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文档简介

1、客服中心小时工管理制度岗位基本要求打字速度不得低于 35 字/分钟1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单端正服务态度，耐心回答客户的问题。准确无误回复客户问题，切忌答非所问，在服务过程中文明用语，不得使用服务禁语；服务过程中不可推诿客户；不可随意承诺（如发货时间，活动期间修改快递，修改订单信息等）不能解决的问题及时提交。完成部门内安排的其他工作职业操守要求：禁止将个人电话及相关信息告知顾客；禁止使用私人电话联系顾客禁止将公司及顾客相关信息透露给本公司之外的人员禁止擅自收集客户信息或擅自修改客户信息部门内部规定：办公区内的样衣和物品，禁止试穿以及带出办公区

2、注意办公区环境卫生，禁止随地乱扔垃圾，办公桌上禁止放与工作无关物品爱护公共财产，随手关门4、办公区内禁止吸烟（包括卫生间以及楼道）5、工作区域禁止大声喧哗，工作期间禁止携带手机以及接听私人电话。（如遇特殊情况， 请申请督导，拨打私人电话不得超过5 分钟）6、禁止浏览与工作无关的网页、视频，禁止下载不相关的软件日常考勤制度：1、工作期间，听从督导或组长安排，按照班表上班。班表未经允许不能变更，禁止自行换班，有问题提前申请。2、学校同学请假需本人带领假条到公司申请，或者由老师帮助请假，待上班后须立即上交假单，禁止由同学代请或以短信的方式请假。如遇紧急情况，请在到岗前3 小时通知到组长，经过批准后方

3、可休假，到岗后补齐假条。3、 严格遵守上下班的时间，上班和下班都会有督导进行点名，下班必须在点名后离开， 否则按全天缺勤处理。常见问题举例建议处理方法考勤问题个人换班换班出现的工资差异自行调整，公司不予以记录和变更旷工每次扣罚 50 元随意承诺在不符合情况的条件下，随意答赠品金额由本人承担应买家赠送赠品在不符合情况的条件下，随意答损失金额由本人承担应买家退差价在不符合情况的条件下，随意答损失金额由本人承担应买家可以参加活动处罚措施：纪律问题私自挂起、离岗每次扣罚 10 元玩手机、游戏、浏览其他网页、每次扣罚 20 元看视频、下载电影态度问题不服从督导、组长安排当次扣罚 20 元、再次出现辞退聊与工作无关的话题每次扣罚 20 元有抱怨的买家，不安抚且出现对当次扣罚 50 元、再次出现辞退骂的现象私下加买家旺旺或其他联系方当次扣罚 50 元、再次出现辞退式

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