山东电视台物业管理顾问管理方案

1、 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word山东(shn dn)电视台物业管理参谋(cnmu)管理(gunl)方案(fng n)物业管理效劳(xio lo)承诺效劳目标自管理之日起，第一年度内，实现物业管理效劳客户满意率96%以上。自管理之日起一年半内，山东电视台的物业管理效劳到达济南市物业管理示范标准，并通过政府部门的考评。通过ISO9000质量管理体系认证。效劳承诺评价工程目标值计算测定依据及承诺客户效劳物业管理效劳满意率96%满意+根本满意总回收调查表数100%96%客户有效投诉率2有效投诉次数总人口数100%98%管理人员培训合

2、格率100%培训合格人数培训总人数100%=100%保安效劳保安效劳满意率96%平安管理制度执行严格性每次抽查内容的90%以上合格视为当次抽查合格。每季抽查不合格率=0重大平安责任事故0%合同期内无重大平安责任事故治安案件发生率1案件发生数总人数100%95%设施设备管理与维修效劳房屋及配套设施完好率98%完好房+根本完好房总建筑面积100%98%房屋零修急修及时率100%已完成零修急修数总零修急修数100%=100%报修维修满意率98%动力设备完好率动力设备完好率99%设备故障或事故停机率供配电系统每季发生故障或事故停机率0.5%保安、消防设备每季发生故障或事故停机率0.5%电梯每季发生故障

3、或事故停机率0.5%环境效劳清洁绿化满意率。96%绿化完好率95%完好绿化面积绿化总面积100%95%保洁率99%保洁达标面积保洁总面积100%99%组织机构(jgu)及人员配备、培训和管理遵循客户(k h)优先原那么(n me)、有效性管理(gunl)原那么(n me)、平安第一的原那么、本钱控制的原那么和持续改良的原那么进行组织机构设置和人员配备。精英管理团队通过完善的培训体系和有效的管理机制为山东电视台的客户提供高品质的物业管理效劳。组织机构设置山东电视台物业公司下设客户效劳部、工程维修部、平安事务部、环境管理部四个专业职能部门，四个专业职能部门配备符合物业功能特点的专业管理效劳人员，分

4、别负责客户效劳、设备管理、平安管理、环境管理等方面，向客户提供优质效劳，组织机构设置客户优先的原那么在山东电视台物业公司始终坚持“以人为本，以客为先的管理理念，为客户提供平安、舒适、优质的物业管理效劳，以满足和超越山东电视台业主和客户对物业管理效劳不断增长的需求。有效性管理的原那么做正确的事比把事做正确更重要，在山东电视台实行方案目标考核管理体系，用高效的组织实现效率管理。平安(png n)第一(dy)的原那么(n me)平安(png n)是实现(shxin)工程管理经营效劳的前提，物业管理效劳首先是为客户提供平安的生活工作环境。遵循平安第一的原那么，以客户为中心，平安围绕每项工作的始终。本钱

5、控制的原那么不仅让业主和客户获得优质高效的效劳，同时以有效的本钱控制方式，在人力资源管理、品质管理、行政管理、财务管理等方面由公司进行统一的资源调配，节省山东电视台费用开支。持续改良的原那么持续有效地改良效劳水平和效劳标准，贯彻国际质量管理体系，是物业公司一贯遵循重要原那么之一。 人员配备基于山东电视台的功能分析和客户群体分析，在物业管理人员配备上将遵循以下原那么：物业管理是一个效劳性行业，为业主和使用人提供一个平安舒适的生活和工作环境是我们物业管理人的职责。一支高素质的效劳队伍必然是一个效劳意识极强的组合。 着眼于管理现代化和组织科学化，为保障优质的物业管理效劳，在组织上采用扁平架构，根据山

6、东电视台功能需要和客户需求，在物业公司设四个部门，由总经理直接调配管理。这样既保证效劳的高质量，又实现运行的高效率，来到达机构精简，人员精干，工作高效的目的。各类人员的配备，均要求有较高的知识水平和专业技能。根据不同的岗位设置，配备相应文化水平和专业技能的人才，在此根底上，将通过不间断的物业管理专业知识培训，使员工处于不断完善和提高的最正确工作状态。针对山东电视台的物业管理特点，将利用公司和外部的培训资源，通过入职培训、岗前培训和在职培训三级培训体系，开展不同方式的培训，提高各类人员的专业技能、职业道德意识、计算机应用知识和物业管理知识，使培训工作真正落到实处。通过培训，提高员工的综合素质、业

7、务(yw)技能和管理效劳(xio lo)水平，培养一支作风优良(yuling)、专业技术过硬的物业管理队伍，为山东电视台的业主和客户提供高效、优质、便利、平安(png n)的物业管理效劳(xio lo)。三级培训体系入职培训企业培训：公司开展史、公司经营方针、公司理念、公司精神及管理目标等。员工手册培训：员工守那么、礼仪行为标准、职业道德教育等。平安防范意识的培训，客户效劳体系的培训，物业管理知识的培训。军训与参观学习。岗前培训公司文化的培训、管理制度的培训。针对物业功能特点的物业管理模式的培训。根本技能培训：相应岗位的专业知识、设备操作技能、岗位职责、工作制度、效劳质量标准、质量考核标准等。

8、新技术能培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等。在职培训操作层自我开发培训：利用社会办学条件，进行有关学历、职称的外送培训。管理处利用现有条件，举办电脑、外语等相关知识讲座。新政策、新理论培训物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。讲师再培训讲师更新知识及观念，吸纳新理论，不断创新培训工作思路的培训。培训(pixn)方式在职进修主要形式有专题研讨、实际案例分析、模拟实践(shjin)演练、现场参观研修、常规集中授课、讲座等。这种培训以自培为主。脱产(tu chn)进修外出参观(cngun)学习、短期研修班、外送专职培训。由公司组织培训学习。自我(zw)培训主要是

