广汽本田中级保险顾问专业测试题

1、广汽本田中级保险顾问专业测试复制共24道题，总分100分。基本信息：矩阵文本题 *姓名：_店名：_邮箱地址:_成交转化部分1、依据果断性和反应性，可将人的沟通划分为哪几种（） *A.分析型(正确答案)B.干劲型(正确答案)C.亲切型(正确答案)D.表现型(正确答案)2、下列哪一项不是产生成交恐惧症的原因（） 单选题 *A.担心为了自己的利益而欺骗客户B.感觉竞争对手的产品更适合客户C.客户提出的异议没有办法处理(正确答案)D.觉得产品有很多缺陷，害怕客户日后发现没法交代3、对第一次报价描述正确的是（） *A.第一次报价应该是理想目标(正确答案)B.留有妥协的余地(正确答案)C.第一次报价要报高

2、一点(正确答案)D.报低价获得快速成交4、关于需求分析的沟通逻辑，以下选择正确的是（） 单选题 *A.发现需求-满足需求-激发需求-创造需求(正确答案)B.创造需求-发现需求-满足需求-激发需求C.创造需求-发现需求-激发需求-满足需求D.发现需求-激发需求-创造需求-满足需求5、当客户明确表示我只买交强险，就够了，以下做法正确的是（） *A.简要说明交强险保障范围，推荐购买三责险(正确答案)B.简要说明交强险保障范围，向客户推荐轮胎险C.简要说明交强险保障范围，向客户推荐车损险(正确答案)D.简要说明交强险保障范围，向客户推荐医保外用药附加险6、在新续保联动和客户经理制融合后，保险顾问在新车

3、交车环节应执行哪些动作（） *A.添加新车客户微信(正确答案)B.报价促成签单C.介绍在店投保优势及权益(正确答案)D.来年续保政策说明7、销售过程中的价格异议处理的步骤是（） *A.保持冷静(正确答案)B.询问原因(正确答案)C.表示理解(正确答案)D.消除异议(正确答案)8、销售过程中的价格异议处理的方法（） *A.比较法(正确答案)B.实证法(正确答案)C.专业性介绍(正确答案)D.转移话题9、在销售过程中造成销售人员异议的原因有（） *A.客户心情不好导致对销售人员有意见B.销售人员急于成交，言语缺乏耐性或态度大变(正确答案)C.销售人员的行为语言带有讽刺和侵略意味(正确答案)D.销售

4、后去忽略和基本的礼仪(正确答案)10、针对客户的表情信号，销售人员应该（） *A.不要急于将话题转回交易上(正确答案)B.无需过多强调数据。图表及计划(正确答案)C.探寻客户不成交的症结所在(正确答案)D.引导客户说出顾虑，为客户排忧解难(正确答案)11、在成交中，常常会犯哪些低级错误导致失败（） *A.过分夸大产品的功能或前途(正确答案)B.明知故问，常识性错误(正确答案)C.客户一有意向就喜形于色，令客户生疑(正确答案)D.关键时刻，重复销售陈述，让客户厌烦(正确答案)12、下列是销售成交中直接成交法的推荐时机的是（） *A.向老客户推荐新产品(正确答案)B.客户对产品已经认可(正确答案)

5、C.客户反复了解产品信息(正确答案)D.价格谈判时就可以直接尝试成交了改善提升部分1、一般我们了解当前市场促销政策变化情况，最简单的渠道可通过合作单位，同城同行，以及（）等。 单选题 *A目标客户(正确答案)B. 小道消息C. 暗访调查D. 自己买一份2、我们了解到市场促销政策调研内容后一般会通过哪些方面进行分析（） *A.环境分析(正确答案)B. 产品分析(正确答案)C. 竞争分析(正确答案)D. 客户类型3、除了收集市场促销政策内容外还需要收集那些信息（） *A.客户需求(正确答案)B. 客户类型(正确答案)C. 可利用资源(正确答案)D. 不用收集其他4、续保业务营销方案的制定，重点在于

6、有效的进行内部资源和（）整合。 单选题 *A现金优惠B. 外部资源(正确答案)C. 人力资源D. 活动资源5、在制定续保营销方案中，下列选项属于内部资源的是 （） *A工时代金券(正确答案)B. 钣金券(正确答案)C. 保险返点D. 保养服务(正确答案)6、我们可以同哪些手段或措施来提前锁定客户次年续保? *A续保意向金(正确答案)B. 续保代金券(正确答案)C. 非车险产品(正确答案)D. 续保与其他业务融合开展(正确答案)7、下列选项中对于战败客户处理观点描述不正确的是（） 。 单选题 *A反正已经战败了，那就放任自流，以后再也不招揽了(正确答案)B汇总战败原因，并进行战败原因分析制定改善

7、计划C认证求证辨别客户是真实战败还是虚假战败D对于虚假战败客户要积极寻找再次成交及其他销售的机会8、对于虚假战败的客户我们应积极探寻客户的（），从中找出共性需求进而改善我们的跟进计划和营销方案 单选题 *A异议问题B. 真实需求(正确答案)C. 报价信息D. 投保渠道9、对于真实战败客户我要收集汇总客户的（），从中找出共性需求进行分析，进而帮助我们有效的调整促销方向 单选题 *A.异议问题B. 真实需求C. 战败原因(正确答案)D. 投保渠道10、在续保业务工作中，售后服务顾问可以为我们提供哪些协助? *A不关注续保B. 进站客户识别(正确答案)C. 续保服务推荐(正确答案)D. 引荐保险顾问(正确答案)11、下列选项中对特约店开展续保业务，售后服务部可提供的支持描述正确的是? *A续保销售(正确答案)B. 政策与方案支持(正确答案)C. 主动识别进站可续保客户(正确答案)D. 向保险顾问推荐进站可续保客户(正确答案)12、在获得客户出险信息后，下列选项中对保险顾问的做法描述不正确的是? 单选题 *A跟进维修进度与维修质量，保证