技师部规章制度

1、 .DOC资料. 保健部规章制度本着公司与技师双方在公平、诚信、互惠互利的基础上进行合作的关系,公司作为管理方,为维护公司形象,技师需严格遵守并服从公司的规章制度.现根据技师工作特点制定以下制度。注：规定的制度已通知后,技师还说不知道的一切后果由技师负责行为准则自觉遵守公司各项规章制度；2、 遵守技师守则和国家、政府法令法规及条例，执行规范技术操作；3、 严禁在公司内进行“黄、赌、毒”行为，严禁利用色情招揽客人，索要小费或其它好处，违者立即终止合作，且不作任何结算；4、 严禁贿赂他人为自己谋取利益，一经发现，立即终止合作，且不作任何结算。5、 如在公司有盗窃行为，一经发现，立即终止合作且不作任

2、何结算，情况严重者送公安司法部门处理。拾到物品不及时归还者，视为偷窃行为，立即终止合作，且不作任何结算。二、技师岗位职责1、 技师必须严格遵守公司管理运作程序，配合管理人员做好一切工作；2、 其他部门人员和其他合作技师团结协作，具有合作精神；3、 当班时间不可擅自离岗、空闲时间必须在休息室等待钟房安排上钟，有事需离岗者必须由当班管理层申请同意方有效。三、制度章程班前会提前15分钟点到时技师之间不得互相替代报工号，违者扣6分，班前会迟到者扣2分，是指点到之后赶到和没散会赶到的，点到时间为准迟到半小时内扣5分，迟到30-60分钟内扣8分，迟到1-2小时扣20分，迟到2-4小时内扣40分，星期六、日

3、和重大节假日双倍处罚，连续旷工三天作自动离职，不办任何手续。班时需保持良好的精神状态，化淡妆（粉底、口红、腮红、眼影、眉毛），统一工服，工鞋，佩带工牌于左胸上方，不准留长指甲和涂有色指甲油，一个指甲扣1分，如仪容、仪表不合格者扣4分并圈牌，合格后方给挂牌；在营业区里仪容仪表不合格者扣6分，因此引起客人投诉者扣10分。上钟时每位技师必须带好上钟物品（计时器、小费单、笔、油、酒精），而且要随身携带，违者扣4分。在营业区内戴夸张首饰者扣6分，不注意个人卫生而导致客人投诉者扣10分。上班期间私自外出、离岗者扣40分。等牌技师三分钟内必须拿出工单，过时三分钟外五分钟内扣2分，超过五分钟换技师，过时五分钟

4、外十分钟内扣4分并打尾牌，超过十分钟当离岗处理，刚下钟技师八分钟内必须拿出工单，过时八分钟外十分钟内扣2分，过时十分钟外十五分钟内扣4分并打尾牌，超过十五分钟当离岗处理，离岗扣10分，如引起客人投诉加扣6分。（如遇当班期间有事，可向当班部长或主管请假）。在营业区内手机必须调无声状态，违者扣5分，营业区内接打手机、在工作过程中玩手机、看手机者一律扣10分，因此被客人投诉者双倍处理。技师上下班时必须保持开机状态如空闲状态故意不接电话者扣20分。换电话号码需及时上报，如因此导致联系不到技师者扣10分。如是顾客买单时产生纠纷打电话不通时，相关管理人员有权处理，处理结果必须无条件接受。为维护技师房的卫生

5、环境，禁止乱丢垃圾，且技师房必须按照公司规定摆放物品（衣物、鞋袜、口杯、工凳、工具箱等），违者扣5分；损坏公物者，照价赔偿；禁止在技师房吃有异味物品如榴莲，违者扣10分。上、下班必须走员工通道，下钟后不得在按摩房和走道逗留，不得穿便衣在营业场所逗留，违者扣6分。任何时候不得在营业区大声喧哗，不可在营业区谈论小费问题，违者扣10分。遇见上司、同事、客人不打招呼者，不侧身让道者，扣6分。公司范围内禁止吸烟，上班时间在技师房吸烟者扣6分，在营业区内吸烟者扣10分。技师房内禁止赌博，违者扣20分，并没收所有赌资。当班时间酗酒者，每次扣20分，以上情节严重者将立即终止合作，且不作任何结算。10、 任何技

