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文档简介

1、售后技术人员岗位说明书部门：售后部门一、员工素质要求：本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流;普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。二、主管工作岗位要求与职责直接上级：总经理主管要求认同公司企业文化，忠诚度高；了解不同类型的客户及本行业的发展状况；注重内部工作协调；有学习意识和团队意识；了解公司各类产品

2、，熟悉公司各项业务。主管职责负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；负责对售后服务人员进行监督和评审；负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；负责公司各类工程项目实施；完成上级领导临时交办的工作。三、部门员工岗位要求与职责直接上级：售后主管根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的 机会。初级售后服务人员要求：

3、熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。熟悉软件的安装和使用。能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。能解决客户简单服务电话。了解基本的弱电知识初级售后服务人员职责：负责产品售后的装机服务。负责图书管理员培训班辅助教学。负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。负责简单文档的处理。完成部门主管分配的所有工作。完成弱电的基本安装中级售后服务人员要求：掌握图书馆工作流程和方法。掌握软件的安装和各功能操作。能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。熟悉软件的运行环境(Windows 2000和SQL Sever)，能胜任技术服务工作；或者能较 好的进行图书管理员的

4、培训，并能取得用户的认可。能完成弱电设计与安装，售后服务。中级售后服务人员职责：负责公司产品的售后装机服务。负责图书管理员培训班的教学活动。负责产品的售后技术服务。完成部门主管分配的所有工作。能独立完成弱电系统的安装与调试高级售后人员要求：掌握公司产品工作流程和方法。掌握公司产品的安装和各功能操作。能独立出差进行软件安装、操作培训。熟悉软件的运行环境(Windows 2000和SQL Sever),能胜任技术服务工作。能完整进行公司产品的培训。有丰富的知识，能胜任多项工作。具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。高级售后服务人员职责：负责本部门新员工的技术培训指导。负责公司产品培训班的教学活动。负责公司内部计算机技术支

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