不成问题-问题员工的管理(阳光)

1、中国职协企业培训师专业委员广州市创业项目评审专家组长广东省职业技能鉴定优秀专家广东人力/演讲/营销常务理事高级人力资源管理师及其导师高级客户服务管理师及其导师高级EAP员工援助师及其导师高级企业培训师及其导师 香港培训师中心顾问 国际培训师 主讲师资：刘建Tel020-34634399；E-mail：不成问题问题员工的管理 主讲：刘建什么是问题员工？“问题员工”，就是不断冲击公司制度的管理底线，其行为方式可能在团队内引起不必要的混乱，影响他人工作，并导致团队工作效率下降的人。 40%离职成本分析离职前的成本：离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作

2、量减少。分离时的成本：对于离职的员工，企业要支付工资和补偿金。如果管理者对离职处理不当而导致员工的诉讼，还会支付相应的诉讼费用。空缺后的成本：职位的空缺会导致丧失机会、流失客户、支付加班加点工资等一系列的问题，这些问题都需要企业付出空缺成本。再雇佣的成本重新招聘员工，填补空缺的职位，需要付出招聘、培训、适应等大量的成本。九型人格图完美主义型（完美主义者） 助人为乐型（给予者）促动型（实干者） 自我型（悲情浪漫者） 思想型（观察者） 忠诚型（怀疑论者） 享乐型（享乐者）领袖型（保护者） 和事佬型（调停者） 完美主义型（跟从原则型）1主要特征重原则，不易妥协，常说“应该”及“不应该”，黑白分明，希

3、望把每件事都做得尽善尽美，希望自己或是这个世界都更进步，时时刻刻反省自己是否犯错，也会纠正别人的错，对自己和别人均要求高，追求完美，不断改进，感情世界薄弱；如果过度追求完善就会变成吹毛求疵者。代表人物乔治华盛顿、艾伯特戈尔、拉尔夫爱默生、切格瓦拉、马丁路德、查尔斯狄更斯、柏拉图、撒切尔夫人、肖伯纳、关羽、海瑞、贝聿铭、李光耀、孙中山、张艺谋、陈道明、罗大佑、刘德华歌曲：完美主义（周杰伦）问题员工吹毛求疵型员工管理吹毛求疵型的问题员工典型表现过度注重细节爱挑剔爱揭短爱钻牛角尖爱狡辩爱抱怨主要策略对过细者明确规定完成任务的具体时间把爱挑剔者调到适合的地方对爱揭短者泰然处之给爱钻牛角尖者特别清晰明确

4、的管理指出爱狡辩者所犯错误的严重性聆听爱抱怨者的重点引导对方接受瑕疵让对方学会排解不快情绪助人为乐型（成就他人型）2主要特征渴望与别人建立良好关系，以人为本，乐于迁就他人，很在意别人的感情和需要，十分热心，愿意付出爱给别人，看到别人满足地接受他们的爱，才会觉得自己活得有价值；若热心过度，这种人就会变成一个第一流的“包打听”，成为团队里的“搅屎棍”。代表人物德兰修女、麦当娜、玛丽莲梦露、伊丽莎白泰勒、巴巴拉布什、丽丽安卡特、爱琳娜罗斯福、猫王普雷斯利、李时珍、宋庆龄、邓颖超、雷锋、倪萍、姚明、 刘欢、周华健、叶倩文、薛家燕、古巨基歌曲：心太软（任贤齐）问题员工挑拨离间型员工管理挑拨离间型的问题员

5、工典型表现瞎掺和扇阴风点鬼火四处造谣爱打小报告搬弄是非主要策略把对方放在无关紧要的位置上适当疏远表述事实时清晰无歧义防微杜渐公布确定的信息保持头脑冷静澄清有关公司的无中生有的谣言以身作则树立公正的形象促动型（目标驱动型）3主要特征好胜心强，常与别人比较，以成就去衡量自己价值的高低，是一名工作狂，惧怕表达内心感受，希望能够得到大家的肯定。是个野心家，不断地追求有效，希望与众不同，受到别人的注目、羡慕，成为众人的焦点；由于极强的功利心，他们喜欢吹嘘、夸大、炫耀自己，处处争强好胜。代表人物比尔克林顿、约翰肯尼迪、沃尔特迪斯尼、汤姆克鲁斯、西尔维斯特史泰龙、巴顿将军、蒋介石、巩莉、刘晓庆、章子怡、英达

6、、王刚、周润发、李小龙、成龙、吴小莉歌曲：走在前面（陈慧琳）问题员工争胜逞强型员工管理争胜逞强型的问题员工典型表现自负对人专横压制投机取巧竞争欲过强工作狂独断独行嫉妒主要策略千万不要轻易动怒要有自信心分析对方的真实用意要敢于承认自己的不足保全对方的面子要有诚心用人不疑学会放权给对方立功扬名的机会自我型（享受感觉型）4主要特征情绪化，追求浪漫，惧怕被人拒绝，觉得别人不明白自己，占有欲强，我行我素；爱讲不开心的事，易忧郁、妒忌，生活追寻感觉好，很珍惜自己的爱和情感，所以想好好地滋养它们，并用最美、最特殊的方式来表达；同时，他们又是孤僻而脆弱的。代表人物迈克尔杰克逊、马龙白兰度、亚里斯多德、林黛玉、

