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文档简介

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2、引言随着物质和精神生活的日益丰富，各商家陆续推出花样繁多的服 务来迎合庞大的需求。美国的菲利普科特勤曾在 营销 中说过这样 一句话:”吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户 的5倍。”为了刺激消费、积累沉淀资金，各种各样的会员卡、储值 卡、打折卡、积分卡如雨后春笋般大量涌现，以客户为中心，进行信息 识别、建立及维护的会员管理也应运而生，成为创造自我价值的制胜会员管理系统，顾名思义就是专为管理消费会员信息和资料而设 计的会员管理软件。它能给企业建立长期稳定的消费市场，培养大批 品牌忠诚者，加强企业与会员之间互动交流，改进产品，提高新产品开发 能力和服务能力,获取市场消费的第一手资料，维护新客户，留住回头 客。当前，会员管理系统正逐步广泛应用于餐饮、美容美发、SPA会 所、物业、培训、聚会、酒店、超市、KTV娱乐场所、旅游、物 流、干洗连锁、票务、物业等领域。根据不同行业的个性，会员管理 系统能够根据商家要求定制出更有行业特点的功能。放眼未来，在信息系统的全力支撑与推动下，会员管理必将精益求精、 不断迁跃，只为一

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