、来者快乐而来，满意而归。最后还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备纯熟业务程度，也要掌握一定的语言技巧，答复以下问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办里流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较冲动的办事人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位考虑，处处替他们着想，就能把事情办好。效劳是无形的，但是可以被感知。效劳是门艺术，艺无止境;效劳是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口效劳这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事、咨询人员办好事，把全心全意为人民效劳这口号真正落实到实际工作中去!效劳工作心

18、得感悟总结6来到_餐厅已经两周了，之前一直对餐饮得理解是：它是集诱人的美食，端庄得体的礼仪，华美大方的装潢艺术，淡雅秀丽的妆容，能言善辩的口才为一体的长盛行业，日益欣欣向荣。带着一份对餐饮的好奇和喜欢，期待揭开它神秘的面纱，所以我来到了这里，它是一个大家庭，让我们感到很温馨和快乐，不管从开荒还是到如今的试营业期间。我们的效劳理念是：”亲情一个家，贴心为您”。在这段时间里，作为一名宴会效劳员，我想做好餐饮，美味的佳肴是前提，大厨们都做得很用心，客人都比较满意，那我们效劳员就得做好效劳工作，让效劳物超所值，把产品融入到企业文化内涵中去，让它带着文才来到客人面前，走进客人心里，更是非常重要的，所以我

19、想到了效劳附加值。细节决定成败，细节留住客人，记得卞总说过，要做好细节效劳，比方说：客人感冒了要及时告诉厨房，可以为客人熬上一碗姜汤，虽然是一碗姜汤，但是客人会很感谢你，会觉得你为他着想，正所谓：“礼”轻情意重，可谓说得就是这个了，也响应了企业品牌的号召，打造绿色安康品牌，亲情一个家，贴心为您。效劳，效劳，还是效劳，这是我们_领班倒茶的一个小小的典范，比方给客人倒茶时他会一边倒茶水，一遍说指导您的茶水，祝你喝出一个好的心情。我觉得很好。还有在客人点菊花茶的时候，可以为客人讲解一下，菊花清热降火，冰糖温胃止咳，还能养生等等，这都是一中无形的品牌效劳附加值，虽然一般，无形却很有型。客人会很享受的去

20、和每一杯茶水，因为他知道他喝得是安康和享受。效劳附加值，为效劳锦上添花。诸如，过生日的长寿面，假设干巴巴端上一碗面条，会很普通，假设我们端上去后轻轻挑出来一根，搭在碗边上，并说上一句：长寿面，长出来。祝你福如东海，寿比南山。客人会感觉到很有新意(心意)，很开心，这碗面也就变得特别了。还有好多典故，在餐桌中的适当讲解运用，都是很有意思的。小礼品的赠送，也可参加自己的语言来美化：例如指导，这是本店精心为你准备的小礼品，紫砂壶，紫气东来;再或者赠送的果盘，假设都是小番茄的话，我们就可以说：先生，女士，您的大珠小珠落玉盘来了等。记得有句谚语说过：你怎样对待别人，别人就会怎样对待你，客人也是一样。当我们

21、给予客人优质的效劳时，客人也会深深的体会到。他们很多时候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山东倒酒的文化，很有讲究;地方特色;星际酒店好的效劳方法等的。效劳附加值，我认为：做好餐饮，作为人员效劳，我们不仅要知道菜品色彩的搭配，让客人迫不及待的想吃，细细品味;要学会得体的语言，礼仪，让客人感到亲切;要理解营养学的知识，满足客人需求。效劳附加值，效劳员的葵花宝典，企业创造更多价值的小配方。效劳工作心得感悟总结7随着经济社会快速开展，工业化、城乡一体化进程强力推进，流动人口规模迅速扩大。流动人口大量涌入，为建立和开展注入活力，起到了积极的作用，同时也带来了治安、就业、计生、教育、环境等一系列社会管理问题

