商场员工年终工作总结范文2022

1、商场员工年终工作总结范文2022光阴似箭日如梭，转眼间年已经过去，在领导的带领下，我学到了 不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感 谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好 的工作来回报上级。年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯 彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防 群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范 工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：一、工作的职责：疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作： 登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无

2、可疑 人员；消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否 有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等；二、消防知识：九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动， 我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能 力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能 力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好 多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次 消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组： 一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认 可！ 三、存在的不

3、足和今后的努力方向回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存 在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的 工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更 出色。今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了 新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎 难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”， 最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上 再创新，在

4、工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大 提升;最后达到让公司领导满意！以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评 指正。一年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼 和提高，可以说受益非浅。以下是今年的商场安保工作总结。一、公司领导的正确领导和悉心关怀首先，主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广 大队员树立了榜样，增添了干劲和信心;同时，_主任等领导曾多次亲临 保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使 广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲 临现场，组织指挥。所有这一切，都是我们保

5、安队出色完成任务的重要的 保证。二、工作上的创新我们是在从事保安工作的。商场的特点是：出口多，人员杂。怎 样预防公司的财产、人员受侵害，怎样做好消防工作，自己怎样把它做好 就成了我不断学习和怎样改进的目标。是一个国际化产业平台，定 位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，不 但要跟上，而且要走在发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动， 就会出问题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰， 从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做 好工作的灵魂和动力。1、工作内容上创新我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作 层面

6、渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时， 只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会 全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、 生活受到影响，我们及时去看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时， 在工作上帮助调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会 提前为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管 理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希 望。2、思想观念上的创新我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在 报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育

7、作用的正反 事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么”， 收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向 转变。3、工作方法上创新工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求， 我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多 样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试， 事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期 作战的思想，从而工作更安心、更用心。三、全体队员的共同努力我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严 格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾

8、全大局，无论工 作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能 团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。我 们之所以能在大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比较出色 地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体 队员的智慧和汗水。四、存在的不足和今后的努力方向回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在 的差距和不足。突出表现在：由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐; 我们的工作方法还有待进一步的、创新和改进；工作上还存在一些不如人意 的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进， 全力以赴把今

9、后的工作做得更好、更出色。明年及今后的工作要求将会更 高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好 工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三 个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工 作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到 让公司领导满意，让领导满意。我于年初加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收 获良多，感慨也不少，本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是 继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服 督导部成员

10、的我，工作也主要以这两块为重点。现将本阶段工作总结如下。一、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工 作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立 执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为 服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步 开拓服务领域和服务职能。二、学习商场工作内容阶段后来公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，领导带着我在各部门 实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却 很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我 的脑海，我对逐渐有了一个来

11、自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我 的力量来推进更好的发展。三、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全 体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打 造的认识和执行情况，我协助领导对员工代表作了深入座谈，座谈中员工 方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并 寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程， 在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了 解，给我在日后的工作过程指出了一条路。我的目标和方向渐渐清

12、晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来 在领导的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执 行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程 度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。四、自我工作开展阶段客服督导部成立以后，我带着期望和愿景在领导的带领下开始了公司 交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我 和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在公司领导的 协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整， 本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和的维护以及执行，并对卖场不 良风气和习惯性行为做了

13、严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出 整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。时间如脱缰的野马，在我晃神的这么一会已经飞奔出去了老远，回想 一下，也已经过去了这么久，是时候将这段时间的工作都好好的总结一下 了。虽然看着简单，但是毕竟每天都要面对这么多的顾客，没点儿准备是 很难做好这份“简单”的工作的。本次工作总结从月开始至今，回想到在这段时间发生的事情，真是 又有欢笑又有尴尬，收银员的工作就是如此，会面临各种各样的顾客，我 们必须随时做好因对突发情况的准备。虽然其实这样的事也不是经常发生， 但有准备总是没错的。为此，我在这段时间的工作总结如下：一、在思想上作为商场的收银员，对自己是一个

