《管理学基础》完整版课件全套PPT最全教学课件整本书电子教案

1、管理学基础 课程定位1课程模块2学科特点3听课建议4参考教材5课程考核6说课内容课程性质课程定位教学理念专业基础课程专业必修课程考试课培养基层管理岗位的综合管理技能与管理素养以职业能力培养为导向，以基层管理能力培养为重点目标：做一名既懂管理知识又具管理技能的职业化基层管理者课程定位与开设专业1管理类营销类经济类邮政通信管理投递服务与管理物流管理速递服务与管理邮政设备维护与管理市场营销数据库营销电子商务报刊发行电信营销金融管理财务管理会计与审计财务信息管理注册会计师课程定位与开设专业1课程模块2管理综述模块管理职能模块管理的原理和方法管理与管理学概述*管理思想发展史*管理的基本原理管理的基本方法

2、*计划职能*组织职能领导职能*控制职能管理系统*科学性艺术性学科特点与授课特色3管理的本质属性理论+实务知识讲授两类专题学科特点与授课特色3管理素质专题课管理实务专题课听课建议4听 课 四 要 素听结构听方法听工具听观念参考教材与参考资料51、管理学基础（修订版），张金成主编，人民邮电出版社，2011年9月2、管理学原理与方法（第五版）,周三多主编，复旦大学出版社，2009年6月3、管理学（第九版）,斯蒂芬.罗宾斯著，中国人民大学出版社，2008年12月4、管理学基础（第二版），单凤儒主编，高等教育出版社，2004年3月5、管理学基础，陈晔，科学出版社，2004年3月其他参考资料学术期刊：管理

3、世界管理现代化中外管理企业管理邮电企业管理经济管理中国邮政邮政研究等管理案例资料汇总：管理学基础案例汇总优秀网站资源：/robbins/caijing/wlkt/glx/webct/blackboard/coursecompass/qygl/index.htm/ / 课堂考勤与 课堂纪律宿舍研讨与 个人展示考勤与表现01选择判断简答论述案例分析计算期末笔试03作业与测验02章节作业阶段测验课程考核方案625%50%25%平时成绩详细考核方案分解考核形式考核内容考核次数考核时间评分标准所占比例考勤学生出勤与纪律5次随机考勤迟到或早退1次扣1分，缺勤1次扣2分，旷课1次扣3分15%分组作业管理的基

4、础知识以组为单位提交3次作业完成相应的内容讲解后基本知识与基本方法的准确性，计算与管理工具的准确熟练掌握，每组随机抽取1名学生核对答案，老师和学生共同给出全组平均分，组长给出每个成员的分数，每人分数应各不相同。15%管理系统（主体、客体和环境）完成相应的内容讲解后甘特图、负荷图练习完成相应的内容讲解后网络计划技术练习完成相应的内容讲解后盈亏平衡分析、线性规划法完成相应的内容讲解后决策树法练习完成相应的内容讲解后乐观法、悲观法、折中法、后悔值法练习完成相应的内容讲解后大型作业及课堂展示管理实务问题研讨集1次管理实务专题课之后，结课之前问题届定的准确性，问题分析的严谨性，研讨对策的可行性。10%随

5、堂小测管理基础知识2次完成相应的内容讲解后基础知识与基本概念的准确10%计划与决策完成相应的内容讲解后计划工具与决策方法掌握的准确性。主要内容 管理导论(一)管理与管理学概述 管理导论(二)管理系统（主、客、环） 管理思想史(一)早期 管理思想史(二)古典 管理思想史(三)现代 管理思想史(四)当代主要内容 管理职能（一）计划（含决策） 管理职能（二）组织 管理职能（三）领导（含激励、沟通） 管理职能（四）控制 管理实务专题课*（各章结束时） 管理素质专题课*（穿插各章中） “七人分粥的故事”“袋鼠与笼子的故事”“禅宗故事” -思考：什么是管理？ 什么是组织？ CH1 管理概述本章引例：“管理

6、寓言故事”如果你被上级安排去领导一个新的团队，但你又面临这样的不利情况：1、你本身是外行，无专业经验2、成员素质低3、成员收入低，归属感差你将怎样从管理上解决问题，打开局面?本章引例：“认识管理”经营要找长板，重在加长；管理要找短板，重在补短！经营重在有思路，管理重在有套路！应该加长？应该补短？什么是组织？什么是团队？故事与启发：4个抢匪与39名乘客思考：什么是组织？ 组织是指一种由 组成的，具有 和 的实体。它通过领导者合理利用每一个组织成员的知识和技能协同工作，实现共同目标。 1、组成要件：两个及其以上的人组成； 2、目标要件：明确的组织目标； 3、结构要件：系统的组织结构。 组织是管理的

7、载体，组织存在的基础是人们活动的社会性。看短片思考组织对个人的作用反思2：工作中的本位主义、内部争斗、各自为战 反思1：自身发展意愿与团队价值观不符时怎么办组织的定义* 关于组织的静态和动态概念： 1、作为n.可理解为一个实体，为了达到某些特定目标，经由分工与协作以及不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合。（正式组织与非正式组织）2、作为v.是一种管理职能，是指创造、维持和发展组织结构，并使组织结构发挥作用和完成组织目标的过程。 管理就是对一个组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制以实现组织目标的过程。 1、管理的对象； 2、管理的手段； 3、管理的目的。管理的定义*人力资源资金资

