重庆公司新生活服务体系转型升级考试试题及答案

1、重庆公司新生活服务体系转型升级考试您的姓名： 填空题 *_1、以下哪些是属于租售服务（）香薰鞋套配置 【正确答案】城区接送服务 【正确答案】租房专享礼包 【正确答案】跨城送签服务 【正确答案】2、保洁公司根据作业面积、作业范围核算保洁人数和保洁费用。保洁费用包含薪资福利、低值易耗品、保洁物料及管理费等 判断题对 【正确答案】错3、70周岁及以上长者业主居住状态人数比例最多的是（） 单选题有照应空巢多代居 【正确答案】独居4、定期为空巢、半自理的81岁的老人进行入户拜访,了解长者生活近况其服务频次为（） 单选题一周一次一周两次每日一次 【正确答案】每日两次5、无论外面多么浮躁，只要回到园区，就是

2、一处安宁祥和的小天地，这里有？（ ）老有所依。 【正确答案】幼有所教。 【正确答案】花儿绽放。 【正确答案】邻里和谐。 【正确答案】6、租售固定兼职人员的任职（最优）画像包括以下哪几项？（ ）年级25岁以上在该项目的司龄不低于1年 【正确答案】优选项目管家/前台/大管家 【正确答案】有意愿、销售经验的项目人员或房产顾问 【正确答案】7、到家服务幸福市集活动版块包含以下哪几项？（ ）幸福社群 【正确答案】幸福密码 【正确答案】幸福便民日 【正确答案】幸福商家 【正确答案】8、新生活服务体系其中健康服务包括以下哪些内容？（ ）一个便民药箱。 【正确答案】一个健康检测。 【正确答案】一场健康讲座。

3、【正确答案】一场健康义诊。 【正确答案】一次急救培训。 【正确答案】9、租售服务落地提升业主知晓率的方法有哪些？（ ）管家推荐 【正确答案】园区活动 【正确答案】动线触点植入 【正确答案】10、以下哪些方法可以应用到维保工程队组建当中去？（ ）维保工程队人员由各项目计划维保人员区域拉通组建，独立管理。年末按照各项目定编人数分摊成本。 【正确答案】维保工程队独立对项目负责，工作内容包括：计划维保工作、项目维修派单。承担计划完成率、工程督导、设施设备客诉的直接考核责任。 【正确答案】维保组需配置完整专业资质人员，需重点增配泥工、木工、油漆工。 【正确答案】需对跨区域作业人员进行针对性交通安全教育，

4、有条件可增购交通意外险。 【正确答案】11、绿化养护人员多为定岗进行养护,单兵作战其缺点是（ ）修剪效率低 【正确答案】修剪周期长 【正确答案】人力成本高员工态度差12、1.70周岁及以上的长者服务不包括（）一项物品代购一次上门理发 【正确答案】一次垃圾收集一次电器维修 【正确答案】13、在“9653”服务中“3必做”指的是什么房产政策咨询服务 【正确答案】空关房打扫通风服务 【正确答案】幸福集市 【正确答案】水电过户服务14、为什么会有保洁模式变革这门课程（）调动企业内所有员工的积极性和工作效率 【正确答案】了解服务工单线上化的评价机制 【正确答案】推进环境清洁机械化工作,降本增效 【正确答

5、案】提升员工自身工作环境质量15、总价包干模式是指根据住宅项目保洁区域的（）设定保洁普通清洁组和机动技工组具体参数 【正确答案】保洁服务内容 【正确答案】服务标准 【正确答案】服务频次 【正确答案】16、以下哪一项不是幸福密码的服务内容？ 单选题草坪音乐会 【正确答案】厨艺比拼DIY区域游戏嘉年华17、定期为非空巢/独居长者提供室内用电设施免费检查,其频率为（） 单选题每季度一次每半年一次 【正确答案】.每季度两次每年一次18、业主带上自己的特产和拿手点心，进行现场售卖，分享彼此之间的生活美味。该项服务属于？（ ） 单选题跳蚤市场我家宝贝 【正确答案】闲置互换商家市集19、以下哪项不属于生活管

