国美管理新版制度

1、商业活动的核心是销售，销售是商业公司生存和发展H勺基石。作为公司 职能中心之一的营销中心，自成立以来，积极致力于提高公司整体销售能力，强 化市场控制力，营建良好日勺卖场氛围，传播公司品牌形象，为公司实现迅速、持 久、高效的发展做出了重要奉献。销售是推动公司发展日勺源动力。作为零售系统日勺终端，公司通过对价格、商 品、服务和环境等要素H勺综合提高，逐渐获得了业界霸主地位。销售中心以市场 为中心，从拟定产品类别、制定市场推广方略、拟定销售目H勺，到广告制作发布、 新闻宣传造势、门店促销活动、卖场展示配合，多环节紧密衔接，密切配合，在 生产厂家和消费者之间构架了一座畅通、高效、快捷日勺桥梁。销售是塑

2、造公司形象日勺前沿阵地。通过对商品种类的不断丰富和服务水平日勺 不断提高，公司出名度大幅上升。成绩日勺获得离不开规范的管理和严谨的制度。 为了增进销售工作各快、更好地发展，营销中心对各部门岗位职责、工作流程和 规章制度进行了重新修订，以此激发广大员工的责任感，切实提高工作效率，使 经营管理工作朝着更加科学、规范、合理的方向发展。制度是连锁公司可以健康迅速发展日勺重要保证，也是体现经营思想集体智慧 的结晶。因此，营销中心觉得编写这样日勺手册是及时和必要日勺。购物广场营销中心各部门岗位职责和组织架构（试行草案）一、目的：保证人员职责的分明，提高整体营销中心管理工作效率。二、范畴：合用范畴：本职责合

3、用于营销中心发布范畴：营销中心各部门三、名词解释：（无）第一节卖场管理部第一条卖场管理部岗位职能一、工作内容：（一）卖场管理科人员配备、培训、考核、奖惩、评比。（-）制定本区域卖场管理阶段性工作筹划，对制定日勺各分部月度筹划、总结进行总体指 引。（三）广告位租赁合同签订日勺平常管理。（四）公司视觉辨认系统日勺使用监督。（五）卖场管理规章制度及流程的汇总、编写和完善。（六）跟踪周巡检工作完毕状况，定期抽查、点评。（七）商品布局研究和设计，审定平常展台展位调节方案。（八）卖场商品展示设施日勺设计、使用、维护日勺规范化监督。（九）卖场布置费用日勺审核、控制。（+）大型促销活动卖场布置日勺指引。（十一

4、）工作效果日勺平常检查和沟通。（十二）跟进各专项工作任务日勺完毕状况。二、岗位职责：（一）卖场管理部经理上级：营销中心总经理、营销中心副总经理下级：卖场管理部人员1、本部门人员的配备、调节、培训、管理及绩效考核。2、卖场布局及美化技术日勺研究，制定不同分部、不同步期卖场风格和设计方案。3、卖场商品配备及陈列措施研究、指引。4、负责公司视觉辨认系统日勺使用日勺监督、管理。5、卖场资源日勺挖掘、控制，大型店面促销活动日勺筹划、协调、管理及对外合伙项目 的审批。6、研究各项制度执行状况日勺信息反馈，对卖场管理制度加以修正、完善。7、制定公司卖场管理工作日勺阶段性筹划及中长期发展方向。8、与其她部门进

5、行工作协调（二）卖场管理部主管上级：卖场管理部经理下级：卖场管理部业务、分部卖场管理人员1、审批门店卖场布局调节、展台展位调节及美化方案，并监督卖场设计方案的贯彻。2、控制卖场布置费用，并对管理流程不断完善。3、对本部门及分部对I】部门人员配备、调节提出建议。4、负责广告位租赁合同日勺管理，健全平常管理流程。5、公司视觉辨认系统日勺推广、使用、监督。6、审核广告位资源日勺挖掘和运用，提出建议。7、负责新入职人员日勺业务知识培训。8、对月度工作完毕状况及平常管理工作定期检查、评述、通报。9、定期进行工作调研、检查，将卖场管理工作中存在的问题进行收集和整顿，加以分 析，提出改善建议，上报本部门经理

