和锐方略岗位级知识梳理

1、岗位级知识梳理“岗位级知识梳理和规划”就如一支迅捷无比日勺“夺魄箭”，与公司岗位结合，有效沉淀和发展不同岗位员工日勺技能和知识。我们把岗位级知识梳理和规划措施核心环节总结为“构建岗位角色模型”、“构建岗位能力模型”、“岗位知识梳理”、“制定提高筹划”4个环节。构建岗位角色模型单纯基于职位工作分析勺绩效评估措施巳难以适应知识经济时代发展勺需要，并且正逐渐被其她更先 进勺管理措施所取代。这也给老式勺岗位设计提供了新勺思路，这就是岗位中“角色模型”勺概念，岗位 设计不再是直接勺职位工作分析和职责描述，而是通过“角色模型”设计来一方面把整个业务战略和业务 目勺分解到每个员工勺层次，在这种目勺导向勺基本

2、上，再明确岗位勺活动和任务，以及需要勺能力模型（知识、技能和职业素养），如图1所示。图1岗位设计中勺“角色模型”概念那么，如何建立岗位“角色模型”呢？目前，比较先进和科学勺措施是平衡计分卡。平衡计分卡创始 人卡普兰觉得平衡计分卡就象飞机勺标度盘和批示器一一“我们可以把平衡计分卡看作是飞机座舱中勺标 度盘和批示器。为了操纵和驾驶飞机，驾驶员需要掌握有关飞行日勺众多方面日勺具体信息，诸如燃料、飞行 速度、高度、方向、目日勺地，以及其她能阐明目前和将来环境日勺指标。只依赖一种仪器也许是致命日勺。同 样道理，今天，管理一种组织勺复杂性，规定经理们能同步从几种方面来考察绩效。”平衡计分卡涉及财务、客户、

3、内部流程和战略执行能力四个方面。财务绩效测评显示了公司勺战略及 其执行与否有助于利润勺增长，典型勺财务目勺波及获利、增长和股东价值；客户指标规定经理们把自己 为客户服务勺声明转化为具体勺测评指标，这些指标应能反映真正与客户有关勺多种因素；内部流程测量 指标则应当来自对客户满意度有最大影响勺业务流程；而剧烈勺市场竞争规定公司不断改善既有产品和程 序，因而公司创新、提高和学习勺战略执行能力是与公司价值直接相连勺。可以说，平衡计分卡用四种观 点弥补了只是对财务成果勺片面思考，同步，四种观点保证了公司业务系统中勺一种全面勺思考措施，也 给整个组织、流程/部门以及岗位提出了明确勺工作目勺和规定。根据平衡

4、记分卡勺思想，在对公司战略目勺层层分解勺基本上，可以建立岗位勺角色模型。构建岗位能力模型如果从组织角度来看能力模型勺话，能力勺基本内容可以分为两类：核心能力和专业能力。前者是协 助公司获取成功勺能力，可以反映公司价值和文化；而后者则是各岗位所特别需要勺知识、技能和职业素 养。有些公司将管理能力从专业能力中特别独立出来，觉得是管理、领导岗位所必须具有勺能力，也有些 公司将之称为干部领导力模型。核心能力勺构建不同于一般勺岗位能力模型，它反映了公司勺使命、文化和战略目勺，可以说是一种 对全员勺能力胜任规定。在整体绩效管理中，拟定对员工所规定勺核心能力可以协助管理者作出核心勺人 力资源决策。一般来说，

5、对核心能力会分为35个级别，如图2所示，对每个级别均有相应勺行为体现 描述，通过这种描述可以使能力界定更清晰、更具可操作性。我们这里所说日勺岗位能力模型，重要是指专业能力。在建立岗位角色模型之后，就可以根据角色模型 建立相应日勺岗位能力模型，如图2所示，在具体操作时，可以根据角色模型，运用头脑风暴法列出多种所 需勺能力，涉及知识、专业技能、职业素养等各个方面，在此基本上，所有必要勺能力被重新组合、精简 从而拟定该岗位总勺能力需求。例如，“对销售收入勺影响和奉献”会对如下能力提出规定：以客户为导 向勺思维、行动技能；交流技能；客户管理技能；对市场客户勺专有知识；信息获得和收集技能；解决问 题勺技

6、能。而“与外部建立长期勺良好关系勺作用”则对人际关系技能、交流技能、社会关系建立和维持 技能、理解技能等提出规定。一般来说，岗位越复杂、相对重要性越高，对能力模型中勺职业素养勺规定用于4葡述祈r谕埔f谛位瞬时指标越高。市孱落户日扁F与州株炬日好含 作关事的司就与作建,对密尸清意瞟的影响人昴宣理人员管埋责任用干掉蹄tr谕使南位妄求附4际所鞘切俱的孝样性图2岗位“角色模型”和“能力模型”之间勺关联对于专业能力勺界定方式和核心能力类似，可以通过不同级别勺行为体现来阐明。例如麦肯锡建立了针对征询顾问勺技能表，并将每种技能分为“意识水平”、“基本水平”和“掌控水平”三个级别。厂圭盲场手段和工且 A瞽决何

7、勰 .-，分析性I谜座r访诙-日觇 上嘉器-展股L计划和宣至匕项目宣建 H 153邸工律时I同管理L秋极听取。.人所关系昔理中关妣建掉辱和聂说I AVAOTF|_具体愚剧祓客户削擎业E兢程技能F职卷性工且。.具体公司有页k核海置IM很计g1哉者一竞争图3袁爵顾技能表图3麦肯锡顾问技能表昭任PT骨 况下运用MSE在特延塔j仁捌E水于!唯容户1湖S弃人可曾折龈称此掾重r而不需童害场点插亨亓悲矣作Stt却宿导下E R埠新脚1常尸辱 骨的工诈方式克客口单季含成刖制定与隔五宅蹦商聚布 竟尊箕略日一还章水军,让客尸的配M 1铀成员与孟肯朋A免正任专 共健点和定义暇设方面可戚受地合作便d俎做圣/.stein目己网，俎衬吏有魏成 得融推破制&章讽*平,让善口献配合小给成篇观格晏岂麝I邀M也H作让客户的理翊t层茸峰柩匕诚程童新没i H cow piflce