8、源物质资源信息资源计划组织领导控制组织目标 的达成管理概念示意 管理 即 “管人 和理事”管理的目的：有效地达成组织目标。 经济目的 为企业创造出最佳的经济效益 社会目的 为国家创造出最佳的社会效益管理的手段：计划、组织、领导和控制。尊重人格价值，发挥内在精神，满足合理的需要，提高人的士气。管理的本质：协调管理的重心 管理的重心是人 事在人为，物在人管，财在人用，管理的重心是人。管理的核心是处理人际关系管理即管人和理事 大老板管人， 小老板管事。管理的基本特征（了解，教材P4-6）管理是任何组织集体劳动所必需的活动管理的对象是组织所拥有的各种规模资源管理是一个为组织目标服务的有意识、有目的的行

9、为过程，它离不开机制的作用管理的过程由一系列相互关联、连续进行的活动组成，可以粗分为计划、组织、领导、控制管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确地实现组织目标管理的主体是管理者 管理的内涵管理系统：管理主体、管理对象、管理环境管理系统管理主体管理环境管理对象管理系统管理者是对全部或部分从事管理活动人员的总称，管理者必须履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任。换句话说，管理者是负责对组织资源进行计划、组织、领导、控制的人员。 作为管理者，必须直接参与解决问题和做出决策，必须有人贯彻他的决策和意图并及时汇报贯彻执行的情况，必须执行计划、组织、领导、控制等各项管理职能。 管理者1955

10、年，罗伯特卡茨（Robert L. Katz）高效管理者的三大技能构想技能Conceptual skills人文技能Human skills技术技能Technicalskills高层管理人员Top managers中层管理人员Milldle managers基层管理人员Firstline managers管理者的技能（management skills）管理者的角色：是指特定的管理行为类型。（你可以设想一下你所扮演的不同角色以及你所期望的不同行为）1973年，亨利明茨伯格(Henry Mintzberg)，管理工作的实质（The Nature of Managerial Work）人际关系角色

11、（interpersonal roles)包含了人与人以及其他具有礼仪性、象征性和法律性的义务或职责。以人为中心，以交往、领导、联络为手段。信息传递角色（informational roles)包括接受、收集和传递信息。以信息沟通为中心，以信息的收集、加工和传播为手段。决策者角色 (decisional roles)作出抉择的活动。以决策为中心，以推动变革、排除故障、分配资源和谈判为手段。管理者的角色（management roles)1、挂名首脑。管理者必须履行礼仪性、象征性和法律性的义务。2、领导者。管理者要负责为组织配备和培训人员，指导和激励人员。3、联络员。管理者要维护自行发展起来的外

12、部联系网络，与提供信息的信息源接触。4、监听者。管理者要寻求和获取各种特定的信息，以便对组织和环境有清楚的了解。5、传播者。管理者要将从组织内外获得的信息传递给组织的有关人员。6、发言人。管理者代表本组织，向外界发布有关组织的信息。7、企业家。管理者要寻求组织和环境中的机会，发起和实施变革，并监督和检查方案的执行情况。8、混乱驾驭者。当组织出现混乱时，要面对现实，解决矛盾，排除障碍。9、资源分配者。管理者要根据需要，分配组织的各种资源。10、谈判者。管理者需代表组织在各种谈判中为组织的利益与对方议价和商定成交条件。 管理对象是指管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。管理对象的构成包

13、括：管理要素、社会组织及其内部的单位或部门、职能活动。管理要素包括人员、资金、物资设备、信息、时间和观念。 管理对象孩子教育中的管理道理，朴素简单却直指要害 课堂讨论：生活中管理学，身边的管理道理对家里的熊孩子来说，现在谁说话最好使？爸爸妈妈？爷爷奶奶？外公外婆？不，都不是，答案只有一个：学校里的老师。夸张一点说，中小学老师的话简直就是圣旨，孩子不仅会听，而且还会不折不扣地执行。而父母说的话就像空气，孩子很少听。搞得很多父母都要这样吓唬孩子：你要是再不听话，我就告诉你们班主任王老师请思考：为什么会出现这样鲜明的对比？老师们靠什么获得了孩子们的敬畏？背后真正的原因是什么？其中蕴藏着什么样的管理道

14、理？对管理的再思考管理 即 “管人 和理事”管理的载体：组织管理的目的：有效达成目标管理的主体：管理者管理的对象：资源管理的本质：协调管理的重心：人管理的核心：处理人际关系抓工作（理事）带队伍（管人）管人理事，重心是人！核心是处理人际关系！管理素质专题课：对管理重心的反思反思：对人的管理 管人理事，重心是人，人的管理是重点，更是难点。难点研讨：在人的管理上不少干部都存在一定困惑，是激励还是控制？谁的利益最大化（企业的，还是个人的）？给予什么样的激励，物质的还是精神的（员工到底需要什么）？让谁满意，让谁不满意（满意度究竟是什么，对人负责还是对事负责）？关于“人”的管理，请各组进行研讨，并提交至少

15、3个有益观点。价值点分享总结： 管理故事与启发，三十六计与管理“势”决定了“事”，学会“顺势而为” 。求之于势，不责于人。亚斯兰原理知人善任 只有知人 才能善任 您知人吗西方识人量表诸葛七观识人热炉法则研讨：关于人的管理，既往小组部分观点共享：人是复杂的，人性本善也本恶人是需要尊重的，同时也需要被管理用当其时、用当其位、用当其长、用当其愿 管理就是对人性的探求人是自觉的但需要控制人最重要也最昂贵人需要尊重也需要管理人人皆是缺点人才人力资源是可以无限开发但却只能有限利用人的管理是一门复杂而多样的管理科学如何看待你的员工？ 组织需要互补的技能。 组织都必须培养起正确的技能组合，也就是说， 每一种技