9、电大、夜大、函大等形式。公司鼓励员工积极上进，并给予宽松的学习环境。客户效劳人员培训方案目的：更新知识、增强技能。要求：传递信息：通过培训及时了解公司的目标、方针以及同行业中各类信息。更新知识：及时补充、更新各类技能知识，跟上时代的步伐。提高能力：提供各种外培时机，全面提高管理人员各项管理效劳水平。内容与课程安排：培训类型时间方式目的方式考核岗前培训24学时岗位职责根本业务知识、业务范围、工作技巧ISO9000效劳标准首接式效劳根本技巧能独立上岗、独挡一面直接领导的面授教育和自学、实践相结合上岗考核鉴定在职培训240学时1、月工作总结，分析、积累工作中处理得法或不当的案例，积累经验及吸取教训2

10、、学习?物业管理通论?、?物业管理动态?3、学习经济学常识和管理知识4、举行各类专题知识讲座不断提高管理能力，更新管理知识，掌握行业信息以部门为单位集中研讨，案例分析，灌输新知识第四季末管理知识考试；年末技能考核外培取证按外培单位要求物业管理岗位资格培训。ISO9000内部质量审核员培训。各类专业知识培训。寻求开展实现达标率脱产或半脱产取得证书参观考察每半年1次同行业中业绩优良的单位开拓管理思路，学习先进经验公司人事部统一组织安排工程(gngchng)人员培训方案(fng n)1、目的：明确工程设备部职责任(zrn)务及专业分工的工作责任，工作制度，效劳(xio lo)标准(biozhn)。2

11、、内容与课程安排 岗前培训时间内 容方 式负责人考 核1个月维修文明语言、维修效劳范围和流程、维修工职责、维修养护技能及操作技巧个别辅导自学实践班长由主管领导对其进行上岗考核鉴定3个月楼宇结构、各专业设备的维护保养内容特点，强弱电布线，维修效劳标准，维修工作程序。 初步了解设备特点水电工、水电气走向、班组主要机具、维修效劳标准、维修工作程序讲授实操工程维修主管和班长技能知识书面考试、实操水平、工作表现等具体业务考核在职培训时间内 容方 式负责人考 核每月上旬及中旬各1次,每次2小时维修手册、设备手册、消防手册、维修技巧及常识、消防知识、主要设备知识、工具使用方法讨论学习维修班长每半年一次实操考

12、核，每年末专业知识书面考试每月末两次，每次2小时政治思想教育、职业道德教育和技术交流，案例分析；总结月工作情况，扬长避短集中研讨工程主任和班长半年1次设备操作演练集中学习主管部门每年1次全体维修工按工种、级别分别进行各类专业技能强化培训，并进行等级评定考核公司人事部和业务主管部门按工种、级别分别进行实操和书面考核平安(png n)管理员培训(pixn)方案(fng n)1、目的(md)：明确平安(png n)管理员的职责任务，工作制度，效劳标准，树立平安管理员职业意识。掌握上岗应知应会的根本知识和组织纪律，培养建设一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、文明值勤的平安管理员队伍。2、内容与课程安排

13、岗前培训时 间内 容方 式负责人考 核3小时平安管理员职责、工作规程、工作标准、纪律和奖惩制度、平安保卫效劳的各项规章和有关政策及法令集中学习与个别辅导相结合平安事务主管和班长1周本岗位平安保卫效劳的根底知识运用：消防、安管设施、设备的操作实习班长期满进行上岗考核鉴定1个月岗位效劳技能、队列训练、素质训练实地操作培训班长期满部门主管进行实操考试在职培训时 间内 容方 式负责人备 注上旬及中旬各1次月末两次政治思想、职业道德、法律常识、 消防知识、本岗位专业知识集中学习班长每年末进行1次岗位知识考试周二、四各3小时队列、擒拿搏斗、防卫术、捕俘拳 、体能集中训练班长每季度1次军训考核每月1次“小教

14、员集训1次集中训练公司主管部门每季1次高楼消防知识、紧急集合演练集中训练公司主管部门半年1次消防实战演习集中训练公司主管部门五环境管理部员工(yungng)培训方案(fng n)1、保洁(bo ji)管理员培训1目的：明确本岗位职责任务，树立(shl)清洁效劳(xio lo)职业道德意识和从业热情，掌握本岗的操作规程和效劳标准。内容与课程安排 岗前培训时 间培训内容方 式负责人要求3小时山东电视台概况，员工守那么，职业道德面授公司主管部门1周本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识。 清洁班长带着下学习环境管理部主管1周后进行“员工上岗考核鉴定3个月相应岗位的操作规程、

15、工作标准；清洁机械的使用与保养，清洁剂使用及考前须知实地操作与个别辅导相结合环境管理部主管书面考试，以及转正考核鉴定在职培训时 间培训内容方 式负责人要求每月上旬及中旬各1次职业道德、工作宗旨、工作精神；与清洁有关的政府法规、条例；岗位专业知识的更新与先进技术；清洁平安消防知识集中学习环境管理部主管严格考勤制度，做好培训记录月末讨论工作中遇到的问题寻求解决方法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议座谈环境管理部主管班长负责做好工作总结记录季末清洁机械的操作、保养；清洁用品的使用及考前须知；清洁工作的要求和难点分析集中培训环境管理部主管严格考勤制度，做好培训记录2绿化(lhu)管理