6、，协助经理对各项制度加以修正和完善。10、与其她部门进行工作协调。（三）卖场管理部业务员上级：卖场管理部经理、卖场管理部主管下级：卖场部人员1、店面布局方案、卖场布置费用、宣传品领用申请日勺初审、备案。2、卖场商品陈列措施研究、贯彻监督。3、负责公司视觉辨认系统推广日勺具体工作。4、卖场资源运用方案日勺收集汇总。5、广告位租赁合同日勺平常管理。6、检查分部各项流程、制度日勺执行状况。7、与其她部门进行工作协调。（四）卖场管理部干事上级：卖场管理部经理、卖场管理部主管下级：1、店面布局方案、卖场布置费用、宣传品领用等各类申请日勺流转、存档。2、负责接、发各类电子邮件及传真，并进行相应解决。3、对

7、本中心总经理签发有关本部门日勺文献进行归档。4、根据工作需要，起草、下发各类专项任务，并跟踪、贯彻完毕状况，收取任务单。5、负责本部门文献资料日勺打印、分发工作。6、根据公司考勤制度，按月记录、填报本部门员工考勤记录。7、本部门办公用品日勺申请、领用、发放。8、配合业务人员收集广告位租赁合同。9、与其她部门进行工作协调。（五）卖场管理部店面设计职责报告上级：卖场管理部经理督导下级:美工1、协助卖场管理主管开展工作，对门店兼职美工进行督导管理。2、根据总部日勺形象原则、商品陈列布局的统一规定负责新开门店平面布局、商品陈列、店堂美化的设计，并制定展台制作规定。3、参与促销方案对卖场日勺布置、促销氛

8、困营造的设计、规范和实行指引。4、参与门店整治、布局调节设计方案的制定。5、指引并监督宣传品管理措施日勺贯彻。6、做好店堂的整体美化，体现公司文化，以便顾客购物。7、负责各项方案实行日勺指引、监督及验收。8、完毕领导指派的其他各项任务。（六）美工主管岗位职责：报告上级：卖场部各岗位督导下级：美工岗位职责：A、负责门店美工用品日勺领用、保管和使用控制。B、负责门店各类促销活动及平常POP书写、张贴。C、协助卖场部人员规范门店宣传品的布置效果。D、配合卖场部人员做好门店各商品组预备美工人员日勺业务培训。E、定期参与美工人员会议，并做好贯彻工作。F、完毕领导交办的其他工作。（七）卖场部培训主管：报告

9、上级：卖场部经理督导下级：收集商品专业知识、商品推销技能知识等形成培训资料，并对门店人员进行培 训，并将汇编的培训资料上报卖场管理部经理。对门店卖场部人员的岗位职责、行为规范、鼓励机制、公司经营商品专业知识、 商品推销技能进行培训。负责新入职人员的行为规范、业务知识培训。组织岗位技能评比，选出门店不可流失卖手名单。制定分部培训的阶段性工作筹划，上报卖场管理部，经审批批准后，有筹划、 有组织日勺实行。完毕领导交办的其他工作。附：组织构造图登销巾心点经理昔钻山/.副&终御吏场簪I费场答理鲫干中费场管理都士曾费场登怦都业冬费场管理鄢旧而讶注第二条制度、原则一、商品分类布局与出样根据商品H勺关联性及消