16、能都是为完成组织的目标所必需的能互济余缺的技能。资料 支配型(老虎型)和蔼型（树熊型）表达型(孔雀型）分析型（猫头鹰型）外向内向以任务为中心以人为中心喜欢社交口才流畅热心乐观风度优雅温和诚恳人和为贵持续力强规律性高具权威性结果导向有决断力自信心强条理分明重视纪律责任感重讲究细节员工性格类型分析坚强干练，目标明确，精力充沛，崇尚行动，注重结果，强调绩效，直率坦诚，讲究实际，没有多余的话，个人独立工作能力强，非常自信。 态度强硬，喜欢自己说了算，不善于倾听，咄咄逼人，不容辩驳，不可一世，容易招致不满，过分强调绩效，缺乏人情味，情感不外露，习惯指使人而不理会别人反对。自以为是资料支配型特点表达型特点

17、 热情奔放，幽默风趣，受人欢迎，天生乐观主义，热情友好，关心别人，说话直率，有丰富的想像力，重视情感，善于表达情感，生气勃勃，做事干脆利落。 口没遮拦，易陷入信任危机，漫不经心，注意力不集中，耐心不足，情绪化，不切实际想法多，易冲动，随兴而至，不善于倾听，不善于控制情感。自我吹嘘资料和蔼型特点 强调人际关系和谐和组织稳定，乐于助人，安静随和，与每一位组织成员都能保持友好关系，冷静有耐心，说话得体，遵守纪律，喜欢在稳定有序的环境中工作，忠实于伙伴和组织。 不肯坚定表明自己的立场，息事宁人，有话不说，慢条斯理，缺少热情，迁就他人，不善拒绝，不愿意主动承担责任，不愿意冒险，小心翼翼。自我保护资料分析

18、型特点严肃认真，追求完美，着眼于长远的目标，比其他性格类型的人想得多，有深度，善于发现问题，能够深切关心他人，有天赋，有才华，乐于做规划，做事有条理，重视细节，为理想而奋斗，有自我牺牲精神。 过分追求完美，优柔寡断，对自己苛刻，对别人严格，慢性子，喜欢把想法捂在心里，回避冲突与矛盾，敏感多疑，自我否定，容易抑郁，多愁善感，想法负面，情绪低落，感情易受伤害，不够果断。自我反省资料结论：世间万物各有功用 创新者首先提出观点； 信息者及时提供炮弹； 实干者开始运筹计划； 推进者希望立即实施； 协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。可见：世间万物各有功用，垃圾往往

19、是放错地方的财富。同时有一个重要而实际的问题：现实中性格类型是否如此典型，是否分得更细？而我们又该如何判断我们大家属于哪种性格类型呢？管理游戏与西方管理工具：性格测试管理环境 管理环境指存在于组织外部的影响组织绩效的各种条件、因素和力量的总和。 宏观环境（也叫一般环境、社会大环境）：一般环境指可能对组织的活动产生影响，但与组织的相关程度存在不确定性的各种因素，即各个组织共同面临的整个社会的一些宏观环境因素。主要包括：政治因素；经济因素；社会因素；技术因素；自然因素。微观环境（也叫具体环境、任务环境）：指对组织的目标实现有直接影响的外部因素，即某个社会组织在完成特定任务过程中所面临的特殊环境因素

20、。主要包括：供应者；顾客；竞争者；政府机构；其他利益集团外部环境的特征复杂性、变动性、交叉性。管理环境的构成环境与管理之间的作用（不讲）环境因素是客观存在的，组织和环境之间存在着密切的联系，组织的管理活动要受到环境因素的作用和影响，同时组织也可以有所作为，对一些环境因素采取对策，施加影响，环境对管理的影响主要表现在：1、环境对管理职能的发挥具有重要影响。2、环境对管理者具有选择作用。 环境可以作用于管理活动，管理活动也可以反作用于环境，即管理活动的结果会导致环境条件发生变化。管理者的行为要适应环境。管理概述部分小结一、管理与管理学（组织与管理的概念，管理职能，管理的内容、性质及要素，管理学及其

21、形成要素等）二、管理系统（管理主体、管理对象、管理环境）管理系统的组成： 管理主体（管理者）、管理对象、管理环境管理系统管理主体管理环境管理对象管理系统的总结与回顾 早期管理思想的萌芽古典管理理论的演进*现代管理理论的发展*当代管理理论的动向本章纲要CH2 管理思想史早期管理思想的萌芽早期管理 了解古代的管理思想：（管理思想和管理实践的例证）公元前9000年人类组成氏族部落，管理工作的萌芽开始出现；公元前5000年苏美尔人创建了一种类似“公司”性质的管理机构；四大文明古国留下的管理思想和管理实践的文字见证及实物见证。中世纪的管理思想：（掌握Machiavelli及其君主论）意大利政治思想家和历

22、史学家马基雅维利（Niccolo Machiavelli，14691527） 工业革命时期的管理思想：（掌握）工业革命的影响（时代背景）；代表人物及主要贡献：James Stewart(17121780) ;Adam Smith(17231790)James Watt Jr(17691819);Robert Owen(17711858)Charles Babage(17921871);Henry Towne(1844-1924)1841.10.5 美国西部铁路“撞车事件”及其影响。 管理理论：管理理论是以管理经验的系统总结为基础，按逻辑关系组织起来的概念、思想和结论。管理理论的形成与发展已有百