16、员培训方案(fng n)1、目的：明确绿化管理员的职责(zhz)和任务，强化效劳(xio lo)意识，提高(t go)专业技能，熟练掌握本岗位的操作规程、技术要领和效劳标准。2、内容与课程安排培训类型时 间内 容方式负责人要求岗前培训1周绿化范围、达标要求、本岗职责、工作规程、效劳标准、山东电视台美化、绿化、净化和环保意识面授教育和实操相结合环境管理部主管上岗考核鉴定在职培训每月三次，每次两小时园林工具的使用保养，有关花卉养护常识，花卉树木修剪、整形常识；园林绿化典范资料学习；园林绿化，鉴赏知识学习集中培训学习环境管理部主管年中1次实操考评，年末1次专业知识考试效劳方式组织架构是实现“一站式管

17、理运作方式的组织保障，建立以业主和客户为中心的效劳方式，业主和客户的一切需求可以通过任一渠道传送到客户效劳中心，客户效劳中心将指令下到达操作部门，由操作部门完成对业主和客户的效劳，并将完成情况反响到客户效劳中心，由客户效劳中心对业主和客户的效劳是否满意进行回访。客户(k h)效劳(xio lo)中心负责办理物业投入使用、业务接待、问讯(wnxn)、投诉、报修等接待工作，以及客户资料管理、客户关系管理、客户效劳(xio lo)需求收集(shuj)和评估等。工程维修部负责山东电视台范围内公共设施、设备的保养和维护管理工作，业主和物业使用人提出的日常维修工作等。平安事务部负责山东电视台范围内的消防、

18、公共平安保卫以及交通、停车场管理等工作。环境部负责山东电视台范围内清洁、绿化、消杀等环境卫生管理，以及君临国际广场的外墙清洁事务。质量管理机制根据ISO9001：2000标准的有关要求建立并推行了一整套有效的质量管理体系，综合运用现代科学和管理技术成果，把质量目标落实到各部门、各环节直到个人，并通过品质监管人员的监督检查，实现全员性的质量管理。方案目标考核管理、督导管理机制公司与各部门签订年度管理目标，制定年、月度工作方案；逐级分解，与各部门签订管理目标责任制，实行月、周工作方案体制，并要求各部门汇报每周、月工作方案完成情况。年度方案的完成由总经理对各部门工作方案完成情况进行考核，每季度、月度

19、进行考核，在年末进行综合考评，并以此为依发放年度奖金。 对每个员工(yungng)使用督导管理方式，对各职能部门实施指挥和指导。一是经济管理，通过制定员工岗位工资和工作绩效挂钩的工资制度，岗位工资中含有局部(jb)绩效(j xio)工资，绩效工资将根据员工工作目标完成情况予以发放，从而调发动(fdng)工积极性；二是制度管理(gunl)，制定一整套完善的规章制度和工作流程，标准员工言行，提高工作质量和工作效率；三是培训教育管理，通过各种宣传教育手段培训员工的敬业精神、职业道德和职业素养，不断提高员工的综合素质和专业技能。自我约束机制将员工的效劳礼仪标准、岗位职责、操作规程等纳入标准化管理范畴，

20、通过对员工手册、效劳手册、管理制度等的培训和相关内容的考核，让员工自我约束、自我控制、自我完善。鼓励机制员工鼓励机制，一是行政促动力，以行政权力为依托，以行政命令为根本形式，以奖惩为后盾的体制性促动力；二是竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞聘选择平安班长，以先进带后进，共同完成任务；三是舆论促动力，因势利导利用舆论到达协调的目的；四是管理者的凝聚力，通过领导者或一名管理人员对于下属的吸引力、影响力，促进日常管理工作协调开展。人力资源管理完善的内部管理制度建立系统(xtng)内统一、标准(biozhn)、完整的人力(rnl)资源管理制度，实现人力资源的外乡(wixing)化

21、管理。通过建立完善的内部管理制度，以制度约束人，以制度引导人。遵照“责任(zrn)明确化、工作制度化的原那么，加强现场管理。招聘选拔招聘选拔体系招聘选拔的依据：根据岗位说明书的任职资格要求进行招聘和选拔。招聘选拔的渠道：从人才市场招聘及内部推荐、选拔符合任职条件的管理人员或技术人员。竞聘上岗：通过岗位竞聘方式让优秀的人才不断涌现，保证业务的不断开展同时，也为员工职业生涯的开展创造条件。招聘效果多向反响：为了解新员工试用期工作表现，使得新员工更快熟悉公司、了解公司、融入公司，同时也便于公司不断评估招聘的效果，健全招聘制度，检讨和完善招聘流程。招聘选拔原那么1、方案原那么：所有的招聘活动均具有较强

22、的方案性，从而不断提高招聘的效率和成功率。2、公正原那么：招聘中对所有应聘人员一视同仁，以任职资格为选拔标准，做到任人唯贤，坚决杜绝任人唯亲和因人设岗，实现人力资源高效、合理配置，保证招聘到优秀、合格的人才。3、回避原那么：在招聘选拔过程中实施回避原那么，做到举贤避亲，创造公平、公正的竞争环境。强化(qinghu)员工(yungng)培训1、提高各级员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平，不断提高组织和员工的工作绩效，为大厦(dsh)提供优质、高效的效劳(xio lo)。2、提高员工职业(zhy)道德和职业素养。3、满足员工自我提高、自我完善、自我开展的期望，为员工职业生涯开展创造条

23、件，吸引和留住优秀人才。二培训原那么：1、系统性原那么：根据业务需要和员工需求，提供系统性的员工培训。2、理论联系实际原那么：培训工作做到理论联系实际，学以致用，提高培训工作效果。 3、因人施教和因岗施教原那么：培训工作将根据员工不同的实际水平以及不同岗位任职资格要求，开展有针对性的培训。4、专业技能和职业素质相结合原那么：培训工作既要重视对员工专业知识和专业技能的培训，也要注重员工职业道德和职业素养方面的培训。三建立培训体系1、员工三级培训体系：入职培训、岗前培训、在职培训。2、建立内部讲师队伍：建立以骨干为兼职教师的培训小组,形成各种互补的培训体系。3、灵活多变的教学方式：分组讨论的培训方

