秩序维护部服务标准强化培训考试-8月试题含答案

1、秩序维护部服务标准强化培训考试-8月1、仪容仪表规范包含服装、工牌、工鞋、个人卫生（）。 判断题 *A、对 【正确答案】B、错2、指甲突出部分不超过（）毫米。 单选题 *A、2 【正确答案】B、3C、4D、53、楼宇外公共区域白班巡查不少于（）次，夜班巡查不少于（）次；停车区域秩序巡逻岗每班次巡查不少于（）次，夜间执勤人员应着反光衣并佩戴肩灯。 单选题 *A、2,2,4B、2,3,2 【正确答案】C、3,2,2D、2,4,34、秩序维护部负责人每周开展夜间安全巡查工作不少于1次，夜查应于（）期间进行，每次夜查均需打两次考勤卡且打卡间隔时间不低于1小时，并做好岗位检查签到记录。 单选题 *A、0

2、1:00-05:00 【正确答案】B、02:00-05:00C、01:00-04:00D、02:00-04:005、交接班过程中，接班队员须于接班前（）分钟到指定地点集合，接班中队长须按秩序维护部岗位礼仪手册检查队员仪容仪表。 单选题 *A、20B、15 【正确答案】C、10D、256、秩序维护部负责人每月开展不少于（）小时的岗位业务技能培训，内容包括管理制度与服务流程、服务礼仪、工作纪律、突发事件处理及应知应会等；每周应开展不少于（）小时的军事体能作训。 单选题 *A、4，2 【正确答案】B、3，2C、4，3D、5，37、当班中队长应对重点区域、重点部位（包括但不限于天面、首层、出入口、主要

3、道路、地下车库）巡查情况进行抽查（抽查率在（）以上，每周全面覆盖），并进行巡更打点或签到. 单选题 *A、10%B、15% 【正确答案】C、5%D、20%8、秩序维护部负责人每日抽查巡逻岗巡更打点或签到情况，每月覆盖至少（）点位，每季度全覆盖，并做好检查签到记录。 单选题 *A、10%B、15%C、30% 【正确答案】D、20%9、每季度对照园区非机动车辆信息登记台账，将僵尸车辆向业户公示不少于（）天后，联合社区居委会进行集中清理，项目设置专门区域统一停放保存。 单选题 *A、5B、7 【正确答案】C、10D、910、消防监控中心应实行（）小时值班，每班次不少于()人，值班人员应持建（构）筑物

4、消防员证上岗。 单选题 *A、24,3B、12,2C、24,2 【正确答案】D、12,311、发现存在严重火灾隐患的，应及时给隐患单位下发消防整改通知书并存档备查；对难以解决的问题，应及时向消防部门汇报；消防整改通知书下发后（）天应再次进行复查，跟踪整改落实情况。 单选题 *A、15 【正确答案】B、12C、20D、1812、秩序维护员工原则上应在公司宿舍住宿；住宿人员班后请假外出（）小时以内由中队长批准，()小时以上的须经部门负责人批准；秩序维护部()人以上的集体活动须经物业服务中心负责人。 单选题 *A、2,3,2B、3,4,2C、2,2,3 【正确答案】D、4,4,313、仪容仪表规范中

5、，个人指甲突出部分不超过（）毫米。 单选题 *A、1B、2 【正确答案】C、3D、1.514、秩序岗人员站姿标准中，要求五指并拢贴于大腿处，大拇指放于食指第二关节处，中指紧贴于裤子中线位置，两腿夹紧，两膝盖并拢，两脚后跟靠拢，两脚尖呈（）度左右。 单选题 *A、30B、40C、45D、60 【正确答案】二、多选题（每题5分）15、秩序维护部岗位礼仪总体要求有哪些（） *A、业主至上、服务第一、注重礼节、真诚微笑 【正确答案】B、待人诚恳、谦虚和善、举止得体、以理服人 【正确答案】C、着装整齐整洁、仪容仪表端庄、站姿端正 【正确答案】D、思想集中、步履稳重、目光有神、操作规范 【正确答案】16、

6、小区出入口的管理要求有哪些（） *A、人员凭卡（证）出入园区，无卡人员入园需核查身份。 【正确答案】B、对业主可提供主动刷卡开门服务，未带卡的业主，不用核实身份就放行。C、快递、外卖等外来人员需检查其工作证或小票等信息后登记放行。 【正确答案】D、无正当理由的来访人员严禁进入。 【正确答案】E、来访人员需经被访者同意后登记放行. 【正确答案】17、车辆管理要求有哪些（） *A、道闸设施完好，建议使用栅栏式栏杆，栏杆覆盖车行出入口全区域，避免留空导致行人通行、翻越. 【正确答案】B、车行出入口距离道闸前后五米处应加装减速带，并有减速（或限速）标识. 【正确答案】C、道闸前划定“车牌识别区”，指引

7、业主合理停车，快速车牌识别通行. 【正确答案】D、道闸设施存在故障的，门岗人员应及时报修并通过公告形式告知业主维修计划及进展。 【正确答案】18、对小区内休闲设施的管理措施有哪些（） *A、秩序巡逻岗每日巡查不少于2次，巡查中发现问题，应及时报。 【正确答案】B、休闲设施设备干净、无污渍、无明显积尘、无明显褪色。 【正确答案】C、保洁每日清洁1次，每2小时巡回1次；环境主管每日巡查不少于2次。 【正确答案】D、在显眼位置设置使用须知或安全警示标识。 【正确答案】E、维修部每季度巡查不少于1次并及时维护。19、秩序人员对业主该如何让服务（） *A、遇到业主出行要微笑、热情、亲切、主动问好。 【正确答案】B、密切关注岗位秩序，对有需要的业主主动提供帮助。 【正确答案】C、切勿刻意回避、视而不见。 【正确答案】D、遇到态度不好的业主，恶语相向。20、三大纪律，八大禁令包括那些（） *A、禁止脱岗漏岗，禁止拉帮结派。 【正确答案】B、禁止私自收藏或动用警用器械，禁止赊账消费，禁止与社会