23、年历史，其发展的主要线索是：1、第一阶段是管理理论的形成时期，以泰罗、法约尔、韦伯等为代表，以他们创立的“科学管理理论”“管理过程理论”“行政组织理论”为标志，成为19世纪末20世纪初在西方形成的较为系统的、颇具影响的管理理论。管理理论及其发展线索2、第二个阶段开始于20世纪二三十年代，以行为科学为主要特点，其代表人物有梅奥、马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈、卢因、坦南鲍姆等。他们研究生产组织中人的行为以及这些行为产生的原因，涉及人的需要、动机、内驱力、个性、情绪、思想，特别是人群之间的相互关系等。3、第二次世界大战之后为管理理论发展的第三阶段，首先是一些在战时采用的解决高度技术性问题的成果被用于管

24、理，从而产生了管理科学理论。同时，战后又出现了许多管理理论新派别，这些派别在历史渊源和研究内容上相互影响，形成了现代管理理论的丛林时期。古典管理理论古典管理理论 英国古典经济学家亚当斯密（Adam Smith） 美国工程师泰罗（Fredrick W Taylor） 法国企业家亨利法约尔 （Henri Fayol） 德国社会学家马克斯韦伯（Max Weber） 19世纪末到20世纪30年代是古典管理理论时期，代表人物主要有泰罗、法约尔、韦伯，他们三人分别反映了这一时期在管理理论发展中的三个重要方面，即科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论，对现代管理思想有很大的影响。 泰罗的科学管理理论 泰罗

25、的科学管理理论是以工厂内部的生产管理为重点，以提高生产效率为中心，解决生产组织方法科学化和生产程序标准化方面问题的管理理论。1911年泰罗出版了科学管理原理，全面叙述了其管理思想，标志着科学管理理论的正式形成。泰罗的主要观点和贡献可归纳如下：1、科学管理的四项原则（1）对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法替代老的经验方法。 （2）科学地挑选工人，并对工人进行培训教育和使之成长。（3）与工人衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学 原则去办。（4）管理部门与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的， 管理部门应把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过 来。 2、任务管理原理（1）工

26、时研究与标准化。（2）差别计件工资制。3、职能化的组织原理（1）计划职能同执行职能分开。 （2） 职能工长制。（3）例外原则。 4、科学管理的目的是提高劳动生产率并实现劳资双方的 “精神革命” 泰罗认为科学管理的实质就是要求企业中劳资双方在思想上来一次“精神革命”，相互协作，共同为提高劳动生产率而努力。双方不应该把注意力放在盈余的分配上，而应转移到增加盈余上，使盈余增加到使如何分配盈余的争论成为不必要。法约尔的一般管理理论 一般管理理论主要解决的问题，一是在组织内部管理的基本职能是什么，二是指导设计、建立和维持一个组织机构的基本职能是什么。其理论要点可总结如下：1、为管理工作规定基本职能（1）

27、经营与管理。Fayol认为经营是指导或引导一个组织趋向一个目标。经营共有六项职能：技、商、财、会、安、管（2）管理的五要素。计、组、指、协、控。2、提出管理的基本原则 Fayol在总结管理工作的实践经验的基础上，提出了14条管理原则：（1）分工。（2）权利与责任。（3）纪律。（4）统一命令。（5）统一指挥。（6）个人利益服从集体利益。（7）人员的报酬。（8）集权。（9）等级系列。（10）秩序。（11）公平。（12）人员的稳定。（13）首创精神。（14） 集体精神。韦伯的行政组织理论 韦伯在对组织内部的权力关系进行研究的基础上，提出了一种称为行政组织的理想组织模式。这是体现劳动分工原则、有明确定

28、义的等级、详细的规则与制度，以及非个人关系的组织模式。其主要观点是：1、社会组织的权力应当是理性-法律权力韦伯认为任何组织都必须以有某种形式的权力作为基础，才能实现其目标。超凡权力（来自于对个别人的特别或超凡的神圣、英雄主义或模范品质的崇拜）；传统权力（来自于对古老传统的不可侵犯性和传统执行权力的人的地位的正统信念）；理性-法律权力（在依法而治的组织里以其能力而提升上来的人所具有的权力。2、理想的行政组织体系应具备的特点：（1）劳动分工。（2）职权等级。（3）正式的选拔。（4）正式的规则和制度。（5）非人格化。（6）职业定向。 综上，韦伯提出的理想的行政组织体系代表了组织非人性化管理的最后阶段

29、，这种组织整体上就象一部有精密零部件组成的机器，可以准确、迅速、有效地进行工作。这里绝不允许搀杂人所特有的个人感情和私心，并严格要求公私分明。实际上，理想的行政组织即是以制度为中心运转的、等级化、专业化的金字塔型的组织。专题课行为科学理论行为科学理论 美国梅奥（George EMayo,1880-1949） 美国马斯洛（AHMaslow,1908-1970） 美国赫兹伯格（FrederikHerzberg,） 美国麦格雷戈（Douglas McGregor，1906-1964） 行为科学思想起源于20世纪30年代，是运用人类学、社会学、心理学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为。

30、行为科学早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，也称为组织行为学理论。 早期的行为科学-人际关系学说一、梅奥（GeorgeEltonMayo,1880-1949)及其霍桑实验（1924-1932） （一）实验内容 1、照明实验 2、福利实验（继电器实验） 3、访谈实验（访谈计划） 4、群体实验（接线板小组实验） 1、照明实验，按照科学管理理论，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，但试验的结果无法证实预想的结论，于是有了后续试验。 2、福利实验（继电器实验）旨在试验各种工作条件的变化对劳动生产率的影响，结果发现生产效率的决定因素不是作业条件，而是职工的情绪。 3、访谈实验（访谈计划）旨

