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文档简介

1、嘉川物流有限公司分析报告重庆腾越企业管理咨询有限公司何晓胜唐兵2002年5月20日，对嘉 川物流有限公司的现有操作进行调查了解。嘉川公司现有操作较规范，能保 证公司经营的正常工作，部门之间能较好的配合，使公司的业务发展很快。 但也有一些不符合质量管理体系要求的地方。人事管理无人事档案无每个岗位的职责权限无每个岗位从职人员的要求无人员培训计划和记录建议指定专人建立和保管人事档案（应聘书 到职单 离职单），公司招 聘人员的程序（部门一一行政一一发布信息一一行政初审一一部门审定一一 报经理确定人员）；组织部门写出各个岗位的人员要求（教育培训 技能 经 验）；领导层确定各个岗位的职责和权限；组织制定公

2、司对员工的培训计划， 及如何对培训进行有效性评价和记录。文本控制公司对文件的发布（经谁批准 发放 回收 保存）没有明确规定；公司 对工作中影响服务质量的问题无详细记录；没建立各种规章制度（员工守则 奖惩制度等）。建议公司组织编写规章制度，指定人员管理文件；各部门制定各种表格 加强管理（事故投诉）。仓库仓库工作管理较好，建议对以下几点加强管理:在醒目处张贴安全标志可制作一张库房摆放平面图提单如有变动更改，改动人应签字或盖章加强员工消防技能的学习和对消防器材的管理服务过程的监控公司的服务过程：厂家一一公司一一货主，可分成两大部分：公司 对厂家的服务，公司对货主的服务。A.对厂家的服务为保证提供符合

3、厂家要求的车辆（数量 车型），调度室每次报 车时都留有余量。应该明确规定留余量的标准。车辆到厂家接货的监控，包括：时间 地点项目数量。对违反规定的车辆，没有处罚的具体规定（成文）。B.对货主的服务车辆在路途上的监控，驾驶员报告问题的主动性。车辆的交货监控。车辆回车时自主找货，对找货时间的监控货主投诉的处理程序和记录。公司提供的服务绝大部分是由车辆完成，加强对车辆（机械性能驾 驶员）的管理就能提高服务质量。首先应对公司员工进行岗位培训 和服务意识的教育，增强员工对公司的归属感。随着公司发展的加 快，员工数量会大量增加，将来公司的骨干力量（中层干部老员工） 大部分会是现在的员工，他们的能力高低，服

4、务意识的好坏将直接 影响公司的发展，并对后进员工有带头作用。同时，如果作为车辆 管理者的素质不高，又如何去合理调度，检查车辆保养，教育驾驶 员？第二，车辆挂靠公司除签订合同外，还与车主签订服务承诺书， 明确规定服务不好时的处罚，以加强对车主管理。第三，建议制定“服务质量跟踪单”，由货主收货时填写，以此作为对驾驶员（车主） 考核的依据，也是一种顾客与公司沟通的方式。第四，建议开展一 些集体活动，如：每月最佳员工（驾驶员）评选体育竞赛等，通过 这些活动激励大家提高服务质量，增加公司的凝聚力，增加员工的 团队精神。测量分析改进数据收集：顾客满意度误点率安全率等。对现有操作系统的效率和有效性没有进行分析。随着公司规模和车辆的增加，管理的难度将成几何级的增加， 只有持续不断

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