6、师非工作需要，不得使用公司提供给客人用的物品（例如：纸巾、水杯等），违者扣4分；不得私拿公司物品，违者缴回物品且扣40分，情节严重者除名处理，不结算工资。11、 客人未到先开电视者扣2分，上钟时间看电视者扣5分，打瞌睡者扣10分，以上行为引起客人投诉双倍处罚。12、 技师必须清楚填写各种单据（房卡、服务单等），如因技师未交单或未填写清楚造成的损失由技师自己赔偿，另扣6分。13、 不按派工单上钟，并私自串房者扣6分，上钟时拿错派工单，延误其他技师上钟者扣10分。14、 客人在上钟期间或下钟后立刻离开，技师一定要送客人到指定地方，违者扣6分，引起客人投诉扣10分。 15、 上钟期间私自换房者，引起

7、房态混乱者扣6分。客人换房或换技师首先需通知楼层服务人员，由服务人员了解后予以换技师或换房，若未经过服务人员证实私自换技师扣20分。16、 技师有权拒绝客人的任何非份要求，但要注意语气，不要粗鲁，甚至辱骂客人，违者扣40-80分，情节严重十倍处罚；但如果客人强意侵犯技师时，而技师不叫楼层服务人员，被巡房时发现有越轨现象者，其技师将视为“色情按摩”处理，立即除名，不给予结算任何费用，有色情服务倾向的视情节轻重扣40-100分，并辞退处理，如发现有色情服务立即除名，不给予结算任何费用，严重者交公安机关处理。17、 技师两个钟之内不可上洗手间，如必须去，则需在顾客允许的情况下可以使用员工洗手间，如私

8、自用客用洗手间者扣6分。18、 技师上钟时不愿为客人服务（说自己很累，不舒服，没吃饭等）并说一些不中听的言语，而被退钟的，按挑客处理。技师挑客、选客，拒绝为客人服务者，轻者扣40分，严重者双倍处罚，被客人退钟不礼貌者，视情节轻重10-40分，情节严重者双倍处罚。19、 做钟过程中，技师之间互相聊天不认真者扣5分，引起客人投诉者扣10分，如影响隔壁客人扣20分。20、 对公司各项消费不熟，误传公司价目表内容，导致客人在结帐时投诉者，依情节轻重扣5-10分，如因此客人不买单，由技师赔偿并处罚。21、 技师下钟后客人在房间逗留的，应提醒客人保管好贵重物品和锁牌，如未提醒客人扣10分，因此而造成客人物

9、品丢失，除处罚外须赔偿客人物品价值同等金额。22、 客人未到先起钟者，3分钟内扣6分，超过3分钟，按偷钟处理。23、 轮牌不上钟者，扣10分，并停牌一天；当班时间点钟不上者，扣20分，并停牌一天。24、 不服从上司领导安排或顶撞上司者，扣40-100分，不服从处罚擅自撕毁公司罚款单据者扣40分，以上情节严重者将立即终止合作，不给予结算任何费用。25、 私自骚扰休息厅、钟房、管理层工作者扣20分，情节严重者立即终止合作，不给予结算任何费用。26、 上钟期间发现客人损坏公司物品知情不报，视情节轻重扣10-20分。27、 技师在服务过程中，没按公司培训的手法为客人服务或偷工减料者，扣20分。被客人投

10、诉手法者，一律停牌培训合格为止。28、 严禁毛巾遮盖玻璃及壁灯，不得熄灯按摩，违者扣20分。29、 误导客人加钟者，客人不愿意买钟，由技师赔偿，如客人愿买单，但投诉技师误导加钟，扣10分，技师因有私事而不愿给客人加钟，经查实扣40分，并停牌3天，如令客人不买单者，由技师个人承担。30、 在公司拉帮结派，散播谣言者、打架闹事或有意抵触公司规章制度，故意搬弄是非，用不正当方式破坏公司形象及声誉，依情节轻者扣40-100分，严重者立即终止合作，且不作任何结算。31、 技师不得互相介绍点钟，经查实扣40分。32、 冒领其他技师小费者，立即除名，不给予结算任何费用。33、 被客投诉技师服务不好扣40分，