31、在了解如何获取职工内心真正的感受，倾听其诉说对解决问题的帮助，进而提高劳动生产率。 4、群体实验（接线板小组实验）旨在研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对劳动生产率的影响。 （二）实验结论 1、 “社会人”假设。梅奥指出工人是社会人，不仅仅追求金钱收入，还有社会方面、心理方面的需要，这是对古典管理理论的“经济人”假设的否定；2、企业中存在 “非正式组织”。企业除了正式组织之外，还存在“非正式组织”。非正式组织的作用一是保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失，二是保护工人免受非正式组织以外的管理人员的干涉所形成的损失。非正式组织有其特殊的感情和倾向，左右着成员的行为，对生产率的提高有很大的影响。

32、 小案例 心理调查中某经理的内心感受：我深切感到自己的威信和对职工的影响力，经常受到职工中一种无形的力量的牵制。有时这种力量能迅速改变大家的情绪，是团体工作热情突发、高涨；有时则连正常的工作都难以布置下去，使自己处于十分被动的地位。时间长了，他才发现，店里有几个青工私人关系很亲密，他们的言行、举止及情绪带有一定的一致性。如果是超额完成营业额，那几个家伙都能超额。他们如果只想完成定额，就谁也不会越线。这说明：在他们之间默守着一个不成文的“规定”，而且对这个“规定”的服从，已经超过了对他这个上级的服从。这种无形的存在于他们心中的共同遵守的“规定”，管理心理学称之为共同的心理参考原则。3、新的领导能

33、力在于提高职工的“满足度”。根据“社会人”和“非正式组织”的观点，企业中新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。因此，管理人员要同时具备技术-经济的技能和人际关系的技能。（三）实验意义 霍桑实验的影响是巨大的，它促进了管理对人的因素的关注，管理人员开始主动寻求提高职工的满足感和激励士气，使得人际关系研究成为研究管理的普遍方法，并掀起了一场人际关系运动。 富裕阶段 自我实现 需要 小康阶段 尊重需要 社会需要温饱阶段 安全需要 生理需要 二、马斯洛Maslow需要层次理论1、 生理的需要。包括维持生活和繁衍后代所必需的各种物质上需要。这是人们最基本的需要，因而也是

34、推动力最强大的需要，在未满足之前，各级更高的需要便不会发挥作用。2、安全的需要。包括防备生理损伤、疾病、经济上的灾难和意外事故的发生。从管理的观点看，安全的需要体现在力图保障有工作的安全感和企图获得更大的财政支持上。3、社会的需要。这种需求与人的社会本性和人对交往的需求有关，包括从社交活动中得到别人的安慰和支持，达成人与人之间的相互信任与帮助，建立融洽的人际关系，归属于一个组织并得到承认。4、 尊重的需要。包括自尊和受人尊敬。这种需要的满足会导致自信心和威望感。5、自我实现的需要。这种需要就是“人希望越变越为完美的欲望。人要实现他所想实现的一切的欲望。”这意味着个人将充分实现其天才和才能的潜力

35、，实现自己的理想，并不断地自我创造和发展。专题课专题课赫兹伯格把企业中影响人的积极性的因素分为两大类，即激励因素和保健因素： 1、在工作中有些因素不具备时，会引起员工的不满意，然而具备这些因素，并不能使员工受到巨大的激励。赫兹伯格称这些因素为保健因素，保健因素往往与工作环境或外在条件有关。 2、在工作中有些因素可以构成很大程度的激励和对工作的满足感，然而如果不具备这些因素，也不会构成很大的不满意。赫兹伯格称这些因素为激励因素，激励因素通常与工作本身的特点和工作内容有关。三、赫兹伯格的双因素理论 实际上赫兹伯格的理论是对传统的“满意-不满意”相对立的观点的修正。传统的看法认为满意和不满意是一个单

36、独连续体相对的两端；而赫兹伯格认为有两类明显不同的因素，表现为两个不同的连续统一体，即：“满意的对立面是没有满意，不满的对立面是没有不满”。 所以赫兹伯格主张，改善保健因素不能直接激励员工，调动员工的积极性应该从激励因素入手，使人们对工作产生热情，从中体验到责任感，获得成就感的满足，这样才会产生持久的激励作用。 （一）X理论对人性的基本假设： 1、一般人天生厌恶工作，并尽可能地逃避工作。 2、一般人不愿承担责任，情愿受人领导。 3、一般人缺乏进取心，没有什么抱负，对生理和安全的需要高于一切。 4、对大多数人必须用强制、控制、指令，甚至用惩罚的办法，才能使他们达成组织目标。四、麦克雷戈的X理论、

37、Y理论 专题课（二）基于X理论人性假设的管理方式：1、管理人员关心的是如何提高劳动生产率、完成任务，他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督。2、管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求， 而不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重。3、强调严密的组织、制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。4、应以金钱报酬来收买员工的效力和服从。 专题课1、厌恶工作不是人的本性，工作中体力和脑力的消耗就象游戏或休息一样自然。2、一般人是有责任心的，在适当的条件下，人们不仅愿意接受和承担一定的责任，而且会追求责任。3、外来的控制和惩罚并不是使人努力工作的唯一手段，人们愿意

38、实行自我管理和自我控制来实现组织目标。4、人们在解决组织的各种问题时，有着较高的想象力和创造力，但在现代工业社会条件下，普通劳动者的智慧只得到了部分发挥。 （三）Y理论对人性的基本假设：专题课（1）管理职能的重点。在Y理论的假设下，管理者注重创造一个使人得以发挥才能的环境，发挥出员工的潜力，并使员工在为实现组织目标贡献力量时，也能达到自己的目标。此时的管理者已不是指挥者、监督者，而是辅助者，给员工以更多支持和帮助。（2）激励方式。根据Y理论，对人的激励主要是给予来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要。（3）在管理制度上给予员工