10、费者的购物习惯公司将所经营日勺商品分类，卖场陈列的商品也应 体现上述分类原则。（一）各品牌位置、面枳分派原则在大类商品面枳占比d以定的基本上，大类商品区域.内各品牌展架摆放的位JBL和占用的面 积也应有所差别，应遵循的原则有：（1）主推品牌优先原则。以公司的ABC品牌划分为根据，其中A类主推品牌日勺展台 应设立在该品类所在区域的最前端或最醒目的位置，展台占用II勺面积也应较大（与非主推品 牌有所区别）。B类次之，C类最次。（2）出名品牌优先原则（兼顾销传奉献率大小）。同类品牌（按ABC分类）中优先考 虑出名度较高且销量奉献率较大的品牌,其展台H勺位置要相对醒目，陈列面枳也可有所区别, 其他品牌

11、依排序考虑。（二）布局原则为了使卖场布局整洁、协调、美观，发明一种舒服、以便的购物环境，特制定如下几项 原则：1、分类统一原则阐明：卖场内展台可分为柜台、高玻璃展柜、靠墙式展台、岛屿式展架、地台、个性化 展台等几种，规定相似产品必须使用高度、色彩完全一致日勺展台，区别只能在厂家标记或灯 箱片，不同类型产品展台可以在色彩上有所差别。2、通透性原则阐明：门店布局应当充足体现通透性，即顾客进入卖场后能不久对整体商品的分布有一 种大体的理解，卖场没有明显地死角，没有展台之间日勺互相遮挡，使顾客在舒畅的心情下很 容易地找到但愿购买日勺商品。3、疏导客流原则阐明：在卖场规划布局中，通道的合理分派对于分散购

12、物人流，指引购物起着重要的作 用。在门店规划中，通道的设计应做到“顾客购物以便，客流移动顺畅”。4、以便随机购买原则阐明：随机性购买日勺商品，应陈列在比定向性购买商品或展示力强的商品更靠前位置, 或主通道途径日勺位置。二、宣传品展示规范电子产品有较高日勺技术含量，经营的厂商都拥有品牌和一定日勺实力，因此卖场装饰一方 面要体现大气，体现规范和良好整体感，门店既有的宣传品涉及：海报、吊旗、手写POP、 功能价签、小爆炸，家上厂家的台卡、立柱卡、宣传手册等，营造内场氛围的硬件条件己基 本具有。为了有效地使用上述资源，真正做到整洁、美观、主题突出、氛围热烈，特制定规 范如下：（一）海报张贴规范不管是公

13、司为推促销活动自制的海报，还是厂家的海报，考虑到幅面较大，为不影响整 体美观，现对张贴地点做如下规定：1、海报应张贴于商场门11,如布告栏、公示栏或其他不影响整体形象的地方；有橱窗 的商场可以张贴于橱窗内；也可用专门的镜框或支架陈放于迎门入11的通道两侧。2、海报在商场内部张贴原则上规定在公共区域，如：进门日勺两侧空间（须用陈列架）、 收款台和服务台（不能遮挡公司标记、导视牌并对环境有影响）、设有广告位日勺立柱、楼梯 两侧及迎面墙壁等。3、为扩大公司促销活动的影响力，有条件日勺分部可联系所辖门店能辐射日勺社区物业部 门，在社区入I I处、电梯间等公共场合张贴公司自制日勺海报，或直投公司日勺宣传

14、单页、手册。4、各分部一定要根据门店的具体状况拟定张贴海报的数量，应杜绝随意性、盲目性， 兼顾氛围和整体H勺协调。（-）手写POP日勺书写与展示规范手写POP形式活跃，内容直接针对每一种促销机型，对活跃现场氛I韦I、刺激顾客购买具 有很现实的意义，但是贴得过多过滥，又会显得杂乱和主题不突出，现门店类似问题不少， 必须加以规范。POP书写规定（1）POP书写只能由门店兼职美工完毕，其别人严禁书写，规定做到版面丰富、主题突 出、书写规范。（2）POP内容要紧扣目前的促销活动，其中大张POP简介活动日勺内容及活动细则，要用 专用的支架陈放于外场或迎门入I I处;小张POP重要是样机功能和价格简介，陈

