岗位任职试题含答案

1、岗位任职基本信息：矩阵文本题 *楼层：_部门：_姓名：_1. 卖场卫生要求 *地面须保持无尘、无污渍、水渍、垃圾、无纸屑、无死角 【正确答案】垃圾筒内套袋使用并定期清理，桶内垃圾不得超过3/4商品堆头保持清洁、无积土、无死角、无胶痕 【正确答案】模特保持干净，摆放稳固、整齐、无破损 【正确答案】2. 票台票夹规范要求 *票台保持清洁无死角、无胶痕；柜台贴纸、广告无污损、破损 【正确答案】票台台面可以放笔、票夹、销售小票、计算器、日清票夹不得出现乱贴、乱写、乱画，需保持干净无破损 【正确答案】票台玻璃板下可放一些纸张等物品，如：经营单据、照片等3. 试衣间使用要求 *试衣间配套设施及内、外保持干

2、净、整洁，无卫生死角 【正确答案】试衣间须配备可内锁的门销、试衣凳、鞋及墙壁挂钩 【正确答案】试衣间内墙壁须配备一个及以上挂钩且要求粘贴高度为1.70米左右每个试衣间内至少摆放一双试衣鞋，女裤/裙区试衣间可根据需要不摆放独跟鞋4. 仓库、现场周转仓使用要求 *清洁用具（水桶、墩布、簸箕、扫帚）统一摆放在仓库最外端，并保持通道畅通仓库存放商品要站在提货员工的角度上，使提货方便、快捷、准确，减少顾客等待时间 【正确答案】仓库内摆放货品与消防设施、电源线、开关、喷淋头、烟感保持60公分以上距离消火栓2米内不能摆放任何物品且不允许私自挪动消防设施的位置； 【正确答案】5. 值班工作要求 *值班人员午、

3、晚间淡场须全时段在卖场巡视，不得忙于本岗位工作而疏于卖场巡视，值班人员在营业期间不得离店。 【正确答案】值班人员须及时更换值班墙的照片、联系电话，值班墙的卫生由保洁负责清洁值班人员的联系电话须保持畅通 【正确答案】负责指导员工按规章制度和工作程序工作，对员工违规违纪行为予以纠正、改进 【正确答案】6. 值班人员处罚要求 *卖场内外值班牌未及时更换，罚款10元； 【正确答案】值班期间没有穿工装、未戴工卡、未戴值班牌，罚款10元； 【正确答案】值班经理电话无人接听、关机、欠费，罚款30元 【正确答案】未按照要求填写值班日志，敷衍了事的，罚款100元/人7. 楼层值班清封场流程 *营业结束后，由楼层

4、值班经理（主任）迅速关闭主照明，留应急照明 【正确答案】快速检查营业区域内的情况（如电器关闭情况、有无阻挡消防设施、有无藏匿人员 【正确答案】检查完毕后，员工自行离场，在到达本区域入口处时，放置人员值班，禁止人员二次返场待总值班清查完本楼层区域后，关闭应急照明，签字封场。 【正确答案】8. 清封场注意事项 *不得阻挡消防设施，比如防火卷帘、消防栓、灭火器等 【正确答案】清场前关闭所有应关闭的照明和插座 【正确答案】所有带布帘的柜组清场时应将布帘掀开 【正确答案】垃圾桶不满1/3,可以不用清空9. 客诉受理渠道 *400热线 【正确答案】公司网站 【正确答案】APP平台 【正确答案】各大媒体论坛

5、10. 恶意积分奖惩规定 *集团范围内全体员工（含联营员工、厂家促销员）恶意积分对当事人处以500元罚款联营商户出现恶意积分行为时，对联营商户处以3000元罚款 【正确答案】3级（含）以上管理人员恶意积分对当事人处以2000元罚款 【正确答案】恶意积分，由于员工离职无法落实的对员工直接上级处以100-500元处罚 【正确答案】11. 恶意积分处理原则及要求 *恶意积分卡的处罚原则：从严从重，以儆效尤 【正确答案】所有查处的恶意积分卡将卡内恶意积分部分清零VIP贵宾卡不予以降级处理，但加入黑名单若存在兑换礼品或返利券操作记录，需按积分比例等价折现后冲入门店其他营业外收入 【正确答案】12. 顾客

6、损坏商品 *属于企业原因导致顾客将商品损坏的情况，不需顾客承担商品费用 【正确答案】非企业原因造成的顾客无意或恶意损坏未成交商品的情况，原则上需要顾客按进价进行赔付因商品陈列或摆放位置不合理，顾客造成损坏的，只需按进价赔偿特殊类商品特性未提前告知顾客，而造成损坏的不予追究 【正确答案】13. 数据存储安全相关要求 *严禁将公司非对外数据信息私自发送、存储至公司以外的任何网站、论坛、空间等地方 【正确答案】工作文件存储不允许存放在桌面，可以放在其他盘上计算机设置开机密码，不使用离开时需第一时间锁屏 【正确答案】销售、毛利及经营类分析报告等，需第一时间存放至FTP上 【正确答案】14. 退换货操作

7、正确的是 *任何形式的退换货商场内部（柜组/课别）优先办理 【正确答案】正常退换货商场内要及时办理，可指使顾客到服务台处理百货业态无票商品退货（无机制票视同无票）业务可在服务台或柜组办理 【正确答案】联营专柜无票商品退货时由主任以上级签字后办理；15. 特殊客诉处理不当的有哪些 *顾客在商场内受到意外伤害时现场员工需第一时间通知值班经理现场解决 【正确答案】顾客告知在购物过程中丢失贵重物品时，客服人员须及时上报，并请安保人员协助顾客报警若出现严重食物中毒事件的，门店店长代表公司立即协调、处理，接待新闻单位及卫生监督部门新闻单位、政府部门反映顾客投诉且要摄像、报道时，应热情积极接待，并及时回答问

8、题 【正确答案】16. 门店月度连续或单月出现两人以上（含）恶意积分的，对肇事员工直接上级处以100-500元罚款，超过五人的对楼层负责人处以500-1000元处罚 判断题 *对错 【正确答案】17. 退换货接待人员按照退换货流程收回商品，将商品退回原销售码中。如该销售码已经淘汰，由柜组向经管申请新的流水码，便于再次销售 判断题 *对错 【正确答案】18. 因商品质量、退换货、服务态度、购物环境等方面引起的客诉，通过400电话、网站、12315热线或者产生费用在500元（含）以下，处理时限在1个工作日之内解决、回复 判断题 *对 【正确答案】错19. 仓库内，私人物品（水杯、手提包，衣物、食品、饮