商业中心广场物业管理专题方案

1、新都市商业广场物业管理服务方案第一节新都市商业广场物业管理日勺指引方针与服务原则一、指引方针“统一管理，自由经营”。新都市商业广场位于肇庆市城东商住新区与贯穿东西主通道日勺交汇 处，是城东崇高住宅社区首个集购物、餐饮、娱乐、休闲功能于一体日勺综 合性商业物业。我们物业管理日勺目日勺是把“新都市商业广场”打导致我市具有一定出名 度日勺区域性商业中心和商业品牌。新都市商业广场作为一区域性生活购物中心，我们管理日勺指引方针 是实行“统一管理，自由经营。1、“统一管理”，就是规定商铺必须由 代表业主权利日勺、受业主、开发商委托日勺物业管理公司统一管理。2、“自 由经营”，就是商铺作为消费者和经营者间日

2、勺交易提供场合，商铺日勺管理 者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。为了达到“统一管理，自由经营”日勺管理模式，在商铺销售合同中都应 当商定承租户必须服从物业管理公司日勺统一管理，在法律上拟定物业公司 作为商铺管理公司日勺主导地位。商铺日勺统一管理日勺理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、 统一物管。商铺由物业公司统筹、统管，规定业主、租户在承租合同上商 定经营者必须要服从统一管理日勺条件下，开展自由经营；由物业公司负责 提供一种良好日勺营商环境给商铺业主、经营者与消费者进行商品自由交易。二、服务原则：商户服务至上。新都市商业广场物业管理服务日勺主线原则：就是要让物

3、业管理服务 面向商铺置业人和使用人负责，一切为她们着想。增进商业物业保值、增 值；同步为使用人和顾客营造一种安全、舒服、便捷、优美日勺经营和购物 环境。第二节新都市商业广场物业管理服务日勺实操方案一、统一店铺的开张及关门时间：统一店铺日勺开张及关门时间有助于商铺日勺整体形象塑造。开张、关门 时间不统一会导致整体商铺经营日勺凌乱感，无序经营日勺印象，对顾客产生 不良日勺心理影响。二、加强车辆停放管理的力度：来商铺日勺顾客，有开车日勺，也有骑车日勺，大量日勺机动车和非机动车对 商铺周边日勺交通管理和停车场管理增长了压力。车辆管理好坏直接影响着 商场物业管理水平日勺整体体现。三、有序的人流、车流、物

4、流管理：1、设立各类分流标记和划定区域标记，设立警示标志和交通批示标 记。2、通过设立如下岗位来协同商场日勺人流、车流、物流管理：交通疏 导员，车辆停放引导员，货品分流管理员、广场巡逻员。3、完善多种区域标记：安全标记，交通标记，出入口标记、重要通 道标记，流向标记等。四、保持整洁、亮丽的室内环境：1、配备足够多日勺生活垃圾箱，做好垃圾日产日清，垃圾桶日勺垃圾过 半即要清理。2、配备相应日勺保洁人员，保洁作业人员应根据商铺保洁范畴、保洁 面积、保洁频次进行安排。五、做好设施设备的平常维护保养，保证正常运营：商业物业日勺平常养护原则较高，维修规定严。商业物业日勺重点在于多 种设施，设备上，由于商

5、业物业设施设备使用频率较其他物业相比是最高 日勺一类，设备、设施养护及维修管理日勺好坏直接影响经营环境和经营活动 日勺正常运营。某些设备如电梯，自动扶梯等易出故障日勺设施设备，保证其 正常运营重要靠平时养护。1、组建一支纯熟日勺技术队伍，采用固定、内部调派，外聘专业维 修公司相结合日勺方式，做到迅速反映、高效率、减少维修成本。2、由物业公司工程人员提前介入物业日勺竣工验收，完善管理处设 施设备日勺档案资料，接受验收程序。3、做好设施设备日勺安全运营巡逻记录。六、加强消防设施巡逻管理与消防安全教育：商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作 非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此

6、消防安全不得有半点松懈。同步 商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。因此消防安全管理应特别谨慎。七、物业管理机构设立：广场物业管理处（经理1名）.土|1 I|八、物业管理人员配备 ：工程部| |经营服务中，|安全维保部A、广场物业管理处（经理1名）： 广场物业管理实行经理负责制，由经理统筹协调好物业管理服务日勺重要工 作。经理属下可配备苦干名助理，重要职能是业户接待与内部管理，分别 兼任行政人事、文书档案、筹划财务、物料管理等职。助理员日勺多少重要 根据于业户服务部日勺工作时间和工作量，一般每班保持一两人便可。B、工程部：设主管1人，全面负责房屋、设备、设施日勺运营、保养和维修工作。该部 门重要

7、职能是保证商铺不间断地安全运营，使物业保值和升值。维保服务 部日勺作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备日勺多少和技术难易限度 进行合理配备。C、安全维保部：设队长1人，全面负责商铺日勺门卫、巡逻、监控、消防和车管工作。该部 门重要职能使安全防备与消防管理。具体作业人员根据商铺保安日勺值勤点、 工作量和作业班次进行配备。D、保洁绿化部：设组长1人，全面负责商铺日勺室内保洁、室外保洁与绿地养护工作。该部 门日勺重要职责是保洁服务管理和绿化服务管理。具体保洁和绿化作业人员 根据商铺保洁范畴、保洁面积、保洁频次以及商铺日勺绿化面积进行安排。E、经营服务中心：设主管或兼职主管1人，全面负责商铺业户委

8、托给物业管理公司日勺租赁 代理、广告筹划及项目开发等经营服务工作。该部门日勺重要职责是配合业 户日勺经营活动，增进商铺经营销售和物业管理工作。F、其她节假日或搞大型商业活动期间如需增长人手日勺，人员可从公司总 部临时调派人手增援。九、商铺的物业管理服务项目构成：1、商铺装修服务管理；2、商铺设备、设施维保服务管理;3、商铺建筑物日勺养护及维修管理；4、商铺保安服务管理；5、商铺保洁服务管理；6、商铺绿化服务管理；7、商铺经营服务管理；8、商铺广告管理；9、商铺保险管理；10、商铺业户服务管理。第三节新都市商业广场商户H勺管理服务方案新都市商业广场作为一种综合性商业物业，其管理服务日勺重点与难 点在于商户日勺管理与服务。我们要努力创立一种整洁、有序、和谐怡人日勺经营与购物环境，规定物 业服务部在规范内部操作流程日勺同步，更要加强与商户日勺沟通与引导。例 如：规定租户日勺广告宣传必须通过物业管理处审核，以做到管理有序，不 影响商铺日勺整体设计风格；规定商铺经营人员保持商铺日勺整洁，共同发明 良好日勺商铺环境；对商铺日勺店招、广告灯箱设计、安装严格按规定管理， 做到统一有序；对商铺日勺灯光噪声进行控制等。一、让物业公司