【A】普通工单测试-表面不一致、补发、审批流工单试题

1、【A】普通工单测试 - 表面不一致、补发、审批流工单考试时间：30分钟考试题型：单选题*15、多选题*5您的姓名： 填空题 *_1. 下列哪项不属于客服工单五要素？ 单选题 *聊天记录（平台/商家）订单信息维权记录平台判责(正确答案)工单记录历史备注（日志）答案解析：平台判责属于商家工单六要素2. 下列哪项不属于商家工单六要素？ 单选题 *用户问题用户诉求商家承诺处理时效工单记录(正确答案)应该做的&可以做的平台判责答案解析：工单记录属于客服工单五要素3. 通过客服工单五要素已定位出用户反馈的是交易问题，下一步我们需要进行哪项操作？ 单选题 *看同买卖订单是否 3笔看主营类目是否有相应处理方案

2、看资损订单判责流程图(正确答案)看是否属于表面不一致问题4. 如需要看资损订单判责流程图，第一步需要看什么问题？ 单选题 *异常订单是否显示刷单商家是否属于正常店铺是否已经确认收货(正确答案)查看商家余额是否充足5. 异常订单位置显示的信息不包括下述哪项？ 单选题 *刷单疑似刷单非刷单(正确答案)疑似虚假发货疑似搬单无答案解析：不会显示非刷单，非刷单是【疑似虚假发货】【疑似搬单】【无】的总和6. 查询商家店铺余额后，如平台资损金额超过200元，我们需要进行下述哪项操作？ 单选题 *正常处理（按规则最终支持用户的判责均为仅退款）工单备注清楚升级内部(正确答案)正常处理驳回7. 查看完资损订单判责

3、流程图后通过查看哪项关键信息判断下一步处理逻辑？ 单选题 *同买卖售后是否 3笔同买卖订单是否 3笔(正确答案)用户所有订单是否 3笔判责单是否 3笔8. 在表面不一致规则中，黑卡用户、普通用户、小淘气用户所享有的反馈商品问题的时效分别是多少天？ 单选题 *2、5、153、5、1515、5、2(正确答案)15、5、39. 下述哪类商品可以使用表面不一致处理规则处理？ 单选题 *数码产品大家电虚拟商品服饰箱包(正确答案)10. 下述哪种场景不属于表面不一致问题场景？ 单选题 *错发商品少发漏发商品破损空包裹未收到货(正确答案)答案解析：未收到货无法通过肉眼判断，不属于表面不一致11. 下列哪种场

4、景不符合补发场景？ 单选题 *未收到货少发漏发错发商品(正确答案)换货商家承诺补发答案解析：错发商品不符合补发场景12. 江小白购买了一件订单金额为70元的电子产品，等待许久后发现物流信息显示签收，但自己实际并未收到，经过平台工单专家介入处理后，平台联系商家确认，无法为用户完成补发，此时小白坚持不接受仅退货款，作为工单专家下一步你可以为用户补偿一张最高多少金额的无门槛优惠券作为合理赔偿？ 单选题 *20元21元25元(正确答案)50元13. 当商家出现应补发未补发的情况是，作为平台的工单专家，你可以支持到消费者的处理方案依次为？ 单选题 *A B CA A+B A+B+CA A+B A+B+优

5、质先赔 A+B+优质先赔+C(正确答案)A B 优质先赔 C14. 下列哪类商家工单不会触发系统自动发送邮件给运营接口人？ 单选题 *物流异常1/2要求补发错发漏发要求补发1/2物流已经异常售后催商家(正确答案)空包裹1/2要求补发答案解析：售后催商家不属于补发类商家工单，不会触发运营邮件15. 下列哪种场景不属于物流异常？ 单选题 *导单后超过24小时无揽件记录揽件后超过24小时无信息更新拼团成功后超过48小时无发货信息(正确答案)物流运输途中超过48小时未更新物流信息答案解析：拼团成功后超过48小时无发货信息属于延迟发货，非物流异常16. 下列哪种描述属于工单专家为用户人工操作补偿的优惠券

6、属性？ *全场通用无门槛优惠券（除虚拟、特殊活动商品、古董、珠宝）(正确答案)可以提现到微信红包有效期50年(正确答案)可以转赠给微信好友17. 王大锤购买了一把锤子，实际收到的商品没有把手，目前要求商家补发；工单专家创建补发类商家工单后，超过48小时商家无任何回复；此时工单专家想根据补发规则联系用户协商退款或合理赔偿方案，先后拨打两次用户有效号码均无人接听，下列哪种操作不正确？ *操作 A + B + 优质先赔（如符合）+ C 后完结(正确答案)操作 A + B + 优质先赔（如符合）+ C 并推文同步方案后完结(正确答案)操作 A + B + C 后完结(正确答案)操作 A + B + C

7、 并推文同步方案后完结18. 下列关于商家工单中的平台判责说法正确的是？ *平台规则=用户诉求，平台判责=用户诉求(正确答案)平台规则=用户诉求，平台判责=平台规则平台规则用户诉求，平台判责=用户诉求平台规则用户诉求，平台判责=平台规则(正确答案)19. 吴娑维于11月11日购买了2瓶商品单价为10元的老干妈辣椒酱，用户只收到1瓶；用户要求补发另外1瓶，商家无法完成补发；此时作为工单专家可支持用户的方案为？（不符合优质先赔条件） *全额退款 + 最高5元优惠券 + 申请商品下架退货退款 + 最高10元优惠券 + 申请商品下架(正确答案)退款一半 + 最高10元优惠券 + 申请商品下架(正确答案)退货退款 + 最高5元优惠券 + 申请商品下架20. 叶泰妹购买了一件商品价格为110元的日常用品，使用了一张10元无门槛优惠券，实际收到一个空箱子，小叶很生气，强烈要求商家补发，但