24、式、演讲式的培训方式、经验介绍式的培训、示范操练式培训方式、案例分析研讨。4、完善培训评估体系：课程效果评估、教师(jiosh)授课评估、教材质量审核、培训效果评估。四培训(pixn)种类1、入职培训(pixn)：所有新入职员工(yungng)均需接受入职培训，培训的主要内容有公司概况、经营(jngyng)理念、效劳理念、效劳意识、效劳礼仪、管理模式、职业道德及公司规章制度等，通过入职培训使新员工对公司有初步的了解。2、岗前培训：新员工入职培训合格后，进行规章制度、岗位职责、操作规程、作业质量标准及岗位技能等进行岗前培训。3、在职培训：根据不同级别的员工，公司将安排相应的在职培训和现场指导，主

25、要针对各项专业技能、工作技巧、质量意识、操作规程等进行培训，进一步提高员工解决实际问题的能力。4、晋升培训：员工因工作表现突出，工作成绩显著，晋升到更高一级岗位前需进行晋升培训，公司为其提供新岗位工作职责、质量标准、工作流程以及必须具备的专业知识和专业技能等方面的培训。 5、外送培训：根据工作需要，为进一步提高管理水平和业务能力，员工可申请选送外出进修或参加专业培训机构的短期培训、讲座、交流会等。6、个人进修：公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习，包括攻读学位、职称及其他资格证书的考试、培训等。考核机制公司将按岗位工作目标要求对员工进行绩效考核，评估员工的工作绩效、岗位

26、称职情况以及员工工作绩效的提高，主要包括：工作目标或方案达成情况、岗位职责完成情况、效劳意识、业务技能、协调能力、职业素养等方面按月度、季度、年度进行的考核，并做好考核记录，进入员工行为档案，为员工下一个考核期和培训工作提供参考。考核(koh)结果及奖惩1、绩效考核实行(shxng)100分制，考核结果设定(sh dn)五个级别：优秀、良好、合格、根本(gnbn)合格(hg)、急需改良。2、不同级别考核结果有一个相对固定分配比例，构成相应的正态分布。3、不同级别考核结果对应不同的考核系数，员工实得绩效工资=基准绩效工资考核系数。4、考核成绩、考核级别、分配比例、考核系数对应关系如下：考核等级考

27、核成绩人数分配比例考核系数备注优秀90-1001%1.5良好80-903%1.2合格70-8090%1.0根本合格60-705%0.8急需改良60以下1%0.65、工资与考核系数的关系：当月工资=根底工资+绩效工资考核系数6、如连续两次考核结果是“根本合格或一次考核结果是“急需改良的员工将予以待岗或辞退。七绩效面谈1、建立绩效面谈制度，通过考核者与被考核者单独面谈，由考核者向被考核者反响绩效考核结果，并对考核结果、工作方案、工作改良方案等方面内容进行双向沟通，在面谈过程中被考核者有权对其工作绩效进行充分的说明和解释。2、面谈主要涉及以下内容：1肯定上一考核(koh)期间工作成绩以及表现出的能力

28、和态度；2共同分析(fnx)未完成目标和方案(fng n)的原因，以及(yj)需要改良(giling)之处；3下一考核期间将采取哪些改良措施来提高绩效；4共同制定下一考核期工作目标和方案；5员工完成工作目标所需接受的培训、管理处需提供的资源以及需直接上级进行协调的工作等；3、绩效面谈主要原那么1维护员工的自尊，嘲弄取笑员工绝不可以使员工进步，对员工表现好的方面给予赞扬；2集中在员工的实际工作表现，并不是他的性格或为人，上级有不清楚地方要发问；3让员工切实地参与面谈，注意倾听员工的解释，绩效面谈重点是共同探讨解决问题的方法和提高绩效的途径，而不在于数落员工过失和过错。表一、职员绩效考核表经理表二

29、、职工绩效考核表主管、管理人员、工程技术人员表三、员工考核评分表保安、清洁工编 号名称职员绩效考评表版 本修改状态生效期页 码部 门姓 名岗 位 年 月 内容工程工作内容自评部门经理考评副总经理考评考核领导小组审定遵守规章1、按时打卡、上下班无迟到、早退、旷工，无违纪行为。 4分2、按公司的规章制度办事，不徇私情。 4分敬业精神1、工作勤奋，踏踏实实，任劳任怨。 5分2、工作在方案的时效内完成，没有拖沓行为。 5分工作方案1、制订月度工作方案，方案切实可行，有预见性。 5分2、严格实施工作方案，方案执行有力。 5分工作能力1、本岗位的工作质量符合要求，且不断提升。 5分2、工作效率高，具有开拓

30、精神，创新意识。 5分工作业绩1、优质完成公司交办的各项工作。 5分2、对公司的重大决策坚决执行，确保质量和效果。 5分个人形象1、按公司规定要求着装和提供效劳，效劳形象良好。 4分2、善于处理人际关系，与同事和部门关系和谐。 5分沟通能力1、与下级、同级关系沟通顺畅，沟通效果明显。 4分2、与上级保持沟通顺畅，能及时领会领导意图。 4分意见和建议1、经常向上级或同事提出合理化建议。 4分2、能够收集同事意见，建议并向公司反响。 5分业务培训1、能按时参加公司举办的业务培训。 4分2、自觉学习相关技术知识，不断提高业务水平。 4分全局观念1、在问题处理上全局观念强，注重艺术与方法。 5分2、在

