综超事业部二季度制度流程检测试卷试题及答案

1、综超事业部二季度制度流程检测试卷您的姓名： 填空题 *_您的门店： 填空题 *_1. 当员工在服务过程中未按照公司的服务标准引起顾客投诉应该如何处理 单选题 *A、不予理会B、经核实对该投诉顾客给予300元服务奖表示歉意 【正确答案】C、员工和店长表示歉意D、记严重违纪一次2. 当顾客购买的商品出现未消磁的情况时应当如何处理 单选题 *A、让顾客返回收银台去消磁B、观察顾客是否有夹带商品的情况C、向顾客致歉，并奖励顾客20元 【正确答案】D、给顾客进行退货处理3. 当顾客购买的实物价格与电脑收银小票的价格不符合时，责任应当属于谁承担 单选题 *A、收银员承担B、柜组主管承担C、责任区对应的责任

2、人承担 【正确答案】D、顾客自行承担4. 当顾客在本商场购到假冒伪劣商品，经工商等相关部门鉴定属实时，商场应该如何处理 单选题 *A、凭商品小票，给予商品一倍的赔偿 【正确答案】B、直接退款C、凭商品小票，给予商品两倍的赔偿D、置换同等价位商品5. 当商品出现缺货的情况时，排面应该如何处理 单选题 *A、由其他同类型商品替换B、在商品标价签后插上缺货告知卡 【正确答案】C、保持缺货原状，等商品回货时及时补货D、缺货登记本进行登记，用促销商品先补充排面丰满6. 主力商品标识放在价签的什么位置 单选题 *A、标签的左边 【正确答案】B、标签的右边C、标签的上面D、标签的中间7. 目前门店应用的PV

3、C属性牌共有多少种 单选题 *A、12种B、13种C、14种 【正确答案】D、16种8. 新品上市属性牌的可以在哪些商品上面使用 单选题 *A、用于上市六个月之内的新商品B、用于上市三个月之内的新商品 【正确答案】C、用于上市九个月之内的新商品D、用于上市一年之内的新商品9. 物流配送的商品，在验收中出现数量差异，退货必须在（）小时内完成，补货由物流（）小时补货到门店 单选题 *A、24；24B、48；24C、24；48 【正确答案】D、48；4810. 主副码关联的商品在销售过程中，使用下列哪个条码进行销售 单选题 *A、主码B、副码 【正确答案】C、通用条码D、手工收款，主码入账11. 生

4、鲜柜组套条码入库，一经发现，处罚该生鲜主管（ ）元/次;出现二次处罚处罚该生鲜主管的同时，处罚生鲜经理（ ）元/次，由事业部进行通报批评，由门店财务收取罚款 单选题 *A、10；10B、20；10C、10；20 【正确答案】D、20；2012. 供应商未按我司要求的数量/质量送货，则由门店反馈至总部品类采购，出现第一次口头警告并处罚供应商 （ ）元，第二次处罚（ ）元，第三次停止供货一个月 单选题 *A、100；200B、100；500 【正确答案】C、200；500D、100；20013. 门店收货，由门店店长/值班经理、防损人员、生鲜经理、门店品管人员进行监督，未按生鲜收货标准，以谁收货谁

5、负责的原则，处罚对应生鲜主管、收货人员 （ ）元/次，生鲜经理 （ ）元/次 单选题 *A、10；10B、10；20C、20；10 【正确答案】D、20；2014. 未执行库存卡登记管理（先进先出）、未执行不卖隔夜叶菜/散装面包/蛋糕类的规定，一经发现处罚门店店长（ ）元/次、生鲜经理（ ）元/次、生鲜主管（ ）元/次 单选题 *A、200；100；50 【正确答案】B、200；100；100C、100；50；50D、100；100；5015. 门店信息后台敲错条码造成盘存差异的，处罚后台人员 （ ）元/条码，门店店长执行处罚，罚款由门店财务收取 单选题 *A、10 【正确答案】B、20C、3

6、0D、5016. 凡由门店员工对门店未按规范执行进行匿名及实名举报的，经核属实，按照罚款的（ ）%对举报人进行奖励 单选题 *A、10B、30 【正确答案】C、50D、10017. 总部商品部、营运部、品管部每次巡店，发现未按规定执行的，第一次在店长群里对门店店长进行通报，当月累计达到三次，对门店店长处以（ ）元罚款 单选题 *A、50B、100C、200 【正确答案】D、50018. 任何商品（含赠品）的离店必须要有登记手续，否则经公司董监高、营运人员发现一例，由该门店店长乐捐 （ ）元并事业部通报批评 单选题 *A、50B、100C、200 【正确答案】D、50019. 门店后台信息人员接

