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文档简介
1、 八招化解CEO危机制定应急方案凡事预则立，不预则废。要成功地化解ceo丑闻危机，首要事情就是要制定好危机管理方案。2004年12月20日，公安机关对涉嫌挪用公司巨额资金的伊利公司董事长郑俊怀等5人予以刑事拘留。伊利公司迅速采取了应急措施，一是迅速确定了临时领导班子，二是公司决定在23日晚上8点召开针对投资者和媒体的新闻发布会，三是制定旨在挽回伊利品牌形象和投资者信心的可行性危机公关方案。真诚沟通在第一时间答疑解惑，稳住大局，并随时将事件进展情况与媒体和公众真诚沟通，不给谣言、中伤和恶意炒作以蔓延的机会。2004年11月30日，香港廉政公署拘捕了涉嫌盗取公司资金的创维董事局主席黄宏生。事件发生
2、当天，创维董事局副主席张学斌及公司多名高管当晚即召开紧急会议，商议对策，并紧急约见媒体，答疑解惑，稳住大局。此后，创维及时召开媒体见面会或新闻发布会，将真相及事件进展状况告知公众，从而最大限度地遏制了谣言。丢车保帅2002年4月22日，新浪网站董事会接受吴征辞去董事及联席主席两项职务，成为海内外媒体关注的新闻。作为一个美国纳斯达克上市公司联席主席，如果公然造假，不仅影响自身，而且可能损及新浪网站的声誉。因此企业界人士说，这个决定有利于恢复新浪网站的形象。不要窝里斗中美史克总经理杨克强曾深有感触地说，我们最大的成功，就是没有将外部危机演变成为内部危机。相反的例子有，2004年7月9日，金正公司董
3、事长万平被山西检察院以涉嫌挪用资金罪被批准逮捕。lOCalhost出事后，金正公司不仅没有进行得力的危机公关，反而因股东的权利之争使风波愈演愈烈。结果，经销商终止打款与销售，供应商停止供应原材料，国外客户纷纷提出赔偿损失，使企业一步步走向深渊。ceo道歉1998年1月17日，美国总统克林顿在向陪审团秘密作证时，断然否认了与白宫实习生莱温斯基有染的询问，但随着调查深入，越来越多的证据证明克林顿在撒谎。当年8月17日，克林顿在白宫向全国发表电视讲话，就自己莱温斯基性丑闻案向全国人民道歉，并承诺对所发生的事情负有全部责任。总统尚且如此，ceo又有何不能呢？争取各方支持危机时刻，靠各方的支持赢得人心十分重要。创维公司在黄宏生被抓事件中，没有顾此失彼，而是四面出击，争取到了各方的支持。事发次日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁企业发表声明力挺创维。2004年12月2日，北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。不让事件成焦点不要让事件成为人们讨论的话题，善于和有影响力的媒体合作，加强深度报道，转移媒体视线。作为负面新闻，无论怎样公关，都会有它负面的伤害。最好的办法就是不要让事件本身再成焦点，不要成为讨论的话题，而要让它慢慢淡出媒体的视野，成为被人们遗忘的角落。加大广告投放力度广告的力度，往往也是
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