网络环境下公共图书馆参考咨询工作的若干思考

1、网络环境下公共图书馆参考咨询工作的假设干考虑摘要网络环境下公共图书馆参考咨询工作发生了深化变化。文章认为，树立新观念、开展特色资源建立和特色咨询效劳、加强人员培训是网络环境下套共图书馆参考咨询工作必须考虑的几个重要问题。关键词网络环境；公共图书馆；参考咨询参考咨询工作是公共图书馆由传统效劳向现代化效劳转变中的一项效劳工作。随着信息社会的开展和以网络为中心的计算机技术、通讯技术、多媒体技术和数据库技术等现代信息技术在公共图书馆的广泛应用，公共图书馆参考咨询工作的内容、范围、方式和手段等都发生了深化的变化。如何顺势而为，不断进步公共图书馆参考咨询工作的质量和程度，是值得人们考虑的重要问题。笔者认为

2、，树立新观念、开展特色资源建立、开展特色参考咨询效劳和加强人员培训是必须考虑的几个问题。一、树立“以人为本的工作理念观念是行动的先导，只有树立了顺应时代开展的新观念，才能促进参考咨询工作的开展。党的十六届三中全会明确指出：“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续开展的开展观，促进经济社会和人的全面开展。党中央提出的这一新的开展观，把人的全面开展作为根本的出发点和落脚点，强调人和社会的协调与和谐开展结合，给我们提供了一个全新的理念和方法，对图书馆参考咨询工作有着非常重要的指导意义。图书馆的存在是为了满足人们对知识、信息的客观需求，为读者(用户)提供满意的效劳，这是图书馆存在和开展的根本目的。公共图

3、书馆提倡的“读者第一、效劳至上，就是从以人为本的角度考虑读者(用户)需要的效劳理念。图书馆参考咨询效劳的对象是人，图书馆参考咨询效劳必须结实地、鲜明地树立“以人为本的新观念，急人所难，为读者(用户)排忧解难，真正起到知识、信息中介作用，为经济的开展、社会的进步、精神文明的提升不遗余力地推介文化知识，准确地快速敏捷地传播有效信息。与此同时，随着网络技术的不断开展，众多的信息机构积极介入参考咨询工作并形成了产业化开展的势头，参考咨询工作再也不是图书馆独有的一项传统业务。用户需要什么，就提供什么，这样一种被动的图书馆咨询效劳面临网络开展的严重挑战。公共图书馆参考咨询工作必须从读者的需求出发，充分认识

4、参考咨询工作的重要性，不断增强咨询效劳意识，树立以人为本以读者为中心的效劳理念，积极、主动融入网络环境，不断丰富和开展公共图书馆参考咨询工作的内涵，使图书馆的参考咨询工作向更广阔的前景开展，使图书馆不仅仅作为参考咨询的发源地，也理所当然成为网络环境下整个参考咨询体系的中坚，不仅成为参考咨询的效劳中心，也成为参考咨询的研究中心和技术开展中心。公共图书馆参考咨询工作应该根据用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点及用户特定的需求，向用户提供满足其个性化需求。为读者效劳时，要确立读者需求是咨询效劳工作的出发点，要树立“以人为本的效劳思想。咨询馆员应改变以往的被动地位，主动研究本馆主体读者的信息需求，关注

5、社会、企业热点问题，积极与社会团体或个人联络，采取上门效劳、合作、跟踪效劳等方式，提供贴心的个性化效劳。二、积极建立特色信息资源信息资源是进展参考咨询效劳的物质根底和必要条件。网络环境下，公共图书馆的信息资源构造已发生了很大的变化，实体馆藏和虚拟馆藏共同构成了图书馆的馆藏资源。实体馆藏是指存在于图书馆的印刷体文献和电子文献等资源，虚拟馆藏是指图书馆本馆读者借助于计算机系统，通过网络等可以广泛利用(检索、传输)的本馆以外的网络信息资源的总和。网络信息资源已成为图书馆文献信息资源采集的新渠道、新来源。公共图书馆应充分发挥网络优势，将传统文献信息资源与网络信息资源有机地整合为一体，为不同类型、不同需

