护士长经营管理

1、护理经营管理随着医疗卫生体制的改革,在市场经济新形势下，中医院面临生存和进展，近 几年，我院坚持社会效益第一,病人利益第一，坚持护理经营管理，取得实效。病人满 足度到达95%,医院门诊量和住院病人明显提高。一、市场经济中的护理经营管理二、高效低耗，合理收费的经营管理三、经营管理中的市场运作四、开展人性化的有效管理护士长在医院进展过程如何经营与管理是我今日要讲的内容.我们就围绕这 四个方面来进行.一、要有战略性的经营管理1、经营者应以“市场打算一切，一切服从市场”的特征站在科室长远利益 和全局的高度来思索，找到自身进展规律的潜力，明确自身的优势和缺乏，把握 面临的机会和风险，确立经营的目标。2、

2、如何适应市场经济在商品社会里，医疗市场竞争激烈，学习市场经济, 经营管理，服务营销是谋求自身进展规律的前提3、强化市场经济意识，形成多种经营，以“平安，优质，高效，低耗，创 新，进展”为一体的管理模式。4、逐步适应市场经济在经营中表达人本精神，按“服务在先，优质为本， 进展科室，改善个人，贡献医院”的宗旨，将人的资源开发出来，保持旺盛的群 体效益。5、加强内涵建设，提高市场竞争力 作为护士长首先要乐观思索和探究新 形势下护理的新模式，做到在工作中实现四个转变:传统到现代的变化;阅历到科 学的变化;封闭到开放的变化，被动服务向主动服务转换.其次，要不断增加创新意 识，在护理服务上要进行创新和变革

3、，现在各医院之间的竞争是技术的竞争，更是 服务的竞争. 各科室要充分表达科室的整体护理服务，与患者交伴侣，在服务 实践中增加与病人的分散力，亲和力，做到“制度完善，措施到位，管理到位， 人人参加”使患者把医院作为自己健康的依靠。这从根本上建立了医院持续进展 的基础。市场经济条件下的护理服务领域更宽，服务质量要求更高，因而对护士素养的 要求也越来越高.不断提高护士的整体素养是护理开拓并占据市场的重要保证.单 就业务素养而言，除了必需具备合格的护理专业理论学问和操作技能外，还应具有 4个方面的学问和力量;一是预防医学、临床医学有关学问和基本的相关技术;二 是健康教育学学问和开展健康教育的力量;三是

4、公共关系学有关学问和人际沟通 力量;四是管理学有关学问和组织管理、方案管理的力量。6、建立护理经营市场信息网络管理中应充分发挥信息的作用，从把握市场的信息开头，如外出学习，进修, 网络信息等进行综合采用，将收集来的各种信息变成经营管理行为，有效地采用 与分析信息对市场需求作出猜想，使经营者能主动开拓市场。如健康体检等。7、坚持观念创新，制度创新，技术创新，拓展服务领域。面对越来越多的: 挑剔“消费者，改革护理模式，顺应医疗市场需求，病人需求为准。8、医疗服务是一种特殊服务，特殊的商品，在市场经营条件下是调整双方 的利益，引导护理服务消费的一个重要环节。建立与社会，病人，家属，相关部 门的信息网

5、络，准时对信息分析处理，猜想，实行应对措施，这需要护理经营者, 严谨求实的作风和敢于提出问题的士气。医疗纠纷二、高效低耗，合理收费的经营管理1、在经营管理中，要有为病人服务的意识，提倡为病人服务的使命感，责 任感，把病人利益放在第一位，采用价格杆杠，把握好创收与服务的关系，面对 护理人员缺乏的现实，确保病人有人管有人看，各个项服务需到位。2、的管理活动中可发挥不同的作用。科室护理质量，经济利益与个人利益 挂钩，进行二级配，制定考核指标，制定工作量分和质分标准，每月进行考评, 拉开档次。这样一来每个人都关怀科室的经济收入，自觉的改善服务质量和技 术水平，形成良好循环取得良好的经济效益。护士长必需