39、更多的自主权，实行自我控制，让员工参与管理，共享权力。（四）基于Y理论人性假设的管理方式：专题课79 Z理论（威廉大内）企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作实行个人负责制上下级之间关系要融洽对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验相对缓慢的评价与稳步提拔控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规补充：Z理论（威廉大内）把一个人当作什么，他就是什么；我们对他人的信心，多半来自于我们对自己的信心。罗契弗考得佛故事1.两只乌龟与可乐：大乌龟和小乌龟在一起喝可乐。大乌龟喝完自己的一份后，就对小乌龟说：“你到外面帮我拿一下可乐。”小乌龟刚走两步

40、，就不走了，回头说：“你肯定是支我出去后，要把我的可乐喝掉！”“这怎么可能？你是在帮助我啊！”经大乌龟一再保证，小乌龟同意了。一个小时过去了，大乌龟耐心等着两个小时过去了，小乌龟还没有来三个小时过去了，小乌龟仍然未见回来。这时，大乌龟想：“小乌龟肯定不会回来了。它一个人在外面喝可乐。怎么会回来呢？我干脆把它这一份喝了！”大乌龟端起小乌龟的可乐，刚要喝，门砰然而开。“住手！”小乌龟就像从天而降，站在大乌龟面前，气冲冲地说：“我早就知道，你要喝我的可乐！”“你怎么会知道呢？”大乌龟尴尬而不解地问。“哼！”小乌龟气愤地说，“我在门外已经站了三个小时了！”小乌龟确实没错，大乌龟真的如他所料。人性感悟：

41、我们的猜疑也常常和小乌龟的判断一样，看起来事情的最终发展验证了我们的判断，而事情恰恰毁在了我们的判断上，可悲的是我们却暗自庆幸自己的所谓聪明。 管理就是对人性的探求把一个人当作什么，他就是什么；我们对他人的信心，多半来自于我们对自己的信心。罗契弗考得佛故事2.母亲与家长会：孩子上幼儿园时，老师在家长会上说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”回家的路上，她一想起儿子是全班 30位小朋友中表现最差的，想起老师表现出的不屑，差点流下泪来。她对儿子说：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟了。其他的妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了

42、。”那天晚上，她儿子破天荒地吃了两碗饭，并且没让她喂。儿子上小学时，老师在家长会上说：“全班 50名同学，数学考试你儿子排在第 49名。我们怀疑他智力上有些障碍，你最好能带他去医院查一查。”回去的路上，她流下了泪。到了家里，她对儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要你能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第 21名。”儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。第二天上学时，去得比平时都要早。孩子上初中，她儿子的名字没有在家长会上出现，最后在她的询问下，老师说：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”管理就是对人性的探求她惊喜万分，在路上甜蜜地扶着儿子的

43、肩膀，告诉他：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”高中毕业了，学校领导打电话让她儿子去学校一趟。他儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办的特快专递交到她的手里，突然大哭起来：“妈妈，我一直都知道我不是个聪明的孩子，是您”她悲喜交加，十几年来凝聚在心中的泪水，此刻夺眶而出。人性感悟：这是一个发生在浙江的真实故事，一个关于爱的感人故事，一个关于信赖与宽容的故事，更是一个思想与结果相互统一的故事。作为一名大学老师，我常常痛心于我们的教育常常毁了一个孩子，更可怕的是这种毁灭都是以爱和负责的名义。这位母亲无疑是值得敬重的，她知道要想让孩子变成什么样的人，就先把孩子当成什么

44、样的人，即使眼前的境况不尽人意。 管理就是对人性的探求把一个人当作什么，他就是什么；我们对他人的信心，多半来自于我们对自己的信心。罗契弗考得佛故事3.你对别人做什么样的假设？我们对顾客做怎样的假设？ 一个朋友过生日，我们到中山路上一家新开不久的火锅店吃火锅。进门没有服务员招待是正常不过的，我们便自己找了一个座位。点菜后，服务员把菜价加了一遍又一遍，弄得我们莫名其妙。加完了，便让我们付钱！我们奇怪得不得了，但又不好说什么。于是，茶还没上，菜没见一个影子，我们就用了 20多分钟的时间结账和等待。底锅上来了，菜也来了，摆了整个桌子，甚至重重叠叠。上菜的服务员把点菜底单交给我们，让我们清点一下。我们说

45、，没必要吧。服务员坚持让我们清点一下，我们便数了一下总数。数完了，服务员把笔交给我们，让我们签字！天哪，来这儿吃饭怎么这么累？据我了解，国内也只有快餐店是先付费后吃饭的，没想到在这儿也会是这样，居然还让顾客签字，就如顾客用信用卡消费一样。不难看出，这家火锅店的老板把顾客看成什么，他对进门光顾的人做了什么样的假设。那么同样，很多公司对员工的管理呢？。”管理就是对人性的探求 人性感悟：我们可以从公司高层所制订的政策、制度，以及他们在对内对外常常说话和处事的方式上可以看出他对员工做的什么假设。他们假设员工是不忠诚公司的，是消极怠工的，是只顾自个利益的，是没有能力的实践证明，他们的假设是对的，也证明了