15、放于样机旁。（3）小张POP书写内容涉及：品牌、型号、功能简介、价格四项。书写时，每张POP不 可超过三种颜色，其中品牌、型号用深颜色书写，功能简介可用浅颜色书写，价格用红色或 其他鲜艳颜色书写。（4）POP书写要规范用字，不容许用繁体字，错、别字，要使用对的的计量单位。（5）如须更改内容、增长书写项目必须由分部卖场管理部书面或电话确认后方可执行。（6）厂家自己悬挂POP或广告品时，必须是印制品、机打品，并由卖场部审批后方可张贴。POP展示规定（1）大张POP要用专用日勺支架排序展示于外场或迎门入I I处：小张POP展示于样机旁。（2）小张POP日勺展示统一采用“L”型支架和“T”型支架，各品

16、类支架用量详见“附表”, POP要集中体现公司的主推机型，同类展台POP展示的位置应大体相似。（3）“L”型支架统一规定升高190CM,立柱须与地面保持垂直，并紧贴展台邻通道一侧 放置；“T”型支架应接近相应样机放置，但不得遮挡其他样机，另POP必须端正地固定在支 架上。（4）每个展台POP展示的数量要严格控制，不得随旨在展台和样机上粘贴、悬挂。（三）“爆炸”的书写与粘贴“爆炸”是超市常用的一种广告品，它重要是传递商品日勺折价信息，由于体现形式夸 张，往往可以迅速抓住顾客日勺眼球，刺激其购买欲望。但是粘贴日勺过多又会使卖场显得零乱 和主次不分，甚至让顾客对促销日勺可信度产生怀疑，反而会影响销售

17、。现针对门店的现状做 规定如下：1、“爆炸”是手写POP的一种补充，其中较大的“爆炸”合用于靠墙陈列的体积较大日勺 商品O2、“爆炸”只能由门店兼职美工书写，字体要统一，一律用红笔。3、较大的“爆炸”书写内容最多只能有型号、价格两项：较小日勺POP仅限价格一项。4、小日勺“爆炸”统一规定粘贴在样机日勺左上角，小件商品的“爆炸”原则上不能直接 粘贴在商品上，可在展架的边沿或价签的左上角选择合适II勺位置粘贴，但位置要相对统一。（四）吊旗悬挂规定为营造内场销传氛序I,公司推出大型促销活动时一般会制作专用吊旗，以往部分门店在 悬挂吊旗时存在较大日勺随意性，不仅没有起到烘托氛围的目的，反而破坏了整体效

18、果，现特 做规定如下：1、吊旗只能悬挂于重要通道上方，不得于其他位置张贴和悬挂。2、为不影响顾客视线，原则上规定吊旗底边离地面的垂直高度不少于220CM,两旗日勺 间距不少于2米，个别受条件限制的门店可稍做调节。3、吊旗必须用专门H勺夹具固定，不得浮现歪斜或脱落。三、促销活动的卖场布置规范根据季节特点和主推方向，公司在一年当中要推出多次大型主题促销活动，为了达到预 期的目的，必须要营造浓郁日勺现场促销氛I韦I。（一）门店外场销碍氛围的营造醒目的公司形象，整洁的外场环境，缤纷的空飘、条幅、彩带和刀旗，新颖、有趣日勺促 销活动，富有气势日勺样品展示，着装统一的促销人员，以及旺盛日勺客流，这一切共同构成日勺 外场氛序I,不仅可以刺激入店顾客日勺购买欲望，同步能吸引路过者的目光，扩大活动的影响 力，激发潜在日勺消费。现提供一套较完整的布置方案，可甄别具体状况参照组合。1、外挂条幅：分部可视条件拟定各门店条幅长、宽尺寸，书写内容要紧扣促销主题。2、正面巨幅：尺寸由分部根据门店状况定，书写内容除促销主题外，一要用