银行大堂经理综合素养与营销培训

1、银行大堂经理综合素养与营销培训 让我们做得更好 大堂经理培训 经过本次培训，使可以较为准确的掌握大堂效力过程中的一举一动、一笑一言，从而让我们的大堂任务做的更好。 培训目的课程第一单元 职业笼统第二单元 案例练习第三单元 现场练习第一单元 职业笼统怎样给客户留下良好觉得 ？良好的笼统优雅的举止高尚的素质礼貌的涵养*客户就会尊重他、信任他请问今天上班穿什么?女大堂穿高跟鞋了吗?脚下的皮鞋擦了吗?头发梳理了吗?他今天化装了吗？请问？客户到这里来，而不到其它地方，为什么？希望得到什么方面的满足？对客户我们需求让他获得平安感获得心思满足再次光临引见其他的朋友参与客户还希望得到情感上的满足环境上的满足心

2、思上的满足物资上的满足.由于对方不是他.学会控制本人的心情学会表现本人的语气脱去不成熟的稚气养成顺应他人的脾气培育本人做事的勇气别把私人心情带到任务上礼出于俗 俗化为礼游戏把他的手放在前一位学员的肩上他高兴他高兴、我高兴揉揉肩，捶捶背大家都高兴.请第一位学员讲出享用效力的感想，最后一位学员为他人效力的领会游戏小结“由于付出，所以出色，当我们无所求的给出时不但升华了生命的意义，提升了生命的价值，更重要的是在不断给出的过程中，我们训练、协助了本人快速生长，所以“协助客户就是成就本人。第二单元案件与情景练习多说一句话效力我们在平常任务中，在接待客时，有没有这种自动效力的认识并运用言语技巧，多讲一句类

3、似于这样的话？情景练习1、赞誉顾客2、抚慰顾客3、业务推行阅历分享假设他能让进入营业大厅的客户感到有愧于他，他未来必定会成为他的客户。假设这次胜利了，他一定要让客户觉得物有所值，并且得到了起值的效力。 在同业竞争非常猛烈的今天，产品同质化的景象非常普遍，就某一项详细业务而言，根本上是大同小异，区别就在于效力上的不同。大堂怎样？觉得不错，但有没有提升空间，当然有，效力无尽头，效力从细节开场。有些事情不能错,错一次就换人接待好像他打,当他拨对,通了,拨错了号码,就不会通.如今的客户,他们的消费是建立在感情的根底之上他觉得他对了,他就对了,他觉得他错了,他就错了.客户在追求高质量的生活,他们要求他也

4、要有高质量的效力第三单元行为练习如何察看客户如何拉近与客户的关系如何提供浅笑效力客户更在乎他怎样说说的技巧大三角 小三角 倒三角拉近与客户的关系之一看说出来的需求 真正的需求 没说出来的需求 满足后令人高兴的需求 潜在需求看的目的需求他耐心的去听用他的关怀感染他人不要一开场就假设明白他问题拉近与客户的关系之一听浅笑效力的魅力浅笑可以感染客户浅笑也可以激发热情浅笑可以加强发明力浅笑三结合与眼睛结合。与言语结合。与身体结合。 心境最重要说话的技巧让他的任务言语多一点生动,多一点幽默。用客户喜欢的听的方式来说用“行圆方法的灵敏巧妙的处置好每一件事真正做到不损伤客户用他个人的良好笼统，提高银行的对外的声誉度。找出客户喜欢听的话题说的魅力A、多说商量，尊重的话；B、多说宽容，体谅的话；C、多说关怀，体恤的话；D、多说赞誉，鼓励的话。情景练习对外形方面一个或两个令人愉快的性格特征一个或两个特别才干赞誉要点详细、明确、有根据1、从对方的人品或性格上着手；2、对方身上的衣服饰物真诚、知已式的赞誉、适时、适地、适法、给对方展现的时机，再针对其表现给予赞誉情景小结发现赞誉的价值改善沟通和关系让人即时获得反响，了解本人的行为能否正确被赞誉的人能够会做得更好责任_荣誉_银行做最优秀的员工任务就意味着责任担任任的人是成熟的人是银行最受欢迎的人任务时：用大脑去思索，心灵去领