46、他们的“高瞻远瞩”，原因在于：你把别人当作什么，你就会使用什么样的语言，你就会采取什么样的思想和行动，最终就会把别人“逼”到你所设想的圈子里去。如果你把你的上司当作魔鬼而不敢靠近他，你就无法从上司那儿获得支持与帮助；如果你把你的孩子或者学生当作笨蛋和懒鬼而呵斥，他真地会变得既笨且懒；如果你把别人当作你的仇人，他会忍受不了你的仇恨和刻薄离你而去；如果你认为所有人都是自私的，你也会变得自私，别人也不愿与你交往而对你自私起来；如果你总是怀疑丈夫（或妻子）对你的爱，他终有一天真的不再爱你其实所有的结果都是自己造成的，而你却暗暗庆幸自己判断准确。如果你认为大多数人是善良的，友好的，真诚的，智慧的，进取的

47、，忠诚的，你的周围就会围绕着许多这样的人；如果你把一个人当作朋友，你就能以朋友的情怀赢得这个朋友；如果你以欣赏、赞美、推崇的态度对待别人，你的收获就会永无止境，你的快乐和幸福也永无止境。因为你把别人当作魔鬼，你就会生活在地狱；你把别人当作天使，你就会生活在天堂。管理就是对人性的探求五、现代管理理论的主要特征（补充了解） 1、系统化管理 2、民主化管理 3、科学化管理 4、法制化管理 5、以人为本 6 、追求效率7、变革性 8、开放性 9、严密性 10、实用性 六、Harold Koontz(1908-1984)与管理理论丛林（P46-47）代表性的管理学派及其主要观点（理解） 管理科学理论管理

48、科学理论 管理科学是继科学管理、行为科学理论之后管理理论和实践发展的结果。管理科学产生于第二次世界大战期间，这一理论强调用科学的方法解决生产和作业管理问题。20世纪50年代该理论体系形成并正式存在。 管理科学的目的是通过把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机用于管理，降低不确定性，以便使投入的资源发挥最大的作用，获得最大的经济效果。 如：决策理论模型、盈亏平衡模型、库存模型、网络模型、排队模型、资源配置模型、对策模型等。 管理科学的理论特征1、从系统的观点研究各种功能关系。2、应用多种学科交叉配合的方法。3、应用模型化和定量化来解

49、决问题。4、以决策为主要的着眼点，以经济效果标准作为评价管理行为的依据，并且以计算机作为主要的运算工具。管理科学解决问题的程序1、通过观察和分析以确定问题。2、建立代表所研究系统的模型。E=F（XiYj）管理科学解决问题的程序3、从模型中得出解决方案，即要找出使系统效率最优化的可控制变数的值。4、对模型和得出的解决方案进行验证，包括验算变数，用实际情况来检验模型的预测，并对实际的结果和预计的结果进行比较等。5、建立对解决方案的控制。（对环境的动态变化，建立适当的控制手段，信息反馈系统等以便及时了解情况作出反应）6、把解决方案付诸实施，即将解决方案转化为可行的作业程序，对临时发现的偏差和缺点予以

50、补救和纠正。当代管理理论的新发展 一、战略管理二、组织文化三、人本管理四、BPR与组织再造理论五、学习型组织与五项修炼CH2管理思想史复习提纲 管理思想史的几个阶段的划分 早期管理实践和管理思想的例证 古典管理的代表人物及其主要贡献 现代管理的代表人物及其主要贡献 对以上的代表人物及其观点的评价 试总结各阶段管理的主要特点古典部分1、科学管理之父是谁，请列举其主要贡献？2、请阐述科学管理的核心观念与泰勒制的具体内容？3、科学管理四原则与作业管理四原则的具体内容是什么？4、试评价泰勒及其科学管理？5、亚当.斯密对管理的主要贡献？如何理解经济人观点？6、现代经营管理理论之父是谁？请列举其主要贡献？

51、7、法约尔的经营的六类活动与管理的五要素分别是什么？8、组织理论之父是谁？请列举其主要贡献？ ？9、韦伯眼中的世间的三种权威是什么，各对应什么样的组织类型？10、试评价法约尔和韦伯？CH2 复习思考题（本章作业）现代部分11、霍桑实验的主要内容？12、“社会人”（social man)观点的主要内容？13、霍桑实验的主要结论和意义？14、马斯洛需要层次理论的主要内容？15、麦克雷戈的X理论、Y理论对人性的基本假设 ？16、管理理论的丛林中提到的最大的6个管理学派？17、管理过程学派的创始人和主要代表？18、现代管理理论的主要特征？19、现代管理理论的主要内容？20、孔茨1961年归纳的6个最大

52、的管理学派及其代表人物？CH2 复习思考题（本章作业）第1章 管理导论部分第2章 管理思想史部分管理综述模块CH1管理导论部分本章回顾 管理与管理学概述管理系统（主体、对象、环境）1下面哪一个属于科学管理学派的观点？（ ）A“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”B“管理就是对人的研究和对人性的探求。”C“决策贯穿管理的全过程，管理就是决策。”D“管理就是效率。”2 古人云：“运筹帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的什么职能?( )A. 计划职能 B. 组织职能 C. 领导职能 D. 控制职能 3 PEST分析法是企业对外部宏观环境进行战略分析的经典方法，主要包括（

53、 ）。A. 政治因素 B. 经济因素 C. 技术因素 D. 社会与文化因素4二战之后西方国家的人们对生育和婚姻态度的改变，造成这些国家新增人口减少，产生人口老龄化的现象，从而使得原来以年轻人为主要服务对象的企业不得不把服务对象转向老年人而对产品结构进行调整，这主要反映了管理环境中哪个因素的影响（ ）。A. 政治环境 B. 经济环境 C. 技术环境D. 社会文化环境5.在人际关系方面，管理者扮演的角色有（ ）。A. 传播者 B. 监听者 C. 谈判者 D. 领导者6.管理的自然属性是与（ ）相联系。A生产关系B社会制度C组织规章D生产力7.政治、经济、法律、科技、文化等因素属于组织的（ ）。A微