31、决策上通盘考虑，具有极度强的全局观。 5分突出奉献为公司做出突出奉献或增强公司社会形象。 8分合计 100分上月“根本合格改情况 签 名编 号名称职员绩效考评表版 本修改状态生效期页 码部 门 姓 名岗 位 年 月 内容工程工作内容自评主管考评部门经理考评考核领导小组审定遵守规章1、按时打卡、上下班无迟到、早退、旷工，无违纪行为。4分2、按公司的规章制度办事，不徇私情。 4分敬业精神1、工作勤奋，踏踏实实，任劳任怨。 4分2、工作在方案的时效内完成，没有拖沓行为。 5分工作能力1、本岗位的工作质量符合要求，且不断提升。 5分2、不断改良工作方法，工作效率高。 4分工作业绩1、优质完成公司交办的

32、各项工作。 5分2、对公司的重大决策坚决执行，确保质量效果。 5分个人形象1、按公司规定着装和提供效劳，效劳形象良好。 4分2、善于处理人际关系，与同事和部门关系和谐。 4分沟通能力1、与下级、同级关系沟通顺畅，沟通效果明显。 4分2、与上级保持沟通顺畅，能及时领会领导意图。 4分意见和建议1、经常向上级或同事提出合理化建议。 4分2、能够主动搜集内部、外部意见和建议并向公司反响。 4分业务培训1、能按时参加公司举办的业务培训。 4分2、自觉学习相关技术知识，不断提高业务水平。 4分临时工作1、及时完成领导交办的临时工作。 4分2、因与别的岗位连带关系产生的临时工作能及时完成。 4分团队精神1

33、、具协作精神，能团结同事共同完成工作。 4分2、自觉维护团队形象，团队建设。 4分开展潜力1、业务能力不断提高。 4分2、管理水平和能力不断提高。 4分突出奉献为公司作出突出奉献或增强公司社会形象。 8分合计 100分月“根本合格整改情况签名编 号员工考核评分表月版 本修改状态生效期页 码部门(bmn)： 班组姓 名职位考核期: 年 月总 分序号项 目扣分标准班长考评主管考评经理考评序号项 目加分标准班长考评主管考评经理考评惩 罚5-10奖 励5101上班迟到、早退10分钟以内者；1工作积极主动、任劳任怨者；2上班抽烟、看报、写信、聊天、吃零食、打私人 者；2培训认真刻苦、成绩突出，能够学以致

34、用者；3未经允许上班会客、不参加培训、换班、替班者；3做好传、帮、带工作者；4上班没精神，影响形象者；4内务始终保持良好，经常帮助后进者；5接受任务拖沓，出工不出力者；5工作中善于发现问题，并及时反映者；6违反体系文件操作要求者；6勤俭节约，为部门节省开支者；7违反请销假制度者，违反服装管理规定和不戴工牌者；7尊老爱幼，乐于助人者；8背后议论他人，不利团结者；8班余常协助管理工作者；9在宿舍会客、留外人住宿、不按时就寝者9反映问题及时，起到防微杜渐作用者；10其他。10其他。惩 罚11-20奖 励11201未使用文明语言，与顾客争辩者；1警惕性高，抓获小偷或乱发广告者；2工作不认真，出过失或效

35、劳欠佳被投诉者；2工作中经常提出合理化建议并被采纳者；3上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位未造成损失者；3能够解决问题，处理问题灵活者；4发现问题成心回避、不处理、不报告、不记录者；4提供优质效劳，屡受顾客表扬者；5利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料者；5拾金不昧者；6公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平者；6出色完成上级交给的特殊任务者；7非工作需要，私用机电设备，消防器材者；7其他。8其他。奖 励21-30惩 罚21-301对提高效劳质量有重大奉献者；1当值时间睡觉；2在效劳中创造优异成绩，屡受各界表扬者；2玩忽职守，违反操作规程，造成事故或损失者；3修改质量体系文件，经实施确对公

36、司管理有效者；3蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者；4提出合理化建议，经实施有显著成效者；4进行公司不允许的活动或变相赌博者；5保护公共财产平安，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者；5未经允许向外界泄露资料、文件内容者；6揭发损害顾客利益或违规行为，抵抗歪风邪气事迹突出者；6收车费不撕停车票据或以权谋私者；7严格控制开支，节约能源、费用有显著成效者；7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交者；8协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者；8顾客有难不相助者；9其他。9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者；考评实际得分数10效劳态度差，受到顾客合理投诉、影响公司声誉者；考评者签名11其他。评分标准：1.得分(

37、d fn)100奖罚分。 2.根据(gnj)情节轻重在相应的栏里选择浮动分。 3.凡奖罚分在21-30分之间必须附主管(zhgun)的书面报告，送部门经理审核，报总经理办公室审批。 4.考核(koh)将直接与每月工资挂勾，每加1分奖励(jingl)工资10元，每扣1分罚工资(gngz)1工资(gngz)10元.平安(png n)、消防(xiofng)管理平安(png n)、消防管理山东(shn dn)电视台物业管理的重点。针对山东电视台的地理环境、功能布局、物业特点，实行“公共区域统一调配，人防、技防紧密结合的平安(png n)管理思路，设置层级平安屏障，对每一处平安关键点设定相对应的管理防范

38、措施，以周密、细致的工作安排确保山东电视台的公共平安秩序。 以巡逻岗、大堂岗、中控室为平安管理根本单元，利用人机系统的密切协同，抵卸入侵，保障外围平安，及时发现目标，通过当值领班的统一调度，指挥外围巡逻岗平安员进行拦截，各大堂固定岗出入口严把各关口，包括由外入内和由内向外的翻越。各出入口是山东电视台的正常通道，各道口具有不同的出入功能，既要保障正常出入，又要有效阻止擅自闯入、误入和蒙混过关的不法之徒。在客户效劳中心配备客户效劳人员，负责接待来访和出入证发放，按出入证和物品出入等有关制度核发、收回出入证。由大堂的保安人员和负责检查、验证、放行，从形象、礼节到技巧，严格控制出入口。山东电视台其功能

