浅谈秘书工作挫折的类型及对策分析研究 文秘学专业

1、浅谈秘书工作挫折的类型及对策摘要：秘书工作具有很强的技巧性和艺术性，挫折感是秘书工作中普遍存在的心理现象，在繁杂的工作中不可避免遇到各种类型的挫折，挫折的原因主要是秘书所在的组织因素与本人因素两方面，因此，预防与战胜挫折，也应从组织与个人两方面入手。关键词：秘书工作 挫折类型 挫折对策挫折这个词语在汉语中，主要有两种含义:一是日常生活中的含义，泛指人们的行为受阻、事情进展不顺利，含有阻挠、受挫、失败之意.二是行为科学中的含义，指人们在从事有目的的活动中，遇到障碍或干扰 使得个人需要和动机不能满足时的情绪状态.本文所用的挫折概念，主要是指后者，即指人的一种情绪状态。俗话说:人生逆境十有八九一，人

2、生在世.谁都不可能一帆风顺，心想事成、万事如意的人，现实中是不存在的。秘书是一个特殊的社会群体，与其它群体相比，其素质要求更高 工作更具有挑战性和竟争性，因此相对来说，秘书工作的挫折也更普遍。小至一个合理要求得不到满足或一个良好的建议被领导否决，大至工作出现失误或者职务难晋升等等.都会使秘书遭受挫折.挫折给人的影响，虽然也有使人“吃一堑，长一智”的积极方面，但主要是使人痛苦、失落、消沉，甚至“破罐子破摔”的消极方面。了解秘书工作挫折的类型、原因.对于调动广大秘书的积极性、化消极因素为积极因素，从而提高工作效率，无疑是很有意义的。秘书在工作中常见的挫折有如下五种类型：事业型挫折指由于个人事业不成

3、功.使人无法满足需要而形成的挫折，这是秘书最大的挫折.人生最大的乐趣.莫过于事业的成功.一般说来，秘书的素质相对较高，都有较强的上进心与事业心，事业一旦受挫，给人带来的挫折感是很强的.例如:长期得不到提拔晋升或工作调动无望，上级的考核、任免、奖惩不公或不当;评优、评奖受挫;用非所学，专业荒芜;怀才不遇或现有岗位难以充分发挥才能，工作成果或工作设想得不到应有的承认和重视，长期得不到业务学习、进修的机会工作压力太大而感到力不从心或工作压力太小而感到大材小用，凡此种种，都可能成为秘书的挫折。生活型挫折指由于物质短缺或生活变故而给秘书带来的挫折。例如:资源分配不公，工资待遇低、企业福利差；家庭经济困难

4、子；不满现有住房条件；环境不安全；家庭不幸或遭遇突发性事故，子女人托、人学、就业难.，疲于奔命;年老或体弱多病；恋爱、婚姻失败或丧偶;家庭关系不融洽，长辈不理解成晚辈不孝顺;夫妻长期两地分居等等.这类挫折谁都可能碰上，并非秘书所独有。人际关系型挫折指由于人际关系紧张或不协调而给公务员带来的挫折，领导与下属的关系、同事之间的关系等人际关系实质上反映的是人与人之间相互寻求满足需要的一种心理状态。人与人之间彼此满足了各自的需要.人们就会感到愉悦，反之，人际关系紧张或不协调，就会产生抑郁、优伤、苦闷、孤立、消沉等挫折心理.在公务员中，由于人际关系紧张、不协调而造成挫折的因素是很多的。例如:上级不关心、

5、下级不支持;领导班子不团结;工作互相扯皮;批评不讲方式方法;领导作风不民主，甚至打击报复.给人“穿小鞋”，组织成员之间关系冷澳、互相防备、不敢说真话，失去安全感；被人误解、遭人暗算或无端受到讥讽、诽谤;整人或投井下石等等.罪错型挫折指由于秘书职务犯罪或工作过错而带来的挫折.前者如权钱交易、贪污受贿、失职读职、打击报复等。从主体动机上看，秘书罪错有故意与非故意两种情况.故意的因为事先已估料到罪错的严重后果，所以往往没有或很少有挫折感.非故意的因为事先不知道，事后才了解罪错给企业带来了严重后果，所以往往会陷人深深的内疚与痛苦之中，产生很强的挫折感。心源型挫折挫折是人的一种情绪状态，从本质上讲 所有