11、客人严重投诉而拒绝买单，经与技师核对属实，由技师个人承担此单并处罚。34、 技师在下班之前一定要在钟房处查询是否有点、CALL钟，如没有预约方可下班，如技师因没有查询而漏做点CALL钟、点钟，扣20分，如赶回来未造成投诉的扣6分，赶回来造成投诉扣10分，技师报假预约视情节严重扣40-60分。35、 拖班技师要以技师部主管的指令为依据，不可擅自下班，否则扣20分，根据公司生意状况如需加班时，技师必须服从公司调度，如拒绝加班者扣20分。36、 公司通知技师赶回做点钟，回到公司要第一时间通知钟房，如没有通知造成客人久引起投诉者扣10分。37、 不按规定乱摆放物品（采耳台毛巾和火罐）者扣2分。做推油时

12、，将油弄在床上用品者需要照价赔偿。38、 客人转类型，技师未打电话通知钟房换类型者扣6分，如因技师未通知钟房而造成客人未买到单，由技师赔偿差价并处罚4分。39、 电脑排位前三牌者不准睡觉，违者扣6分，所有技师必须配合公司的会议与培训违者扣10分。40、 技师为客人上钟时每位客人使用毛巾限制在规定内，如有超过每条扣1分。41、 为谋取私利而少报项目及钟数，损害公司利益的行为扣20-60分， 严重者终止合作。42、 技师不能代他人上钟，一经发现各扣20分。43、 不按所规定的时间上下钟者，5分钟之内每分钟扣2分，如超过5分钟按偷钟处理，技师上岗时，擅自离房、串房或因私事占用客人时间者，按偷钟处理，

13、偷钟一律扣去40分。44、 未获批准推迟技师必须准点报到，如迟到按迟到处罚处理。45、 坚决执行做钟提成原则，不得间接或直接向客人索要小费，误导客人签单，技师私自更改填写小费或对客人表现有任何不满意者，如客人投诉经查证属实，小费将立即取消，并处以小费金额10倍处罚，严重者立即终止合作，不给予结算任何费用，小费单如写错锁牌或涂改模糊钟房有权拒绝输单，如造成买单不便被客人投诉者扣6分，如因小费单不清楚而导致钟房输入错误，由技师自己负责。46、 未经客人同意私自用客人锁牌点餐及饮品消费者，除自己结帐外，扣20-40分。47、 任何情况下不得与客人发生争执，违者扣100分，发生打架斗殴者，一律给予除名

14、处理，不退任何费用。48、 客人帮技师做按摩时，技师不及时阻止者扣40分。49、 技师在等客人时，必须按照公司规定的站牌标准，违者听6分。50、 上钟期间说粗话者或在营业区讲家乡话者，扣10分。51、 私自伪造单据及各种证件者，扣40分，并停牌3天，情节严重者给予除名处理，不给予结算任何费用。52、 技师与技师在上班期间相互之间不团结，互相中伤，诽谤他人者，视情节严重扣20-60分，严重者除名处理，不给予结算任何费用。53、 合作期间技师出现技术性的失误，造成宾客任何损伤、创伤及不适，一律由技师承担一切后果。54、 技师不得在营业区通道喝水，违者扣2分。55、 未按规定的程序领取物品者扣2分，未及时归还物品扣2分。56、 技师每日必看公告栏内容，如引致工作失误由技师承担全部责任。57、 技师被投诉手法：“一般、普通、在退步”停牌调查后试工培训，管理层开单建议一天，老师根据技师手法有权延长培训时间，但不能少于一天，被投诉手法：“不好、差、不行”者停牌调查后试工培训，管理层开单建议三天，老师可根据技师表现缩短或增加培训天数，但不得少于一天，被投诉手法或服务不好，作停牌培训并扣40分。58、 在顾客投诉本公司服务时，应安抚顾客情绪，不得掺和意见甚至煽风点火，违者扣20