6、家的项目范畴 单选题协助做好租售业务的推广负责租售服务型产品在园区的落地执行负责外来中介人员进出园区的登记 【正确答案】协助租售开展陪看工作20、以下哪种情况是租售服务赋能项目的最优先选择？（ ） 单选题主营城市，租售专职暂未进驻，且具备交易条件。 【正确答案】副营城市，租赁成交量大（月均5套以上）的住宅、写字楼、公寓项目。副营城市，二手房买卖成交量大（月均三套以上）的住宅项目副营城市，成交量少，但总价高或租金高别墅排屋等项目。21、21世纪的人类社会将是一个不可逆转的老龄社会,对大多数国家都将是重大挑战,其中有90%的老人会选择（） 单选题居家养老 【正确答案】社区养老机构养老孤独终老22、

7、以下哪项不属于提升业主知晓率的三大动作？ 单选题触点广告园区活动管家推荐短信发放 【正确答案】23、职责区分计划维保人员、客修服务人员时，以下哪项不是计划维保人员的职责?（ ） 单选题承接查验公共设施设备维修入户维修 【正确答案】能源管理24、绿城园区生活服务体系研究课题通过国家住建部验收是在哪一年?（ ） 单选题2006年2007年2009年2010年 【正确答案】25、一次教育讲座服务群体?,服务频次?（ ） 单选题小业主家长，寒暑假各一次。 【正确答案】小业主家长，每季度各一次。小业主，寒暑假各一次。小业主，每季度各一次。26、下列机具作业保洁设备推广使用最多的是（） 单选题手推式三合一

8、洗地机驾驶式洗地机驾驶式扫地机 【正确答案】高压冲洗车27、提供包括但不局限于：租售业务管理系统、租赁合同范本、买卖合同范本等是属于支持赋能项目开展租售的哪一种方式？（ ） 单选题业务培训支持工具支持 【正确答案】操作手册支持一对一付辅导支持28、一场木荷计划服务群体?,服务频次?（ ） 单选题3-12周岁小业主，8-9月一次。5-12周岁小业主，8-9月一次。3-12周岁小业主，7-8月一次。5-12周岁小业主，7-8月一次。 【正确答案】29、一次海豚计划服务标准是每年7-8月，按集团统一要求，为3-12周岁的小业主提供公益免费游泳基础培训。 判断题对错 【正确答案】30、项目其他保洁设备

9、甲定乙供模式：项目外围、地下车库可机械化面积未超过1万平米的实习甲定乙供模式 判断题对错 【正确答案】31、跳蚤市场活动开展频次是一季度一次 判断题对 【正确答案】错32、宋卫平先生说我们的产品并非仅仅指园区的实体和硬件部分，还包括无形的软件部分，两者不能分割。 判断题对 【正确答案】错33、实行保洁服务工单化,是指保洁员在有效完成自己分派基础工单的前提下,可进行额外工作“抢单”。 判断题对 【正确答案】错34、维保模式变革激励机制优化建议是将工单收费金额（人工费）20%作为提成，工单执行人获得80%。剩下20%并入客修服务队奖金池，由主管按月统一分配。 判断题对 【正确答案】错35、开学吉祥

10、是针对小学一年级入学小业主，初中一年级入学小业主无法参与。 判断题对错 【正确答案】36、引导业主线上派单，规范管家、客服、前台的工作分派方式，实现工作内容工单线上率90%即可。 判断题对错 【正确答案】37、定期上门为空巢/独居的长者整理药箱,选出过期药品,并提醒业主药品过期,其服务频次为每半年一次。 判断题对错 【正确答案】38、服务不至于成交。成交才是服务开始，交易后服务提升老客户转介，深挖圈层。 判断题对 【正确答案】错39、健康检测是园区配置血糖、血压等检测仪器，有偿为园区业主提供检测服务。 判断题对错 【正确答案】40、原则上一个独立组团/园区配置一名兼职租售人员，但若体量大，或买卖成交量好，也可增配人员。