6、的挫折都是“心面性”的.但和前四类挫折不同的是，心源性挫折并不存在一种能引起挫折的客现因素，只是当事者完全凭主观心理作用而产生的挫折。所以也可以说，心源型挫折是一种“想当然”的“无中生有”的挫折.例如，因嫉妒别人而产生的挫折式的矛盾心理而产生的挫折，就属于心祖型挫折。心源型挂折既是一种挫折类型又是一种挫折原因。秘书工作挫折的原因分析组织因素组织因素也称组织起因，指挫折主要因秘书所在的组织而引起。组织之所以会给秘书带来挫折，主要是因为它存在以下几方面的问题。首先是组织中不良的人际关系.关于人际关系，笔者已在挫折类型中作了初步阐述。不良的人际关系既是一种挫折类型，又是一种挫折原因。组织内人际关系和

7、谐、融洽，上下左右同心同德，人人心情愉快，这本身就是秘书追求的目标。人际关系紧张.表明目标受挫或失败，这对秘书来说无疑就是挫折。同时，紧张的人际关系必定会给公务员的工作效率带来不利影响，从而进一步影响个人事业的成功，导致公务员挫折。所以，组织内不良的人际关系是公务员挫折的重要原因。其次是组织中领导的工作作风、工作方法上的问题。如领导方法简单、方式陈旧;作风不民主，强迫命令，态度粗暴;不做深人细致的思想工作，不关心他人痛痒;说话居高临下，听不得不同意见;对下属求全责备，官僚主义等等，这些都会不同程度地挫伤下属的积极性，给下属带来或加重挫折。在企业，这样的事例是很多的。有些领导对下属的人格不尊重，

8、视下属为工具，只交代任务，不解释意图，不与下属进行思想交流。再次是组织内部的利益分配不公.这里所说的利益是广义的概念，它不仅指工资待遇等物质利益，也包括权力、名誉、地位等非物质利益，如提职、提薪、晋级、配车，评优、评奖、进修、出国、帮助解决子女人学、就业等。利益分配问题贯穿整个公务员管理工作的始终，从公务员录用到退休，其间考核、任免、晋升、调配、辞退培训、工资福利、奖惩等各个环节，都存在着利益分配公与不公的问题。关国心理学家亚当斯的公平理论认为:员工的工作积极性既受到绝对报酬(自己的实际所得)的影响，也受到相对报酬(自己的得与贡献之比值)的影响。每个人总是自觉不自觉地把自己的所得与贡献的比值和

9、组织内其它人进行比较。比较的结果，若比值相当.就认为是公平的;反之则会感到不公平.当人们面临不公平，特别是贡献比他人多，所得反比他人少时，自尊心就会受到伤害，心理会失去平衡，挫折感就油然而生。个人因素一是生理条件的限制。造成公务员挂折的生理条件主要有身休状况、生理缺陷、年龄、性别等先天因索。身休状况欠佳的同志往往情绪沮丧。二是个人素质的欠缺.由于知识、能力、智力、经脸、阅历、工作方法等后天因素的欠缺，使人无法顺利达到目标而导致挫折的事例在秘书工作中是经常性的.例三是个人目标期望位.目标期望值是指对自己所要达到的目标的标准。每个人的行为都有一定的目标，但这些 目标应根据自己的实际水平和客观条件来

10、制定.目标过高，不切实际，不自盆力，结果往往事与愿违.容易造成挫折.如有一位刚进企业的年轻秘书，给自己定的目标是:三年当主管，五年当经理，八年之内(三十岁之前)争取上到总经理。如今三年过去了，他仍是个秘书.看来挫折是在所难免了。一般来说，目标期望值过高的人容易遭受挫折.四是个人目标的冲突.有时候，人们可能同时迫求两个以上的目标.但当这些目标互相矛盾，如“鱼和熊掌”不可兼得，必须有所取合时，就形成了目标冲突。目标冲突使得人们长期在多种需要的两难选择中犹豫不前，从而造成挫折。五是个人对挫折的容忍力。面对同样惰境的挫折，有的人能从容承受.毫不气馁，有的人却意志消沉，一厥不振。例如某机关甲乙两秘书同时向迎面而来的领导打招呼，而领导却没有回应.对此，甲秘书认为领导眼里根本没有自己，因而自薄心大伤，而乙秘书心想领导可能正在思考问题而没有注意，根本就不把此丰放在心上.这种差异主要是个人挫折的容忍力不同而造成的。应对工作挫折的对策提高工作业务能力秘书工作发挥着“参谋”、“智囊”的作用，秘书人员必须具备深厚且广博的知识，这就迫切要求秘书人员牢固树立“终身学习”的理念。在工作中强化角色意识、创新意识、应变意识，强化自立、自我意识。业务上积极主动，只有这样，才能更好地应付工作，才能避免因工作不能胜任产生的挫折感。加强身体心理素养心理素质对承受挫折的能力非常重要