39、所定，使用功能的多样性，平安隐患点多。加强对平安工作的宣传，在各楼层及室内显要位置设置警示标识，提醒使用人注意平安。各授权岗位逐层对公共区域进行检查，发现问题及时汇报、处理。每月组织进行一次综合平安检查，大节假日五一、国庆、元旦、春节前进行综合大检查。山东电视台在上下班顶峰各主要出入口预计将出现人流、车流顶峰，为了提高通行效率，减少因人流、车流压力可能造成的压力，对物品的漏检漏查作到有效控制，拟加强顶峰期平安力量，正常情况下平安人员实际三班三运转制。在不增加人员的情况下，实行早晚班、机动班人员互补支援的方法，在上班顶峰期7：308：30下午下班顶峰期17：3018：30的各一个小时内除早晚班正

40、常人员外，由机动班领班带队加强秩序维护力量，互相调配支援。值班(zh bn)平安(png n)员对外来人员的出入(chr)应严格登记和管理(gunl)，出入口实行24小时(xiosh)的人员、物资控制，来访人员出入必须填写?来人来访登记表?，写清姓名、工作单位、证件号码，以及被访人姓名、住址等，必要时可通过对讲机通话，经确认前方可进入。3保安员在登记前，应认真核对证件，假设有不符，谢绝来访者进入区内；谢绝一切推销或其他闲杂人员进入。4遇来宾前来参观，应立即起立敬礼，发放临时?贵宾卡?，对参观客人的人数、单位等情况记录备查。5搬出的物资必须严格跟踪管理，并在有业主签名认可的?物资搬运放行条?登记

41、。6 值班平安员认真核实业主的签名是否有效，并认真检查出去物资与?物资搬运放行条?上所列物资是否符合，假设不符合应要求立即停止搬运，假设相符那么由值班平安员签字放行。治安管理(zh n un l)工作流程图：交 接 班查视山东电视台管辖区域内设备、设施及重点防范部位常规控制物突发事件客户信息违规行为设施平安物品控制奔赴事发现场详细了解并记录劝阻、阻止、制止按规定执行紧急处理原因分析纠正措施报告班长并逐级上报处理批评教育报上级处理报公安机关 详 细 记 录做 交 接 班 记 录人员控制1、岗位(gng wi)设置原那么(n me)充分考虑平安(png n)管理特点(tdin)设立形象岗，展示平安

42、管理良好形象。巡逻岗巡逻周期能保障在1个小时内全面巡检一次，建筑物内突发事件的快速反响。出入口、建筑物大堂的重点把控，特别是人员、物资进出的有效控制。考虑各岗位之间的距离和平安员的体力及快速增援的及时性。考虑到智能设备控制，山东电视台出入口、写字楼、停车场、周界保护的平安性、功能性和复杂性。突出(t ch)“统一调配、分级管理的平安(png n)思路(sl)，无平安(png n)管理(gunl)盲区。 平安岗位工作职责及标准形象岗：形象岗设专用岗亭，平安员白天8：00-18：00 在岗，要求着装整洁统一、举止标准，对进出广场业主、车辆行军礼。以展示物业风貌和平安管理形象。巡逻岗：巡逻岗全天24

43、小时在岗，负责物业管理区域内公共平安巡视和写字楼楼层巡视。大堂岗： 24小时负责维护秩序，提供客户相关效劳。车管岗：山东电视台交通车管岗实行全天24小时在岗，负责车辆交通秩序维护，路面专业泊车、地库停车效劳。平安管理队伍建设平安员是维护和管理山东电视台治安秩序的专职人员，平安队伍建设是非常重要的。平安员入职标准热爱平安工作，品行端正，无犯罪前科和违法劣迹，作风正派，态度和蔼，遇事冷静，机智果断勇敢；具有较强的观察、分析和判断是非能力，思维敏捷，反响迅速，意志坚强；具有高度社会责任感；具有同犯罪分子作斗争的勇敢精神；具有一定的社会经验；具有高中以上文化素质，身体健康，年龄18到25岁，身高172

44、MM以上，裸眼视力1.0以上，无残疾，无重听，无口吃，无色盲和色弱，体形匀称，相貌端正，朴实大方；具有较强的吃苦耐劳的精神和环境适应能力。业务技能培训平安(png n)业务培训主要分上岗前培训和岗位培训两个(lin )类型。培训方式：理论(lln)讲授、制度学习、经验介绍、操作、模拟训练等。上岗前培训(pixn)内容：平安(png n)员的根本素质、根本专业知识、根本专业技能，公司有关制度和物业现场熟悉。岗位培训内容：形势教育、法律根本常识、专业根底和消防知识、车辆管理、紧急情况处理、擒拿搏斗知识、队列风貌、文明礼貌、职业道德、职业纪律、敬业精神等。日常管理保持平安员队伍的稳定性。提高工作效率

45、和效劳质量，增强与客户间的沟通和了解，加强治安防范。在人员招聘中，严格把关；建立行之有效的规章制度，作为平安员的行为准那么和工作标准，并建立注重才干、配套考核的机制，竞争上岗，优胜劣汰；严格选配平安领班。领班的选配是平安班组建设工作的重要一环。他们与平安员工作密切相关，最了解其思想动态，是平安工作的中坚力量和骨干。树立平安队伍的良好形象。在日常管理工作中，平安员不仅要讲究文明礼貌，注重仪表修养，并且要懂得相关的法律、法规。因此通过开展必要的军事训练和日常教育工作，树立良好的平安队伍形象平安应急方案的设计与演练针对山东电视台的建筑结构及周边环境，设计各种突发事件预案，如治安刑事、火警、火灾自然灾