6、用护理经济学理论争论护理资源的合理配至各。如我们可采纳最优化技 术评估护理服务效率，并且使用最小本钱到达既定目标，避开资源铺张和配至各不 合3、重视本钱核算管理在科室的经营管理过程中，但凡护士重视经济管理的 科室，其效益就会明显提高，反之，其科室的管理就会消失混乱，本钱掌握和 物品管理也不行能收到实效，护土长应定期组织争论找出科室本钱管理的漏洞、 缺陷，并制订出相应的措施，掌握铺张和耗损过度，切实开绽开源节流活动。4、 提高护理本钱管理的效益(1)发挥珍贵仪器的效能，作为一名护士应当把握珍贵仪器的操作方法， 保养，防止使用不当造成的损害，以提高仪器的使用寿命。其次，要发挥充分 仪器的效能，如监

7、护仪的使用，打破科室区域，我院统一放在支持中心可以全 院共享，即提高了仪器的使用率，又降低了闲珞率，削减因机器不用造成废用性 损坏，削减了修理，提高经济效益，到达低耗，高效的目的.(2)采用电脑对欠费进行监控，我们科室急诊手术病人比拟多，特殊是一 些恶意欠费治疗后不辞而别，使科室成为医院欠费大户，既对医院是沉重的负 担，又影响了科室经济效益。我们可以通过电脑早期进行催费，对欠费者按医 院规定处理，这样明显削减了经济损失。(3)防止纠纷的发生以节约本钱，随着社会进展，病人及家属法律意识的 加强，我们护士更应当有法律意识，保护自己也保护医院利益.(4)擅长创新，主动开发护理市场，护士要通过不同学习

8、渠道，不断猎取学 问，掌专科护理进展动向，乐观寻求机会引入专科护理设施和技术。做好护理 本钱核算，可以提高护理人员创收意识和本钱掌握意识，削减铺张现象。 三、经营管理中的市场运作1、搞活特需服务适应市场需要如以病人的需求为导向.一是住院的需求特殊 是儿童和老人等脆弱人群需要供应全程护理服务.二是一般人群的需求，向门诊 病人供应预防保健服务，因人因地因势制宜，分层别类开发市场.健康讲座，义诊, 健康询问2、开展护理健康教育,满足了健康的关注和需求，受到了普遍的欢迎和好评， 表达了护理专业在人类健康领域的重要作用。举例术前健康教育。3、将舒适护理与整体护理相结合。使人在生理心理，灵性社会上到达最开

9、 心的状态，缩短降低其不开心的程度。做到三勤，四个主动让病人真正舒心，满 足。4、心理护理的应用：医护人员的言语行为对病人整个身心会产生极大的影响, 一个善意的微笑，一句真诚的问候，甚至沟通的方式都很重要，如“你听清晰了 吗”？到“我讲明白了吗？ ”虽然意思一样，但是站在病人的角度，后者充分体 现了医护人员对患者的敬重，给病人的感觉更轻松，更简单接受。5、健康宣教卡的应用，健康教育到达最正确效果。出院联系卡， 询问，手机 信息温馨提示。6、将治疗饮食送进病房，服务意识普遍增加，医疗质量护理质量普遍提高， 病人满足度到达95%以上。7、加强宣扬，新闻报道电视节目，义诊活动，健康讲座四、开展人性化的有效管理。1、一切管理工作的根本问题是做好人的工作，提高人员素养，法律规范行为, 调动乐观性，共同参加管理。2、建立好护患关系几有效沟通，现代护理新模式的随机性，连续性，整体性, 护理对象的特殊性，护患双方不等性，易发生障碍，不利病人身心健康，护理人 员应当以顾客为中心的观念，建立好护患关系，削减医疗纠纷3、留意反应信 息，强化管理。管理者依据各方面的信息进行科学管理如排班，时间的调配实行弹性原理。 以满足病人的需求为向导。社会效益与经济效益不是靠等来的，而是靠经营，靠 管