7、到店长、副店长（或店助）、部经理、柜组主管的调价文字通知后，应无条件在2小时内完成调价，否则，对后台信息人员罚款（ ）元。 单选题 *A、50B、100C、200 【正确答案】D、50020. 主力商品清单中采购添加的新品信息，7 日内未到货的，处罚对应采购 （ ） 元/个条码/店 单选题 *A、5 【正确答案】B、10C、20D、5021. 对盘存前不下订单而导致缺货的，追究门店责任按每个单品加罚（ ）元/条进行处罚，对订单系统操作失误造成错误的，按每处错误 （ ）元/处进行处罚 单选题 *A、5；10B、10；5C、5；5 【正确答案】D、10；1022. 物流商品如因缺货，短时间不能到货

8、，物流订单主管未及时与门店及总部采购沟通，更改状态导致门店不能下订单的，经核实按每个商品 （） 元/条进行处罚 单选题 *A、20B、15C、10D、5 【正确答案】23. 价格监督举报热线是多少？ 单选题 *A、13258B、12356C、12358 【正确答案】D、1238524. 买A类商品赠送B类商品应该使用哪种属性牌 单选题 *A、买一送一B、买一增一 【正确答案】C、热卖D、促销25. 买A类商品赠送A类商品应该使用哪种属性牌 单选题 *A、买一送一 【正确答案】B、买一增一C、热卖D、促销26. 如果出现当天订单未审的情况，如何处罚 单选题 *A、扣服务达标分数10分B、按每个订

9、单10元进行处罚 【正确答案】C、全公司通报批评D、书面检讨27. 盘点发现商品实物库存数量小于电脑系统库存数量应该如何处理 单选题 *A、直接修改电脑库存数量B、主管补差C、报溢D、报损 【正确答案】28. 报损商品运出卖场，必须要有谁签字？ 单选题 *A、店长 【正确答案】B、经理C、主管D、防损主管29. 数量超过订单数量的（ ）%以上一律拒收 单选题 *A、5B、15C、10 【正确答案】D、2030. 根据调查，我们主要的消费群体是？ 单选题 *A、30-55岁女性顾客B、25-40岁年轻女性顾客C、30-45岁年轻女性顾客 【正确答案】D、20-60岁顾客31. 日常报损申请表一式

10、三份，分别留存在哪里 *A、柜组 【正确答案】B、财务 【正确答案】C、后台 【正确答案】D、防损32. 商品价签放置有哪些要求？ *A、价签与商品条码一致 【正确答案】B、价签放置对应商品的左下角的第一个位置 【正确答案】C、价签放置对应商品的右下角的第一个位置D、上方居中放置33. 报损申请表需要经过哪些人员签字审核之后才能进行报损处理 *A、柜组主管 【正确答案】B、部门经理 【正确答案】C、防损主管 【正确答案】D、店长 【正确答案】34. 以下哪些商品可以作为处价商品进行售卖 *A、临近保质期商品 【正确答案】B、破损商品 【正确答案】C、滞销的商品 【正确答案】D、自有品牌的商品3

11、5. 问题商品的处价报损可分为 *A、日常处价报损 【正确答案】B、盘点前处价报损 【正确答案】C、特殊情况处价报损D、柜组处价报损36. 在下列哪些情况下要做到一货一签 *A、包装不同 【正确答案】B、垂直陈列、多点陈列 【正确答案】C、规格不同 【正确答案】D、等级、材质不同 【正确答案】37. 牙刷类的属性标签有以下哪几种 *A、软毛 【正确答案】B、硬毛C、细毛 【正确答案】D、中毛 【正确答案】38. 买一送一属性牌可以在下列哪些情况下使用 *A、用于买A类商品赠送A类商品 【正确答案】B、买的商品和送的商品相同 【正确答案】C、只要送商品都可以使用D、与价签必须配套使用，插在标签上