46、害等突发事件的反响预案，进行相应的模疑演练，提高对突发事件的应急处理能力，维护山东电视台的正常生活秩序。以下是紧急事件处理流程图：否是紧急突发事件判断性质以及是否可自行处理发现可以突发情况有关 报告可疑情况呼叫附近人员援救通知相关岗位加强警戒及参加行动监控中心向公安机关及有关部门求助，向上，向上级报告通知应急分队开始行动疏散，搜索等行动完成处理情况结果报监控室控制调动做好记录及总结 二、消防(xiofng)管理一消防管理(gunl)重点1、施工期消防(xiofng)控制2、装修(zhungxi)期消防动火3、消防(xiofng)监控控制4、消防设施设备管理5、消防制度(zhd)建立二消防管理组

47、织建设(jinsh)和职责分配1、根据(gnj)?中华人民共和国消防(xiofng)条例实施细那么(n me)?第十九条规定，物业管理中心应建立防火平安委员会，并明确一名物业公司领导为防火责任人，组织和领导消防平安工作。2、平安部是物业管理中心的消防平安职能部门，配有专职防火干部，并设置消防办公室，消防办公室既是平安部的职能机构也是防火委员会的常设办事机构，负责日常消防管理工作。3、防火平安委员会职责1认真贯彻落实有关消防法规，切实将消防工作纳入议事日程，做到与经营工作同方案、同布置、同检查、同总结、同评比“五同2负责消防制度的建立和落实。3定期召开平安会议，布置消防工作，组织消防平安检查，研

48、究解决重大火险隐患和各种不完全因素，对在消防工作上做出显著成绩或因为违反消防制度造成不良后果的部门和个人做出奖励或处分的决定。4组织和领导义务消防队的培训和演习以及员工的消防安教育。5发生火灾时负责指挥员工进行补救，追查火灾原因，对有关责任者进行处理。4、物业公司防火负责人职责贯彻执行?中华人民共和国消防法?及细那么和其他有关消防法规。组织实施逐级防火责任制。建立健全防火制度和平安操作规程。把消防工作纳入日常经营管理，做到“五同。组织对职工进行消防知识(zh shi)教育和业务培训。组织防火检查，消除(xioch)火险隐患，改善消防平安(png n)条件(tiojin)，完善消防设施组织(zz

49、h)制定灭火方案，带着员工补救初起火灾，保护火灾救场。追查处理火灾事故，协助调查火灾原因。5、各部门防火负责人职责行政负责人：1认真贯彻国家及管理中心有关消防平安的法规制度，将防火工作列入本部门日常经营和管理的议程日程。2根据防火委员会的要求，监督本部门防火平安制度的落实、执行情况。3组织领导本部门义务消防队，定期进行全员的消防平安教育。4定期对本部门及各岗位进行防火平安自查，主持研究整改火险隐患，改善消防平安条件，及时处理本部门的火灾，火情事故，对造成事故的个人或班组提出处理意见并将情况上报委员会。5对本部门的责任范围定人、定点管理、奖优罚劣。6、义务消防员职责1模范遵守物业公司各项消防制度

50、，协助部门防火责任人、主管做好日常的防火工作。2努力学习防火、灭火知识，积极参加各类消防培训，做到两知、三会知任务、知防灭火知识、会报警、会疏散自救、会协助救援。3有权制止任何违反消防制度的行为，对火险隐患要积极整改并报平安部。4在认真贯彻上级各项消防工作指示的同时，积极提出建议，当好领导的的参谋。6、平安(png n)部消防(xiofng)组织职责1协助(xizh)防火平安(png n)委员会认真执行?中华人民共和国消防(xiofng)条例?和有关管理规定，贯彻预防为主防消结合的方针，依靠各级领导充分发动群众，把消防工作做到经常化、群众化、制度化。2逐步健全各级消防组织，完善逐级防火责任制及

51、各项防火措施和应急方案。经常检查各部门、部位执行防火平安制度和落实预防平安防火措施情况，定期向管理中心防火平安委员会汇报工作。3结合重大节日、活动，会同有关部门定期进行平安检查，发现火险隐患，催促有关部门及时去除，对重大火险隐患要及时报告管理中心防火平安委员会解决。4协同各部门组织安排对员工的防火平安教育，义务消防队的培训、演习及管理工作。5负责管理中心的所有灭火器的管理，定期检查，保持器材的良好状态。6一旦发生火灾。积极组织人员补救，负责保护火灾现场，并协助领导会同公安部门查清火灾事故原因，提出处理意见。三防火平安三级检查、实行三级检查制1物业公司防火平安委员会每月组织一次防火平安检查。2各

52、部门每周组织一次部门防火平安检查。3岗位、班组每日班后进行防火自查。、检查内容查领导(ln do)：对消防工作是否重视。查思想(sxing)：是否具有消防议事。查制度：是否(sh fu)落实。查隐患：是否(sh fu)存在，提出后是否整改。查措施：是否得力(d l)，行之有效。查器材：是否完好无损，位置是否变动。、检查标准以各种消防技术标准操作规程为依据。以各种消防法规、消防管理制度为准绳，有法必依，违章必究，有奖有赏。、物业公司平安部门在组织专项检查时，被检部门应派员参加，并主动提供情况和资料，检查完毕后，被检部门负责人应在检查记录上签字。、火险隐患整改制度对消防机关及保卫部门发出的火险隐患

53、通知书，或是自己查出的隐患要做到“四定，三不交。四定即：定隐患性质，如：重大隐患、一般隐患，不平安问题，不平安因素。定整改措施：根据隐患性质采取相应整改措施。定整改负责人：依据“谁主管，谁负责的原那么，落实整改负责人。定实施整改时限，根据整改隐患因素定出解决隐患所需的最短时间。“三不交即：班组能解决(jiju)的不交部门。部门(bmn)能解决的不交公司。公司范围内能(ni nn)解决的不交上级主管部门。隐患的解决，要严格按照消防部门提出(t ch)的要求去做。四消防设备管理(gunl)与检查、山东电视台内安装、配置的各类消防设施、设备是一旦出现火情时灭火之用的，必须保持完好灵敏的状态，任何人不

