团队建设与管理P

1、團隊建立與管理制作：邬正阳歡迎各位參與“高效率團隊建設”信任引領您到這裡來，經驗把您留在這裡 讓您繼續向前不是我來引導您，而是您可以學 您一定要成功揭開團隊的面紗！ 二十一世紀唯一不變的就是每件事都在快速地改變！面對快速變遷的環境和知識洪流的衝擊，單打獨鬥的行為模式已經無法成功。團隊的力量，將是得以應對瞬息萬變的考驗，而不被知識洪流淹沒的有效保證!前 奏請大家為自己的團隊設計隊旗隊呼隊舞並表現出來“團隊是由少量的人組織，這些人具有互補的技能，針對一個共同的目的、績效目標以及方法做出承諾並彼此負責”團隊的涵義組成團隊的五要素個別成員【團隊人數最好在6-15人】共同的行為規範與價值觀合作與協調 【

2、1+12】明確的團隊目標團隊成員的歸屬感團隊發展的三面向任務個人團體三大面向必須同時兼顧分析型和藹型行動型表現型團隊成員性格類型分析型的典範 吉米卡特 會計師 電腦程式設計師 工程師 講求邏輯 貫徹始終 一本正經 有條不紊 小心謹慎 守秩序的分析型成員的行為特質行事注重細節能夠以知識和事實來掌握情勢具有高超的分析能力講求高標準，屬完美主義者具有敏銳的觀察力容易忽視說服技巧和人際關係講求事實和資料的取得待人處世客氣禮貌講求精確、正確喜歡批評和藹型的典範 艾森豪威爾 支持他人 態度合作 有外交手腕 忠心耿耿 很有耐心 迎合人意和藹型成員的行為特質表現出支持與合作具有高度的忠誠表現出可靠與友善是一個

3、很好的聽眾表現出合群的態度喜歡在固定的結構模式下工作起步比較慢不喜歡改變和訂立目標因為自己可以把工作做的很好而不喜歡找別人分擔行動型的典範 李 艾科卡 巴頓將軍 麥克 阿瑟將軍 希特勒 獨立自主 做人坦率 做事果斷 講求實際 有效率的 很有決心行動型成員的行為特質喜歡當領導人物和掌握權利重視成果和控制不太重視人際關係強勢作風行事有力、直接、快速沒有耐心具有高度的自信要求很高行事果斷、負責好強的個性表現型的典範 肯尼迪 雷根 拳王阿里 卡斯特羅 生性外向 非常熱心 有說服力 喜愛玩樂 自然大方 追求自由表現型成員者的行為特質很多傑出的業務是屬於這一型的人際導向的領導者多半為娛樂界的名人以透過人的

4、關係來達成任務個性外向、樂觀、熱心大方具有說服力，可讓人信賴的感覺注重人際關係情緒化自我評價很高喜歡吸引大眾的注意欲成為領導者應具備的特質應變能力以身作則有遠見洞察力毅力授權創新溝通能力人際關係佳懂得激勵部屬不斷學習 習慣一：主動積極 自我審視的習慣習慣二：以終為始 自我領導的習慣習慣三：要事第一 自我管理的習慣習慣四：雙贏思維 人際領導的習慣習慣五：知彼解己 相互交流的習慣習慣六：統合綜效 創造合作的習慣習慣七：不斷更新 自我更新的習慣成功領導者應具備的七大思維習慣有效的團隊溝通技巧齊眉棍何謂溝通發送者接收者編碼訊息解碼解碼訊息編碼輸送管道回饋管道所謂的溝通是指意義的傳遞與理解。它包含了兩部

5、分亦即內容部分與感覺部分正式與非正式的溝通網路正式的溝通網絡 1.書面的溝通：看不到、聽不到 2.電話的溝通：看不到、聽得到 3.面對面的溝通：看得到、聽得到一對一、團體討論、 會議、簡報 4.組織制度的溝通：工作聯絡單、備忘錄、職掌分工、授權明細表、年度工作計劃書非正式的溝通網絡 肢體語言、第三者、謠言鏈單向與雙向的交流項目單向溝通雙向溝通適應範圍問題簡單時間緊；部屬易於接受的方案；部屬不能提供訊息時間充裕問題棘手；比較複雜重要的方案；部屬可能提供訊息建議時間較短較長理解程度不高很高置信程度可能有疑問相信對信息的理解滿意度發送者滿意接收者更滿意噪音很小很大，易受干擾建構有效溝通的四大心法心法