12、面 【正确答案】39. 买二赠一属性牌可以在下列哪些情况下使用 *A、用于买A类商品赠送B类商品 【正确答案】B、买的商品和送的商品不同 【正确答案】C、捆绑两个A商品，赠送B商品 【正确答案】D、临期处价40. 生鲜收货必须由哪三方同时在场才能凭订单收货 *A、生鲜主管/领班 【正确答案】B、收货组人员/防损人员 【正确答案】C、供应商 【正确答案】D、生鲜经理41. 损耗管控方针有哪些 *A、全员防损 【正确答案】B、全过程控损 【正确答案】C、控制损耗 【正确答案】D、控制免品42. 日常报损申请表一式三份，分别留存在哪里？ *A、柜组 【正确答案】B、财务 【正确答案】C、后台 【正确

13、答案】D、防损43. 日常报损申请表需要下列哪些人员签字？ *A、柜组主管 【正确答案】B、防损主管 【正确答案】C、部门经理 【正确答案】D、店长 【正确答案】44. 下列哪些位置上面可以使用圆牌？ *A、排面 【正确答案】B、端架 【正确答案】C、包柱 【正确答案】D、促销墙 【正确答案】45. 临近保质期的商品可以进行什么处理？ *A、处价 【正确答案】B、报损C、绑赠 【正确答案】D、免品 【正确答案】46. 平冻柜标价牌主要用于哪些柜组 *A、日配 【正确答案】B、水产 【正确答案】C、肉品D、酒饮47. 导轨翻价签主要用于哪些地方 *A、蔬果 【正确答案】B、鲜肉 【正确答案】C、

14、翻价牌 【正确答案】D、日化48. 生鲜A10翻价牌主要用于哪些区域 *A、熟食 【正确答案】B、干杂 【正确答案】C、冰鲜区 【正确答案】D、蔬果49. 可擦写亚克力广告牌主要用于哪些区域 *A、冰鲜台 【正确答案】B、蔬果精品陈列价格展示 【正确答案】C、蔬果D、水产 【正确答案】50. 下列情况中哪些属于标价签使用不规范 *A、打称出现错误，直接将新价签贴在错误价签上面 【正确答案】B、散称食品日期设置为见包装 【正确答案】C、用标价签给散称商品扎口 【正确答案】D、手写标价签上面的商品条码 【正确答案】51. 圆牌可以在哪些地方使用 *A、服务台B、端架 【正确答案】C、促销墙 【正确

15、答案】D、排面 【正确答案】52. 缺货的原因有哪些？ *A、漏订货 【正确答案】B、供货厂商或物流缺货 【正确答案】C、订货参数设置不准确 【正确答案】D、实物库存有货而电脑库存为“0” 【正确答案】53. 自动订货参数有哪些？ *A、最少订货数量B、送货周期 【正确答案】C、订货周期 【正确答案】D、最小陈列量 【正确答案】54. 哪些商品是可以下促销订单的？ *A、促销商品 【正确答案】B、大宗团购商品 【正确答案】C、大库存商品D、自有品牌商品55. 门店损耗可以分为 *A、日常损耗 【正确答案】B、运输损耗C、盘点损耗 【正确答案】D、偷窃损耗56. 问题商品的处价报损可分为 *A、

16、日常处价报损 【正确答案】B、盘点前处价报损 【正确答案】C、盘点后处价报损D、特殊处价报损57. 可以通过下列哪些方法打印标价签？ *A、按商品条码抄写条码至电脑后台，让电脑后台人员打印 【正确答案】B、直接到信息后台自己登录系统进入标价签打印C、运用手持终端扫描标签，交信息后台打印 【正确答案】D、领取价签纸直接到办公室打印58. 下列哪些情况不符合标价签的规范使用要求 *A、换挡时将原价标价签放置在特价标价签后面，便于换挡 【正确答案】B、将标价签放置在商品右下角 【正确答案】C、标价签非价格区域破损，不影响顾客购买，就继续使用 【正确答案】D、为节省标价签使用，同品牌同规格不同口味的产

17、品可以共用一张标价签 【正确答案】59. 下列情况中，哪些是可以直接拒收的？ *A、商品超过保质期三分之一拒收 【正确答案】B、白条肉肥膘超过2.5厘米（前端第6、7根肋排处）拒收 【正确答案】C、鱼体形明显异常、有异味 【正确答案】D、明显破损、胀包的 【正确答案】60. 赠品进店下列哪些说法正确？ *A、赠品进店需要在防损处登记 【正确答案】B、赠品日期需在保质期内 【正确答案】C、赠品进店需在防损处贴赠品码 【正确答案】D、赠品可以直接进店61. 报损是因盘点发现商品实物库存数量大于电脑系统库存数量，将差异数量进行报损操作 判断题 *对错 【正确答案】62. 报溢是因盘点发现商品实物库存