22、，成为维护社会和谐稳定的重点和难点。为此，流动人口和出租屋管理效劳工作今年被长沙县委、县政府作为大事来抓。在县流动人口与出租房屋管理效劳工作调度会议上，县政法委副书记、县综治办主任黄卫星强调，流动人口与出租屋协管员的工作不能为录入而录入，应寓效劳于管理、寓摸排于管理、寓更新于管理、寓打击于管理，全面效劳于社会治安综合治理工作。所以身为流动人口与出租屋协管员的我们在工作中应该坚持从构建和谐社会、效劳经济开展出发，坚持以人为本、效劳在先、管在其中，在实际工作中真正做到“以房管人”、“以业管人”、“以证管人”，而不是只为采集而采集，为录入而录入。一、围绕中心狠抓落实，全面开展了百日清理整治自今年3月

23、份流动人口与出租屋管理效劳站在榔梨镇建立开始，流动人口与出租屋协管员们在榔梨镇政法委书记张韧和榔梨镇派出所副所长祖小乐的组织带着下开展了清理整治百日专项行动。各社区主要指导亲自挂帅，榔梨镇政府综治办、派出所、计生等相关部门严密配合，做到资共享，整体联动，获得了明显效果。到目前为止，我们陶公庙社区协管员共采集流动人口1416人，出租屋264户，录入系统流动人口1329人，出租屋238户，为流动人口办理居住证1158张，在采集过程中发现可疑情况及时上报，并协助派出所对并发案件及时破案，发挥了协助社会稳定和消除治安隐患的重要作用。协管员在工作中已形成以下三点共识：(1)分片区到责任人，严格执行“谁的

24、区域谁负责”政策，有效地进步了协管员的责任心;(2)将人员分类登记，一般人员、可疑人员、重点人员分类整理成档，可疑人员和重点人员名册交由派出所进展在控登记;(3)出租屋承租人必须签订房屋出租治安责任状并留下责任人联络方式。思想态度是行动的先导，我们对流动人口与出租屋管理效劳能否认识到位、工作到位，直接决定着这项工作的推进力度和实际效果。二、立足实际抓好头，不断创新管理效劳形式目前流动人口不仅数量多、成份杂，且变动快、管理难。假设沿用传统的管理方式和方法，工作进度和更新进度很难跟上，工作难以全面展开，必须从头上找方法、寻对策，积极探究流动人口管理的“三种新形式”：1.实行以房管人。可以推行出租屋

25、委托管理制度。通过“流动人口与出租屋管理效劳站”对出租屋进展托管，有房要出租的先到效劳中心报备登记，由其为出租人及承租人提供房、招租、纳税、家政等多元化效劳，承租人员假设要租赁必须与房东签署租赁合同并将所有承租人员的身份证复印件交由房东，房东与效劳站签订房屋出租治安责任状并提供承租人员的身份信息，标准房屋租赁行为。对流动人口集聚密集的重点区域，不定期组织公安、城管、工商、卫生等部门开展结合行动，强化对流动人口的管理。2.实行以业管人。坚持贯彻“谁用工谁负责、谁主管谁负责”原那么，全面落实用工单位和雇工业主的管理责任。加强检查，催促厂企单位自觉抵抗非法用工，不雇用无有效身份证明的外来人员。对娱乐

26、效劳、建筑工地、路边店等外来务工人员比较集中的场所或部位，也通过签订责任书，确定经营业主的管理义务。定期或不定期地开展集中清查，加强暂住证、身份证的检验，及时发现打击混迹其中的外来违法。3.实行以证管人。针对流动人口中无固定住所、无正当职业、无合法身份的“三无人员”，重点强调登记办证率，通过“以证管人”，形成无证寸步难行的严管气氛。另外，居住证办理分区域，对于在一个镇上流动的人口防止重复办证、一人多证的做法，放宽暂住证使用范围，由政府制定有关优惠政策，对在本地就业投资经商满3至5年或5至10年，且遵纪守法的流动人口，视情发放居住证，改暂住为常住，凭证享受本市居民在劳保、医疗、教育、购房、买车、

27、户籍等方面的同等待遇，真正使暂住证成为流动人口在本地的“绿卡”。三、着眼长远加强管理，进步综管队伍效劳程度1、尽快完善全国公安网络两实系统并投入使用。流动人口管理的核心在于信息掌握。流动人口底数不清、情况不明，直接影响到制定流动人口相关政策的准确性和有效性。搞好登记统计，全面准确掌握信息，做到“底数清、情况明”，是做好流动人口管理工作的根底。人口信息只有录入电脑，实现联网共享才能充分发挥作用。建议进一步加强流动人口信息化管理，整合公安、劳动、计生、房管、税务等部门现有信息资，进步流动人口效劳管理的信息化程度。2、认真做好人口流出地与流入地的衔接工作。为流动人口提供效劳并进展管理，既是流入地的职