6、一：謙卑的態度認同與接受 溝通的出發點就是接受。因此在溝通時，必須展現接受的誠意，不預設任何立場，才有機會打開溝通的大門將心比心 由於溝通時彼此的立場、情況與各自所處的情境不盡相同。唯有以將心比心的態度，發揮同理心，彼此能夠關懷與體諒，願意交換想法，才是上乘的溝通心法二：明確的表達注意5W2H的重點5W2H說明範例Who接收者張小姐What主題顧客滿意度問卷How做什麼分析製表與投影片製作When什麼時間星期五之前Where哪裡總管理處To Whom給誰卞經理How many多少五份Why做什麼用作為年終檢討會資料心法三：明確的表達 使用PEP溝通法PEP公式說明範例重點Point陳述自己的觀

7、點我建議以X世代作為推展的對象佐證Evidence說明背後的緣由和佐證因為可以和競爭對手有所區隔，我們已經掌握了三百萬筆資料，可以快速的搶站市場！而且推展成本為100萬元，相對於競爭對手的200萬元要來得低重點Point再強調自己的觀點作為結尾所以我建議先針對X世代推展心法四：用心的傾聽傾聽者是用耳朵、眼睛和心去傾聽。接受所聽到的話語作為客觀的信息，並透過主動傾聽其他口語的聲音和非口語等主觀的信息，了解其感受和情緒 听用口去聽聽用耳朵聽 用眼睛看 用心聆聽為了回復用耳去聽；為了理解用心去聽衝突管理善用衝突管理衝突的本質 衝突的根源來自於團隊成員彼此間既有的、相左的價值觀，而非事件本身衝突的徵兆

8、 對立性增加、士氣低落衝突的化解 開啟協商大門、納入各方意見、異中求同、增強同意的部分、協商差異的部分妥協施惠協商回避支配關心自己低高高關心他人處理衝突的方式以上五种處理沖突的方式提供了一個行動的架构了解這些方式的人能 选择 對特定沖突最合适的方式增強處理沖突的能力搭一座橋凝聚團隊共識請在五分鐘之內想出一段最能夠代表公司精神的歡呼其中應包含有“富士康”与“第一”等字眼此外，必需設計一些動作在您的歡呼之中活動：團隊共融律動個人的目標极容易達成，可是團隊的溝通協調確需要花費一些精力。領導者在其中扮演了一個极為重要的角色團隊的目標只有一個，為達成目標大家必需放下身段請思考什麼是團隊共識共識是經由全體

9、成員之參與，強烈提供觀念、看法，以合作心態共同討論，形成的結論共識並非要消除個別差異，而是相對地尊重個人的想法，並進一步追求共同體的價值營造團隊共識之方法建立目標共同體之感覺主動建言 分享論點存異求同 耐心傾訴鼓舞合作 建立互信知彼解己 雙贏思考發揮團隊領導力 更上一層樓高績效團隊的建構由團體而團隊，再由團隊到高績效團隊是一個大家都期待的歷程。績效卓越的團隊來自於每位成員都想要充分發揮個人績效，同時有一位英明的領導者在推動從雁行理論看高績效團隊下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可

10、以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞啟示與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著字隊形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離 過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁,分工較多而合作較少 萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇71%生產力的潛能 以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工作價值啟示如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領路的

11、人在一起。 願意接受他人的協助，也願意協助他人。 因此,每個團隊的成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協力,互助合作當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的,對人或對南飛的野雁都一樣。 團隊中的領袖並不是固定不變的,因此,每個團隊中的成員都必須準備好有一天擔任領袖的職務 我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作而生活成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另

12、一隻野雁則接替飛在隊形的最前端啟示如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。 我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲。 批評讓我們調整步伐, 鼓勵更能讓大家往前邁進 團隊中的成員們一定要彼此鼓勵加油,主管/老闆們也是!飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續前進當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的訊息 ?啟示如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候。當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護牠,直到牠康復或死亡為止然後牠們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群 當有人工作不熟練時,大家幫助他 當有人生病請假時,大家罩他 廣佈