18、数量大于电脑系统库存数量，将差异数量进行报溢操作 判断题 *对 【正确答案】错63. 门店经过定期和移交盘点后，产生实物库存和电脑库存的差异，需要填写商品报损和商品报溢申请表，通过商品盘点数量录入登账后直接生成商品报损和商品报溢金额，进入财务接口 判断题 *对错 【正确答案】64. 所有的报损报溢都计入财务商品损耗科目，门店分析报损报溢产生的原因，作出相应的预防措施，以便更好控制商品损耗 判断题 *对 【正确答案】错65. 生鲜问题商品的报损每天需报损一次，所有报损单品必须分开，不能混合称重,所有需要报损的商品和废弃原料必须当日完成报损，禁止隔日报损，并且要求所有报损单据应当日内完成录单 判断

19、题 *对 【正确答案】错66. 货架底层和顶层也需要使用属性牌 判断题 *对错 【正确答案】67. 在同分类商品中，陈列量不低于常规商品的两倍 判断题 *对 【正确答案】错68. 水果试吃品要求将试吃盒封好膜后在上方划开口，方便顾客将牙签插入其中取出商品进行试吃 判断题 *对 【正确答案】错69. 生鲜商品订货时，必须使用采购统一制定的条码，原材料和耗材下单必须由生鲜经理签字审批，留底存单，以备核查 判断题 *对 【正确答案】错70. 柜组下商品订单时，必须按照在系统的原材料条码规格、价格进行完成订单工作，实施一品一码订货流程，特殊情况可以使用代替条码订货 判断题 *对错 【正确答案】71.

20、生鲜主管/领班负责商品品质 （鲜度 活度 卖相）检查，抽查率达100%，以采购提供的生鲜收货标准为基础，进行品质筛选，未达标的一律拒收 判断题 *对 【正确答案】错72. 供应商必须向收货组人员/防损人员提供有效的生鲜商品相关证件、报告，收货才可以进行（如肉品的动物检疫证 非洲猪瘟报告，水产品检验报告），且生鲜主管必须将最新的证件、报告公示在本部门区域明显位置 判断题 *对 【正确答案】错73. 生鲜主管/领班、收货组人员/防损人员、供应商三方当场确认商品的数量、质量、价格后由三方签字，如一方有事离开可以由其他人代签 判断题 *对错 【正确答案】74. 生鲜仓库冷库严禁存放临期/过期商品、严禁

21、将鲜品进行转速冻商品、但是可以将冻品解冻进行二次速冻 判断题 *对错 【正确答案】75. 门店经过定期和移交盘点后，产生实物库存和电脑库存的差异，不需要填写商品报损和商品报溢申请表，通过商品盘点数量录入登账后直接生成商品报损和商品报溢金额，进入财务接口 判断题 *对 【正确答案】错76. 大店在同城区内、乡镇超市在同镇镇区内、城区便民店在同一商圈内，同生产厂家、同品名、同型号、同规格、同等级商品零售价，既不高于同行也不低于同行，必须与同行持平 判断题 *对 【正确答案】错77. 非定期盘点发现商品出现差异，可以不经由店长签字，直接进行报损报溢处理 判断题 *对错 【正确答案】78. 赠品离店无

22、须登记手续，可以直接离店 判断题 *对错 【正确答案】79. 主力商品标识可以放在标签的右边 判断题 *对错 【正确答案】80. 货架底层和顶层不能使用属性牌 判断题 *对 【正确答案】错81. 进口商品一定要有中文说明，包括物品名称、用途、原产国、制造者名称、地址和经销商、进口商、代理公司等 判断题 *对 【正确答案】错82. 货架上商品一经发现缺货，可以拉排面保持丰满 判断题 *对错 【正确答案】83. 送货周期、订货周期和最小陈列量三个参数设置一次就可以一直使用 判断题 *对错 【正确答案】84. 已过期的商品可以进行报损处理 判断题 *对错 【正确答案】85. 因盘点发现商品实物库存数量大于电脑系统库存数量，将差异数量进行