54、观环境 B特殊环境 C内部环境 D一般环境 8.包括供应商、顾客、竞争者、合作者、销售商等环境因素属于（ ） A任务环境 B一般环境 C内部环境 D宏观环境9.管理中发挥最主要作用的是（ ）。A人B信息C时间 D资金10.按管理层次划分，管理人员一般可以分为（ ）。A高层管理者B中层管理者 C基层管理者D职能管理者E综合管理者11、计划工作主要包括的内容有（ ）。A研究活动条件B制定业务决策 C编制行动计划D进行组织结构设计E决定领导风格12、管理的基本职能有（ ）。A计划 B组织 C领导 D控制 E协调 F. 指挥 G. 决策 H . 激励13、管理要素包括（ ）等。A观念 B人员 C资金

55、D物资设备 E时间 F. 信息15、管理者要使自己主管的工作达到一定的标准和要求，必须具备管理所需的相应管理技能。这些管理技能主要包括（ ）。A领导技能B决策技能C计划技能D人际技能E概念技能 F. 技术技能14、管理学的形成离不开三个要素，包括（ ）。A管理实践 B管理经验 C管理理论 D管理制度 E. 组织文化 早期管理思想的萌芽古典管理理论的演进*现代管理理论的发展*当代管理理论的动向本章回顾CH2管理思想史部分 2被誉为“科学管理之父”的是 （ ）。 A. 泰罗 B. 法约尔 C. 韦伯 D. 亚当斯密3. 古典管理理论认为人是（ ） 。A. 复杂人 B. 经济人 C. 社会人 D.

56、自动人 4. “组织理论之父”韦伯认为，组织形成的基础有三中纯粹形式 的权力包括（ ）。 A超凡权力 B法定权力 C传统权力 D情感与人际权力 E. 关系权力1. 古典管理理论的三个主要理论派别包括（ ）。 A. 科学管理理论 B. 一般管理理论 C. 行政组织理论 D. 权变管理理论 8.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（ ） A、军队 B、科研部门 C、学校 D、工业企业5.下列哪个学派认为没有一成不变的、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。（ ）A.管理过程学派 B.权变理论学派 C.经验主义学派 D.决策理论学派 6.麦格雷戈提出的著名管理理论是（ ） 。A双因素理论 B

57、需要层次理论 C X理论 Y理论 D学习型组织理论 7.古典管理理论认为人是（ ） 。A.复杂人 B.经济人 C.社会人 D.自动人 12. “组织理论之父”韦伯认为，组织形成的基础有三中纯粹形式 的权力包括（ ）。 A超凡权力 B法定权力 C传统权力 D情感与人际权力 E. 关系权力9.古典管理理论的三个主要理论派别包括（ ）。 A. 科学管理理论 B. 一般管理理论 C. 行政组织理论 D. 权变管理理论10.赫兹伯格提出的著名管理理论是（ ） 。A双因素理论 B需要层次理论 CX理论 Y理论 D学习型组织理论 11.现代管理理论认为人是（ ） 。A. 复杂人 B. 经济人 C. 社会人

58、D. 自动人16.学习型组织理论是（ ）提出来的。A.迈克尔哈默 B.迈克尔波特 C. 威廉大内 D. 彼得圣吉 13.赫兹伯格的双因素理论中的双因素指（ ）。 A.激励因素和保健因素 B.物质因素和精神因素 C.奖励因素和惩罚因素 D.满意因素和不满因素14.决策理论学派的代表人物是（ ） 。A.孔茨B.西蒙 C.卢桑斯 D.德鲁克 15.马斯洛的“需要层次论” 认为人的需要包括（ ）。A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 E.自我实现需要 标题：第一次阶段测验请写清：班级、姓名、学号；只写题号与答案，不必抄题。第一次阶段测验1下面哪一个属于科学管理学派的观点？（ ）A“管

59、理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”B“管理就是对人的研究和对人性的探求。”C“决策贯穿管理的全过程，管理就是决策。”D“管理就是效率。”2 古人云：“运筹帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的什么职能?( )A. 计划职能 B. 组织职能 C. 领导职能 D. 控制职能 3 PEST分析法是企业对外部宏观环境进行战略分析的经典方法，主要包括（ ）。A. 政治因素 B. 经济因素 C. 技术因素 D. 社会与文化因素4二战之后西方国家的人们对生育和婚姻态度的改变，造成这些国家新增人口减少，产生人口老龄化的现象，从而使得原来以年轻人为主要服务对象的企业不得不把服务对象转

60、向老年人而对产品结构进行调整，这主要反映了管理环境中哪个因素的影响（ ）。A. 政治环境 B. 经济环境 C. 技术环境D. 社会文化环境5.在人际关系方面，管理者扮演的角色有（ ）。A. 传播者 B. 监听者 C. 谈判者 D. 领导者6.管理的自然属性是与（ ）相联系。A生产关系B社会制度C组织规章D生产力7.政治、经济、法律、科技、文化等因素属于组织的（ ）。A微观环境 B特殊环境 C内部环境 D一般环境 8.包括供应商、顾客、竞争者、合作者、销售商等环境因素属于（ ） A任务环境 B一般环境 C内部环境 D宏观环境9.管理中发挥最主要作用的是（ ）。A人B信息C时间 D资金10.按管理