学员用书版本m1s_第1页
学员用书版本m1s_第2页
学员用书版本m1s_第3页
学员用书版本m1s_第4页
学员用书版本m1s_第5页
已阅读5页，还剩26页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、“认证的服务顾问”模块：成功的服务顾问角色4：自我分析、行为矫正、副培训与零售认证| 销售培训-奔驰销售服务-奔驰铸星培训计划造就汽车Mercedes-Benz Training. We Create Automotive Experts根据外在特征进行判断“如何对陌生客户进行判断？”面部表情手势外表步法着装声音语言说话方式以及：车型车况陪同等人类行为受到两个方面影响行为 = + （B = P + S）环境客户 _经销商_服务顾问_人类行为的基本模式+(P)不能改变逐渐适应创造的环境可以改变并在必要时改变客户的个人环境可被影响逐渐适应并提出帮助环境 (S)观察到的客户行为 (B)究竟？“”通常

2、用来指具有突出的、不同于他人的个人特点或指一个人的品质在心理学方面，是指的长期特征或性格特征的总和（Carl Gustav Jung）类型理论（C.G. Jung）类型理论是以下测试所依据的基本理论模型这个测试并不衡量一个人的能力，而是测试人们怎样做事（内心的方法）在这个培训课程上，使用该模型分析人们为什么有时能与客户良好沟通，而有时不能；而且，们的行为来适应不同的客户类型怎样通过简单而有效的方式调整我类型理论的四个基本维度能量获取我将从何处获得能量？EI SN认知TF决策JP 生活方式对待外界的态度E-I 型E 型从外界获得能量I 型从自身获得能量E-I 型E 型通常友好、健谈、容易被了解I

3、 型深沉、内敛、不易被了解E-I 型E 型需要交往I 型需要隐私E-I 型E 型表达他们的感受I 型隐藏他们的感受E-I 型E 型寻求、要求和赋予生活的广度I 型寻求、要求和赋予生活的深度E-I 型E 型与 I 型相比，E 型显得较为浮躁I 型与 E 型相比，I 型显得较为保守S-N 型S 型阅读说明，注意细节N 型跟着感觉走，仅在别无他法时使用说明手册S-N 型S 型关注单独的部分N 型合形式和相互联系关S-N 型S 型偏好能明确衡量的事物N 型偏好创意性的事物S-N 型S 型从起点开始并循序渐进N 型从任意处开始并会跳跃式进行S-N 型S 型活在当下，享受现在N 型活在未来，充满想象S-N

4、 型S 型与 N 型相比，S 型显得更为物质和墨守陈规N型在 S 型看来，N 型是不可靠和不切实际的梦想家T-F型T 型喜欢逻辑F 型意随心动T-F型T 型以事实和真理决定价值F 型以关系和和谐决定价值T-F型T 型喜欢置身事外F 型喜欢换位思考T-F型T 型喜欢从长远考虑F 型不受他们指引，个人印象最重要T-F型T 型擅长分析F 型善解人意T-F型T 型T 型的在 F 型的看来既冷酷又傲慢F 型F 型的在 T 型的看来既又多愁善感J-P型J 型偏好明确的流程和P 型喜欢改变和多样化J-P型J 型果断的P 型对任何新鲜事物持好奇和开放的态度J-P型J 型时间观念严谨，喜欢提前计划P 型仅在最后一刻赶上最后期限J-P型J 型注重结果，认真完成任务P 型更倾向于开放性并享受过程J-P型J 型喜欢掌控

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论