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文档简介

2022年呼叫中心质 检工作制度全2015/4/23公司质检工作制度1.2.质检主管岗位职3.平常行为规范（平常管理制度）4.质检工作流程及阐第5页质检员监听工作范畴第6页质检录音奖罚细贝” 第8页质检监听盼方式第11页呼喊中心质检报表和报告编写措施 第12页呼喊中心话术流程规范附3页1质检岗位描述1.1创立XXXX呼喊中心服务品牌，建立和维护呼喊中心日勺质量控制体系；1.2按规定完毕抽样监听及评分工作；1.3监控客服人员工作，必要时对客服人员进行在线指引；1.4收集监听中日勺问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；1.5负责对新进员工进行服务品质、服务流程培训及加强现场话务监控，以保证

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