54、得无故拆损、破坏，也不许挪作它用，否那么将按消防奖惩条例及消防法规严肃处理。、各种消防管道的修理或停水，消防自控设备的维修、调试，应事先报平安部，经批准后，方可作业。、各消防平安通道必须保持通畅，任何人不得破坏和堵塞。、平安部对所有消防器材负责定期组织检查、更换，并联系检修，以确保灵敏好用，对消防器材的配备和变动情况要登记备案。、各部门、各岗位对自己工作范围内的消防设备有责任配合平安部进行维护，发现问题及时汇报。、建筑审核消防规定。、严格执行公安消防部门关于新建、改建、扩建工程的各项管理规定。、各部位需要进行施工改造及内装修工程时，须事先将施工方案及有关图纸报一份交平安部备案，另一份报消防局审

55、批。、施工方案未经消防监督机关批准前，不得提前施工。工程骏工后须经公安消防监督机关检查验收，合格前方可批使用。、新建、改建、扩建工程不得阻碍消防设施的使用。、施工总的工程(gngchng)材料须符合防火标准(biozhn)要求(yoqi)，不得违章施工。、任何工程(gngchng)要与施工单位签订消防协议书，明确责任，并报平安(png n)部备案。九消防演习预案、义务消防队分工第一梯队：灭火抢险组负责配合进行火场抢救被困人员和火灾扑救工作，工作由班长安排。第二梯队：疏散组负责人员疏散和上下着火层客户的平安疏散工作。第三梯队：火场警戒组负责火场警戒，外围警戒，并负责疏散围观人员，保证交通交通，在

56、门口给消防车带路，保护疏散物质和火灾现场，第四梯队：火场救护组负责带着医务室医生对受伤人员进行救护，并联系就近急救中心到达现场和做好抢救准备，做好抢险人员的后勤工作。第五梯队：火场工程组负责火场排水、电梯迫降和消防梯使用，切断着火层电源，切入应急电源，翻开防排烟送风机。、所需器具灭火器、斧头、药箱、手电筒、铝梯、柴油、消防水龙带、消防枪、防火服、消防救火绳、防毒面具、救护组担架。、演习步骤安排全体员工正休息；假设(jish)某处着火；员工听到警铃响后，除不能离开(l ki)岗位的人员外，其他人员即到消防中心集合。4按分工到达(dod)火灾现场救火。5消防水龙带竞技(jngj)比赛摔带。6正确使

57、用(shyng)灭火器竞技比赛。7领导总结讲话。4、接警后程序1消防中心报警、巡逻治安员上楼查看。2值班治安员拉呼警玲。3消防队员集合、翻开所有通道钥匙。4巡逻保安员打破警钟报警、工程部关闭煤气开关总擎。5工程部人员切断电源、疏散人员。6消防中心用播送报告火情、疏散人群、讲述自救方法。7消防中心翻开烟阀和风机、将烟排掉。8关闭出事地点的防火门，翻开住户窗户。9电梯由工程部视情况。10实施扑救用消火栓、灭火器救火11把伤者送到救护组处进行抢救。12注意余火、搞好现场保护。13清理通道等地方，清扫现场。5、发生火灾时，消防指挥人员处理步骤1当发生烟感报警(bo jng)显示报警时,确定(qudng

58、)报警的层数、并速用对讲机转告治安员、观察(gunch)报警现场，确定(qudng)是故障还是火灾。2当巡逻(xnlu)保安员反响信息告知为火灾时，中心值班治安员立即启动所发生楼洞顶层送风机，并翻开火灾层的排烟阀。3用 或对讲机通知总指挥到达消防中心，根据火区域情况下达灭火指令并指挥灭火。4用 或对讲机通知工程部值班员随时做好灭火的一切机电设备。5通知另一名巡逻保安员关闭有关煤气总阀。6根据火情，随时准备起动消防泵。7由总指挥确定是否拨“119 。8通知各岗位必须坚守岗位，防范坏人乘虚而入。9通知待命的消防队员做好救护，持剖析通道，护送及疏散人群。翻开所有地面消防通道。10火灾灭后，用播送及时

59、对讲机通知留下治安员及工作人员看守现场，其余人员撤离现场。11灾后及时将各系统设备复位、检查、修理、做好记录并向领导汇报。工程(gngchng)管理为了有效保持物业完好、正常的使用状态(zhungti)，满足管理效劳(xio lo)需求，为房屋保值(bo zh)、增值提供可行的操作平台真，真正受益于山东电视台的业主。就整个物业管理流程而言，编制(binzh)物业维修养护方案是不可或缺的。编制物业维修养护方案的目的在于从全局的视觉出发对物业使用过程中所存在的问题或隐患进行一次全面的方案，使房屋建筑本体能真正满足使用要求及效劳需要。物业维修养护方案的制定职责1、工程维修主管负责编制物业维修保养方案

60、；2、公司主管领导负责批准物业维修保养方案；3、维修人员负责根据物业维修保养方案进行维修、保养及运行操作，并做好物业维修养护方案的内容根据山东电视台的实际情况，制定房屋建筑本体的维修养护方案和实施方案1、维护范围：房屋的承重及抗震结构部位、屋面、外墙面、内墙面、地面、天花板、通道、标识系统、楼梯间、门、窗、道路、停车场、沟渠、池井等。2、建筑本体(bnt)年维修保养工作方案(fng n)序保养工程保养周期保 养 内 容 与 要 求屋 顶2年两年对隔热层进行保养一次对面砖破碎和裂缝较大的及时维修更换。外墙饰面1年每年对重点部位进行检查，特别在雨季前的检查内墙饰面3年每三年进行全面维修保养。楼梯间