28、责，也是流出地的职责。建议以人口流入地为主，进一步加强人口流出地与流入地政府及相关部门之间的联络，搞好区域协作，认真做好衔接工作，拓宽协作覆盖面，适时召开综管协作会议，共同研究解决流动人口效劳管理中出现的问题，不断增强效劳管理的针对性、有效性，降低管理本钱，进步工作效率，引导人口合理有序流动。人口管理是一项长期的工作，虽然我们在理论工作中获得了一定成效，积累了一些经历，但我们的综管工作还存在一些薄弱环节：主要是我们在基层的效劳程度还有待进一步进步;效劳质量保证体系建立还不够标准;我们综管队伍的素质还有待进一步加强。在以后的工作中，我们将认真扎实做好信息采集常态化管理，严格落实责任，进一步强化房

29、屋租赁市场管理效劳;实在加强综管队伍建立，全面进步综合管理程度，结合各部门的现有信息动用一切社会力量来共同管理，力争使榔梨镇的流动人口与出租房屋管理效劳工作更上新的台阶!效劳工作心得感悟总结8云霞开锦绣，万物启芳华!时值初夏，正是充满活力和期望的时节，为了用心响应医院开展深化贯彻卫生部“优质护理效劳示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理效劳示范工程”发动大会，伴随示范病区的三位护士长签署的职责状，我院的建立工作正式拉开序幕。我科作为第一批示范病房，为建立“优质护理示范病房”进一步落实有效标准的护理措施，让护理效劳更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据

30、本科室的特点，在护士长的带着下针对如何开展优质护理效劳，护士长组织全体护士利用休息时间进展了屡次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班形式，制订了实在可行的根底护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理形式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理职责到人。职责护士主要完成根底护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理;治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对根底护理资料进一步细化，对分级护理的根底护理措施作出了明确规定，并制订了每日和

31、每班的工作重点。在分工明确的根底上，强调护理小组之间的协作精神。在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，理解患者进餐状况;在临睡前，理解患者的心理状况，对睡眠质量较差的患者，提早做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量;对于生活自理潜力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等。透过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是根底护理明显到位。3A床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上务必非常注意，入院接待他的护士特意打 到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时个性注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢;还有16床的付某也是患有心

32、律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒适也一向没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动如此这般的例子数不胜数。我们用行动理论着“优质护理效劳”的贴心工程。护士们透过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理抚慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，此刻好了，有护士帮助，只需打个 就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且效劳质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度进步了，

33、一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质效劳的新形象!试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的形式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探究、不断理论，共求进步，全心全意为患者带给全程、全面、优质、贴心的护理效劳，营造一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。效劳工作心得感悟总结9随着各个行业之间的竞争越来越剧烈，个性是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地;否那么就

34、会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质效劳对于供电事业来说好处重大。我们唯有建立自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，带给超值的效劳来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。从这次优质效劳学习中，我明晰的明白了什么是效劳?效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是效劳。而如何为客户带给优质效劳呢?这就需要我有具备良好的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感谢谅解客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效

35、劳在客户表达前完成。透过本次的学习，理解客户需求的分类，不同客户在不同状况下的不同需求，并学会透过察言观色的方法来区分这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户带给不同类型的效劳。透过学习效劳的标准与技巧，理解了供电行业工作程序，和遇到特殊状况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和好处，同时深化的认识到，一个优秀的企业的员工就应具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来标准自己的行为，使我时刻持续专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。

36、微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。效劳创造将来。这简短的七句话正是我本次学习最深化的体会所在。短暂的学习虽然已经完毕了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的效劳理念来武装自己的头脑，用用心、良好的心态应对工作，以优雅的职业形象为客户效劳，透过不断的学习提升自己的业务技能和效劳技巧。放眼世界，展望将来，在将来社会的竞争中，我将以崭新的姿态应对挑战，在经营和效劳过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质效劳创造电力灿烂辉煌的将来。效劳工作心得感悟总结10什么是优质效劳本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的理解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质效劳型的教师还很远，但