7、李安、三毛、张曼玉、张国荣、陈百强、郑伊健、王杰、邓丽君、梅艳芳、王菲、蒋雯丽、徐静蕾、李云迪歌曲：流年（王菲）问题员工性格孤僻型员工管理性格孤僻型的问题员工典型表现不合群爱神游过分敏感喜欢保持沉默主要策略调整工作方法去适应不合群者下达任务时使爱神游者保持清醒的状态尽量减轻给过度敏感者造成压力使用技巧迫使缄默者开口不要认为很难相处多与对方见面并施以温暖要指出成绩并充分肯定不要过分显露自己的热情批评要注意技巧思想型（理性分析型）5主要特征冷眼看世界，喜欢思考分析，求知欲强，但缺乏行动，对物质生活要求不高，喜欢精神生活，不善表达内心感受 ，面对周遭的事物，想找出事情的脉络与原理，做为行动的准则，有

8、了知识，才敢行动，也才会有安全感；到了现实世界，他们往往在很多方面表现得不尽如人意。代表人物比尔盖茨、阿尔伯特爱因斯坦、梅丽尔斯特里普、西格蒙德弗洛伊德、弗兰西斯培根、弗兰茨 卡夫卡、伯特海灵格、释迦牟尼、庄子、雍正、林彪、蔡志忠、李嘉诚歌曲：爱拼才会赢（叶启田）问题员工夸夸其谈型员工管理夸夸其谈型的问题员工典型表现爱说大话沉迷于分析自以为是眼高手低主要策略不要被对方的假象给迷惑时刻关注工作进度分派一些有难度的任务使用“三明治”式的批评方法让对方明白“一屋不扫何以扫天下”让对方树立工作无小事的观点毫不吝啬地夸奖让对方自我反思让对方学会不怨天尤人忠诚型（追求安全型）6主要特征做事小心谨慎，不易相

9、信别人，多疑虑，喜欢群体生活，尽心尽力工作，不喜欢受人注视，安于现状，不喜转换新环境，团体意识很强，需要亲密感，需要被喜爱、被接纳并得到安全的保障；他们只愿意做一个人群里的默默无闻者，从来不愿担任领导者的角色，也从来不愿意承担太多的责任。代表人物阿道夫希特勒、伍迪艾伦、简方达、夏洛克福尔摩斯、斯蒂芬金、基督克里希那穆提、球王贝利、小布什、哈姆雷特、周恩来、李鹏、董建华、曹操、岳飞歌：忘忧草（周华健）问题员工自我防卫型员工管理自我防卫型的问题员工典型表现不想突出自己不爱发表意见格格不入推卸责任主要策略创造一个轻松的交流环境帮助对方勇敢地面对困难和接受挑战清楚地说明对方的责任尊重对方的自尊心不当面

10、指责和挑剔其他人少提建议，避免产生压迫感不要向对方提出太多的变化和新方案主动关心对方的疑虑不要轻易地否定成绩享乐型（创造可能型）7主要特征乐观，喜新鲜感，爱赶潮流，不喜承受压力，怕负面情绪，渴望过比较享受的生活，把人间的不美好化为乌有，他们喜欢投入情绪高昂的世界，所以总是不断地寻找快乐、经营快乐；他们有极强的创造力，同时，他们又是极自我的一群人，从来不愿顾及团队的利益。代表人物史蒂芬斯皮尔伯格、帕丽斯希尔顿、沃尔夫冈莫扎特、奥修、徐霞客、曾志伟、周星驰、莫文蔚、蔡澜、倪匡、黄霑、童安格、孙悦、梁天、谢园、周伯通、韦小宝歌曲：我最摇摆（庾澄庆）问题员工自私自利型员工管理自私自利型的问题员工典型表

11、现不愿承担分外工作不断地提要求出工不出力主要策略要向承担者表达谢意鼓励对方利他行为和热心行动 引导提要求者自我反省满足对方的正当要求拒绝对方的不合理要求要及时采取有效的措施给偷懒者以相应惩罚做换位训练办事公平让集体来帮助对方领袖型（自主保护型）8主要特征追求权力，讲求实力，不靠他人，有正义感，喜欢做大事，是绝对的行动派，一碰到问题便马上采取行动去解决，想要独立自主，一切靠自己，依照自己的能力做事，要建设前不惜先破坏，想带领大家走向公平、正义；由于对自我的嫉妒崇拜，所以他们总是鲁莽行事，以为自己可以徒手斗雄狮。代表人物拿破仑波拿巴、米哈伊尔戈尔巴乔夫、鲍里斯叶利钦、富兰克林罗斯福、马德琳奥尔布赖

12、特、康熙、张飞、毛泽东、邓小平、彭德怀、江泽民、朱镕基、吴仪、姜文、谢霆锋、梁咏琪、梅艳芳、霍英东、李云龙歌曲：大哥（柯受良）问题员工鲁莽冲动型员工管理鲁莽冲动型的问题员工典型表现盲目冒进性情急躁咄咄逼人喜好冒险主要策略培养对方的务实精神用事实说话包容对方的缺点坚持正确的观点指出可能出现的后果以冷静的头脑压住自己的火气耐心说服对方适当忍耐但有限度针锋相对不退让要循循善诱和事佬型（渴望和谐型）9主要特征须花长时间做决策，怕纷争，难以拒绝他人，不懂宣泄愤怒，显得十分温和，不喜欢与人起冲突，不自夸，不爱出风头，个性淡薄，想要和人和谐相处，避开所有的冲突与紧张，希望事物能维持美好的现状，忽视会让自己不愉快的事物，并尽可能让自己保持平稳、平静；一旦问题出现，他们做的永远是被动地消极等待。代表人物亚伯拉罕林肯、德怀特艾森豪威尔、罗纳德里根、索非亚罗兰、鲁契亚诺帕瓦罗蒂、圣雄甘地