美罗汇药房发展报告

1、 美罗汇健康药房发展报告家一家人、一辈子、一件事健康 家 管理目录1、美罗汇全国品牌形象统一输出；2、美罗汇商品线统一规划与输出；3、美罗汇全国营运标准化统一输出；4、美罗汇信息化平台统一搭建管理；5、美罗汇健康药店开办流程管理；统一的品牌形象美罗汇健康药房店型设计全面诠释了“家健康”理念。通过功能区的细分，让顾客入店既能感受家的氛围。同时他也融合了传统药房管理的概念，通过蓝色、绿色应用充分体现了药店的专业性。商品线统一规划输出美罗汇健康药房致力打造“家健康管理平台”，除了在日常用药方面满足顾客需求外（常见病症的覆盖），他还将结合国家大健康产业的发展，为顾客提供更具性价比的健康产品和服务。且以

2、健康为核心概念的商品规划主体思路，突出健康品的丰富和齐全。商品规划类别处方药、OTC、中药精品、保健食品、健康器械、个人护理品、健康食品、便利品、孕婴用品九个大类商品。以大众药品和和保健食品特别是营养素为首选品类，辅以时尚健康概念商品。提供日常用药和健康相关产品。满足以现代都市人为核心顾客群的日常疾病和提升健康水平消费升级的需求。在具体品类设置上，较之平价卖场店在保健食品、个人护理品和家居便利品类是比较细化，针对顾客非疾病的需求进行满足。以上商品毛利结构不含中药精品。商品毛利率结构反应了美罗汇的定价策略毛利率区间 品项数占比区间 销售占比区间 小于等于0 不超过1% 不超过3% 大于0且小于3

3、0% 33%-37% 30%-40% 大于等于30%且小于50% 17%-20% 10%-20% 大于等于50% 45%-49% 38-49% 商品规划毛利率结构哑铃型商品结构8大类销售占比及毛利率规划类别品项数占比销售占比区间毛利率区间处方药15%-19%15%-18%30%-32%非处方药20%-25%30%-35%40%-42%中药饮片2%-18%1%-8%31%-46%保健食品15%-20%20%-25%48%-53%个人护理品10%-12%8%-10%28%-33%居家便利品5%-8%4%-7%29%-32%健康食品10%-15%5%-8%25%-35%医疗器械8%-13%5%-7%

4、38%-42% 合计47%-52%SKU规划标准营运标准化统一输出美罗汇健康药房旨在打造“家健康管理平台”，服务于都市现代人。从经营业态上有别于传统药店。通过科学的商品运营分析，先进的营运管理和技术输出，让顾客在美罗汇感受到至诚，至真、至善的家文化。营运手册系统阐述了药房的标准和定位。通过高标准的细节服务标准，营造良好的服务氛围，给顾客贵宾级的服务，用超强的服务力在第一时间赢得顾客信赖。营运手册中关于门店的作业流程做了全面阐述，让门店在科学高效的流程下运转与总部有效对接。其中制定了门店管理的各项制度，体现美罗汇严谨的工作作风。服务力提升手册专业是品质的保证，只有专业的员工才能树立专业品牌形象。

5、公司及各门店利用服务力提升手册全面展开培训，提升员工专业技能，打造一支专业的服务队伍，稳定顾客。服务力提升手册全面阐述了常见疾病病因、症状、用药及关联销售、预防保健知识，通俗易懂，专业实用，是总部输出专业知识的纲领，也是门店药师培训的基础教材。培训内容培训形式考核标准网络培训课堂培训演练模拟门店规章制度2课时2课时3天试卷门店标准作业流程3课时3课时4天员工规范礼仪4课时4课时5天神秘顾客实践考核三网沟通标准作业5课时5课时6天顾客维护标准话术6课时6课时7天药店人员培训注：总部将建立一套完善培训机制，与各门店采取网络、现场、远程指导等方式实现系统培训。药店考核评估评估内容评估标准处罚制度实际

6、营业额预算绩效考核方案实际毛利额预算老会员增长率直营板块提供会员数量会员管理考核方案新会员增长根据门店交易次数制定目标会员消费占比会员消费次数/整体交易次数制定目标顾客投诉率设立总部投诉机制门店管理制度日常工作暗访神秘顾客暗访评分360度内部评估内部360度评估表信息化统一输出美罗汇健康药房为了让“家健康管理平台”，更加系统化、规范化、智能化。美罗汇选用医药行业ERP系统鼻祖康博软件，为所有的家人们搭建信息管理平台。信息化管理流程信息化整体构架大连总部总部将充当整个信息化的“大脑”信息的数据总服务器将建在大连所有商品、销售数据流都将在总部处理批发中心只具有配送职能，一切听从总部调配为符合相关要求，配置相关人员总部将对批发各个环节监控和指挥加盟店独立销售机构，总部统一信息管理加盟店的商品各种信息流，表面都是跟批发关联，总部隐藏在后面遥控指挥三地联动各自运作整体协作康博软件系统介绍1采用B/S 架构、ORACLE数据库，运行效率高，满足大数据量应用 2精确的成本核算，强有力的数据分析能力3重视商品数据挖掘和利用，对营运产生有效支撑4系统采用集成式页面设计，操作灵活简单5先进的技术服务手段，完善的售后服务体系开办流程管理 为保证美罗汇健康药房的良性发展，公司将会通过严谨、科学的开店评估体系和流程把关药店的开办质量。在药店正式开业前，公司将会进行大量的管理与考评