6、求的用户提供优质效劳。网上信息资源急剧膨胀，但这些信息是无序的、庞杂的，有大量的冗余，只有对其进展科学的筛癣整合，通过各种信息技术加以利用，才能成为参考咨询工作的有效工具。印刷型文献在相当长的时间内不会被完全取代，因此对它的整理仍然是工作的重点之一。公共图书馆的资源建立既要将一局部的印刷型文献或缩微资料转换成数字形式，也要整合各种电子资源，建立数字化参考咨询效劳资源保障体系，同时还要以已有的信息资源为本，开发丰富多样的信息资源，建立专业化、特色化的信息数据库，建立学科专业信息资源指引库，构建富有特色的馆藏信息资源体系。馆藏信息资源建立应以读者、用户需求为导向，以特色为表现形式。图书馆参考咨询用

7、户对象的类型不同，对信息资源的需求也就不同，任何图书馆都只能选择合适本馆用户需求和利用才能的信息，公共图书馆应根据本馆的效劳任务和用户的实际使用需要，准确定位，集中优势，重点建立特色资源。特色资源的建立应表达在学科重点与信息类型的选择上，在开展网络信息资料建立时，重点要做好在海量网络资源中的选择和开发利用工作。以笔者所在的广西玉林市图书馆为例，近年来，一直以特色资源建立为打破口，以农村种养殖技术、服装加工、陶瓷、中小企业管理等学科文献及网络信息资源的搜集、整理为重点，根本构建了合适本地用户需要的馆藏信息资源体系，为参考咨询工作的顺利开展创造了良好的条件，促进了参考咨询工作的进一步开展。三、主动

8、开展特色参考咨询效劳公共图书馆传统的参考咨询效劳主要包括一般性的书目辅导及专门的事实性问题解答、指导和技术性的辅导等内容，参考咨询的效劳对象主要局限于图书馆读者，参考咨询也主要以口头解答为主。而网络环境下的公共图书馆参考咨询，无论在效劳平台、效劳方式、效劳内容等各方面都发生了宏大的转变：从一般的导读效劳到主动推介效劳，从文献实体效劳到数字内容效劳，从馆内读者扩大到整个社会乃至全球各地，从口头解答到利用联机式光盘检索帮助读者找到文献线索，通过Eail和BBS等与用户实时沟通等等。尽管网络环境下的公共图书馆参考咨询工作在效劳内容、效劳对象、效劳手段和效劳方式等方面发生了深化的变化，但有一点始终没有

9、改变，那就是公共图书馆参考咨询的特色效劳。特色效劳是公共图书馆参考咨询工作的灵魂和生命力。公共图书馆只有开展具有独特个性的特色效劳，才能求得自身的生存和开展，使参考咨询工作向更广阔的前景开展。各公共图书馆应该坚持从地方实际出发，明确效劳方向，确立效劳重点，最大限度地发挥馆藏信息资源优势，创造更好的社会效益。许多公共图书馆在主动为决策部门提供决策咨询效劳、为企业科研消费活动效劳、为当地农村经济建立效劳等特色效劳上作了许多积极有效的尝试，也获得了显著的成效。如广西玉林市图书馆坚持以为当地农村经济建立效劳为特色，有针对性地开展咨询效劳工作。2022年以来，玉林市决定进一步加大农村经济建立的力度，大力

10、建立特色农业。该馆捕捉到这一信息后，马上组织专门人员从馆藏文献和网络信息中搜集整理有关特色农业的信息，并主动掌握当地农业种植大户的资料，及时建立用户档案，深化理解用户的意向，有针对性地为他们提供农业产业资源背景、主方向以及新的开展动态等信息。目前，已相继建立了大蒜消费和产品深加工产业、草莓、果品、无公害蔬菜等消费基地和销售一条龙效劳的特色效劳体系，为地方农业开展作出了积极的奉献，得到了广阔用户的好评。四、加强人员培训网络环境下的公共图书馆参考咨询工作需要一支具有广博知识背景，不断掌握新知识和新技术，同时又承受信息专业教育的复合型人才。专业化的咨询人员不仅应具备图书馆学、情报学等信息管理的根底知识，还要理解馆藏，能纯熟从事二、三次文献的开发，纯熟计算机情报检索方法，具备从现代信息网络获取信息并且对信息进展加工、分析的才能。目前，绝大局部的公共图书馆缺乏参考咨询工作的专门人才，参考咨询人员普遍存在知识构造单一、现代化技术缺乏，效劳意识差等弊病，整体综合素质与网络环境下参考咨询人员的要求相差甚远。因此，公共图书馆必须在大力引进高素质人才的同时，加强人员培训工作力度，抓好工作人员的继续教育，进步公共图书馆参考咨询人员整体素质，增强效劳才能。加强人员培训，可以通过支持、鼓励职工开展在职学历教育、自学，组织举办学术讲座或业务培训，组织参观考察，开展学术研究和学术交流活动等方式进展。