14、服务者的定位一定要清楚，我也 花了一段时间才彻底转变过来。但是也不能给自己太大的压力，只有带着 一颗好心情去参加工作，工作才会越来越顺利。二、在工作上作为商场的收银员，我们做得也是服务类的工作。虽然不用像酒店收 银前台那样做的毕恭毕敬，但是基本的礼貌也是因该的。在培训的时候， 我们被教导到无论何时面临顾客都应该是笑脸相迎。虽然学的时候很简单， 但是当我们真正做起来的时候就不容易了。因为我们这里是商场，每天的 客流量可远高于酒店。每天面临着庞大的人群，一开始我实在难以在后面 的工作中保持笑容，但是到了后面，笑容也渐渐成了一种常态，就像同事 们说的，习惯了就好。虽然我来到 商场已经有一段时间了，但

15、是我还是依然在工作中不 断的学习，每经过了一段时间的工作后，都会有一份新的收获。面对顾客的经验，遇上问题的解决办法这些总是让我惊讶这份收银员的工作其 实并不简单。在平时的工作上，其实大部分时间都挺轻松，最多只是在商城搞活动 的时候劳累忙碌了一点而已。但是在这么多的人群中，也会有那么一两个 挑剔的顾客，容易在结算的时候引起骚动。在这段时间的工作中，我也遇 上了不少。有几个顾客是为了优惠卷方面的问题，我在详细解释后大部分 顾客都能理解，但有些难缠的顾客却不依不饶，但我们也只能一直和他说 抱歉。三、总结工作了这么些日子，我也熟悉了来这里上班的生活，但是我不会就满 足于现状，我会继续努力的提升自己，让

16、自己能在专业方面做得更好。人 生的旅途还没到停下的时候，我的学习也不会停止！20_年已结束，仿佛是一条从远方流淌下来的岁月之河，在行政部经 理为核心的领导下顺利完成今年的工作，在公司的安全和各班自身管理方 面做出大量工作，确保无事故发生及顺利完成全年工作。现将20_年工 作予以总结。一、日常工作1、作为保安队长，我严格按照部门的工作计划来完成队伍管理。每 天上班前10分钟开班前会，首先检查本班上岗人员仪容仪表，对不合格 员工当面纠正，总结前一天工作不足之处，安排当天岗位值班人员，之后 带队接班安全完成当天工作，不指定路线对公司内外巡视和各岗位工作情 况，发现问题及时上报当面纠正，让岗位人员在实

17、践工作中掌握上岗知识， 以更好的完成在岗工作。不断给员工输导安全意识，加强安全教育，在遇到问题时怎样果断、 理智处理问题。班后总结本班在当天工作中遇到的问题。当面讲解，当面 点化，把问题绝不带到下一天工作当中去。在平时业余时间与其它沟通交 流，为更好的管理好安保队伍，以打下坚实的基础，按时完成领导所教的 各项任务。本班未能完成的指定任务，及时传达到下一个班来完成，领班 就是安保主板的一个副手，要以身作则的负责，所以我要把工作做好，做 到前面。也是队员的思想比较稳定，内部之间都比较团结，当班期间能保 持警惕。2、今年公司也进行了消防实战演练，从演练培训中也学习到了很多 经验，有时自己在对安全认识

18、方面有了一定的提升，特别是一个全新的知 识点，包括对消防知识认识，怎样去发现火灾隐患，同时也提高自己在保 安工作方面的不足，使自己在管理水平和业务能力方面有了更高的起点， 怎样才能在一年工作中不断提高自己的工作水平。当然在工作当中也有不足的地方，对我们这些后来的员工也缺乏沟通， 没有及时掌握自己的思想和动态，所以有时使我们的工作能力得不到充分 的发挥，自己的思想意识和责任心不够强，在制度和纪律方面的工作做得 不时很扎实，工作经验和岗位业务急需进一步学习提高，从交流和沟通中 了解新员工，使员工在岗位上能更好的发挥。二、加大值班和巡查力度1、在重大活动时期，能够加强对本班值班，如发生情况及时到位， 及时处置，把一些不安